Twoi klienci są sercem Twojej firmy. Reprezentują wzrost sprzedaży, reputację marki i sedno Twoich przedsiębiorczych marzeń. Ale jak dobrze ich naprawdę znasz?
W świecie, w którym relacje wykraczają poza transakcje, wspieranie silnych relacji z klientami powinno być najważniejszym zadaniem każdego właściciela firmy
W tym artykule omówimy, dlaczego zarządzanie relacjami z klientami jest najważniejsze dla sprzedaży i jak możesz zacząć to robić już dziś
Dlaczego relacje z klientami są istotne dla sprzedaży
Wszyscy słyszeliśmy powiedzenie: „Zadowolony klient to lojalny klient”. Ale prawda kryjąca się za tym stwierdzeniem sięga znacznie głębiej niż tylko zadowolenie klientów. Oto kilka kluczowych powodów, dla których budowanie silnych relacji z klientami ma kluczowe znaczenie dla zwiększania sprzedaży:
- Zatrzymanie klienta: Stali klienci chętniej kupują nowych, a utrzymanie klientów kosztuje mniej niż pozyskanie nowych.
Plotka marketing: Zadowoleni klienci są najlepszymi ambasadorami marki. Kiedy mają pozytywne doświadczenia z Twoją firmą, chętniej podzielą się nimi ze swoją siecią, przyciągając nowych potencjalnych klientów.- Reputacja marki: Klienci, którzy czują się cenieni przez firmę, częściej wypowiadają się o niej pozytywnie, przyczyniając się do budowania i utrzymywania silnej reputacji marki.
Sprzedaż krzyżowa Szanse: Rozumiejąc potrzeby i preferencje swoich klientów, możesz je zidentyfikowaćsprzedaż krzyżowa możliwości, które nie tylko zwiększą Twoją sprzedaż, ale także poprawią ogólne doświadczenie z Twoją marką.
Działania marki mające na celu budowanie relacji z klientami są jednym z głównych czynników wpływających na lojalność wobec marki na całym świecie (źródło: Statista )
Jak skutecznie zarządzać relacjami z klientami
Teraz, gdy rozumiemy znaczenie relacji z klientami, porozmawiajmy o tym, jak skutecznie nimi zarządzać.
Po pierwsze, poznaj swoich klientów . Zbierz dane i spostrzeżenia dotyczące demografii, zachowań zakupowych i preferencji klientów. Te informacje pomogą Ci zrozumieć ich potrzeby i odpowiednio spersonalizować działania marketingowe.
Po drugie, dążyć do terminowej i spójnej komunikacji ze swoimi klientami. Może to nastąpić za pośrednictwem poczty elektronicznej lub nawet dobrze
Po trzecie, staraj się robić więcej, aby zadowolić swoich klientów . Pokaż im, że doceniasz ich zakupy, oferując spersonalizowane rabaty lub nagrody za lojalność. Inicjatywy typu „zaskocz i zaskocz” mogą tworzyć niezapomniane doświadczenia i budować silniejsze relacje.
62% klientów stwierdziło, że marka straci ich lojalność, jeśli nie zapewni im spersonalizowanego doświadczenia (źródło: Statista )
Na koniec skorzystaj z narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM) , aby usprawnić wszystkie powyższe kroki. Pomoże Ci ono scentralizować wszystkie informacje i interakcje z klientami w jednym miejscu, ułatwiając zarządzanie i monitorowanie relacji z nimi. Może również dostarczyć cennych informacji na temat zachowań klientów i wzorców zakupowych, umożliwiając odpowiednie dostosowanie strategii sprzedaży.
Tutaj właśnie pojawia się Ecwid firmy Lightspeed . Ta solidna platforma e-commerce pozwala na stworzenie sklepu internetowego, a jednocześnie oferuje rozbudowane funkcje zwiększające sprzedaż (takie jak domeny , raporty sprzedaży i narzędzia reklamowe). Jedną z nich jest strona „Klienci”, która pełni funkcję narzędzia CRM — czytaj dalej, aby dowiedzieć się o niej więcej.
