10 programas de fidelidade eficazes para impulsionar compras repetidas

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Você está cansado de ver os clientes saindo para explorar novas lojas, mesmo que adorem seus produtos? Bem, é hora de virar a mesa e mantê-los ligados ao que sua empresa tem a oferecer!

Os programas de fidelidade são o segredo de qualquer negócio, pois têm o poder de transformar um tempo compradores em fãs para toda a vida. Quer você esteja no ramo de café, roupas ou acessórios, você pode convencer seus clientes de que a grama é sempre mais verde do seu lado da cerca.

Aperte o cinto enquanto mergulhamos no mundo dos programas de fidelidade que farão sua marca brilhar e manterão os clientes voltando para mais.

O que é um programa de fidelidade?

Um programa de fidelidade é uma forma de recompensar os clientes por sua lealdade à marca, oferecendo descontos, brindes, cupons ou ofertas especiais. Os clientes poderão resgatar essas recompensas após realizarem diversas compras na loja. É uma ótima estratégia para aumentar a fidelização de clientes.

Existem vários tipos de programas de fidelidade que você pode escolher e implementar o mais rápido possível. Continue lendo para saber qual é o ideal para sua loja.

Programas de fidelidade funcionam?

Os membros do programa de fidelidade geram 12-18% mais crescimento de receita cada ano do que não membros se executado corretamente! Vale a pena experimentar e ver se funciona para a sua marca.

Como criar um programa de fidelidade

A chave para criar um programa de sucesso é torná-lo pessoal e valioso para seus clientes. Há alguns elementos a serem considerados ao criar um programa de fidelidade, como que tipo de recompensas e benefícios você oferecerá e como os clientes podem ganhá-los.

Mas não se preocupe, não há necessidade de reinventar o roda - lá existem muitos programas de fidelidade de sucesso nos quais você pode se inspirar e começar gerando mais vendas.

aqui estão alguns exemplos:

O programa de pontos

O programa de pontos é um dos programas de fidelidade mais simples que existem. Os compradores ganham pontos por cada compra que fazem e podem usar esses pontos para obter um item grátis ou desconto.

Para ter sucesso, o programa deve ser fácil de calcular e entender. Por exemplo, um cliente ganha 1 ponto a cada 1$ ou 2$ gastos em sua loja. Os pontos podem ser feitos para compras e engajamento, como uma curtida no Facebook ou uma assinatura de um boletim informativo.

Também é importante tornar seu programa de pontos fácil de usar. Dê aos clientes um cartão tangível para levar e também permita que eles o acessem por meio de seus telefones com uma conta ou aplicativo móvel. Dessa forma, se eles esquecerem ou perderem o cartão (como todos nós fazemos de vez em quando), seus pontos ficam armazenados no telefone e podem ser recuperados.

Termo curto e as compras frequentes são as que mais se beneficiam desse tipo de programa de recompensa.

Vamos pegar o Programa de Fidelidade da Starbucks como exemplo:

Starbucks é bem conhecido por seu sistema de recompensas. Os clientes recebem uma estrela para cada dólar gasto com cartão de crédito ou débito e duas estrelas ao usar dinheiro pré-carregado no aplicativo. Com as estrelas, os membros podem ganhar bebidas ou comida grátis.

O café é parte integrante da rotina matinal de muitas pessoas. Algumas pessoas bebem café todas as manhãs, então é melhor serem recompensadas por isso!

Curiosidade: O programa de recompensas da Starbucks é um dos mais populares, com uma média de quase 29 milhões de membros em 2022.

Observação: o aplicativo Gratisfaction , disponível no Ecwid App Market, pode te ajudar a administrar um programa de fidelidade com pontos tão facilmente quanto o da Starbucks!

Ouça o fundador do aplicativo Gratisfaction compartilhar suas ideias e estratégias para o desenvolvimento de programas de fidelidade.

O Programa de Níveis

Com um programa de nível, o tamanho das recompensas aumenta com o tempo. Quanto mais um cliente compra, maior o prêmio. Os clientes retornarão na expectativa de ganhar esse prêmio.

Para manter sua marca em destaque, você deve lembrar constantemente seus clientes sobre os benefícios, seu status e o quão perto eles estão de um novo nível (= recompensa adicional). Este programa dá aos clientes uma sensação de exclusividade e alto status e os estimula a fazer compras em sua loja.

Este sistema funciona melhor para longo prazo clientes e alto preço Empresas.

Por exemplo, o Sephora Beauty Insider Program oferece uma variedade de recompensas, dependendo de quanto você gastou em seus produtos no ano passado. Inclui convites para eventos exclusivos, vários descontos e frete padrão gratuito (eles realmente fazem você se sentir um VIP!)

