Your customers are the heartbeat of your business. They represent your sales growth, brand reputation, and the core of your entrepreneurial dreams. But how well do you really know them?
In a world where relationships go beyond transactions, fostering strong customer relationships should be at the top of any business owner’s to-do list. This is not just about personalization to boost your marketing strategies; it’s about creating a community around your business, generating loyalty, oraz, ostatecznie, driving sales.
W tym artykule, we will discuss why managing customer relationships is paramount for sales and how you can start doing that today with an easy-to-use and robust tool.
Why Customer Relationships Are Vital for Sales
We’ve all heard the saying, “A happy customer is a loyal customer.” But the truth behind this statement goes much deeper than just satisfying your clients. Here are some key reasons why building strong customer relationships is crucial for driving sales:
- Customer retention: Repeat customers are more likely to purchase new ones, and it costs less to retain customers than to acquire new ones.
- Word-of-mouth marketing: Satisfied customers are the best brand ambassadors. When they have a positive experience with your business, they are more likely to share it with their network, bringing in new potential customers.
- Brand reputation: Customers who feel valued by a company are more likely to speak positively about it, contributing to building and maintaining a strong brand reputation.
- Cross-selling opportunities: By understanding your customers’ needs and preferences, you can identify cross-selling opportunities that will not only increase your sales but also enhance their overall experience with your brand.
Brand’s efforts to build relationships with customers are one of the leading brand loyalty drivers worldwide (Źródło: Polityk)
How to Manage Customer Relationships Effectively
Now that we understand the importance of customer relationships, let’s discuss how to manage them effectively.
Pierwszy, get to know your customers. Gather data and insights about your customers’ demografia, purchasing behavior, and preferences. This information will help you understand their needs and personalize your marketing efforts accordingly.
Drugi, strive for timely and consistent communication with your customers. This can be through email or even good old-fashioned phone calls. Keeping an open line of communication shows your customers that you value their opinions and feedback.
Trzeci, go the extra mile to delight your customers. Show them you appreciate their business by offering personalized discounts or rewards for their loyalty. Surprise and delight initiatives can create memorable customer experiences and foster stronger relationships.
62% of customers stated that a brand would lose their loyalty if it failed to deliver a personalized experience (Źródło: Polityk)
Wreszcie, use a customer relationship management (CRM) tool to streamline all the steps above. It will help you centralize all your customers’ information and interactions in one place, co ułatwia zarządzanie i śledzenie relacji z nimi. Może także dostarczyć cennych informacji na temat zachowań klientów i wzorców zakupów, co pozwala na odpowiednie dostosowanie strategii sprzedaży.
To jest gdzie Ecwid przez Lightspeed wchodzi w grę. Jako solidna platforma e-commerce, pozwala na utworzenie sklepu internetowego, ale oferuje również rozbudowane funkcje zwiększające sprzedaż (tak jak domeny, raporty sprzedaży, i narzędzia reklamowe). Jedną z nich jest strona Klienci, która pełni funkcję Twojego narzędzia CRM – czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.
If you still haven’t signed up for Ecwid, now is the time! Utwórz nowy sklep lub migrate your existing online store to Ecwid.
Simplify Customer Information Management with Ecwid
Tutaj, w Ecwid, we understand that turning a one-time buyer into a loyal customer demands exceptional service, prompt communication, and a personalized approach. Keeping this in mind, we’ve crafted a feature to help you effortlessly manage your customer relationships.
Meet the Customers strona w panelu administracyjnym Ecwid — scentralizowane centrum zaprojektowane, aby pomóc firmom skuteczniej pielęgnować ich najcenniejsze zasoby: ich klienci. To narzędzie to coś więcej niż tylko strona; to platforma startowa do skutecznego zarządzania relacjami z klientami. Dlatego:
Łatwy dostęp do wszystkich informacji o klientach i zarządzanie nimi
Strona Klienci ułatwia przeglądanie wszystkich klientów i zarządzanie nimi — to możliwe pogląd, znajdować, i edytuj wszystkie informacje potrzebujesz, Jak na przykład:
- Szczegóły kontaktu: kilka e-maili, numery telefoniczne, posłańcy, strony mediów społecznościowych, i adresy dla każdego klienta.
