Praktycznie każdy słyszał termin telemarketing, ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, co to znaczy? Jest w tym trochę więcej, niż większość ludzi myśli, i ewoluowało przez lata.
Więc, czym tak naprawdę jest telemarketing?
To strategia marketingowa polegająca na kontaktowaniu się z klientami lub potencjalnymi klientami przez telefon w celu omówienia z nimi produktów lub usług. Można ją również nazwać „telesprzedażą” lub „sprzedażą wewnętrzną”.
Połączenia telemarketingowe mogą pochodzić z różnych typów firm. W te dni, Strategie marketingu cyfrowego są najczęstszą formą marketingu. Jednakże, Istnieje kilka branż, w których telemarketing jest nadal dość powszechny, takie jak ubezpieczenie, karty kredytowe, i obszary usług publicznych. Wszelkie połączenia, które otrzymujesz od kampanii politycznych lub firm namawiających do zmiany usługi kablowej, zaliczają się do kategorii telemarketingu.
Niektóre firmy mogą uważać, że telemarketing nie ma żadnej wartości, ale może być korzystne dla mniejszych przedsiębiorstw.
Omówmy tajniki telemarketingu.
Kim jest telemarketer?
Więc, kim jest telemarketer? Odpowiedź może być oczywista, telemarketer to ktoś, kto zajmuje się telemarketingiem.
Przyjrzyjmy się jednak, czym na co dzień zajmuje się telemarketer. Przed erą cyfrową, telemarketerzy ograniczali się do rozmów telefonicznych i wysyłania faksów.
Obecnie, praktyka ta może również obejmować wideokonferencje i rozmowy online, które będą najczęściej wykorzystywane przez obecnych klientów.
Co to jest rozmowa telemarketingowa?
Najpopularniejszą formą telemarketingu są rozmowy telefoniczne, to właśnie tam po raz pierwszy kontaktuje się z potencjalnym klientem. Stąd słowo „zimno”.,”, ponieważ klient nie ma pojęcia, co jest mu sprzedawane, więc jest to zimny trop.
Jednakże, nie jest to jedyna aplikacja do telemarketingu, ponieważ może być również używany z następujących powodów.
- Kontynuacje
- Potwierdzenie obecności na wydarzeniach
- Generowanie leadów
- Pomiary
- Ocena satysfakcji klienta
Połączenia telemarketingowe można wykonywać z różnych lokalizacji. Mogą pochodzić z call center wynajętych do świadczenia usług telemarketingowych dla firmy, biuro firmy, lub od zdalnych telemarketerów.
Nieetyczne praktyki telemarketingu
Telemarketing prawdopodobnie ma w świadomości wielu ludzi negatywne konotacje.
Wiele osób na ogół uważa przypadkowe kontakty z nieznajomymi za irytujące i ryzykowne. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy wiele firm korzysta z usług bezosobowych rozmów telefonicznych w celu skontaktowania się z potencjalnymi klientami. Zasadniczo jest to wcześniej nagrana wiadomość, która jest rozsyłana do tysięcy ludzi w ramach jednej kampanii.
Ogólnie, robotycalling nie jest nielegalny, ale jest to źle widziane i uważane za nieetyczne. W sumie, cały sens rozmowy telefonicznej polega na kontakcie osobistym, ale robotcalling całkowicie eliminuje ten czynnik.
Niestety, przestrzeń telemarketingu jest również pełna oszuści i oszukańcze programy zaprojektowany, aby oszukać niczego niepodejrzewających ludzi. Oszustwa te często atakują grupy demograficzne o mniejszej znajomości technologii, takich jak osoby starsze. Oszuści wykorzystują różne techniki, aby oszukać ludzi, na przykład udawanie bliskich, podając się za profesjonalistę z renomowanej organizacji, i wiele więcej.
Ostatecznie, Podstawową odpowiedzią na pytanie, czym jest schemat telemarketingowy, jest jakikolwiek telemarketing mający na celu wyciągnięcie ludzi z pieniędzy lub kradzież informacji. Chociaż, jest to bardzo podstawowe podsumowanie problematycznego zagadnienia.
