Wat is merkwaarde?, en hoe bouw ik het??

17 min read

Brand equity is de perceptie van uw bedrijf in de geest van een consument, afgeleid van de som van alle interacties met het bedrijf. Specifiek, de waarde die klanten aan uw bedrijf toekennen.

De hoeveelheid geld die consumenten bereid zijn te betalen, hangt niet alleen af van de kenmerken van een product of de tastbare waarde ervan. Immateriële factoren, zoals de reputatie van een merk, beïnvloeden ook het consumentengedrag.

Wat is merkwaarde??

Qualtrics definieert merkwaarde als ''de toegevoegde waarde die een herkenbare merknaam toevoegt aan een productaanbod'.

Positieve merkwaarde versus. Negatieve merkwaarde

De zakelijke beslissingen die u elke dag neemt, verhogen of verlagen de equity van uw merk.

Een bedrijf met een positieve merkwaarde is een bedrijf waar consumenten loyaliteit tegenover voelen. Deze merken hebben de neiging om hun generieke te verslaan, goedkopere concurrenten. Zij zijn ook degenen die het meest flexibel kunnen zijn in termen van wijzigingen in hun product en prijzen. In extreme gevallen, ze hebben een bijna cult-achtige aanhang - klanten zullen reikhalzend uitkijken naar productlanceringen, en volg ze in wezen tot het einde van de aarde!

Aan de andere kant, een merk met een negatief eigen vermogen is er een met heel weinig macht op de markt. Het is een bedrijf waar consumenten niet al te veel om geven en waar ze geen loyaliteit tegenover voelen.

Nu, waarom is zoiets als merkwaarde belangrijk?? Het antwoord is simpel: de houding van een klant ten opzichte van een merk heeft rechtstreeks invloed op de waarde van de producten van dat bedrijf. Dit geldt zelfs wanneer het fysieke product niet drastisch verschilt van zijn concurrenten.

Merk bewustzijn

Een belangrijk aspect van merkwaarde is merkbekendheid. Weten consumenten dat u bestaat?? Zouden uw bestaande klanten uw bedrijf kunnen noemen als de fabrikant van het product??

Veel consumenten willen eerst populaire merken kopen. Als mensen aan computers denken, ze denken aan Apple en Microsoft. Als ze denken aan een auto om off-road te rijden, ze denken aan Jeeps of Range Rovers. Als mensen aan tissues denken, ze denken aan Kleenex. Trouwe consumenten kennen hun producten en hun waarde.

Merk associatie

Bij het beheren van merkwaarde, let goed op de associaties van uw merk. Waar denken consumenten aan als ze aan jouw merk denken??

Als je high-end auto's verkoopt, u wilt dat consumenten uw producten als luxueus en comfortabel ervaren, met geavanceerde functies en duurzame onderdelen. Merken als Mercedes en Audi willen dat hun klanten zich belangrijk voelen, mooi, en op de top van de wereld. En ze geven geld uit aan marketing en branding op hoog niveau om ervoor te zorgen dat hun branding op één lijn ligt met die gevoelens.

Maar hoe zit het met een slechte merkassociatie?? Goed, een beroemd voorbeeld is het bedrijf Colgate en hun poging om uit te breiden met bevroren diners. Marketingtests voor het product voorspelden niet veel goeds. De associatie van het bedrijf met tandpasta was te sterk voor mensen om te overwinnen, en resulteerde in een publiek dat grotendeels niet geïnteresseerd was in het kopen van hun niet-tandpastaproducten.

Waargenomen kwaliteit

Waargenomen kwaliteit en tastbare waarde zijn twee heel verschillende dingen. Maar ze hebben allebei invloed op de beslissingen van consumenten. Waargenomen kwaliteit, bijvoorbeeld, verwijst naar de manier waarop een klant denkt dat een product hun leven zal verbeteren. Zullen ze zich succesvol voelen als ze het gebruiken?? Zullen ze er trots op zijn om hun collega's erover te vertellen?? Zullen ze er zeker van zijn dat ze er een premium prijs voor betalen??

Tastbare waarde, aan de andere kant, verwijst naar de letterlijke kenmerken van een product. Kan het het probleem van de consument oplossen?? Hoe lang blijft dat zo? Hoeveel ruimte neemt het in beslag?? Volgens chrono, de waarde van een product kan onveranderd blijven, zelfs als een bedrijf zijn gepercipieerde waarde verhoogt. Een manier om dit te doen is door de prijs te verhogen. Dit lijkt misschien contra-intuïtief, maar volgens Kron, "Veel consumenten zijn van mening dat een product dat meer kost, meer gevraagd moet zijn of meer voordelen moet bieden dan de concurrentie."

