8 つの異なる買い物客のタイプとそれに合わせたマーケティング方法

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あなたのサイトを実際に訪問する買い物客の種類をご存知ですか? おそらくご存知ないでしょう。そこで、オンラインショッピングをする人の 8 つの異なる性格タイプについてお話しします。

1タイプ – 決断力のある買い物客

オンラインショッピングのプロ。このタイプの顧客は、価格が最高で、商品を迅速に届けてくれる限り、購入を説得する必要はありません。しかし、店舗の運営がきちんとできていないと、最も簡単に顧客を失ってしまう可能性のあるタイプでもあります。

この顧客は意図した購入をしたいと考えていますが、購入が無事完了するまでのあらゆるステップは、まったく売れないことに近づく一歩となります。

同時に、最適化された商品セレクションは、顧客の本来の目的を妨げない限り、衝動買いにつながる可能性もあります。こうした顧客をできるだけ早く購入プロセスに誘導し、スムーズに完了させることが重要です。

2タイプ – 優柔不断な買い物客

決断力のある買い物客とは反対に、優柔不断な買い物客は、ふらりと店に入ってきて、購入したいと思っても、最初に目にしたもので決めるのは気が進まないかもしれません。この顧客の問題は、彼らが「よく考えて」結局どこか別のところで購入しなければならない可能性が最も高いことです。

店舗側からこの顧客に購入を促す必要があります。顧客はまだ具体的な商品を特定していないため、店舗のスマートフィルターを活用するとともに、顧客が十分な情報に基づいて購入できるよう必要な情報を提供することが重要です。また、商品の購入ガイドを提供することで、顧客はより安心して購入できるでしょう。

3タイプ – 情報に通じた買い物客

名前が示すように、この買い物客は自分が欲しいものをすでに正確に把握していますが、その購入意欲を強化する購入も望んでいます。すでに形成された決断を下す前に、必要な安心を得るために必要なツールをすぐに探すことになります。

これは比較的簡単です。商品のサイズ情報、レビュー、ガイドなど、購入先として最適な場所であることを顧客に納得させるような詳細な仕様を必ず記載してください。

4タイプ – 買い物に消極的な人

この買い物客は、多くの点で、妻やガールフレンドに女性服の店に引きずり込まれる男性のインターネット版です。これらの買い物客は、買い物以外のことをしたいと思っています。つまり、彼らは最も多くのエンゲージメントを必要とし、他の店ではなくあなたから購入するために楽しませる必要があるということです。

このタイプの顧客に対する鉄則は、インタラクティブな体験を提供することです。複数の角度から撮影した商品写真や、できる限り面白く作られた詳細な動画といったリッチメディアコンテンツは、顧客の関心を引きつけます。そして、直接的なやり取りやブランドとの対話の機会を提供することが、最終的に購入へと繋がるでしょう。

5タイプ – 実用的な買い物客

この買い物客はブーメラン購入者の素質を持っています。彼らは、自分が考えているニーズにぴったり合う便利な製品を購入したいと考えています。基本的に、彼らは、製品がまさに期待どおりの働きをするという考えで購入を強化したいと考えています。

使い方動画、検索可能な製品詳細情報、レビューへのアクセスを提供することで、このタイプの消費者を惹きつけることができるでしょう。彼らは製品の仕組みを知るだけでなく、製品に費やした労力が購入に見合うものかどうかを確認したいと考えているのです。

6タイプ – 感情的な買い物客

これは、地元のショッピングセンターの「テレビ通販商品」コーナーを通りかかり、そこで一番魅力的な商品を見つけては購入してしまうタイプの人です。この買い物客はまだ購入商品を決めておらず、心惹かれる商品を探しています。彼らは買い物を楽しむタイプで、お店を訪れる際にワクワク感を求めているのです。

この顧客は、消極的な買い物客とよく似ていて ビジュアルや雑誌風レイアウト彼らは、製品の背景だけでなく、ブランドや製品との感情的なつながりがようやく生まれたときに、購入ボタンがすぐに表示されるようにすることも必要です。できる限り、顧客体験をパーソナライズしましょう。

7タイプ – ソーシャルショッパー

ソーシャルショッパーは、Pinterest、Instagram、Facebook などのソーシャルメディアから商品やストアを見つけます。彼らは友人や仲間が何を購入しているかを気にしており、購入前、購入中、購入後に友人や仲間に相談します。彼らはブランドを信用しておらず、最終的にはウェブストアに非常に短い時間しか滞在しません。

絶対に必要なのはウェブストアにソーシャル体験を追加しました埋め込むことを確認するへのソーシャルデータは、この買い物客の関心を引きます。製品について会話する機会を提供することで、彼らの心をつかむことができます。

ソーシャルメディアのインフルエンサーにブランドをキュレーションしてもらい、ソーシャルネットワーク上で関心を高めることができれば、こうしたタイプの買い物客が大挙して押し寄せてくるでしょう。

8タイプ – そのブランド主導買い物客

最後の買い物客は、間違いなくあなたが最も欲しい人です。この買い物客はダイ・ハードあなたのブランドや製品の忠実なファンです。彼らは自分のためだけでなく、製品やブランド自体をサポートするために購入しています。

このタイプの顧客は、時折褒め言葉をかけられたり、何らかの形で関わりを持つことで、あなたが彼らの忠誠心に感謝していることを実感できます。特別オファーや限定コンテンツは、これを実現する簡単な方法であり、その見返りとして、彼らはソーシャルネットワーク上であなたの声を広めてくれるでしょう。

顧客が頻繁に店に戻ってきて繰り返し購入する理由を作りましょう。ただし、 この顧客が気にしているのはプレ (NAIST) と購入後ステージ 彼らの忠誠心に報いれば、彼らはより多くのものを生み出すだろうブランド主導あなたのための買い物客。

結論

これは考えることが山ほどあります。重要なポイントの 1 つは、これらの買い物客全員が、自信を持って購入できるようにするために、何らかの形のエンゲージメントを必要としているということです。 あなたの勝利の戦略は、コンテンツが豊富あらゆる買い物客の注目を集めると同時に、すぐに購入できるほど使いやすい店舗であること.

重要なのは、買い物客のタイプは一定ではないということです。一人の買い物客が、優柔不断な買い物客から感情的な買い物客、そしてブランド主導買い物客が必要なものを手に入れているかどうか。ブランド主導買い物客は、購入した商品に価値がないと感じ始めると、消極的な買い物客になることもあります。

ウェブストアをタイムリーなトレンドに合わせるだけでなく、ブランドや製品に対する一般的なコンセンサスを把握するためにソーシャルネットワークにも注目する必要があります。