Jeśli jeszcze nie zarejestrowałeś się w Ecwid, teraz jest na to czas! Stwórz nowy sklep lub przenieś swój istniejący sklep internetowy do Ecwid.
Uprość zarządzanie informacjami o klientach dzięki Ecwid
W Ecwid rozumiemy, że zmiana a
Strona „Poznaj klientów” w panelu administracyjnym Ecwid — scentralizowane centrum zaprojektowane, aby pomóc firmom skuteczniej dbać o ich najcenniejszy atut: klientów. To narzędzie to coś więcej niż tylko strona; to platforma startowa do skutecznego zarządzania relacjami z klientami. Oto dlaczego:
Łatwy dostęp do wszystkich informacji o klientach i zarządzanie nimi
Na stronie Klienci możesz przeglądać i zarządzać wszystkimi swoimi klientami — możesz przeglądać, wyszukiwać i edytować wszystkie potrzebne informacje , takie jak:
- Dane kontaktowe: kilka e-maili, numerów telefonów, komunikatorów, stron mediów społecznościowych i adresów na klienta.
- Statystyki: liczba zamówień i wartość sprzedaży.
- Więcej szczegółów: historia zamówień, zgoda na wysyłkę, status podatkowy i grupa klientów.
Strona Klienci oferuje kompleksowy przegląd niezbędnych danych
Potrzebujesz dodać nowego klienta ? Żaden problem. Możesz szybko utworzyć nowy profil klienta na stronie „Klienci” i podać jego dane kontaktowe, takie jak numer telefonu, adres e-mail czy komunikator.
Dla każdego klienta dostępna jest strona ze szczegółami klienta, na której możesz wyświetlić wszystkie informacje na jego temat i wyświetlić przydatne statystyki, takie jak liczba zamówień, średnia wartość zamówienia i całkowity przychód na klienta.
Przykład strony ze szczegółami klienta, na której możesz zobaczyć wszystkie informacje na jego temat
Aby uzyskać najlepsze wyniki, użyj notatek wewnętrznych, aby zapisać ważne informacje na stronie klienta.
Możesz na przykład dodać notatkę kontaktową wskazującą, że konkretny numer telefonu jest dostępny tylko w dni robocze. Możesz też określić, który numer telefonu klienta jest służbowy, a który prywatny, korzystając z notatek kontaktowych.
Korzystanie z notatki kontaktowej do zapisywania ważnych informacji
Alternatywnie możesz skorzystać z notatek personelu. Na przykład, aby określić strefę czasową klienta dla innych członków zespołu.
Uwagi dla personelu nie są widoczne dla klientów
Zarówno notatki kontaktowe, jak i notatki personelu są szczególnie przydatne, gdy masz zespół przedstawicieli handlowych i chcesz, aby wszyscy byli na bieżąco.
Segmentuj swoich klientów w celu uzyskania spersonalizowanego marketingu
Ale to nie wszystko; na stronie Klienci dostępne są także zaawansowane filtry wyszukiwania, ułatwiające odnalezienie określonych grup klientów.
Załóżmy, że chcesz przypisać grupę klientów, udzielić rabatu lub wysłać ukierunkowane e-maile do stałych klientów z określonego kraju, którzy kupili określony produkt. Lub chcesz zobaczyć, którzy stali klienci kupili dany produkt. Opcje filtrów umożliwiają łatwe i skuteczne zdobywanie takich informacji, pomagając dostosować strategie sprzedaży i dostarczać spersonalizowane oferty.
Filtrowanie klientów, którzy kupili konkretny produkt i subskrybują maile marketingowe
Wskazówka : Zapisz te filtry dla wygody. Wyobraź sobie, że dodajesz do zakładek lokalnych klientów VIP, aby szybko uzyskać dostęp do ich numerów telefonów i adresów e-mail! Czy to nie wspaniałe?