Merkloyaliteit

Als uw klanten loyaal zijn aan uw merk, ze zullen eerder terugkerende klanten worden en u verkiezen boven uw directe concurrenten.

Sterke merkloyaliteit kan zelfs een slechte pers tegengaan. Loyale klanten laten zich niet gemakkelijk leiden door een slecht nieuwsbericht omdat ze vertrouwen op hun eigen ervaring met het merk. Apple, bijvoorbeeld, koptelefoonaansluitingen van iPhones verwijderd tot ongenoegen van veel klanten, maar hun merkloyaliteit was genoeg om bezwaren te overwinnen.

Succesvolle merken gebruiken loyaliteitspunten en lidmaatschapskaarten om ervoor te zorgen dat klanten terug blijven komen naar hun winkels in plaats van rond te shoppen. Als een consument weet dat zijn tiende aankoop gratis zal zijn, dan is de kans veel groter dat ze terugkomen om een tweede te maken, derde, en eventueel, negende aankoop.

Een unieke en overtuigende boodschap achter uw merk hebben, zoals Apple's "Think Different",” kan ook klantloyaliteit opbouwen. Wanneer klanten zich identificeren met de kernwaarde van uw merk, ze zullen eerder uw producten blijven kopen.

Waarom zou u merkwaarde opbouwen??

Brand equity verhoogt merkherkenning

Het hebben van een merk dat gemakkelijk wordt herkend, vergroot het concurrentievoordeel van uw bedrijf. Wanneer consumenten weten wat u verkoopt, herken de kwaliteit van uw producten, en begrijp het verhaal van uw merk, ze zullen eerder bij u kopen.

Brand equity creëert positieve associaties

Waar gaat je merk over?? Wat zijn de kernwaarden van uw merk? In welke oorzaken gelooft u?? Ondersteunt uw bedrijf familiewaarden?, barrières doorbreken, brutaal zijn?

Mensen kopen producten voor meer dan alleen hun functionaliteit. Een degelijke regenjas zorgt ervoor dat je niet nat wordt. Een geweldige regenjas geeft je het gevoel dat je een avonturier bent die de elementen trotseert elke keer dat je hem aantrekt.

Wanneer consumenten uw merk associëren met kwaliteiten die ze in zichzelf willen zien, ze zullen eerder bij u kopen. Denk aan je favoriete kledingmerk. Hoe voel je je als je de winkel uitloopt met een tas vol nieuwe goodies? Ben je opgewonden? Klaar om te pronken en de wereld aan te gaan? Dat zijn de soorten emoties die merken hun consumenten altijd willen laten voelen.

Brand equity verhoogt de vraag van de consument

Merken met een sterke identiteit moedigen consumenten ook aan om producten te kopen die ze niet per se van plan waren te kopen.

Zeker, mensen kopen dingen die ze nodig hebben, maar ze houden er ook van om dingen te kopen die ze willen! Succesvolle merken kunnen vraag creëren naar producten die consumenten niet per se nodig hebben door verlangen te creëren. Dit is een emotioneel proces, gerelateerd aan de gevoelens die een merk bij een persoon kan opwekken, dus bij het doordenken van uw marketingstrategie, het is belangrijk om de emotionele waarde van alles wat je doet te overwegen.

Denk aan uw eigen ervaring als consument. Heb je ooit een advertentie gezien waardoor je een product kocht waarvan je niet eens wist dat het bestond?? Wat trok je aan om die aankoop te doen?? Waren het de kenmerken?? Of was het de manier waarop je je voelde als je je voorstelde dat je het product zou bezitten??

Brand equity verbetert de marketingefficiëntie

Bedrijven met een sterke merkwaarde besteden over het algemeen minder tijd aan het uitleggen van hun waarde aan consumenten die er al bekend mee zijn. Plaats, merken kunnen hun tijd en middelen investeren om creatiever te worden met hun marketing en reclame.

Dit is de reden waarom merken zoals McDonald's billboards kunnen hebben met alleen hun logo naast een afbeelding van een item op hun menu. Ze hebben geen slogan nodig. Je weet wat je van McDonald's kunt verwachten qua smaak, prijs, en sfeer. De advertentie is genoeg om het water in de mond te doen lopen. En het imago van het eten is een extra stimulans.

