Keep Your Customer: How to Fix Your Store's Navigation

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Your store is set up and you’ve got products in it, and you’re finally ready to start sending some traffic to it and raking in that cash. O problema: se sua loja for difícil de navegar, você está enviando o tráfego para uma peneira - as pessoas entrarão por um lado e sairão pelo outro, sem comprar nada (e desperdiçar seu esforço ou gastos com publicidade no processo!).

Obviamente, isso não é bom. Aqui está o que você pode fazer para evitar esse cenário.

Não sobrecarregue seu visitante

Pessoas sobrecarregadas não compram. Você provavelmente está familiarizado com o estudo da geléia — in short, clientes apresentados 24 as opções eram apenas 10% tanta probabilidade de comprar quanto os clientes apresentados a seis opções.

Outros estudos feitos desde então apoiaram isso; se você apresentar muitas opções aos clientes, eles tentarão pesar os prós e os contras de todos eles, cansa de repassar todos os detalhes e acaba não fazendo escolha (ou seja, comprando) de forma alguma.

Por outro lado, você não quer que sua loja pareça vazia e faça os clientes pensarem que sua loja está em construção ou não é um empreendimento profissional.

Se você tiver um produto principal enquanto você expande sua loja, você deve escolher um tema e design que traga seu produto para a frente e para o centro, em vez de fazer parecer que está em uma loja vazia.

Se você tiver apenas dois ou três produtos, você também vai querer alterar seu design de acordo ou mostrar diferentes variações de cores como seus próprios produtos para evitar que sua loja pareça muito vazia.

De forma similar, quando se trata de categorias, você deseja escolher o menor número possível de categorias (para não sobrecarregar o comprador), mas crie categorias suficientes para que cada categoria seja útil. Se você tiver apenas duas categorias, mas cada categoria tem 50 itens nele, talvez seja melhor você criar 3-4 categories so that shoppers are less likely to get overwhelmed.

Ecwid user Shea Kardel is a good example of this, com sua categoria de roupas femininas, dividido em seis subcategorias:

Shea Kardel

Ter que escolher entre seis categorias é muito mais fácil do que escolher entre 12 ou 20, e então, quando os visitantes clicam em uma categoria, eles são direcionados para uma página com no máximo nove produtos. É virtualmente impossível ficar sobrecarregado enquanto navega nesta loja.

Facilite a pesquisa dos clientes

Seu comprador pode não querer navegar – ele pode estar procurando algo específico. Se for esse o caso, a primeira coisa que eles vão procurar é a barra de pesquisa. Deve ser fácil de encontrar, como em Antiga empresa de botas de solasite:

Antiga empresa de botas de sola

Os compradores normalmente procuram a barra de pesquisa (ou um ícone de lupa) no menu superior ou em uma barra lateral, então é onde o seu deveria estar. Se você quiser torná-lo ainda mais visível, você pode deixar o botão ou barra de pesquisa com uma cor diferente do resto do seu texto. You can also use the Product Search Enhancer app to power-up your searches and add features like autocomplete, tornando ainda mais fácil para os navegadores encontrarem o que procuram.

Facilite a classificação

Quando alguém acessa uma categoria ou página de resultados de pesquisa em seu site, os resultados normalmente não são ordenados aleatoriamente – eles são classificados de alguma forma. A maneira como você classifica seus produtos por padrão depende do que você deseja fazer:

Para atrair visitantes e capturar sua atenção, você pode classificar começando pelos preços mais baixos.
Para “âncora de preço,”você pode fazer o oposto e começar com os preços mais altos. A ideia por trás disso é que o primeiro preço que um cliente vê define o “padrão,”portanto, preços mais baixos do que isso parecem um negócio melhor do que seriam de outra forma. Por exemplo, se você está comprando camisas e está navegando $40-60 camisas, uma $25 camisa parece um negócio incrível.
Se você mostrar comentários em suas páginas de lista de categorias/produtos, você pode classificá-lo, para que os itens altamente avaliados apareçam primeiro por padrão para impressionar os clientes.

Customers should be able to easily see the sorting options and be able to resort the products on their own if they want. As opções padrão são adicionadas por data, preço ascendente e descendente, e em ordem alfabética ou ordem alfabética inversa.

Se você tiver produtos suficientes, você pode querer oferecer opções de filtragem nas páginas de categorias e nos resultados de pesquisa. Novamente, você não quer sobrecarregar as pessoas, Então, se você fazer offer a filter, defina-o como uma opção suspensa.

