Nu, meer dan ooit tevoren, klanten zijn op zoek naar self-service opties die hen in staat stellen om te werken door middel van problemen en vragen over hun eigen beantwoorden (in plaats van te gaan door middel van een ondersteunend kanaal als telefoon of e-mail.)
In feite, research shows that 90% van de consumenten verwachten nu een merk of organisatie naar een self-service customer support portal bieden, en 60% van de consumenten hebben een positief standpunt van het merk als hun self-service aanbod is mobiel-responsieve. Additional data shows that 35% of consumers prefer self-service over human contact, en dat 82% voelen call centers zijn overbodig en stressvol.
Dit is een reden een FAQ-pagina is een goed idee.
Door het creëren van een bron met veelgestelde vragen en antwoorden, u kunt bezuinigen op kosten van de klantenservice en de positie van uw online shoppers om de informatie te vinden die ze nodig hebben om een aankoop te voltooien–allemaal op hun eigen.
Laten we eens kijken naar de moeren en bouten van hoe een stellaire FAQ-pagina dat is een krachtige bron te creëren voor klanten.
Wat is een FAQ pagina?
VEELGESTELDE vragen (Veel Gestelde Vragen) pagina's zijn nuttige bronnen die helpen bij het beantwoorden veelgestelde vragen van klanten. Wezen, ze werken te helpen overwinnen obstakels aan te schaffen door het aanpakken van een aantal van de herhaalde vragen en zorgen verleden klanten hebben geïnformeerd door middel van ondersteuning resources.
Take a look at the FAQ page we’ve created here at Ecwid as an example:
Merk op hoe deze gemeenschappelijke vragen zijn aanklikbaar en kan worden uitgebreid tot een diepgaand antwoord te zien. Van pricing vragen om informatie over data-opslag, deze FAQ streeft ernaar om snel antwoord te geven op vragen die worden gesteld op een regelmatige basis.
Uiteindelijk, het doel van een FAQ-pagina is opvoeden shoppers. Door het verstrekken van inzichtelijke antwoorden op veelgestelde vragen, uw klanten kunnen sneller en efficiënter te krijgen op hun weg naar de volgende stap in het verkoopproces reis.
Extra voordelen van de FAQ's
Volgende, Laten we eens onderzoeken een aantal van de extra voordelen van FAQ's en hoe ze uw online winkel als geheel kan verbeteren.
SEO & PPC
Omdat de antwoorden op vragen van klanten zijn vaak vol met relevante zoekwoorden, FAQ pagina's kunnen waardevolle SEO en PPC activa.
Toen werkte in natuurlijk, Deze tekst-rijke pagina's kunnen de relevantie van uw website en de algehele kwaliteit score te verbeteren, dat is wat zoekmachines te evalueren om de positie van de inhoud weer te geven in zoekresultaten. Plus, wanneer je onder andere relevante hyperlinks naar andere resource pagina's op uw site, kunt u bezoekers aanmoedigen om te blijven bewegen door de verschillende pagina's op uw site en te verhogen tijd doorgebracht op uw website.
Autoriteit
Presentatie van uw kennis van de zorgen bij de klant op een FAQ pagina is ook een geweldige manier om gezag als leider binnen uw niche te bouwen. Als u nuttige inhoud die lezers informeert over het onderwerp met betrekking tot uw winkel kan bieden, het laat zien dat je een betrouwbare bron van informatie over uw producten en doelgroep.
verslag
FAQ pagina's ook fungeren helpen als een vorm van proactieve klantenservice dat de behoeften van de klant verwacht voordat ze hebben zelfs om hulp te vragen. Een bron als dit bouwt verstandhouding met de doelgroep door te laten zien hoe goed je weet en begrijpt de behoeften van de klanten die naar uw website.
Nu we weten wat de voordelen van een FAQ-pagina, laten we eens kijken naar een aantal best practices voor het maken van een van uw eigen.
best Practices: Wat moet worden vermeld op uw FAQ pagina
Door het volgen van deze tips, kunt u een FAQ pagina die is nuttig maken, grondig, en precies wat uw klanten nodig hebben.
Maak een lijst van de gemeenschappelijke vragen je gemaild over. De eerste stap is om te kijken naar enkele van de gemeenschappelijke vragen die u krijgen via uw website en maak een lopende lijst van enkele van de meest voorkomende vragen. Hier, prioriteren uw lijst met vragen, te beginnen met de meest gestelde vragen en werk je weg naar beneden.
Vraag uw klant support team (als je er een hebt) wat ze het meest te vragen en / of klachten over. Als u externe ondersteuning voor de klantenservice gebruiken, reiken aan die provider om hun perspectief te krijgen op de meest voorkomende vragen en zorgen van uw klanten. Omdat ze werkt met uw klanten op een regelmatige basis, zullen ze een uitstekende bron van informatie over deze pagina te bekijken.