Brand equity verhoogt merkloyaliteit

Wanneer een merk een boeiend verhaal vertelt, consumenten zullen zich er over het algemeen mee identificeren en zich ertoe aangetrokken voelen. Ze zullen de producten willen gebruiken om hun eigen verhaal over zichzelf te vertellen. Of in ieder geval, de boodschap ondersteunen waarmee een merk is afgestemd.

Een boeiend verhaal vertellen met uw merk is een van de beste manieren om de betrokkenheid te vergroten en de verkoop te laten groeien. Mensen willen deel uitmaken van geweldige dingen!

Brand equity verhoogt de levenslange waarde van de klant

De levenslange waarde van een klant verwijst naar de hoeveelheid geld die ze tijdens hun tijd als klant aan producten zullen uitgeven. Hoe hoger hun levenslange waarde, hoe meer geld je verdient!

Het hebben van een hoge merkwaarde motiveert klanten om herhalingsaankopen te doen. Klanten geloven in de waarde die u biedt ten opzichte van andere bedrijven. En wanneer ze een product nodig hebben dat u verkoopt?, ze zullen eerder bij u kopen in plaats van bij uw concurrentie.

Verbetert marktaandeel en winstmarges

Wanneer u deze voordelen groepeert, je ziet twee veelvoorkomende thema's:

Het hebben van een sterke merkwaarde zal nieuwe consumenten naar u toe trekken in plaats van uw concurrentie, uw marktaandeel vergroten.
Uw merkwaarde zal bestaande klanten aanmoedigen om nieuwe producten van u te blijven kopen, het verhogen van uw winstmarge omdat u niet zoveel geld uitgeeft aan advertenties om nieuwe klanten aan te trekken.

Merken met een hoge merkwaarde

Hieronder staan voorbeelden van bedrijven met een hoge merkwaarde die daardoor prijspremies in rekening kunnen brengen.

Apple

In 2020, Apple rapporteerde over $137 miljard aan inkomsten, en het had 46% van het marktaandeel van de Amerikaanse smartphone.

Apple onderscheidt zich van andere technologiebedrijven om twee belangrijke redenen:. Apple-producten hebben een unieke, loyaliteit-inducerende interface met gemakkelijk te navigeren displays en verbluffende beelden en Apple heeft zichzelf gebrandmerkt als een technologiebedrijf gebouwd voor creatieve geesten.

In het voordeel van een meer restrictief platform, Het besturingssysteem van Apple is geen open source. Het is opzettelijk moeilijk om aan te passen. Hoewel dit zeer gespecialiseerde gebruikers kan afschrikken, het dwingt een meerderheid van de niet-technische gebruikers tot een betere klantervaring, wat gaandeweg een grotere loyaliteit aanmoedigt.

De producten van Apple synchroniseren goed met elkaar. iPhones synchroniseren naadloos met Mac-computers. Apps hebben cross-functionaliteit tussen de Apple Watch, iPad, en andere apparaten. Andere technologiebedrijven worstelen om een volledige productlijn te ontwikkelen (denk aan de mensen die je kent die een Samsung-telefoon hebben, computer, en smartwatch).

Lego

Sinds de oprichting in 1932, het Deense bedrijf heeft zijn omzet laten groeien tot net onder $6 miljard van wereldwijde markten in 2019.

Zoals Appel, De merkwaarde van Lego speelt een grote rol in het succes ervan. Vandaag, Lego wordt gezien als het nummer één speelgoedmerk voor bouwblokken. Echter, er is veel werk gestoken in het vestigen van de reputatie van dit geliefde bedrijf.

Bijvoorbeeld, Wist je dat Lego's strikte kwaliteitscontroleprogramma ervoor zorgt dat hun stukken compatibel zijn met elkaar en oudere sets?? En omdat stukken lang meegaan, een klant die een Lego-set opende in 1997 zou gemakkelijk met diezelfde stukken kunnen spelen naast stukken gemaakt in 2021. Deze functie wordt benadrukt op hun sociale media, waar ze fancreaties laten zien met stukken uit verschillende decennia.

