Istotnym wyzwaniem, przed którym stoją właściciele firm, jest koszyk online
Czy możesz sobie pozwolić na utratę wszystkich potencjalnych klientów? Prawdopodobnie nie.
W tym artykule przedstawiamy praktyczne i
Co to jest porzucenie koszyka?
Porzucenie koszyka w Internecie to zjawisko, w którym kupujący inicjują proces zakupu, ale nie finalizują transakcji. Dzieje się tak, gdy klienci dodają produkty do koszyka, rozpoczynają proces realizacji transakcji, a następnie nie dokonają płatności lub nie dokończą płatności
Baymard Institute monitoruje średni globalny wskaźnik porzucania koszyków od 12 lat. Według ich najnowszych badań, średni wskaźnik porzucania koszyków wynosi 69.99% . Oznacza to, że 70 na 100 klientów doda produkt do koszyka, a następnie opuści Twoją stronę internetową bez finalizacji zakupu.
Wskaźnik porzucania koszyka różni się znacznie w zależności od branży. Na przykład, według Statisty, witryny oferujące usługi rejsów wycieczkowych i podróży promem mają najwyższy ze wszystkich zmierzonych współczynników porzucania koszyków
Wskaźnik porzucania koszyków zakupowych online według branż na świecie (źródło: Statista )
Urządzenie również odgrywa rolę w porzucaniu koszyków. Klienci mobilni porzucają koszyki częściej niż kupujący na komputerach stacjonarnych. Na przykład w Stanach Zjednoczonych różnica między wskaźnikami porzucania koszyków na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych wynosi ponad dziesięć punktów procentowych.
Dlaczego kupujący porzucają swoje koszyki?
Statystyki mogą wyglądać niepokojąco, ale jeśli zrozumiesz najczęstsze przyczyny porzucania koszyków i podejmiesz działania w celu rozwiązania tych problemów, możesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i zwiększyć sprzedaż.
Najpierw przyjrzyjmy się najpopularniejszym powodom porzucania koszyka:
- dodatkowe koszty są zbyt wysokie i/lub nieoczekiwane (podatki, opłaty lub koszty wysyłki)
- zbyt wolne terminy dostaw,
- brak opcji płatności,
- niesatysfakcjonujące zasady dostaw i zwrotów,
- brak zaufania do udostępniania informacji o kartach kredytowych w Internecie,
- mylący interfejs strony,
- zbyt wiele kroków kasowych,
- powolna wydajność strony internetowej.
Zapoznaj się z wynikami badań Baymard Institute na temat najczęstszych powodów, dla których kupujący online porzucają koszyki:
Po pierwsze, popraw jakość zakupów
Jeśli dokładnie zapoznałeś się z przyczynami porzucania koszyka, być może zauważyłeś już, że większość z nich jest związana z doświadczeniem klienta w sklepie internetowym. Dobrą wiadomością jest to, że możesz radykalnie poprawić to sam! Zwłaszcza jeśli korzystasz z potężnej platformy e-commerce, takiej jak Ecwid firmy Lightspeed.
Zachowaj przejrzystość w kwestii kosztów wysyłki
Nieoczekiwane koszty wysyłki są jedną z głównych przyczyn porzucania koszyków w środowisku zakupów online, co oznacza, że przejrzystość kosztów wysyłki jest niezbędna.
Dobrym pomysłem jest umieszczenie informacji o kosztach związanych z wysyłką (i zwrotami) bezpośrednio na stronie produktu, zamiast zaskakiwać kupujących wysoką opłatą po dotarciu do kasy.
Upewnij się również, że koszty wysyłki (jeśli nie są bezpłatne dla klientów) są zoptymalizowane. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep Ecwid, możesz pokaz
Stałe stawki zwalniają klientów z nieoczekiwanych kosztów i kalkulacji. Jeśli chcesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, postaraj się, aby średni koszt był równy stałej stawce.
Informowanie klientów o kosztach wysyłki
Darmowa wysyłka to również świetny bonus, który możesz zaoferować swoim klientom. Jeśli oferujesz promocję z darmową wysyłką, upewnij się, że jest ona również oznaczona w Twoim sklepie internetowym (np. za pomocą ikonek darmowej wysyłki lub pasków promocyjnych ) – to bardzo atrakcyjna oferta dla kupujących.
Przykład paska bezpłatnej wysyłki
Zachowaj przejrzystość w kwestii dodatkowych kosztów
Wyświetlaj szczegółowe informacje o cenach, w tym podatki i opłaty, jak najwcześniej w procesie zakupu, aby zapobiec zaskoczeniu klientów nieprzewidzianymi opłatami.
