A página de checkout é crucial quando se trata de vendas online. É aqui que os clientes finalizam sua compra, insira suas informações de pagamento e envio, e acertar aquele precioso “Comprar” botão.
No entanto, quase 70% de compradores online abandonar o checkout sem uma compra. Um dos principais motivos é um processo de checkout inconveniente, que pode ser causado por vários contratempos. Uma delas é quando seu checkout não é personalizado para atender seus clientes’ precisa.
Neste artigo, we give you a few tips on how to customize your store’s checkout to improve the shopping experience in your store and increase sales.
The First Step to a Converting Checkout
The number of abandoned carts has been rising in recent years. This means that ecommerce companies are having more and more trouble converting customers.
Online shopping cart abandonment rate worldwide, 2006-2020 (Fonte: Político)
De acordo com um estudo, 17% of US online shoppers have abandoned an order solely due to an overly long or complicated checkout process.
Em primeiro lugar, you need to keep your online checkout simple. The fewer steps there are in the checkout process, o melhor. That’s why it’s crucial to choose an ecommerce platform that provides online sellers with a customer-friendly checkout.
Ecwid by Lightspeed provides online merchants, and their customers, with a convenient and transparent one-page checkout:
A one-page checkout in an online store created with Ecwid by Lightspeed
All the steps required to place an order are clearly visible to customers on the checkout page. Your customers can finish their purchase in a matter of seconds, all without having to fill in unnecessary fields or wait for pages to load.
The Ecwid’s one-page checkout is well-adapted for most businesses. It includes entering a customer’s email address, shipping address, and pickup details. Customers can also choose shipping methods, pickup methods, and payment options.
Inscreva-se para Ecwid por Lightspeed to set up an online store that’s pleasing to both browse and buy.
How Customizing Checkout Improves Shopping Experience
Even if your checkout page is impeccable in terms of user-friendliness, it’s worth going a step further for your customers by customizing it.
Customizing your checkout page is important. You can adjust it to your business needs and show your customers that you care about their store experience. Catering to your customers increases the chances of a successful transaction.
Imagine that a customer is shopping for a gift in your online store. At the checkout, they think it would be great to order gift wrapping for the product. No entanto, they don’t see that option at checkout. É claro, they could reach out to you via a messenger or email to find out if you provide gift wrapping… But let’s be honest, that’s too much fuss. So they leave your online store without a purchase and go to your competitors.
That’s just one example when predicting a customer’s needs and adjusting a checkout to meet them could have prevented a lost sale.
Sometimes even one field can change the customer checkout experience for the better
Businesses are unique, as are their target audiences. That’s why a standard checkout (asking for a name, o email, phone number, and shipping address) sometimes is not enough, no matter how convenient it is. You know your customers better than anyone. Why not meet their needs at one of the most important stages of their purchase?
Let’s find out what you can do to customize your checkout and improve customers’ shopping experiences.
How to Customize Checkout in an Online Store
Usually customizing an online checkout involves coding. Not all online sellers know how to do this, so they have to reach out to developers to customize their online checkout to their business needs. That means spending time and money—two things a small business can’t afford to waste.
Felizmente, some ecommerce platforms provide online sellers with flexible settings for their checkout. If you sell online with Ecwid by Lightspeed, you can tweak your checkout with the help of custom fields. That can be done in a blink of an eye without any coding!
You can see a preview of your checkout field while creating it
Com Ecwid por Lightspeed, you can add custom fields to any part of your checkout page. They allow you to collect information from customers, such as gift messages, shoppers’ tax ID, packaging preferences, delivery instructions, date delivery preferences, and whatever other information you might need!
An example of a radio button custom field
o settings of custom fields are very flexible:
- You can choose a field type, and add a title and placeholder for instructions.
- Filling out fields can be required or optional for your customers.
- It’s possible to add as many custom fields as you need to any checkout step.
- You can sort custom fields at checkout the way you need it.
Falando de tipos de campo, você tem muitas opções para escolher:
- Text fields—single-line or paragraph
- Botões do rádio
- Listas suspensas
- Seletores de data e hora
- Botões de seleção
- Caixas de seleção
As ricas configurações de campo personalizado permitem que você ajuste o checkout conforme necessário, mantendo o processo de checkout conveniente e rápido para seus clientes. Novamente, não são necessárias habilidades de codificação!
As informações que seus clientes enviam por meio de campos de checkout personalizados aparecerão nos detalhes do pedido. Você pode escolher a posição dos dados do campo nos detalhes do pedido (por exemplo, order comments, customer details, or a shipping block). You can also choose to show that information in invoices and/or your store’s notifications.