Lego heeft zichzelf met succes gebrandmerkt als speelgoed en educatief hulpmiddel voor kinderen en als een hoogwaardig verzamelobject voor volwassenen. Lego-sets zijn speciaal ontworpen voor elke leeftijdsgroep en elk doel (jonge kinderen, kinderen, volwassenen, leerlingen, en verzamelaars), maar hun producten zijn allemaal compatibel met elkaar. Omdat tientallen jaren oude Lego-stukken compatibel zijn met moderne exemplaren, consumenten kunnen oud worden met hun kindersets.

Hoe merkwaarde op te bouwen

Creëer een merkstrategie

Wanneer u probeert uw merkwaarde te verbeteren, het helpt om een plan te hebben. Dit plan moet aangeven aan welk aspect van merkwaarde u specifiek wilt werken, welke teamleden aan welk aspect van het project zullen werken, hoe andere teamleden worden beïnvloed door wijzigingen, en wat de verwachte resultaten zouden moeten zijn?.

Merkconsistentie ontwikkelen

Uw branding moet op alle fronten consistent zijn. Hier zijn enkele elementen om op te controleren::

Doe uw marketingmateriaal (e-mail nieuwsbrieven, brochures, sociale media pagina ' s, websites) eruit zien alsof ze hetzelfde bedrijf vertegenwoordigen? Zijn uw logo's?, kleur thema's, en toon consistent?
Zijn de producten in uw lijn allemaal van dezelfde kwaliteit?? Als sommige van uw producten duurzaam zijn en jaren meegaan, terwijl andere na een paar keer gebruik kapot gaan, uw merk zal inconsistent zijn en moeite hebben om nieuwe klanten aan te trekken.

Verbeter de klantervaring

Het vermogen van een merk om het leven van zijn consumenten gemakkelijker te maken, is essentieel voor het opbouwen van positieve gevoelens jegens uw merk.

Wat is een andere manier om de ervaring van uw klant te verbeteren??

Sinds de lockdown begon in 2020, winkelgewoonten zijn drastisch veranderd, en het hebben van een online winkel is een noodzaak geworden. volgens Oberlo, 63% van de aankopen begint nu online. Wanneer een consument een product begint te onderzoeken, ze beginnen dit online te doen door demonstratievideo's te bekijken, recensies lezen, en prijzen vergelijken. Na alle, wie houdt er niet van winkelen vanuit het comfort van hun eigen huis?

Door uw klanten vanuit hun eigen huis toegang te geven tot uw producten, verbetert u uw merkwaarde. Uw online etalage verhoogt uw positie in zoekmachines, uw naamsbekendheid vergroten. De kans is groter dat klanten voor de eerste keer bij u kopen, en de tweede en derde, wanneer het voor hen handiger is om dat te doen.

Ecwid maakt het opzetten van een online aanwezigheid voor kleine bedrijven eenvoudig, zodat u geen consumenten aantrekt vroeg in hun koopproces. Ze vereenvoudigen e-commerce door u te helpen bij het maken van een online etalage, en ze zorgen ervoor dat het wordt gezien door het te coördineren met uw sociale media-pagina's, en zoekmachine rankings.

Uw merk wordt niet in één dag gebouwd

Begrijp dat het opbouwen van merkwaarde een proces van lange adem is. Begin met het evalueren van uw merkimago en het vinden van zwakke punten.

Vraag het jezelf en je team af:

Hebben consumenten een positieve ervaring bij het winkelen bij ons?? Hoe zit het als ze onze producten gebruiken?? Hoe hebben onze bestaande klanten ons leren kennen?? Bieden we alleen tastbare waarde?, of verkopen we ook een gevoel en een identiteit?

Terwijl u uw marketingstrategieën aanpast om verschillende aspecten van uw merkwaarde te benadrukken, mogelijkheden inbouwen om feedback van consumenten te ontvangen. Ze zullen enkele van de beste inzichten hebben over hoe u merkwaarde kunt meten en versterken.

Raak niet ontmoedigd als u niet onmiddellijk resultaten ziet in uw bedrijfsresultaten. Een merk bouwen kost tijd, maar de voordelen op lange termijn zijn het waard!

Verkoop online

Met Ecwid E-commerce, you can easily sell anywhere, voor iedereen - over het internet en over de hele wereld.

Aan de slag

september 23, 2021

Over de auteur

Anastasia Prokofieva is een content schrijver bij Ecwid. Ze schrijft over online marketing en promotie naar de dagelijkse routine make ondernemers gemakkelijker en meer de moeite waard. Ze heeft ook een zwak voor katten, chocolade, en het maken van kombucha thuis.