Jeśli ceny nie zawierają podatków, warto zaznaczyć to bezpośrednio w katalogu produktów. Możesz też wyświetlać ceny z uwzględnieniem podatków w sklepie internetowym.
W przypadku pobierania jakichkolwiek opłat dodatkowych, np. opłaty manipulacyjnej, podaj jej wysokość. Dobrym pomysłem może być również wyjaśnienie, co obejmują te opłaty, aby klienci uznali, że opłaty są uzasadnione.
Warto dodać informację o dodatkowych kosztach i płatności w sekcji FAQ na swojej stronie
Uprość proces realizacji transakcji
Długie i skomplikowane procesy płatności są głównym czynnikiem powodującym porzucanie koszyków.
Usprawnij proces, minimalizując liczbę wymaganych kliknięć i kroków. Ogranicz pola formularza tylko do niezbędnych danych, aby utrzymać klientów w ruchu.
Jeśli prowadzisz sklep Ecwid, Twoja kasa jest już zoptymalizowana. Jego
Sklepy Ecwid zapewniają płynną obsługę transakcji
Powinieneś także rozważyć dodanie pliku
Istnieje więcej sposobów na przyspieszenie płatności:
- Pozwól kupującym dokonywać płatności bez logowania się lub tworzenia konta, aby zapewnić klientom więcej opcji.
- Akceptuj Apple Pay i Google Pay aby klienci mogli płacić jednym dotknięciem.
- Skontaktuj się Kasa PayPal aby Twoi klienci mogli logować się do swoich kont PayPal i po prostu używać już zapisanych danych na koncie jako informacji o kasie.
- Opanuj swoje Opcje produktu aby uzyskać wszystkie niezbędne szczegóły zamówienia przed złożeniem zamówienia.
Oferuj wiele opcji płatności
Konsumenci mają różne preferencje dotyczące płatności, a oferowanie różnych opcji płatności może znacznie zmniejszyć prawdopodobieństwo porzucenia koszyka z powodu
Wybierając bramki płatnicze kieruj się ich popularnością, wygodą dla klientów oraz bezpieczeństwem. Aby uzyskać więcej wskazówek, zapoznaj się z naszym artykułem na temat wyboru bramki płatności dla Twojego sklepu internetowego:
Jeśli prowadzisz sklep Ecwid, jest on zintegrowany z ponad 80 zaufanymi bramkami płatności, dzięki czemu możesz zaoferować swoim klientom najwygodniejsze opcje, w tym płatności kartami kredytowymi, portfelami cyfrowymi oraz opcją „Kup teraz, zapłać później”. Możesz również akceptować płatności cykliczne, na przykład przy sprzedaży pudełek subskrypcyjnych lub innych produktów subskrypcyjnych.
Spraw, aby nawigacja w sklepie była łatwa i Przyjazny użytkownikowi
Upewnij się, że Twoja witryna i koszyk są łatwe w nawigacji dla odwiedzających. Obejmuje to responsywny projekt, wyraźnie oznaczone przyciski i nieskomplikowane menu.
Upewnij się, że przycisk koszyka jest widoczny na wszystkich stronach. Warto również umożliwić klientom natychmiastowy zakup produktu za pomocą przycisku „Kup”.
Przycisk Kup na pasku bocznym
Skorzystaj z analityki internetowej, takiej jak Google Analytics wskazać żadnego
Nie zapomnij zoptymalizować witryny pod kątem użytkowników mobilnych. Z więcej niż połowa całego ruchu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych, konieczne jest zaspokojenie potrzeb tej rosnącej grupy demograficznej. Upewnij się, że Twoja witryna jest
Jeżeli prowadzisz sklep Ecwid to już jest
Wolna prędkość ładowania strony może również odstraszyć potencjalnych klientów, więc wyrób sobie nawyk sprawdzania wydajności witryny za pomocą narzędzi takich jak PageSpeed Insights.
Wyświetl szacowany czas dostawy i opcje odbioru
Powolna dostawa to jeden z głównych powodów, dla których kupujący online nie kończą zakupów. Upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, kiedy mogą spodziewać się zamówienia. Dodanie szacowanego czasu dostawy na stronie produktu lub przy kasie pomaga klientom zarządzać ich oczekiwaniami.
Jeśli prowadzisz sklep Ecwid, możesz wyświetlać przybliżony czas dostawy bezpośrednio na stronie płatności i produktów.