Denk na over gemeenschappelijke bezwaren tegen de aankoop die ervoor zorgen dat het winkelend publiek uit het uitchecken. U zult ook willen om wat tijd te nemen om een aantal van de gemeenschappelijke obstakels overwegen om de aankoop van uw klanten kunnen worden geconfronteerd, en vervolgens na te denken over hoe u kunt helpen hen die bezwaren tegen de aankoop te overwinnen. Dit kan dingen zoals onzekerheid over uw retourbeleid, vragen over het rangschikken, kwaliteit, of levertijden. Geef een zo gedetailleerd als je kunt om diepgaande antwoorden te geven op die soorten vragen.
A good example of this can be seen on LuJeanik’s page, waar ze onder andere invulling van het beleid:
Gebruik foto's / screenshots when possible to illustrate how-tos. When relevant, consider incorporating photos or screenshots of processes to demonstrate exactly how to execute different processes or to illustrate answers with greater clarity. Woorden gepaard met een sterke visuals versnellen begrip voor uw lezers.
Cakesafe gives detailed answers to hun vragen in attached PDF files that make how-to’s ultra-simple.
Gebruik eenvoudige taal in een informatieve toon to provide clear/sufficient information. Vorig, maar niet in het minst: Vergeet niet om eenvoudige taal te gebruiken met een informatieve toon. Gebruik geen jargon of lingo dat uw lezers niet zullen begrijpen–houd uw antwoorden eenvoudig en duidelijk, het gebruik van de woorden van uw klanten hebben gebruikt binnen hun vragen.
Decadence Delivered executes the informative tone very well in their FAQs. De taal is eenvoudig, eenvoudig te lezen, en zonder pluisjes of de industrie-speak die kunnen leiden tot onduidelijkheid.
Locatie van uw FAQ
Hier zijn een paar tips en suggesties die je FAQ pagina gemakkelijk te vinden en gebruik zal maken.
Boven / onder menu
De ene plaats naar de navigatie naar uw FAQ pagina op te nemen is aan de boven- en / of onderkant van uw website. Het plaatsen van links hier maken het snel en gemakkelijk om dit onderdeel te krijgen zonder te veel graven doen. Here’s an example of this from Sheakardel:
In Ecwid, kunt u een FAQ-pagina (evenals andere juridische pagina's) en leg ze op de bodem van uw winkel. Ga gewoon naar Configuratiescherm → Instellingen → Algemeen → juridische pagina's en zet ze op. U kunt alle soorten media toe te voegen aan deze pagina's, waaronder video's, foto ' s, en links.
product pagina's
Waaronder een aantal veelgestelde vragen of een link op productpagina's maakt het gemakkelijk voor het winkelend publiek op zoek naar producten om snel antwoorden te krijgen op vragen die zich voordoen tijdens het winkelen proces. Hier is hoe FlowMovement does this:
Contact pagina
Herinner shoppers om te controleren of deze handige bron voor het bereiken van de ondersteuning. Het zal beide partijen tijd en energie te besparen als de klant kan zelf oplossen van problemen en antwoorden op korte vragen te vinden.
Online Bikini Shop includes their FAQs on the contact page to remind shoppers to check here before reaching out to support:
Welkom nieuwsbrief
Krijg nieuwe klanten vertrouwd met uw vragen door het opnemen van een link naar deze pagina in uw welkom nieuwsbrief of welkom e-mail. Weer, Dit is een proactieve aanpak die u helpt anticiperen op de behoeften van de klant.
Fotosite Flickr does this to help new users get up to speed:
kennisgeving Order e-mail
Als u geautomatiseerde transactionele e-mails die te sturen na een aankoop wordt gedaan sturen, kunt u een link hier om de pagina met veelgestelde vragen over de levertijd aan te pakken, order turnaround, enz. Dit helpt bezuinigen op vraagt in verband met bestellen vervulling en houdt de koper op de hoogte.
Nordstrom puts a link to their FAQs right at the top of the order confirmation emails they send:
Na uw vragen in deze verschillende ruimtes helpt verzekeren uw klanten hebben toegang tot de antwoorden waar en wanneer ze die nodig hebben.
Maak uw FAQ pagina vandaag
Door het creëren van een bron die uw klanten om hun eigen problemen op te lossen en hun eigen vragen te beantwoorden machtigt, kunnen ze sneller de aankoop te voltooien reis en worden op hun weg naar de kassa.
Do not make uw klanten wachten op een antwoord–laat ze vinden wat ze nodig hebben meteen, zonder een vertraging die ze weg kan leiden uit uw online winkel. Bouw je FAQ pagina vandaag en maak uw website en online winkel nog effectiever.
- Content Marketing 101
- Hoe u uw online winkel met de Content Marketing bevorderen
- How to Write an “About Us” Page
- Six Ecommerce Copy Mistakes
- Why You Need a FAQ Page
- Copywriting: De beste werkwijzen voor het schrijven van een uitstekende kopie
- Aan de slag met Storytelling voor uw merk
- Virale inhoud gebruiken om producten online te verkopen
- De psychologie van besluitvorming gebruiken bij optimalisatie van verkoopinhoud
