We hebben allemaal gehoord hoe belangrijk productrecensies zijn om een bedrijf succesvol te maken, maar zijn ze zo belangrijk en stimuleren ze de verkoop?
Deze maand praten we met Mike LaTour, oprichter en CEO van Soundwave Art™. Soundwave Art biedt een unieke ervaring waarbij elk geluid wordt omgezet in kunstwerken en sieraden.
Mike deelt zijn ervaring met productrecensies voor zijn webwinkel soundwaveart.com en hoe ze de review-app HelpfulCrowd gebruiken om hun doelen te bereiken.
Wat doe je bij Soundwave Art?
Wij creëren unieke kunstwerken. Iedereen kan een artiest zijn door een opname aan te bieden of een audiobestand of zelfs een video naar zijn/haar account te uploaden
Soundwave Art Canvas, een van de populairste producten van Soundwave Arts
Van daaruit kunt u uw geluidsgolf stylen en ontwerpen met een eindeloze reeks kleuren. Van de hartslag van een baby tot huwelijksgeloften of gewoonweg 'Ik hou van jou' zeggen. Elk geluid heeft een unieke signatuur, dus het zou juist zijn om te zeggen dat elk stuk dat bij Soundwave Art™ wordt gemaakt echt is
Onze Ecwid-winkel biedt vele afwerkingen, waaronder acryl, canvas, prints, metaal en massief hout. Onze sieradenlijn blijft zich uitbreiden met een ruim assortiment ringen en hangers.
Ons nieuwste en meest opwindende product is ons Soundwave Media™-pakket. Wanneer u dit pakket toevoegt aan een van onze vele compatibele kunstproducten, brengt onze mobiele app uw kunstwerk tot leven door het audiobestand of een video bovenop uw kunstwerk af te spelen met behulp van augmented reality!
We hebben lang en hard gewerkt om deze nieuwe technologie naar de kunstwereld te brengen, en we zijn er erg enthousiast over.
Waarom ben je begonnen met het verzamelen van productrecensies?
We lanceerden onze winkel in het vierde kwartaal van 4, maar de belangstelling voor onze producten was aanvankelijk traag. Gezien het feit dat we een nieuw bedrijf waren met een uniek idee, constateerden we enige aarzeling bij potentiële klanten. We waren ervan overtuigd dat we een geweldig idee hadden en dat we gewoon een manier nodig hadden om het winkelend publiek meer vertrouwen te geven.
Als u uw winkel net heeft gelanceerd en nog niet veel bestellingen heeft, maak dan niet de fout door te denken: "Ik installeer hem zodra ik meer bestellingen krijg."
We zijn in 2014 begonnen met het testen van een aantal apps voor productrecensies. Er waren wel een paar aardige apps beschikbaar, maar we zagen pas een grote toename in recensies nadat we HelpfulCrowd hadden geïnstalleerd.
HelpfulCrowd binnen enkele minuten geïnstalleerd; kort daarna importeerden we alle beoordelingen die we eerder met andere apps hadden verzameld. Vervolgens hebben we de e-mails met beoordelingsverzoeken gepersonaliseerd die automatisch naar klanten worden verzonden nadat hun bestelling is afgeleverd. Het aantal functies, controle en triggers dat we vonden was ongeëvenaard in elke andere beoordelingsapp die we met een gratis abonnement hadden gebruikt.
Klantrecensies en getuigenissen van de Soundwave Art-site
Het beste is dat HelpfulCrowd naar zijn gebruikers luistert. We hadden enkele suggesties, en ze waren het er niet alleen mee eens, ze handelden ernaar en voordat we het wisten was de functie live in de app! We kunnen voorkomen dat producten, zoals cadeaubonnen, worden opgenomen in de beoordelingsverzoeken en kunnen controleren wanneer beoordelingsverzoeken worden verzonden, en er zijn nog veel andere functies die we nog moeten gebruiken.
Gelooft u echt dat productrecensies uw bedrijf succesvol hebben gemaakt?
Wij twijfelen er niet aan dat productrecensies ons meer hebben geholpen om te groeien dan welke andere activiteit dan ook. Het delen van echte klantverhalen om de omzet te verhogen was slechts één voordeel van recensies. Hoe meer beoordelingen we ontvingen, hoe meer we leerden wat werkte en wat er verbeterd kon worden. Reviews werden een maatstaf om te meten hoe we het als bedrijf deden.
Het einddoel voor ons was niet alleen het delen van de beoordelingen met andere klanten om meer omzet te genereren, maar ook om te begrijpen wat onze klanten wilden dat we begonnen te doen, ermee ophielden en bleven doen.
Naast directe communicatie waren productrecensies voor ons een essentiële manier om geloofwaardigheid bij onze klanten op te bouwen, waarmee we lieten zien dat we een echt bedrijf waren, met echte klanten, en dat we unieke producten creëerden.
Prachtige, unieke kunst op vrijwel elk denkbaar materiaal
Heeft het lang geduurd voordat er veel beoordelingen zijn verzameld?
Het gebeurde zeker niet van de ene op de andere dag. Het verzamelen van beoordelingen kan voor elk bedrijf een moeilijke taak zijn. In het begin hadden we niet veel verkopen, dus het was moeilijk om recensies te vinden. We hadden verwacht dat het aantal verzamelde reviews zou toenemen naarmate onze omzet steeg, maar dat was niet onze ervaring met eerdere review-apps die we gebruikten.
We merkten een verschil toen we overstapten op HelpfulCrowd . Hun proces voor het verzamelen van reviews was anders dan bij andere apps, en het werkt met alle e-mailclients, inclusief Outlook. We zagen direct een toename in het aantal reviews, vooral van klanten die meer dan één product in één bestelling hadden gekocht.