Dica profissional: envie ofertas personalizadas por e-mail segmentando os clientes que gastam mais do que um determinado valor na sua loja. No Ecwid, você pode fazer isso sincronizando sua loja com o Mailchimp . Por exemplo, você pode configurar um e-mail automático para clientes que gastam mais de US$ 2,000 na sua loja. O e-mail pode parabenizá-los por subirem de nível e listar todos os benefícios que acumularam.

Ou use Exportação de pedidos no Ecwid para descobrir quanto seus clientes gastaram no ano passado. Na sua lista de Vendas, clique em “Exportar Pedidos” e baixe um arquivo CSV. Você poderá trabalhar com ele no Planilhas Google para filtrar clientes que fizeram pedidos acima de uma determinada quantia de você - então você pode oferecer recompensas com base no valor!

O Com base em taxas Programa

Os clientes que aderem a este programa de fidelidade pagam uma taxa para obter uma adesão VIP. Oferece vantagens que os clientes regulares não podem acessar, como frete grátis, descontos mais significativos ou produtos exclusivos.

Lembre-se de que isso é mais eficaz para compras repetidas e pode não ser tão interessante para novos clientes.

Por exemplo, a assinatura do Amazon Prime oferece acesso a streaming de vídeo, recompensas principais ou acesso antecipado a ofertas selecionadas. E eles selam o acordo de graça, um dia envio. Os compradores estão ansiosos para receber seus pedidos e não gostam de ter que esperar. Eles estão dispostos a pagar pela velocidade!

Fato engraçado: Os membros do Amazon Prime gastam mais que o dobro do que não-Prime membros.

Observação: você pode vender acesso a um programa de assinatura diretamente na sua loja Ecwid! Basta criar um produto que não precise de envio e dar a ele um nome como "Acesso a um programa de assinatura". Se você quiser receber um pagamento recorrente pela assinatura (por exemplo, US$ 2 por mês), a ferramenta de assinatura do Ecwid será particularmente útil.

A Parceria Recompensa

Com esse programa de fidelidade, você faz parceria com uma ou mais empresas e oferece prêmios que podem ser resgatados nas lojas participantes. Para isso, é importante trabalhar com empresas relacionadas à sua marca nas quais seus clientes tenham interesse. Por exemplo, se sua loja vende roupas fitness, você pode fazer parceria com uma academia ou centro de fitness. Você pode oferecer ofertas especiais marca conjunta ofertas ou descontos nas lojas de seus parceiros.

Por exemplo, os membros do Aeroplan da Air Canada podem ganhar pontos em vários varejistas e usá-los em voos, hotéis e lojas – qualquer coisa que um cliente possa precisar para uma viagem.

Dica profissional: A maneira mais fácil de oferecer um desconto em uma loja parceira é por meio de cupons de desconto.

O Não Monetário Programa

Este programa não oferece um incentivo monetário, mas sim um baseado em valor um. Os compradores não receberão nenhuma recompensa diretamente, mas a compra ajudará a apoiar uma organização específica de sua escolha. Nesse caso, é fundamental escolher um fundo que represente os seus valores e os do seu público.

Você pode doar algumas de suas vendas para organizações de direitos dos animais, iniciativas artísticas, programas educacionais etc. Essa escolha é determinada pelas características exclusivas de sua marca e pelos valores de seus clientes.

Não se esqueça de manter seus compradores informados sobre como suas compras ajudaram esses fundos e mostrar o comprovante de doação após o fato.

Por exemplo, a Patagonia, uma popular varejista de roupas para atividades ao ar livre, doa 1% de suas vendas para preservar e restaurar o meio ambiente. Eles concederam mais de US$ 140 milhões a grupos ambientais nacionais e internacionais.

Observação: Existem várias maneiras de coletar doações em sua loja Ecwid, recorrentes e uma vez. Os clientes poderão ver uma opção de doação na vitrine e/ou na finalização da compra.

O programa do jogo

Por que não entreter os clientes e oferecer a eles algo especial ao mesmo tempo?

Crie um programa de fidelidade baseado em um jogo e ofereça presentes, descontos ou ofertas exclusivas aos seus compradores quando eles ganharem. O jogo deve ser simples e fácil de usar e oferecer algo que satisfaça os interesses dos seus clientes. Atenha-se ao fair play: as probabilidades devem ser de pelo menos 25%.
Você pode jogar um jogo “Spin the Wheel” ou um teste.

Vamos pegar a Starbucks como exemplo novamente (desculpe, eles estão apenas matando seu jogo de lealdade). Todos os anos, eles lançam seus jogos de verão, que permitem aos membros jogar um jogo de quebra-cabeça, acumular pontos e ganhar recompensas. Os prêmios incluem bebidas gratuitas, comida, acessórios, vales-presente e até viagens. É viciante!

