Vis labiau ryškėjant darbo iš bet kur patrauklumui, vis daugiau verslininkų imasi sūpynės kurdami ir valdydami internetinį verslą.
Esamoms įmonėms tai reiškia didesnę konkurenciją ir iššūkį sustiprinti savo veiklą. Jei jau konkuruojate internetinėje prekyboje, kaip išsiskirsite iš konkurentų?
Vienas veiksmingų būdų pritraukti ir išlaikyti klientus yra klientų puoselėjimas.
Kai pritraukiate naujų potencialių klientų ir parduodate,
Kaip tai padaryti? Per klientų globą! Išnagrinėkime šią temą ir sužinokime, kaip efektyviai puoselėdami savo verslą galite išskirti savo verslą.
Kas yra Kliento puoselėjimas?
Klientų puoselėjimas – tai procesas, kuriame įmonės dalyvauja, kad užmegztų tvirtus ir sveikus santykius su savo klientais ir potencialiais klientais.
Taip darydama, įmonė gali padidinti klientų lojalumą , paskatinti pakartotinius pirkimus, pagerinti rekomendacijas ir paskatinti prekės ženklo ambasadorius, kurie reklamuos jos produktus ir paslaugas bendruomenėse.
Skamba puikiai, ar ne? Jums gali kilti klausimas, kaip gali būti puoselėjami santykiai su klientais, ir mes esame pasiruošę tai sugriauti už jus.
Kaip puoselėti santykius su klientais
Klientų santykių puoselėjimas yra labai svarbus įmonės sėkmei ir augimui. Klientai yra bet kurio verslo pagrindas; be jų nėra pajamų, kurios užtikrintų įmonės veiklą. Čia pateikiamos veiksmingiausios strategijos, kurias galite naudoti rūpindamiesi savo klientais.
Naudokite pirkėjo asmenis
Pirkėjų asmenybės kuriamos naudojant svarbius duomenis, siekiant sukurti profilius, pagrįstus unikaliais įmonės klientais. Šie duomenys apima klientų demografinius duomenis, elgesio modelius, problemines sritis, pageidavimus ir tikslus.
Turėdamos šį supratimą, įmonės gali pasiūlyti labiau suasmenintą, labiau pritaikytą požiūrį į tai, kaip jie parduoda savo produktus šiems asmenims.
Vėliau šiame įraše kalbėsime apie suasmeninimą, tačiau šiuolaikiniai vartotojai, pirkdami internetu, reikalauja didesnio suasmeninimo lygio. Tai apima socialinių tinklų platformas, kurioms jie teikia pirmenybę, skelbimus, kuriuos jie spusteli, ir svetainių puslapius, kuriuose jie lankosi.
Klientų patirtis
Ne paslaptis, kad puiki klientų patirtis greitai pavers klientus prekės ženklo šalininkais. Jau žinome, kad dauguma vartotojų ( PWC tyrimas rodo, kad 86 % ) yra pasirengę mokėti daugiau už teigiamą klientų patirtį ir jie pirks pakartotinai.
Turėdami tai omenyje, toliau tobulinkite ir gerinkite savo įmonės klientų patirtį , kad įtiktumėte klientams ir jie jaustųsi įvertinti. Klauskite atsiliepimų, būkite empatiški ir siūlykite produktus bei funkcijas, kurios atitinka jų poreikius.
Personalizavimas
Analizuodamos klientų elgesį ir istorinius duomenis, įmonės gali sukurti pritaikytą, aktualų turinį esamiems klientams.
Štai pavyzdys. Tarkime, kad jūsų klientas įsigijo a
Klientų el. pašto puoselėjimo kampanijos yra itin veiksmingos kuriant ryšius su klientais. Pakartotinių pirkimų skatinimas yra naudingas jūsų verslui, nes išlaikyti esamus klientus yra daug daugiau
Be to, pakartotiniai klientai paprastai išleidžia daugiau pinigų nei
prieinamumas
Norint tinkamai puoselėti santykius su klientais, labai svarbu užtikrinti, kad jūsų verslas būtų lengvai prieinamas . Prieinamumą galima užtikrinti keliais būdais.
Pavyzdžiui, galite prašyti atsiliepimų, kurti apklausas ir skatinti apžvalgas savo prekės ženklo socialinės žiniasklaidos profiliuose, kad sukurtumėte bendruomenę ir skatintumėte skaidrumą.