Deste jeito, os filtros ficam ocultos até que a pessoa clique em “Filtro” e então sejam apresentadas opções. Dependendo do que você está vendendo, você pode deixar as pessoas classificarem por cor, Tamanho, funcionalidade, ou outros atributos que façam sentido. Para fazer isso usando Ecwid, você pode usar o API de filtros de produto combined with Javascript to create a filter widget in your sidebar.

Lembre-se apenas de que seus filtros não devem substituir categorias – em vez de fazer com que as pessoas filtrem por tipo de roupa, por exemplo, você deve ter os tipos de vestuário como categorias.

Então, uma vez que eles vão para a categoria certa, deixando-os filtrar por opção (manga curta ou manga longa), Tamanho, cor, etc. faz sentido e é menos provável que os sobrecarregue. E lembre-se, os filtros podem nem ser necessários dependendo de quantos itens você tem – você pode precisar apenas de recursos de pesquisa aprimorados.

O que fazer e o que não fazer nos menus

O menu na parte superior do seu site pode ajudar ou prejudicar seus clientes. Aqui está uma lista de verificação de coisas a serem consideradas sobre seu menu:

Antes de passarmos para qualquer outra coisa, vamos abordar algumas perguntas que você deve se perguntar:

Visibilidade: If your menu is hard to spot, você precisa torná-lo maior. It needs to be easy to see and easy to click or tap (em um telefone). Também, as pessoas olham para a parte superior dos sites e as barras laterais para navegação - ter seu menu em qualquer outro lugar será confuso, não importa o quão legal pareça.
Clareza: It’s tempting to come up with “cool” or funny names for pages that showcase your personality, mas para alguém novo no seu site, clareza vem em primeiro lugar. Se você deve ser inteligente (mas não é fácil de entender) nomes de páginas, inclua o nome mais comum entre parênteses - por exemplo, “História de Origem (Sobre)”.
Destaque: Se houver uma opção específica na qual você deseja que as pessoas cliquem - uma área da sua loja que tende a ser mais lucrativa ou que é um best-seller - você pode garantir que as pessoas percebam, criando o link com uma cor diferente do resto delas. Enquanto você está nisso, certifique-se de que os links do seu menu realmente se pareçam com links - eles devem estar sublinhados, uma cor diferente quando destacada, ou parecer diferente do texto não clicável.
Simplicidade: Tente manter seu menu com seis itens ou menos para que pareça limpo e organizado (e evitar que os visitantes fiquem sobrecarregados). Também, procure palavras desnecessárias que você possa cortar – “produtos” em vez de “nossos produtos," por exemplo.

Certifique-se de que os visitantes móveis possam navegar facilmente

Com o comércio móvel sendo 30% of all e-commerce in the US and global numbers growing at a similar pace (se não for mais rápido), sua loja precisa ser compatível com dispositivos móveis. Sorte para você, isso é muito fácil – envolve apenas escolher um tema responsivo para dispositivos móveis. Aqui estão algumas coisas que você deve verificar ao garantir que a versão móvel do seu tema é boa o suficiente:

Barra/ícone de pesquisa: Is it easily visible? Ele se expande com um toque?
Cardápio: Is it easy to find? Eles precisam rolar incessantemente para encontrar uma categoria?
Produtos: Do the default product images show up really large on a mobile screen? É o título do produto, e as informações do produto, facilmente legível?
Legibilidade geral: O texto é grande o suficiente para ser lido? Há algum caso de sobreposição de texto com imagens??

Se você puder, dê o endereço da sua loja para alguns conhecidos que não navegaram muito por lá, e observe-os navegar no telefone. Os lugares onde eles ficam confusos fornecerão informações valiosas sobre as alterações de design que você deve fazer.

Seus próximos passos

Aqui está o que você pode fazer hoje para facilitar a navegação em sua loja e evitar a perda de clientes:

Tente manter suas categorias e opções de menu (e suas opções em geral, mas especialmente as opções de nível superior que são as primeiras coisas que um novo visitante encontrará) para seis ou menos opções
Facilite a classificação e a pesquisa de produtos pelas pessoas, tornando essas opções visíveis (tornando-os de uma cor diferente, grande o suficiente para ver facilmente, ou destacá-los visualmente de outra maneira)
Strategically choose what the default sorting method is for your products and test different ones to see what gets results

Boa sorte! And don’t forget to subscribe to the blog if you want to get more updates with helpful tips like this in the future.

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Apr 12, 2020

About the author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.