Kiedy ostatni raz miałeś całkowicie bezproblemowe zakupy w firmie? Co zaskakujące, przy całej technologii i oprogramowaniu dostępnym dla sprzedawców e-commerce, zapewnienie płynnej obsługi klienta jest trudniejsze, niż mogłoby się wydawać. Dlaczego tak jest?
Niezależnie od tego, czy firmy po prostu nie przywiązują wagi do personalizacji, czy też uważają, że ich klienci tego nie zauważają, są w błędzie.
Personalizacja ma kluczowe znaczenie dla budowania marki, wspierania lojalności klientów i osiągania rozwoju jako firmy.
Jak zatem Twój sklep e-commerce może wykorzystać personalizację, aby osiągnąć te wzniosłe cele?
Czym jest personalizacja e-commerce?
Mówiąc najprościej, personalizacja e-commerce odnosi się do kroków, jakie powinna podjąć firma, aby zapewnić swoim klientom dostosowane do potrzeb zakupy online.
Personalizacja odbywa się poprzez tworzenie odpowiednich treści, promocji, rekomendacji produktów i wyjątkowych ofert, które mają na celu zaspokojenie potrzeb konkretnych odbiorców, ich preferencji, zainteresowań i zachowań.
Przykładowo niektóre marki wysyłają ukierunkowane wiadomości e-mail do segmentowanych list klientów , dostosowane do konkretnych zainteresowań danej grupy lub wcześniej zakupionych produktów, aby zwiększyć sprzedaż.
Do personalizacji można podejść z wielu perspektyw, ale podczas tworzenia strategii personalizacji ważne jest, aby oferować odpowiednią treść i mieć na uwadze preferencje użytkowników.
Korzyści z personalizacji w e-commerce
Teraz, gdy już wiesz, czym jest personalizacja w świecie zakupów online, podkreślmy korzyści płynące z wykorzystania personalizacji dla Twojej firmy.
Napędzaj sprzedaż
W przypadku zakupów cyfrowych klienci często muszą przeglądać strony z produktami i rozglądać się, aby znaleźć dokładnie to, czego szukają.
Personalizacja usuwa ból głowy kupujących, pomagając im znaleźć dokładnie to, czego szukają. W ten sposób możesz zamienić osoby przeglądające witryny w klientów dzięki dostosowanym treściom, które pomogą im znaleźć to, czego potrzebują.
Zwiększ doświadczenie klienta
Może to być A
Przy zbyt dużej liczbie produktów do przeglądania wielu kupujących po prostu rezygnuje i opuszcza witrynę bez dokonania zakupu.
Wykorzystując dane klientów do tworzenia rekomendacji produktów lub wysyłania spersonalizowanych ofert i promocji, sprawiasz, że zakupy stają się łatwiejsze i mniej przytłaczające.
Popraw obsługę klienta
Personalizacja może również znacząco poprawić obsługę klienta w Twojej firmie . Dzięki wirtualnemu asystentowi AI na Twojej stronie internetowej klienci mogą zadawać pytania, dowiadywać się o zamówienia, otrzymywać informacje o wysyłce i wiele więcej, korzystając ze wskazówek chatbota AI.
Zbuduj lojalnych fanów
Oto przekonujący fakt
Co to oznacza dla Twojej firmy? Personalizacja daje ogromne możliwości rozwoju! Możesz zbudować lojalną bazę klientów, poprawić ich retencję i zmniejszyć wskaźnik odejść.
Wielu konsumentów waha się przed angażowaniem się w gromadzenie danych i personalizację za pomocą sztucznej inteligencji. Spodziewamy się jednak, że te zachowania zmienią się wraz z rosnącą akceptacją sztucznej inteligencji w handlu internetowym.
Bądź o krok przed zakrętem
Wdrożenie trendów personalizacji e-commerce na Twojej stronie internetowej lub w sklepie e-commerce zapewni Twojej marce znaczącą przewagę konkurencyjną.
Wykorzystując dane klientów, możesz wysyłać klientom dostosowane oferty, rabaty i promocje, a ostatecznie pozyskać ich klientów.
Wskazówki i porady dotyczące personalizacji e-commerce
Oto najskuteczniejsze sposoby wykorzystania trendów personalizacji e-commerce na korzyść Twojej firmy.