Jei jūsų klientai yra visame pasaulyje, užtikrinkite jiems prieigą net tada, kai jūsų klientų aptarnavimo komanda nėra prisijungusi. Savo svetainėje naudokite dirbtinio intelekto pokalbių robotus , kurie gali atsakyti į klientų aptarnavimo klausimus, padėti klientams apsipirkti jūsų svetainėje, rekomenduoti produktus ir atlikti daug daugiau veiksmų.
Sutelkite dėmesį į išlaikymą, o ne į įsigijimą
Ar žinojote, kad kliento įgijimas gali kainuoti keturis ar penkis kartus brangiau nei esamo išlaikymas?
Nors klientų pritraukimas yra natūrali verslo augimo dalis, taip pat svarbu sutelkti dėmesį į esamų klientų išlaikymą! Išsaugokite esamus klientus siūlydami jiems pritaikytą patirtį naudodami mokomąjį turinį, produktų rekomendacijas, pasiekiamumą socialinėje žiniasklaidoje ir suasmenintus el.
Sutelkdami dėmesį į esamų klientų išlaikymą, sukursite jiems įspūdį, kad jie yra matomi ir girdimi, o ne tik dar vienas krumpliaratis ratas. Vartotojai nori jaustis įvertinti , o jei to nejaučia, susiras kitą prekės ženklą, kuris tai padarys.
Imkitės tyčinių veiksmų, kad klientai žinotų, kaip juos vertinate, ir jie greitai taps prekės ženklo nuteistaisiais iki gyvos galvos.
Pasiūlykite paskatas
Skatinkite klientų lojalumą taikydami nuolaidas , specialias akcijas, dovanas ir kitas paskatas, kuriomis naudosis esami klientai.
Nesvarbu, ar tai paprastas nuolaidos kodas pirmą kartą apsiperkant, ar nemokama dovana išleidus 100 USD parduotuvėje, būkite kūrybingi, kaip paskatinti esamus klientus!
Tai darydami priverčiate juos jaustis vertinami už savo verslą ir toliau užmezgate teigiamus santykius.
Paskutinės mintys apie klientų puoselėjimą
Klientų puoselėjimo svarbos supratimas yra pagrindinė bet kurios įmonės rinkodaros strategijos dalis.
Nesvarbu, kaip puoselėjate ilgalaikius santykius su klientais ir klientais, kuriant turinį, tikslinę komunikaciją ir suasmenintas produktų rekomendacijas šiai svarbiai auditorijai, jis turėtų būti priešakyje.
Tokioje prisotintoje pramonėje el. prekybos pardavėjai turi išsiskirti iš kitų. Santykių su esamais klientais puoselėjimas yra patikimas būdas sukurti savo verslą kaip autentišką prekės ženklą.
Laikui bėgant galite tikėtis tų patenkintų klientų rekomendacijų, daugiau pardavimų ir didesnės internetinės parduotuvės sėkmės.
Pasiekite klientus bet kur naudodami „Ecwid“.
Nepriklausomai nuo to, kur internete yra jūsų dabartinių klientų ir potencialių klientų, „Ecwid“ gali padėti jums nukreipti ir parduoti jiems per jūsų dabartinė el. prekybos svetainė, socialinės žiniasklaidos platformos, prekyvietės,
Jei tik pradedate el. prekybos verslą, mes pasiruošę padėti! Išbandykite mūsų momentinį svetainių kūrimo įrankį , kad greitai sukurtumėte el. prekybos parduotuvę be jokios techninės patirties.
Reikia daugiau patarimų ir palaikymo? Peržiūrėkite mūsų tinklaraštį , kuriame rasite daugybę išteklių apie parduotuvės atidarymą, klientų paiešką ir kaip įveikti augimo etapą. Esame pasiruošę padėti visais įmanomais būdais!
- Klientų aptarnavimas el. prekybos srityje: geriausia praktika
- Kas yra klientų puoselėjimas ir kaip pradėti
- Klientų pasitenkinimas: svarba, pavyzdžiai, kaip išmatuoti
- El. prekybos personalizavimas: patarimai, gudrybės ir privalumai
- Kaip elgtis su neigiamais atsiliepimais
- Teigiamo bendravimo menas klientų aptarnavimo srityje
- Kaip AI keičia klientų aptarnavimą
Savitarna: Įperkamas būdas išplėsti klientų aptarnavimą- Stiprių santykių su klientais kūrimas
- Kokios klientų sėkmės programinės įrangos jums reikia verslui