Eksportuj informacje o klientach w celu lepszego zarządzania i analiz
Dodatkowo możesz wyeksportować całą listę klientów lub wybrane segmenty do pliku CSV. Możesz na przykład wyodrębnić listę klientów, którzy subskrybowali promocyjne wiadomości e-mail. Ta funkcja okazuje się przydatna podczas dystrybucji promocyjnych wiadomości e-mail za pośrednictwem platformy e-mailowej.
Możesz też wyeksportować informacje o klientach do dalszej analizy, dostarczając cennych informacji na temat zachowań klientów. Możesz wykorzystać te dane do identyfikacji trendów, tworzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych i dostosowywania strategii sprzedaży. Możesz na przykład przeprowadzić ankietę wśród klientów, którzy kupili Twój niedawno wprowadzony na rynek produkt, aby uzyskać opinie i ulepszyć go.
Eksport wybranych klientów
Zarządzaj wszystkim Związane z biznesem Zadania z jednego miejsca
Po co łączyć wiele narzędzi, skoro możesz mieć je wszystkie w jednym miejscu? Dzięki Ecwid możesz zarządzać swoimi klientami dokładnie tam, gdzie zarządzasz swoim sklepem internetowym – w panelu administracyjnym Ecwid.
W ten sposób znacząco zoptymalizujesz swój przepływ pracy, szczególnie gdy członkowie Twojego zespołu mają już dostęp do panelu administracyjnego Ecwid. Możesz na przykład po prostu przyznać pracownikom działu marketingu dostęp do strony „Klienci”, umożliwiając im realizację kampanii promocyjnych dla stałych klientów.
Szczegółowe instrukcje dotyczące korzystania ze strony Klienci znajdziesz w Centrum pomocy Ecwid.
Najlepsze praktyki zarządzania relacjami z klientami
Zarządzanie relacjami z klientami to nie tylko gromadzenie danych o klientach, ale także wykorzystywanie ich do budowania wartościowych interakcji . Oto kilka wskazówek, jak to zrobić.
Przechowuj dane swoich klientów Aktualny
Klienci z biegiem czasu zmieniają swoje dane kontaktowe, preferencje, a nawet zachowania zakupowe. Śledź te zmiany, aby mieć pewność, że Twoje działania komunikacyjne i marketingowe pozostaną istotne.
Ułatwiliśmy Ci przechowywanie danych klientów
Dodanie informacji kontaktowych do strony szczegółów klienta
Nawiasem mówiąc, możesz masowo aktualizować informacje dla kilku klientów jednocześnie. Możesz na przykład szybko przefiltrować klientów, którzy kupili u Ciebie więcej niż pięć razy i przypisać ich do grupy „Klienci lojalni”.
Jednoczesne dodanie kilku klientów do grupy
Oprócz utrzymywania aktualnej strony z danymi klienta, pamiętaj o podaniu dodatkowych informacji w swoim sklepie. Na przykład, jeśli chcesz dodać dodatkowy adres wysyłki, na który będziesz wysyłać gratisy
Ponadto zapisywanie różnych kontaktów klientów (takich jak telefon biurowy, telefon osobisty/służbowy lub adres e-mail) zapobiega nieporozumieniom w komunikacji lub utracie potencjalnego zamówienia, ponieważ przedstawiciel handlowy nie widział odpowiedniego numeru telefonu na stronie z danymi klienta.
Szkol swoje zespoły wsparcia i sprzedaży, aby skutecznie wykorzystywały informacje o klientach
Informacje o Twoich klientach są tak przydatne, jak ci, którzy wiedzą, jak z nich korzystać. Upewnij się, że Twoje zespoły wsparcia i sprzedaży są przeszkolone w zakresie skutecznego wykorzystywania danych klientów w interakcjach z klientami.
