en illustrasjon av en mann og en kvinne som vifter med hendene til hverandre

Å bygge sterke kunderelasjoner er avgjørende for salg – her er hvordan du begynner å gjøre det

15 min lese

Kundene dine er hjertet i bedriften din. De representerer salgsveksten din, merkevareomdømmet ditt og kjernen i dine gründerdrømmer. Men hvor godt kjenner du dem egentlig?

I en verden der relasjoner går utover transaksjoner, bør det å fremme sterke kunderelasjoner være på toppen av enhver bedriftseier. to-do liste. Dette handler ikke bare om Tilpassing å øke markedsføringsstrategiene dine; det handler om å skape et fellesskap rundt virksomheten din, generere lojalitet og, til syvende og sist, øke salget.

I denne artikkelen vil vi diskutere hvorfor håndtering av kunderelasjoner er avgjørende for salg og hvordan du kan begynne å gjøre det i dag med en lett-å-bruke og robust verktøy.

Hvorfor kundeforhold er avgjørende for salg

Vi har alle hørt ordtaket: "En fornøyd kunde er en lojal kunde." Men sannheten bak denne uttalelsen går mye dypere enn bare å tilfredsstille kundene dine. Her er noen viktige grunner til at det å bygge sterke kunderelasjoner er avgjørende for å øke salget:

Kundelojalitet: Gjentatte kunder er mer sannsynlig å kjøpe nye, og det koster mindre å beholde kunder enn å skaffe nye.
Jungeltelegraf markedsføring: Fornøyde kunder er de beste merkeambassadørene. Når de har en positiv opplevelse med bedriften din, er det mer sannsynlig at de deler den med nettverket deres, og får nye potensielle kunder.
Merkevare omdømme: Kunder som føler seg verdsatt av et selskap er mer sannsynlig å snakke positivt om det, og bidra til å bygge og opprettholde et sterkt merkevareomdømme.
Kryssalg Muligheter: Ved å forstå kundenes behov og preferanser kan du identifisere kryssalg muligheter som ikke bare vil øke salget ditt, men også forbedre deres generelle opplevelse med merkevaren din.

Merkevarens innsats for å bygge relasjoner med kunder er en av de ledende driverne for merkelojalitet over hele verden (Kilde: Statista )

Hvordan administrere kunderelasjoner effektivt

Nå som vi forstår viktigheten av kundeforhold, la oss diskutere hvordan vi kan administrere dem effektivt.

Først må du bli kjent med kundene dine . Samle inn data og innsikt om kundenes demografi, kjøpsatferd og preferanser. Denne informasjonen vil hjelpe deg med å forstå behovene deres og tilpasse markedsføringsarbeidet ditt deretter.

For det andre, strebe etter rettidig og konsistent kommunikasjon med kundene dine. Dette kan være via e-post eller til og med bra gammeldags telefonsamtaler. Å holde en åpen kommunikasjonslinje viser kundene dine at du setter pris på deres meninger og tilbakemeldinger.

For det tredje, gjør det lille ekstra for å glede kundene dine . Vis dem at du setter pris på at de handler for dem ved å tilby personlige rabatter eller belønninger for deres lojalitet. Overraskelses- og gledesinitiativer kan skape minneverdige kundeopplevelser og fremme sterkere relasjoner.

62 % av kundene oppga at et merke ville miste lojaliteten deres hvis det ikke klarte å levere en personlig opplevelse (Kilde: Statista )

Til slutt, bruk et CRM-verktøy (Customer Relationship Management) for å effektivisere alle trinnene ovenfor. Det vil hjelpe deg med å sentralisere all kundenes informasjon og interaksjoner på ett sted, noe som gjør det enklere å administrere og spore forholdene dine til dem. Det kan også gi verdifull innsikt i kundeadferd og kjøpsmønstre, slik at du kan skreddersy salgsstrategiene dine deretter.

Det er her Ecwid fra Lightspeed kommer inn i bildet. Som en robust e-handelsplattform lar den deg opprette en nettbutikk, men den tilbyr også omfattende funksjoner for å øke salget ditt (som domener , salgsrapporter og annonseringsverktøy). En av dem er Kunde-siden som fungerer som CRM-verktøyet ditt – les videre for å lære mer om det.

Hvis du fortsatt ikke har registrert deg hos Ecwid, er det på tide nå! Opprett en ny butikk eller flytt din eksisterende nettbutikk til Ecwid.

Forenkle kundeinformasjonsadministrasjonen med Ecwid

Her på Ecwid forstår vi at snu en en gang kjøper inn i en lojal kunde krever eksepsjonell service, rask kommunikasjon og en personlig tilnærming. Med dette i bakhodet har vi laget en funksjon som hjelper deg med å administrere kundeforholdet ditt uten problemer.