Skuteczne strategie telemarketingowe
Nawet pomimo negatywnych skojarzeń związanych z telemarketingiem, może to być skuteczna strategia dla niektórych firm, zwłaszcza małe firmy. Jest to dobry sposób na nawiązanie kontaktu z pierwszą bazą klientów i budować relacje, co może potencjalnie sprzyjać konwersjom.
Kiedy telemarketerzy są przeszkoleni i wykonują swoją pracę z szacunkiem, może zapewnić przyzwoity zwrot z inwestycji.
Umiejętność telemarketingu
Realistycznie, telemarketing jest Nie dla słabego serca. Osoby pracujące w tej dziedzinie lub zajmujące się tym na własny rachunek powinny wiedzieć, że niektóre osoby będą je wytykać lub łajać. Jak wspomniano, wiele osób nie jest fanami bycia wzywanym znikąd w celu sprzedania czegoś.
Telemarketing może polegać na wybieranie wielu numerów telefonów w ciągu dnia, i czy każda odmowa obciąża rozmówcę, nie minie dużo czasu, zanim zabraknie im entuzjazmu. Jednakże, ci, którzy nie biorą tego sobie do serca i potrafią odbić się od rzeczywistości, aby wykonać następną rozmowę, mogą odnieść sukces.
Posiadanie ich również pomaga doświadczenie w sprzedaży lub szkolenie.
Plusy i minusy telemarketingu
Rzeczywistość jest taka, że telemarketing ma swoje zalety i wady. Na początek przyjrzyjmy się niektórym zaletom tej strategii.
Zalety telemarketingu
- Komunikacja personalna: Największą zaletą telemarketingu jest to, że umożliwia osobistą komunikację pomiędzy sprzedawcą a potencjalnym klientem. Może to pomóc w budowaniu relacji na przyszłość.
- Niska cena: W porównaniu z wieloma innymi kanałami marketingowymi, telemarketing może być metodą tanią.
- Sortuj dane klientów: Telemarketing może być dobrym sposobem na uporządkowanie bazy danych klientów. Pomaga określić, kto tak naprawdę jest potencjalnym klientem i usunąć tych, którzy nie są już zainteresowani.
- Szeroki zasięg: Telemarketing oferuje stosunkowo łatwy sposób na skontaktowanie się z wieloma klientami w krótkim czasie. Może to pomóc w generowaniu potencjalnych klientów, zakwalifikować klientów, i potencjalnie dokonać sprzedaży.
Wady telemarketingu:
- Natrętny i mile widziany: Wiele osób nie lubi, gdy kontaktuje się z nimi z informacjami i propozycjami, o które nie prosiły. Uważają, że jest to natrętne i może pozostawić nieprzyjemny posmak w ustach.
- Lista „Nie dzwonić”.: Są numery Listy nie dzwonić z którymi nie można się skontaktować za pomocą usług telemarketingowych.
- Szkolenie: Zapewnienie odpowiedniego przeszkolenia agentów telemarketingowych i zapewnienia dobrego wizerunku firmy zajmie trochę czasu.
- Niska wczesna konwersja: Wcześnie, trudno osiągnąć przyzwoity wynik współczynnik konwersji do telemarketingu. Dzieje się tak dlatego, że zbudowanie bazy danych klientów wymaga czasu, co pozostawia opcję dzwonienia na zimno jako opcję podstawową.
Ecwid może pomóc w uruchomieniu Twojego biznesu e-commerce
Dla tych, którzy chcą wejść w przestrzeń e-commerce, niezależnie od tego, czy jest to nowa firma, czy już istniejąca, Ecwid może pomóc.
Zaprojektowaliśmy naszą platformę e-commerce żeby było łatwo, i możesz go używać z praktycznie każdą inną platformą, w tym Facebook, Twoja własna strona internetowa, Instagram, i wiele więcej.
Nawet lepiej, możesz Zaczynaj dzisiaj za darmo.
- Tradycyjny marketing: Korzyści z marketingu offline
- Creative Offline Marketing Ideas to Boost Your Business
- What Is Effective Telemarketing
- Your Guide to Print Advertising
- How to Market Your Brand on Trade Shows
- TV Advertising: A Comprehensive Guide
- How to Advertise Your Brand on Radio
- Your Comprehensive Guide to Newspaper Advertising
- Magazine Advertising: A Comprehensive Guide for Beginners
- How To Run An Effective Flyer Campaign