Een van de andere dingen die we leuk vinden aan HelpfulCrowd is hoe hun app er in onze winkel uitziet. Je kunt zien dat ze veel tijd hebben besteed om ervoor te zorgen dat de styling en het ontwerp integreren met ons winkelontwerp in plaats van eruit te zien als een plug-in van derden. Dit is super belangrijk als winkel die kunst verkoopt, waar design alles is.
Recensies vergroten het vertrouwen van klanten en helpen bij het opbouwen van duurzame klantrelaties.
Welk advies zou je hebben voor andere verkopers als het gaat om het werken met productrecensies of het selecteren van een recensie-app?
We kunnen alleen uit onze ervaring spreken, maar we zijn van mening dat dit voor elke verkoper belangrijke overwegingen zijn bij het werken met productrecensies en het kiezen van een app.
Begin er vandaag nog mee. Als je net je webshop hebt gelanceerd en nog niet veel bestellingen hebt, maak dan niet de fout te denken: "Ik installeer het wel als ik meer bestellingen krijg." De waarde van één enkele review mag niet worden onderschat, en je weet nooit welke klant er een zal schrijven.
Het biedt ook waardevolle inzichten in hoe u uw bedrijf kunt verbeteren. Veel van de beoordelingsapps bieden gratis abonnementen. Als u net begint, wilt u een app kiezen die veel gratis functies heeft, maar die ook veel waar voor uw geld en flexibiliteit biedt naarmate uw bedrijf groeit.
Wees realistisch. Klanten schrijven productrecensies om allerlei redenen. Of ze er wel of niet een schrijven, kan door veel factoren worden beïnvloed, los van de daadwerkelijke productervaring. Ze kunnen de beste aankoop en productervaring hebben, maar als het beoordelingsproces te ingewikkeld of te veel gedoe lijkt, zullen ze het gewoon negeren.
Toen we overstapten naar HelpfulCrowd zagen we onze conversiepercentages direct stijgen. Wij denken dat een van de belangrijkste redenen niet alleen de manier is waarop deze app beoordelingen verzamelt, maar ook de mogelijkheid om meerdere beoordelingen in één e-mail te ontvangen wanneer er meerdere producten worden gekocht.
Het enkele beoordelingsverzoek van HelpfulCrowd voor afzonderlijke bestellingen van meerdere producten
Bouw relaties op. De mogelijkheid om direct met je klanten te communiceren is essentieel, dus reageren op recensies is van groot belang: een simpel bedankje kan veel betekenen. Hoewel dit zakelijk gezien verstandig is, zul je verbaasd zijn hoeveel bedrijven hier geen prioriteit aan geven of er zelfs voor moeten betalen.
Recensies laten shoppers zien welk type bedrijf u heeft, hoe u met klachten omgaat en bieden u ook een unieke kans om een directe relatie met de klant op te bouwen. Als bonus blijkt uit onderzoek dat de kans groter is dat klanten opnieuw bij u kopen als de moeite die ze hebben gedaan om de recensie te schrijven wordt erkend. Dit is ook onze ervaring geweest.
Beantwoord vragen. Als je nog geen product-Q&A-service op je website hebt, moet je dit serieus overwegen. Een van de belangrijkste redenen waarom bezoekers niet kopen, is omdat ze geen antwoord kunnen vinden op een vraag die ze hebben, of omdat ze geen vraag kunnen stellen. Een Q&A-service verhoogt niet alleen de verkoop, maar verlaagt ook de kosten voor klantenservice door het opbouwen van een specifieke FAQ voor je product. Als je nog geen product-Q&A-functie hebt, kun je deze gratis krijgen met HelpfulCrowd.
Lees ook: Waarom je een FAQ-pagina nodig hebt en hoe je die maakt
Wees visueel. Klanten zijn dol op foto's en video's. Echte foto's van echte klanten wekken nog meer vertrouwen, veel meer dan stockfoto's of catalogusfoto's. HelpfulCrowd heeft onlangs mediareviews gelanceerd waarmee klanten tot vijf foto's/video's kunnen uploaden die je vervolgens kunt delen. Je kunt deze handige functie gratis uitproberen als je je aanmeldt.
Socialiseer. Je weet vast al dat sociale media, zoals Facebook en Twitter, ontzettend belangrijk zijn. Een manier om frisse en unieke content voor sociale media te creëren, is door klantrecensies op deze platforms te publiceren. Dit vergroot niet alleen de naamsbekendheid , maar je kunt ook gesprekken op gang brengen door volgers te vragen naar hun ervaringen met het product.
Wees transparant. Plaats zowel de goede als de slechte punten. Zolang de recensie de richtlijnen niet schendt, mag je hem plaatsen en erop reageren. Uit een onderzoek blijkt dat 68% van de consumenten recensies meer vertrouwt als ze zowel positieve als negatieve recensies zien, terwijl 30% censuur of nep-recensies vermoedt als ze geen negatieve meningen zien.
Onze ervaring heeft ons geleerd dat er geen wondermiddel is voor succes, alleen een goed idee, een geweldige uitvoering, hard werken en de bereidheid om naar uw klanten te luisteren. Productrecensies zijn een cruciaal onderdeel van ons succes geweest en hebben ons geholpen de verkoop te verbeteren en te verhogen door te luisteren naar en te delen naar echte klantverhalen.
***
Meld je vandaag nog aan bij HelpfulCrowd en begin met het omzetten van potentiële klanten in daadwerkelijke klanten.