Zespoły wsparcia mogą szybko rozwiązywać problemy, mając dostęp do
Strona Klienci Ecwid pomaga usprawnić komunikację w zespole, dodając wewnętrzne notatki do każdego profilu klienta, a także notatki do każdego kontaktu. Na przykład Twój agent wsparcia może zapisać ważne informacje dla swoich współpracowników, takie jak „Ten klient chce, aby jego zamówienia zostały wysłane do jego magazynu, a nie do biura”. Pozwala to na bardziej efektywną obsługę klienta.
Zespół sprzedaży może również wiele zyskać na stronie Klienci, która zawiera historię zamówień. Może to pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży w identyfikacji
Przeglądanie wcześniejszych zamówień klienta może pomóc przedstawicielom handlowym w tworzeniu bardziej spersonalizowanych ofert
Angażuj się w spersonalizowaną komunikację w celu sprzedaży dodatkowej i Cross-selling
Twoi klienci to coś więcej niż liczby w arkuszu kalkulacyjnym. To prawdziwi ludzie o wyjątkowych preferencjach i potrzebach. Skorzystaj z informacji na stronie z danymi klienta, aby wysyłać ukierunkowane oferty na podstawie jego wcześniejszych zakupów. To nie tylko pokaże Twoim klientom, że cenisz ich biznes, ale także zwiększy szanse na ponowną sprzedaż.
Na przykład, jeśli niektórzy klienci kupili od Ciebie konkretny produkt, rozważ wysłanie im ekskluzywnej oferty na ulepszony produkt. Możesz też wysłać im przegląd produktów uzupełniających, które są obecnie w sprzedaży. To nie tylko pokaże, że doceniasz ich lojalność, ale także zwiększy szanse na dokonanie kolejnego zakupu.
Dzięki Ecwid możesz to łatwo osiągnąć, stosując filtry na stronie Klienci i eksportując listę klientów, aby wysłać im ofertę za pomocą wybranej usługi e-mail.
Przewaga Sterowane danymi Informacje o kliencie
Każde kliknięcie i każdy zakup to element wielkiej układanki zachowań Twoich klientów. Z
Śledź zwyczaje swoich kupujących, filtrując dane klientów według zakresu dat i segmentując klientów na podstawie częstotliwości zakupów, lokalizacji lub wartości zamówienia. Możesz wykorzystać te informacje, aby zrozumieć potrzeby klientów i odpowiednio dostosować strategie marketingowe.
Na przykład, jeśli zauważysz, że wielu klientów dokonuje zakupów w określonej lokalizacji, rozważ rozszerzenie ukierunkowanych promocji na ten obszar. Lub, jeśli zauważysz duże zapotrzebowanie na konkretny produkt, rozważ zwiększenie asortymentu lub stworzenie ofert pakietowych, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia.
Zamotać
Nie da się napędzać rozwoju firmy bez budowania silniejszych relacji z klientami. Narzędzie Klienci Ecwid ma przede wszystkim pomóc w rozwoju Twojej firmy. Chodzi o dostarczanie bardziej spersonalizowanych, wciągających doświadczeń klientom i budowanie
Po co więc czekać? Skorzystaj ze strony Klienci i zacznij budować silne relacje ze swoimi klientami już dziś! Dzięki łatwemu dostępowi i zarządzaniu informacjami o klientach, zaawansowanym filtrom wyszukiwania oraz możliwości eksportu danych, masz wszystkie narzędzia potrzebne do personalizacji działań marketingowych i poprawy satysfakcji klientów.
- Obsługa klienta w e-commerce: najlepsze praktyki
- Czym jest pielęgnowanie klienta i jak zacząć
- Zadowolenie klienta: znaczenie, przykłady, jak mierzyć
- Personalizacja e-commerce: porady, wskazówki i korzyści
- Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami
- Sztuka pozytywnej komunikacji w obsłudze klienta
- Jak sztuczna inteligencja zmienia obsługę klienta
Samoobsługa: Niedrogi sposób na skalowanie obsługi klienta- Budowanie silnych relacji z klientami
- Jakiego oprogramowania zapewniającego sukces klienta potrzebujesz w biznesie