Møt kundesiden i Ecwid-administrasjonspanelet – et sentralisert knutepunkt som er utformet for å hjelpe bedrifter med å pleie sin mest verdifulle ressurs mer effektivt: kundene sine. Dette verktøyet er mer enn bare en side; det er et utgangspunkt for kraftig kunderelasjonshåndtering. Her er hvorfor:

Enkel tilgang til og administrer all kundeinformasjon

Kundesiden hjelper deg med å se og administrere alle kundene dine – du kan se, finne og redigere all informasjonen du trenger, for eksempel:

Kontaktdetaljer: flere e-poster, telefonnumre, messengers, sosiale medier-sider og adresser per kunde.
Statistikk: antall bestillinger og salgsverdi.
Flere detaljer: ordrehistorikk, samtykke for utsendelse, skattestatus og kundegruppe.

Kunder-siden tilbyr en omfattende oversikt over viktige data

Trenger du å legge til en ny kunde ? Ikke noe problem. Du kan raskt opprette en ny kundeprofil fra Kunde-siden og spesifisere kontaktinformasjonen deres, enten det er telefon, e-post eller Messenger.

For hver kunde er det en kundeinformasjonsside der du kan håndtere all informasjon om dem og se nyttig statistikk som antall ordre, gjennomsnittlig ordreverdi og total inntekt per kunde.

Et eksempel på en kundedetaljside hvor du kan se all informasjon om dem

For best resultat, bruk interne notater for å lagre viktig informasjon på en kundes side.

Du kan for eksempel legge til et kontaktnotat som indikerer at et bestemt telefonnummer kun er tilgjengelig på virkedager. Eller spesifiser hvilken kundes telefonnummer som er for jobb og hvilket som er personlig ved å bruke kontaktnotatene.

Bruke et kontaktnotat for å lagre viktig informasjon

Alternativt kan du bruke personalnotater. For eksempel for å spesifisere kundens tidssone for andre teammedlemmer.

Notater til ansatte er ikke synlige for kunder

Både kontakt- og personalnotater er spesielt nyttige når du har et team med selgere og ønsker at alle skal være på samme side.

Segmenter kundene dine for personlig markedsføring

Men det er ikke alt; Kunder-siden tilbyr også avanserte søkefiltre, som gjør det enkelt å finne bestemte kundegrupper.

La oss si at du vil tilordne en kundegruppe, gi en rabatt eller sende målrettede e-poster til gjentakende kunder fra et spesifikt land som har kjøpt et spesifikt produkt. Eller ønsker å se hvilke gjentakende kunder som har kjøpt et bestemt produkt. Filteralternativene gir deg mulighet til å få slik innsikt enkelt og effektivt, og hjelper deg med å skreddersy salgsstrategiene dine og levere personlige tilbud.

Filtrering av kunder som har kjøpt et spesifikt produkt og abonnerer på markedsførings-e-poster

Profftips : Lagre disse filtrene for enkelhets skyld. Se for deg at du kan legge til lokale VIP-kunder i bokmerkene dine for å raskt få tilgang til telefonnumrene og e-postene deres! Hvor kult er ikke det?

Eksporter kundeinformasjon for bedre styring og analyse

I tillegg kan du eksportere hele klientlisten eller spesifikke segmenter til en CSV-fil. Du kan for eksempel trekke ut en liste over kunder som abonnerer på reklame-e-poster. Denne funksjonen viser seg nyttig når du distribuerer reklame-e-poster via e-postplattformen din.

Eller eksporter kundeinformasjonen din for videre analyse, og gir verdifull innsikt i kundeatferd. Du kan bruke disse dataene til å identifisere trender, lage målrettede markedsføringskampanjer og skreddersy salgsstrategiene dine. Det kan for eksempel være lurt å undersøke kunder som har kjøpt det nylig lanserte produktet ditt for å få tilbakemeldinger og forbedre det.

Eksport av utvalgte kunder

Administrer alle Forretningsrelatert Oppgaver fra ett sted

Hvorfor sjonglere med flere verktøy når du kan ha alt på ett sted? Med Ecwid kan du administrere kundene dine akkurat der du administrerer nettbutikken din – i Ecwid-administratoren din.

På denne måten optimaliserer du arbeidsflyten din betydelig, spesielt når teammedlemmene dine allerede har tilgang til Ecwid-administratoren din. Du kan for eksempel ganske enkelt gi ansatte tilgang til kundesiden til markedsføringsteamet ditt, slik at de kan gjennomføre reklamekampanjer for hyppige kjøpere.

For detaljerte instruksjoner om hvordan du bruker kundesiden, kan du gå til Ecwid hjelpesenter.

Beste praksis for å administrere kunderelasjoner

Å administrere kunderelasjoner handler ikke bare om å samle inn kundedata; det handler om å bruke disse dataene til å bygge meningsfulle interaksjoner . Her er noen tips om hvordan du gjør det.

Behold kundenes informasjon Oppdatert

Kunder endrer kontaktinformasjon, preferanser og til og med kjøpsatferd over tid. Hold styr på disse endringene for å sikre at kommunikasjons- og markedsføringsinnsatsen din forblir relevant.

Vi har gjort det enklere for deg å beholde kundedataene dine oppdatert. Du kan raskt endre grunnleggende kundeinformasjon som kontaktinformasjon, e-postabonnementstatus for markedsføring, skattefri status og kundegruppe.