Wyświetlanie szacowanego czasu dostawy na stronie produktu
Inną opcją jest zapewnienie klientom różnych opcji wysyłki, w tym usług szybszej dostawy. Niektórzy kupujący mogą preferować droższą usługę, aby szybciej otrzymać zamówienie (na przykład przy kupowaniu prezentu).
Na koniec poinformuj klientów, czy mogą odebrać zakup
Spraw, aby polityka zwrotów była przekonująca i widoczna
Niesatysfakcjonująca polityka zwrotów jest jednym z głównych powodów opuszczania serwisu bez złożenia zamówienia. Aby zapewnić klientom większe zaufanie i zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, upewnij się, że zasady zwrotów są jasne i widoczne.
Klient powinien mieć możliwość szybkiego znalezienia polityki zwrotów
Rozważ zaoferowanie łatwych zwrotów, aby zapewnić kupującym pewność zakupu. Poinformuj ich, jakie mają opcje na wypadek, gdyby coś poszło nie tak. Możesz także zaoferować tzw
Bez względu na to, jak świetne są Twoje zasady zwrotów, nie jest dobrze, jeśli kupujący nie mogą ich znaleźć. Upewnij się, że wyświetlasz zasady zwrotów na wszystkich stronach swojej witryny, zwłaszcza przy kasie. Możesz także dodać dedykowaną stronę z wyczerpującymi informacjami na temat zwrotów i refundacji.
Przeczytaj nasz artykuł na temat tworzenia atrakcyjnej Polityki zwrotów poniżej. Bonus: szablon do szybkiego stworzenia szablonu dla Twojego sklepu!
Zapewnij natychmiastową obsługę klienta
Zaoferuj pomoc na czacie na żywo w swojej witrynie, aby zapewnić natychmiastowe i spersonalizowane odpowiedzi na wszelkie pytania lub wątpliwości, jakie może mieć klient. Ten
Jeśli sprzedajesz online za pośrednictwem Ecwid, możesz dodać czat na żywo do swojego sklepu internetowego, aby umożliwić klientom szybkie rozwiązywanie problemów, które utrudniają im finalizację transakcji. W tym celu wybierz jedną z dziesiątek aplikacji do czatu na żywo dostępnych w Ecwid App Market. Niektóre z nich oferują również bardziej zaawansowane funkcje, takie jak zautomatyzowane chatboty.
Dodaj czat na żywo w programie Facebook Messenger do swojej witryny, aby go zapewnić
Wyświetlaj sygnały zaufania w widocznym miejscu
„Nie ufam tej witrynie, jeśli chodzi o dane mojej karty kredytowej” to jeden z głównych powodów porzucania koszyka. Wyświetlaj sygnały zaufania na stronie kasy, aby rozwiać obawy klientów. Na przykład plakietka bezpieczeństwa przy kasie.
Jeśli korzystasz z Ecwid w swoim sklepie internetowym, na etapie realizacji zamówienia widać, że dane Twoich klientów są chronione. Dowiedz się więcej o bezpieczeństwie Ecwid w sprzedaży online.
Ta wiadomość informuje klientów, że ich dane są chronione
Jednak budowanie zaufania nie polega tylko na zapewnieniu bezpiecznej płatności (choć jest to konieczne). Wyraźnie zaprezentuj recenzje klientów, referencje, certyfikaty oraz wszelkie nagrody i wyróżnienia, które Twoja firma otrzymała, aby udowodnić swoją wiarygodność jako sprzedawcy internetowego.
Pokazywanie różnych sygnałów zaufania może pomóc uspokoić obawy potencjalnych klientów, zwiększając ich pewność co do zakupów w Twoim sklepie.
Regularnie zbieraj opinie klientów i umieszczaj je na swojej stronie internetowej
Odzyskaj klientów, którzy odeszli bez zakupu
Teraz, gdy poprawiłeś komfort zakupów w swoim sklepie, nadszedł czas, aby upewnić się, że odzyskasz klientów, którzy wciąż wyszli bez zakupu.
Realistycznie rzecz biorąc, wskaźnik porzuconych koszyków na poziomie 0% jest nieosiągalny, ponieważ niezależnie od tego, jak wspaniałe są zakupy w Twoim sklepie, ludzie i tak mogą się rozproszyć. Na przykład Twoi klienci mogą otrzymać telefon lub mieć problemy z
Oto kilka najskuteczniejszych sposobów na pozyskanie kupujących, którzy zostawili produkty w koszyku:
Wyświetlaj wyskakujące okienka z ofertami specjalnymi
Wyskakujące okienka lub powiadomienia, które pojawiają się z przodu i na środku Twojego sklepu online, mogą pomóc w udostępnianiu ważnych informacji, ofert specjalnych lub pilnych wiadomości, które powstrzymują kupującego przed porzuceniem koszyka.