- Statystyka: number of orders and sales value.
- More details: order history, consent for mailing, tax status, and customer group.
The Customers page offers a comprehensive overview of essential data
Need to add a new customer? Nie ma problemu. You can quickly create a new customer profile from the Customers page and specify their contact details, be it phone, e-mail, or messenger.
For every customer, there’s a customer details page where you can handle all the info about them and see helpful stats like the order count, średnia wartość zamówienia, and total revenue per customer.
An example of a customer detail page where you can see all information about them
For best results, use internal notes to save important information on a customer’s page.
Na przykład, you might add a contact note indicating that a specific phone number is only available on working days. Lub, specify which customer’s phone number is for work and which is personal using the contact notes.
Using a contact note for saving important information
Alternatywnie, you could use staff notes. Na przykład, to specify the customer’s time zone for other team members.
Notes for staff are not visible to customers
Both contact and staff notes are especially helpful when you have a team of sales reps and want everyone to be on the same page.
Segment Your Customers for Personalized Marketing
But that’s not all; the Customers page also offers advanced search filters, making it easy to find specific groups of customers.
Mówić, you want to assign a customer group, give a discount, or send targeted emails to your repeat customers from a specific country who bought a specific product. Lub, chcesz zobaczyć, którzy stali klienci kupili dany produkt. Opcje filtrów umożliwiają łatwe i skuteczne zdobywanie takich informacji, pomagając Ci dostosować strategie sprzedaży i dostarczać spersonalizowane oferty.
Filtrowanie klientów, którzy kupili konkretny produkt i subskrybują maile marketingowe
Wskazówka dla profesjonalistów: Zapisz te filtry dla swojej wygody. Dodaj do zakładek swoich lokalnych klientów VIP, aby szybko uzyskać dostęp do ich numerów telefonów i e-maili! Jakie to niesamowite?
Export Customer Information for Better Management and Analysis
Plus, you can export the entire client list or specific segments to a CSV file. Na przykład, you can extract a list of customers who subscribed to promotional emails. This feature proves useful when distributing promotional emails through your email platform.
Lub, export your customer information for further analysis, providing valuable insights into customer behavior. You can use this data to identify trends, create targeted marketing campaigns, and tailor your sales strategies. Na przykład, możesz przeprowadzić ankietę wśród klientów, którzy kupili Twój niedawno wprowadzony na rynek produkt, aby uzyskać opinie i ulepszyć go.
Eksport wybranych klientów
Zarządzaj wszystkimi zadaniami biznesowymi z jednego miejsca
Po co łączyć wiele narzędzi, skoro możesz mieć je wszystkie w jednym miejscu? z Ecwid, możesz zarządzać swoimi klientami dokładnie tam, gdzie zarządzasz swoim sklepem internetowym – w panelu administracyjnym Ecwid.
Tą drogą, znacznie optymalizujesz swój przepływ pracy, szczególnie, gdy członkowie Twojego zespołu mają już dostęp do administratora Ecwid. Na przykład, możesz po prostu przyznaj dostęp pracownikom to the Customers page to your marketing team, allowing them to execute promotional campaigns for frequent buyers.
For detailed instructions on how to use the Customers page, visit the Centrum pomocy Ecwid.
Best Practices for Managing Customer Relationships
Managing customer relationships is not just about collecting customer data; it’s about using that data to build meaningful interactions. Here are some tips on how to do that.
Keep Your Customers’ Information Up-to-Date
Customers change their contact details, preferencje, and even purchasing behavior over time. Keep track of these changes to ensure your communication and marketing efforts remain relevant.
We’ve made it easier for you to keep your customer data up-to-date. You can swiftly modify basic customer information such as contact details, marketing email subscription status, tax-exempt status, and customer group.