Segmentacja odbiorców
Większość platform e-commerce oferuje opcje segmentacji, dzięki którym możesz tworzyć segmenty, które jednocześnie docierają do różnych grup odbiorców Twojej marki. Możesz segmentować odbiorców na podstawie następujących kryteriów:
- Lokalizacja lub adres IP aby oferować dostosowane wyniki wyszukiwania i rekomendacje produktów
- urządzenia, w tym smartfon, komputer stacjonarny lub tablet
- Demografia, takie jak wiek, płeć lub stanowisko
- Nowi lub powracający klienci kierować treści i produkty na podstawie ich cyklu życia
Rekomendacje produktów
Rekomendacje produktów opierają się na wcześniejszych zakupach oraz spostrzeżeniach na temat zainteresowań i preferencji kupującego. Rekomendacje witryn mogą nawet wykorzystywać dane o stronach, które klient przeglądał podczas ostatniej wizyty w Twojej witrynie, aby już dziś oferować odpowiednie produkty.
Nadaj priorytet porzuceniu koszyka
Ponieważ prawie 70 procent konsumentów porzuca swoje koszyki zakupowe, firmy muszą priorytetowo traktować kwestię porzucania koszyków, aby odzyskać klientów.
Marki mogą przypominać klientom o porzuconych koszykach za pośrednictwem spersonalizowanych przypomnień e-mail i wyświetlając reklamy remarketingowe wcześniej przeglądanych produktów.
Przeglądanie oprogramowania do personalizacji handlu elektronicznego
Niektóre firmy wybierają oprogramowanie do personalizacji handlu elektronicznego, które może wykonać za nie ciężkie zadanie. Narzędzia te oferują usługi obejmujące:
Sprzedaż z zalecenia- Skuteczna segmentacja klientów
- Solidne dane i analizy klientów
Wybór oprogramowania do personalizacji przez Twoją firmę będzie się różnić w zależności od budżetu, celów, produktu i tego, co zakłada Twoja wizja solidnego doświadczenia klienta.
Przekonujące przykłady personalizacji e-commerce
Oto kilka przykładów prostej, ale skutecznej personalizacji, która może zwiększyć sprzedaż i zbudować lojalność klientów.
- Pokaż kupującym produkty podobne do tych, które reprezentują już przeglądami sprzedawać produkty po wyższej cenie.
- Stale rekomenduj zakupy na podstawie opinii kupujących poprzednio odwiedzane strony.
- Twórz dynamikę
bestseller wykazy które obejmują najczęściej oglądane produkty, popularne produkty według lokalizacji lub najczęściej oceniane. - Oferta
wygenerowane przez użytkownika zawartość aby zaprezentować swoje produkty używane przez prawdziwych klientów za pośrednictwem postów z możliwością zakupu, zebranych na Instagramie. - Cyngiel
Czasochłonne pop-up okna z kodami promocyjnymi, aby zwiększyć wartość zamówienia, używając sformułowań typu „Sprawdź w ciągu najbliższych 7 minut i otrzymaj 20% zniżki!” - Wysyłaj SMS-y i e-maile zawierające komunikaty typu „Tęsknimy za Tobą! Wróć i zrób zakupy z 10% rabatem” – skontaktuj się z kupującymi po ich zakupielub nakłonić ich, aby dokończyli zakup po opuszczeniu wózka.
- Kontakt z klientami w mediach społecznościowych, prosząc o opinięodpowiadając na pytania i budując relację.
- Tworzenie programy lojalnościowe które oferują stałym klientom nagrody, rabaty i oferty specjalne za ich zaangażowanie w markę.
Wygraj duże dzięki personalizacji. Ecwid może Ci pomóc.
Zastanawiasz się nad założeniem swojego pierwszego sklepu e-commerce? Ecwid jest idealnym partnerem. Naszą platformę sprzedażową można zintegrować z różnymi platformami, w tym Instagram, TikTok, Facebook, Etsy i nie tylko. Nasza platforma oferuje jeden
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z pozostałymi wpisami na naszym blogu lub kliknij tutaj, aby zacząć już dziś.
- Obsługa klienta w e-commerce: najlepsze praktyki
- Czym jest pielęgnowanie klienta i jak zacząć
- Zadowolenie klienta: znaczenie, przykłady, jak mierzyć
- Personalizacja e-commerce: porady, wskazówki i korzyści
- Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami
- Sztuka pozytywnej komunikacji w obsłudze klienta
- Jak sztuczna inteligencja zmienia obsługę klienta
Samoobsługa: Niedrogi sposób na skalowanie obsługi klienta- Budowanie silnych relacji z klientami
- Jakiego oprogramowania zapewniającego sukces klienta potrzebujesz w biznesie