You can see the information submitted via a custom checkout field in order details
Want to give custom fields a try? Find out how to add and manage custom fields at checkout in the Central de Ajuda da Ecwid.
How You Can Use Custom Fields at Checkout
Now that you know why and how to add custom fields to your checkout page, let’s see how you can use them in your business.
Aqui estão alguns exemplos:
Oferecer papel de embrulho
Se você vende um produto que pode ser comprado como presente (brinquedos, livros, relógios, velas, etc.), faz sentido oferecer embrulho para presente. Isso é especialmente relevante durante as épocas do ano em que se dá presentes e pode incentivar os clientes a comprar presentes on-line.
Especificar solicitações de entrega
Empresas locais, como mercearias e restaurantes, geralmente oferecem entrega. Com Ecwid por Lightspeed, você pode configurar entrega local em sua loja e até mesmo pedir clientes’ preferido data e hora de entrega no checkout.
No entanto, sometimes customers might have specific delivery requests. Por exemplo, they might want you to leave the order at the front door. You can ask them about their delivery preferences, using the custom checkout fields.
Ask for Tax-Related Information
In some countries, online sellers are required by law to ask customers for tax-related information, such as individual or business tax ID numbers.
If you sell with Ecwid by Lightspeed, you can do that by enabling the “Tax information” checkout step in your store. Está disponível para vendedores da Europa, Brasil, África do Sul, Austrália, Canadá, Nova Zelândia, Malásia, e Cingapura.
Se você vende em um país diferente, mas também precisa solicitar clientes’ IDs fiscais para cumprir as leis locais, você pode fazer isso criando um campo de checkout personalizado.
Solicitar endereço ou detalhes de contato
O checkout padrão contém campos para inserir clientes’ informações de contato e envio. Mas às vezes você quer detalhes mais precisos, como quando você precisa que os clientes incluam sua província em seu endereço.
Alguns clientes podem preferir que você entre em contato com eles por meio de mensageiros em vez de por telefone. Você pode pedir que eles especifiquem sua forma de comunicação preferida usando campos personalizados.
Solicitar gravuras ou textos de notas
Empresas que vendem produtos que podem ser personalizados (como joias, bolos, buquês de flores, cartazes, etc.) muitas vezes se oferecem para fazer uma gravura ou nota personalizada. Usando um campo de texto no checkout, você pode perguntar aos clientes qual texto eles querem ver no produto que encomendam.
Colete comentários do cliente
Customer feedback is invaluable for improving the shopping experience in your store. Why not use custom checkout fields to collect feedback? Por exemplo, you can ask “How did you find out about our business?” at the checkout. alternativamente, you can add more detailed surveys using radio button or dropdown fields.
No entanto, don’t go overboard. Your goal is to keep checkout as simple as possible, so avoid adding detailed surveys.
Track Effectiveness of Promotional Collaborations
If you often collaborate with other brands or influencers to promote your business, você pode querer analisar a eficácia dessas campanhas. Use campos personalizados para perguntar aos clientes qual colaboração os trouxe à sua loja. Isso ajudará você a identificar as campanhas mais eficazes.
Mais maneiras de melhorar o checkout
Personalizar seu checkout pode melhorar drasticamente a experiência de compra dos clientes em sua loja. Este, por sua vez, ajuda a incentivar os clientes a concluir suas compras.
No entanto, checkout inconveniente não é o único motivo para o abandono do carrinho. Os clientes saem do checkout sem comprar por vários motivos, incluindo a falta de opções de envio e pagamento, ou um prazo de entrega estimado inesperado.
Confira as conclusões deste estudo de motivos de abandono de carrinho:
Felizmente, os motivos mais comuns para o abandono do carrinho podem ser evitados. Aqui está o que você pode fazer (além da personalização) para melhorar a experiência de compra em sua loja:
- mostrar Tempo de entrega estimado no checkout para enfatizar a vantagem da entrega rápida imediatamente.
- Adicione mais opções de envio para que os clientes possam escolher o método de envio mais rápido ou mais barato, dependendo de suas necessidades.
- Adicione mais Métodos de Pagamento e inclua os tipos mais populares em que os clientes confiam (como o Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.)
- Exibir se um produto estiver em estoque, mostrar a quantidade do produto, e ocultar produtos esgotados da sua vitrine.
- Escreva um eficaz política de devolução para tirar as dúvidas dos clientes sobre a compra em sua loja.
- Configurar e-mails de recuperação de carrinho abandonado para lembrar os clientes sobre os produtos que eles deixaram em seus carrinhos.
Se você deseja aumentar suas vendas, dê uma olhada no seu processo de checkout e veja onde você pode fazer algumas alterações. Tente implementar alguns dos conselhos que compartilhamos neste artigo e veja como seus números de vendas mudam.