Dica profissional: você pode configurar um programa de fidelidade gamificado em sua loja Ecwid usando o aplicativo Gratisfaction . Ou adicione uma roleta à sua loja virtual com o Discount Spin Wheel.

O Programa de Reembolso

Esse tipo de programa de fidelidade é bastante simples: o cliente gasta uma certa quantia de dinheiro e recebe uma parte de volta. Isso ajuda a aumentar as transações e é fácil para o cliente entender.

Como esse programa de fidelidade não oferece uma recompensa imediata, manter os clientes engajados com sua marca é fundamental. Os resultados só são vistos após um determinado período de tempo e recompras.

Por exemplo, o programa CVS Extra Care permite que você receba 2% de volta de todas as suas compras.

O Programa Híbrido

Esta é uma combinação de diferentes tipos de programas de fidelidade.

Mas não se esforce muito aqui: se você combinar muitos tipos, poderá confundir seus clientes. Os sistemas de pontos e níveis funcionam bem juntos, ao contrário da combinação de cashback, jogo e baseado em taxas programas.

Por exemplo: quando você se inscreve no Kiehl's Rewards, um presente de aniversário grátis é garantido, bem como uma recompensa de US$ 10 para cada US$ 100 gastos.

O Programa Embaixador

Que tal recompensar seus fãs colocando-os em sua lista de embaixadores? Dê a eles brindes ou acesso VIP aos seus serviços em troca de divulgar sua loja nas redes sociais, avaliar sites e em pessoa eventos.

Este programa de fidelidade é excelente para aumentar a prova social e o reconhecimento da marca . Os potenciais clientes serão incentivados a experimentar o produto depois de verem o embaixador usá-lo e dar uma avaliação positiva. Eles confiam nas suas escolhas, e as avaliações em formato de vídeo ou foto são sempre mais honestas.

Por exemplo, o programa de embaixadores da Lululemon permite que indivíduos que se envolvam em uma variedade de atividades, como corrida, ioga, proprietários de estúdios, artistas e chefs, tornem-se parte da comunidade Lululemon. Eles podem testar seus produtos, se conectar com outros embaixadores e organizar eventos da empresa, como aulas de ioga (enquanto vestem suas roupas).

Dessa forma, o programa de embaixadores da Lululemon promove a marca, demonstra seus produtos em ação e cria uma comunidade em torno deles.

Presentes De Aniversário

Este é fácil: você presenteia seus compradores com presentes em seus aniversários. Funciona para qualquer empresa com um banco de dados de clientes e, se você oferecer um presente de aniversário por se inscrever para assinar seu boletim informativo, ajudará a criar uma lista de marketing por e-mail. Um presente pode ser um produto exclusivo, um desconto ou uma amostra. Quem não gosta de presentes no aniversário?

Por exemplo: o World Market oferece uma recompensa grátis no seu aniversário — e é uma surpresa!

Dica profissional: Adicione um campo personalizado ao seu carrinho de compras para perguntar aos clientes a data de aniversário deles. Não se esqueça de explicar o motivo da solicitação.

Como alternativa, celebre o aniversário de compra de um cliente enviando um e-mail automático com um cupom de desconto . Essa opção é ainda mais fácil, pois você não precisará controlar o aniversário de todos os seus clientes. Basta ativar o e-mail "Um Ano Após a Compra", especificar o valor do desconto e os e-mails serão enviados automaticamente para todos os clientes elegíveis. (É uma boa ideia informar seus clientes sobre esse benefício para fidelizá-los.)

Saiba mais: Melhores práticas de marketing por e-mail para e-commerce e triplique suas vendas

Melhores práticas para programas de fidelidade

Para maximizar a eficácia do seu programa de fidelidade, lembre-se destas diretrizes principais:

Mantenha os termos simples e diretos, garantindo clareza para seus clientes.
Simplifique o inscrever-se processo, tornando-o rápido e fácil para eles ingressarem.
Ofereça recompensas valiosas que tornem sua lealdade valiosa e emocionante.
Incentive o envolvimento contínuo para promover longo prazo participação.
Forneça valor adicional para cada ação realizada, incentivando os clientes a permanecerem ativos.
Não se esqueça de expressar gratidão e apreço por sua participação durante todo o programa.

Ao seguir esses princípios, você pode criar um programa de fidelidade que realmente cativa seus clientes e os faz voltar sempre.

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Marketing e Promoção

18 Agosto, 2023

Sobre o autor

Max trabalha no setor de comércio eletrônico há seis anos, ajudando marcas a estabelecer e aprimorar o marketing de conteúdo e o SEO. Apesar disso, ele tem experiência com empreendedorismo. Ele é escritor de ficção nas horas vagas.