Adding contact information to a customer details page
Przy okazji, you can mass update information for several customers at once. Na przykład, możesz szybko przefiltrować klientów, którzy kupili u Ciebie więcej niż pięć razy i przypisać ich do grupy „Klienci lojalni”..
Jednoczesne dodanie kilku klientów do grupy
Oprócz utrzymywania aktualnej strony z danymi klienta, pamiętaj o umieszczeniu dodatkowych informacji w swoim sklepie. Na przykład, jeśli chcesz dodać dodatkowy adres wysyłki, na który możesz wysłać gratisy – możesz to zrobić za pomocą notatek.
Plus, zapisywanie różnych kontaktów z klientami (jak biuro, telefon prywatny/służbowy, lub e-mail) prevents you from miscommunication or losing a potential order because your sales rep didn’t see the relevant phone number on the customer details page.
Train Your Support and Sales Teams to Use Customer Information Effectively
Your customer information is only as useful as those who know how to use it. Ensure your support and sales teams are trained to use customer data in their interactions with customers effectively.
Support teams can quickly resolve issues by having access to up-to-date customer information. Sales teams can also use this information to tailor their pitches and offers based on a customer’s past purchases.
Ecwid’s Customers page helps streamline team communication by adding internal notes to each customer profile, as well as notes to each contact. Na przykład, your support agent can save important information for their colleagues, like “This customer wants their orders shipped to their warehouse, not their office.” This allows for a more efficient customer experience.
Zespół sprzedaży może również wiele zyskać na stronie Klienci, który zawiera historię zamówień. Może to pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży zidentyfikować klientów o dużej wartości i odpowiednio dostosować strategie marketingowe.
Przeglądanie wcześniejszych zamówień klienta może pomóc przedstawicielom handlowym w tworzeniu bardziej spersonalizowanych ofert
Zaangażuj się w spersonalizowaną komunikację w ramach sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
Twoi klienci to coś więcej niż liczby w arkuszu kalkulacyjnym. To prawdziwi ludzie o wyjątkowych preferencjach i potrzebach. Skorzystaj z informacji na stronie z danymi klienta, aby wysyłać ukierunkowane oferty na podstawie jego wcześniejszych zakupów. To nie tylko pokaże Twoim klientom, że cenisz ich biznes, ale także zwiększy szanse na ponowną sprzedaż.
Na przykład, jeśli niektórzy klienci kupili od Ciebie konkretny produkt, rozważ wysłanie im ekskluzywnej oferty na ulepszony produkt. Lub, wyślij im przegląd produktów uzupełniających aktualnie dostępnych w sprzedaży. This not only shows your appreciation for their loyalty but also increases the chances of them making another purchase.
z Ecwid, you can effortlessly achieve this by applying filters on the Customers page and exporting the list of customers to send them the offer using an email service of your choice.
Leverage Data-Driven Customer Insights
Every click and every purchase is a piece in the grand puzzle of your customers’ behaviors. With in-depth analytics and insights into customer behaviors, preferencje, and sales patterns, you gain a heightened strategic awareness.
Keep track of your buyers’ habits by filtering customer data by date range and segmenting customers based on purchase frequency, Lokalizacja, or order value. You can use this information to understand your customers’ needs and tailor your marketing strategies accordingly.
Na przykład, if you notice that many customers are purchasing from a specific location, consider expanding your targeted promotions in that area. Lub, if you see high demand for a specific product, consider increasing your inventory or creating bundle deals to increase the average order value.
Zakończyć
It’s impossible to drive business growth without building stronger relationships with your customers. And Ecwid’s Customers tool is all about helping your business grow. It’s about delivering a more personalized, engaging experience to your customers and building long-lasting relationships. Ponieważ w Ecwid, your business’s success is our top priority.
Więc po co czekać? Take advantage of the Customers i już dziś zacznij budować silne relacje ze swoimi klientami! Z łatwym dostępem i zarządzaniem informacjami o klientach, zaawansowane filtry wyszukiwania, oraz możliwość eksportu danych, masz wszystkie narzędzia potrzebne do personalizacji działań marketingowych i poprawy zadowolenia klientów.
