Este artigo é para empreendedores que estão enfrentando dificuldades. Se sua loja online geralmente vende bem, você pode pular esta parte. Se você acabou de abrir sua loja e não teve vendas por cerca de três meses , talvez o problema não esteja no seu produto ou na publicidade, mas sim na aparência e na experiência do usuário da sua loja online.
Os compradores geralmente são preguiçosos. Tenha isso em mente ao considerar os conselhos que lhe daremos neste artigo. O cliente provavelmente não procurará muito pelo botão “Comprar”, não pedirá ao vendedor uma foto adicional da mercadoria pelo correio, não tentará cinco vezes inserir o captcha correto no formulário de registro – ele ou ela apenas será perdido.
Se você acha que os erros de design da sua loja são inofensivos, mas ainda não está atingindo as metas, é hora de corrigir seus problemas persistentes.
1. Sua loja online está oculta do resto do seu site
Se um visitante quiser comprar algo, mas não encontrar onde fazer isso, você perderá a venda. A seção “loja” do seu site precisa ser claramente óbvia para ser encontrada, a menos que seu site esteja focado em outra coisa e a loja seja apenas um recurso secundário.
Como resolver este problema: Coloque uma loja virtual na página principal do seu site ou faça dela um dos primeiros links no menu. Dê mais visibilidade à sua loja!
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2. Não há fotos de produtos suficientes
As pessoas adoram ver fotos bonitas, então certifique-se de dar-lhes muito o que ver enquanto avaliam suas opções de compra. Se você não usar fotos de produtos ou não tiver tempo ou vontade de postar imagens de qualidade, não haverá clientes. Você não pode tocar em um produto em uma loja online, então você tem que fazer o
Como resolver esse problema: Tire muitas fotos e publique as melhores. Ilumine-as bem, experimente panoramas e imagens em 360°.
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3. A descrição do seu produto é fraca ou inexistente
É inconcebível ser descuidado com as descrições dos produtos. Se você vende roupas e simplesmente descreve um item como um “suéter de caxemira” e deixa por isso mesmo, ninguém prestará atenção, muito menos pagará dinheiro pelo seu produto. Uma descrição cuidadosa do produto faz com que o item se destaque. Ao escrevê-los, as descrições do produto devem descrever o que torna o item único e memorável. Um milhão de outros vendedores podem vender suéteres de caxemira, então o que diferencia o seu?
Como resolver este problema: Apresente o produto com o máximo de detalhes possível. Se estiver vendendo roupas, por exemplo, descreva o tecido, a textura e a sensação ao vestir a peça. Inclua orientações sobre tamanhos e cuidados com a peça após a compra. Recomende produtos relacionados que combinem com o item. Por fim, certifique-se de que a descrição do produto seja exclusiva do seu site e não copiada de outro lugar.
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4. As pessoas não conseguem encontrar o botão “comprar”
Talvez o botão “comprar” da sua loja combine com o fundo ou com o texto do site. Talvez só apareça quando o cursor passa sobre o item. De qualquer forma, o comprador não será capaz de identificar intuitivamente a maneira correta de adicionar o item ao carrinho de compras e finalizar a compra. Eventualmente, eles se esquecem completamente da compra.
Como resolver esse problema: Certifique-se de que o botão "Comprar" esteja bem visível e inclua uma chamada para ação. Use uma linguagem comum, como "Adicionar ao carrinho" ou "Comprar agora". Faça com que seus botões sejam chamativos e não passem despercebidos para que se destaquem.
5. O carrinho/cesta de compras é invisível
Ok, vi um botão “comprar” e cliquei nele. O que acontece a seguir? Aconteceu alguma coisa?
Como resolver este problema: Coloque o ícone do carrinho de compras em uma posição de destaque e em um local familiar — quase certamente o canto superior direito. Ele também pode ficar na parte inferior da tela, mas certifique-se de que seja visto imediatamente. Não há necessidade de reinventar a roda. Os clientes já estão acostumados a procurar essas imagens, então clicar no botão "comprar" deve levá-los à página do carrinho.
6. O carrinho de compras não revela nomes ou descrições de produtos
Suponha que seus produtos sejam tão legais que um comprador compre imediatamente 10 itens. Ele entra no carrinho e vê algo inesperado, como: “meias artísticas. 0023',' cap art. 0015, '' arte do lenço. 0040 '… Não há fotos nem descrições. Não é um
Como resolver este problema: Certifique-se de que seu carrinho de compras exiba uma foto e uma breve descrição dos produtos do cliente (mesmo apenas o nome do produto pode ser suficiente). Torne os produtos clicáveis para que o comprador possa acessar facilmente informações mais detalhadas sobre eles, caso deseje.
7. A quantidade do item não pode ser editada no carrinho de compras
Se quisermos adicionar mais alguns desses doces maravilhosos a um pedido, será necessário retornar à página do produto e clicar novamente no botão ‘comprar’? Certamente não, não, obrigado.
Como resolver este problema: Permita que o cliente altere a quantidade, o tamanho ou a cor dos itens sem sair do carrinho.
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8. Não há informações sobre como funciona a entrega e o pagamento
Ou talvez esteja profundamente escondido em seu site. Esses são alguns dos dados mais importantes que um comprador deseja, depois do preço dos produtos. Se o cliente não tiver certeza sobre como pagar e receber seus itens, ele não os comprará.
Como resolver este problema: Crie uma página separada que descreva as condições de entrega e pagamento e, em seguida, crie um link para ela no menu do seu site. Pode até abrir em um
9. Não são fornecidas informações de contato
Um endereço de e-mail genérico é a única maneira de as pessoas entrarem em contato com você? É improvável que os visitantes escrevam para você e esperem por uma resposta. E é ainda menos provável que sua compra ocorra.
Como corrigir este problema: Crie uma página de contato dedicada que inclua várias maneiras de as pessoas entrarem em contato com você. Essas informações também podem aparecer no rodapé ou cabeçalho do seu site. Considere incluir um número de telefone, um nome de usuário do Skype, um
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10. Não existe uma versão móvel do seu site
Mais pessoas navegam na web e fazem compras em dispositivos móveis do que nunca. Você realmente vai ignorar a crescente maioria de pessoas que realizam cada vez mais tarefas em seus smartphones e tablets? Quando esses clientes visitarem seu site a partir de seus dispositivos, certifique-se de que eles serão recebidos calorosamente, com uma interface que funcione perfeitamente no meio de comunicação escolhido.
Como corrigir este problema: Adapte o site para que seja amigável e intuitivo para quem o visita em dispositivos móveis. Dados da comScore mostra que o número de usuários da web móvel está ultrapassando o número de pessoas que navegam em seus desktops. É um fenômeno inignorável para quem está no
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As lojas online da Ecwid podem resolver imediatamente mais da metade desses problemas. Os botões ficam nos lugares certos, o carrinho fica à vista, os itens do carrinho podem ser editados e são inteiramente
Você só precisará postar fotos e descrições detalhadas, especificar os detalhes de entrega e pagamento e adicionar suas informações de contato. O assistente de configuração inteligente faz grande parte do trabalho pesado para você, portanto, mantenha sua loja visível e ativa.
Venda feliz!
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