Kilka różnych opcji obejmuje:
Exit-intent wyskakujące okienka: pojawiają się, gdy kupujący próbują opuścić witrynę bez dokończenia zakupu.Pierwszy raz wyskakujące okienka dla gości: oferują specjalną ofertę lub rabat dla nowych gości witryny.- Wyskakujące okienka ofert: Promuj specjalne oferty/wyprzedaże/nowe przedmioty.
- Wyskakujące okienka e-mail: Zbierz adres e-mail osoby odwiedzającej witrynę, aby móc odpowiedzieć później.
Przykład
Jak widać, możesz użyć kilku rodzajów
Aby stworzyć pop-up, który płynnie integruje się ze sklepem Ecwid, wypróbuj Easy Popup , który oferuje szeroką gamę konfigurowalnych szablonów. Możesz również stworzyć pop-up za pomocą Mailchimp lub wybrać jedno z innych narzędzi do tworzenia pop-upów obsługiwanych przez Ecwid.
Wysyłaj wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków
E-mail z informacją o odzyskaniu porzuconego koszyka delikatnie zachęca potencjalnych nabywców do powrotu do koszyków w Twoim sklepie. Takie e-maile zazwyczaj składają się z przypomnienia o produktach pozostawionych w koszyku i
Przykład wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem
Jeśli korzystasz z Ecwid w swoim sklepie internetowym, możesz automatycznie wysyłać e-maile z powiadomieniami o porzuconych koszykach , włączając jeden przełącznik. Nie musisz pisać tekstu e-maila, projektować szablonu ani samodzielnie planować wysyłki!
Możesz użyć domyślnego adresu e-mail porzuconego koszyka lub dostosować go według własnego uznania, na przykład dodając kupon rabatowy.
Automatyczne e-maile o porzuconych koszykach to jeden z najskuteczniejszych sposobów na przyciągnięcie klientów z powrotem do sklepu i dokończenie zakupów. Sprawdź, jak ten sprzedawca odzyskuje 17% porzuconych koszyków dzięki Ecwid.
Możesz także wykorzystać wiadomości e-mail o porzuconych koszykach jako okazję do zebrania opinii klientów i dowiedzenia się, dlaczego kupujący nie dokonują zakupów. Domyślnie szablon zawiera Twój adres e-mail i plik
Uruchom reklamy retargetujące na Facebooku i Google
Reklamy retargetingowe kierują klientów z powrotem do Twojego sklepu, prezentując produkty, które oglądali w sieciach partnerskich, takich jak Facebook czy Google. Korzystając z tych reklam, możesz przypomnieć kupującym o przedmiotach, które zostawili, i pomóc im wrócić, aby dokończyć proces płatności.
Przykład reklamy retargetującej na Facebooku
Jeśli sprzedajesz online z Ecwid, możesz z łatwością uruchamiać reklamy retargetingowe na Facebooku i Google, nawet jeśli nie masz doświadczenia w reklamie. Dowiedz się więcej w naszym Centrum pomocy.
Zmniejsz porzucanie koszyka, aby zwiększyć sprzedaż
Chcesz uchwycić 70% kupujących, którzy się wymykają? Zróbmy krótkie podsumowanie sposobów na ograniczenie porzucania koszyka i zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym:
- Zachowaj przejrzystość w zakresie kosztów wysyłki, czasu dostawy, opłat i podatków
- Oferuj wygodne i popularne opcje płatności
- Udoskonal swoją politykę zwrotów i spraw, aby była widoczna
- Upewnij się, że nawigacja i sprawdzanie w Twoim sklepie jest płynne i szybkie
- Wyświetlaj na swojej stronie sygnały zaufania, takie jak recenzje, nagrody, plakietki bezpieczeństwa
- Zapewnij natychmiastową obsługę klienta
- Przewaga
exit-intent wyskakujące okienka i inne powiadomienia - Pozostań w kontakcie dzięki automatycznym wiadomościom e-mail
- Przywracaj klientów dzięki reklamom retargetującym.
Zmniejszenie liczby porzucanych koszyków sprowadza się do zrozumienia, dlaczego kupujący wychodzą bez dokonania zakupu, i wdrożenia ukierunkowanych strategii w celu złagodzenia tych przyczyn. Optymalizując swój sklep internetowy i zwracając szczególną uwagę na potrzeby i obawy klientów, możesz zapewnić wyjątkowe wrażenia zakupowe, które sprawią, że będą wracać po więcej.