Legge til kontaktinformasjon på en kundedetaljside

Du kan forresten masseoppdatere informasjon for flere kunder samtidig. Du kan for eksempel raskt filtrere kunder som har kjøpt fra deg mer enn fem ganger og tilordne dem til gruppen "Lojale kunder".

Legge til flere kunder i en gruppe samtidig

I tillegg til å opprettholde en oppdatert kundeinformasjonsside, sørg for å inkludere ekstra informasjon i butikken din. For eksempel, hvis du vil legge til en ekstra leveringsadresse for å sende freebies til - du kan gjøre det ved å bruke notater.

I tillegg forhindrer lagring av forskjellige kundekontakter (som kontor, personlig telefon eller e-post) deg fra feilkommunikasjon eller tap av en potensiell bestilling fordi selgeren din ikke så det relevante telefonnummeret på siden med kundedetaljer.

Tren opp støtte- og salgsteamene dine til å bruke kundeinformasjon effektivt

Kundeinformasjonen din er bare så nyttig som de som vet hvordan den skal brukes. Sørg for at støtte- og salgsteamene dine er opplært til å bruke kundedata effektivt i sin interaksjon med kunder.

Støtteteam kan raskt løse problemer ved å ha tilgang til up-to-date kundeinformasjon. Salgsteam kan også bruke denne informasjonen til å skreddersy sine pitches og tilbud basert på en kundes tidligere kjøp.

Ecwids kundeside hjelper med å strømlinjeforme teamkommunikasjonen ved å legge til interne notater til hver kundeprofil, samt notater til hver kontakt. Supportagenten din kan for eksempel lagre viktig informasjon for kollegene sine, som "Denne kunden vil ha ordrene sine sendt til lageret, ikke kontoret." Dette gir en mer effektiv kundeopplevelse.

Salgsteamet kan også ha stor nytte av Kunder-siden, som inneholder ordrehistorikk. Dette kan hjelpe salgsteamet ditt med å identifisere Høy verdi kunder og skreddersy deres markedsføringsstrategier deretter.

Å se en kundes tidligere bestillinger kan hjelpe selgere med å lage mer personlige presentasjoner

Engasjere seg i personlig kommunikasjon for mersalg og Kryssalg

Kundene dine er mer enn bare tall i et regneark. De er ekte mennesker med unike preferanser og behov. Bruk informasjonen på deres kundeinformasjonsside for å sende målrettede tilbud basert på deres tidligere kjøp. Dette viser ikke bare kundene dine at du setter pris på virksomheten deres, men øker også sjansene for gjentatt salg.

For eksempel, hvis noen kunder kjøpte et spesifikt produkt fra deg, bør du vurdere å sende dem et eksklusivt tilbud for det oppgraderte produktet. Eller send dem en oversikt over komplementære produkter på salg. Dette viser ikke bare din takknemlighet for deres lojalitet, men øker også sjansene for at de foretar et nytt kjøp.

Med Ecwid kan du enkelt oppnå dette ved å bruke filtre på Kunder-siden og eksportere listen over kunder for å sende dem tilbudet ved å bruke en e-posttjeneste du velger.

Leverage Data drevet Kundeinnsikt

Hvert klikk og hvert kjøp er en brikke i det store puslespillet for kundenes oppførsel. Med dyptgående analyser og innsikt i kundeatferd, preferanser og salgsmønstre, får du en økt strategisk bevissthet.

Hold oversikt over kjøpernes vaner ved å filtrere kundedata etter datoperiode og segmentere kunder basert på kjøpsfrekvens, plassering eller bestillingsverdi. Du kan bruke denne informasjonen til å forstå kundenes behov og skreddersy markedsføringsstrategiene dine deretter.

Hvis du for eksempel legger merke til at mange kunder kjøper fra et bestemt sted, bør du vurdere å utvide de målrettede kampanjene dine i det området. Eller, hvis du ser høy etterspørsel etter et bestemt produkt, bør du vurdere å øke varelageret eller lage pakketilbud for å øke den gjennomsnittlige ordreverdien.

Wrap Up

Det er umulig å drive virksomhetsvekst uten å bygge sterkere relasjoner med kundene dine. Og Ecwids kundeverktøy handler om å hjelpe virksomheten din til å vokse. Det handler om å levere en mer personlig, engasjerende opplevelse til kundene dine og bygge Langvarig relasjoner. For i Ecwid er bedriftens suksess vår toppprioritet.

Så hvorfor vente? Dra nytte av Kunde- siden og begynn å bygge sterke relasjoner med kundene dine i dag! Med enkel tilgang til og administrasjon av kundeinformasjon, avanserte søkefiltre og muligheten til å eksportere data, har du alle verktøyene du trenger for å tilpasse markedsføringsarbeidet ditt og forbedre kundetilfredsheten.

Selg online

Med Ecwid e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – på internett og over hele verden.

Start

Selger på nettet Ecwid-oppdateringer Utvikle bedriftsspillet ditt

April 4, 2024

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er innholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promotering for å gjøre entreprenørers daglige rutine enklere og mer givende. Hun har også et mykt sted for katter, sjokolade og å lage kombucha hjemme.