ジェシーとリッチは、妻と一緒に3つのEcwidストアを運営し、現在のサービスよりも良いサービスを提供できると確信し、HelpfulCrowd.comを作成したスコット・スチュワートと話します。
中身は何ですか：
- レビューが信頼をもたらす仕組み
- 作成
ユーザー生成 コンテンツ - 新しいコンテンツのSEOメリット
- Q&Aのメリット
- 批判的なレビューへの対応
- 自動レビュー収集
成績証明書（トランスクリプト）
ジェシー：やあ、リッチー、良い金曜日を。
リチャード：ハッピーフライデー！調子はどう？
ジェシー：順調だよ。戻ってきたよ。
リチャード：また太陽が出てきたね。
ジェシー：ええ。今日は太陽が輝いています。とても興味深い一日になりそうです。リスナーの皆さん、すべてのポッドキャストを聴いていただければ、ポッドキャストのレビューと評価をお願いする投稿があることに気づくでしょう。それが今日の番組と関係していると思います。リッチ、私たちはレビューをお願いしていますが、なぜレビューをお願いするのでしょうか？
リチャード：そうですね、フィードバックは常に欲しいものです。私たちはここに座って、価値があると思うことをしていますが、リスナーからの意見を聞くのはいつも嬉しいです。リスナーがいなければ、番組は成り立ちませんからね。私たちは番組をやっていますが、皆さんの意見を聞きたいんです。レビューは貴重です。口コミについてはよく耳にしますが、口コミは何年も前から話題になっています。レビューは、口コミが生き続けるようなものですよね？落書きという言葉は適切ではないかもしれませんが、実際にレビューを読んだり、誰かが何らかのフィードバックをくれたりして、それを後でまた見ることができるんです。だから私たちは感謝しています。大好きです。ですから、私たちが話しているからといって、遠慮なく意見をください。
ジェシー: ええ、これはEcwidのレビューのためのちょっとした宣伝です
スコット：やあみんな、元気かい？良い金曜日を。
ジェシー：うん、金曜日が大好きだよ。
リチャード：スコットさん、ご出演いただきありがとうございます。
スコット：皆さん、お招きいただきありがとうございます。
ジェシー：もちろんです。スコットさん、あなたはHelpful Crowdの創設者ですよね。おそらく、Helpful Crowdを設立したのがキャリアのスタートではなかったでしょう。どうやってそこに至るまでの経緯を教えてください。
スコット：ジェシー、君の言う通りだよ。実は妻は以前、Ecwidで3つのオンラインビジネスを経営していたんだ。だから、Ecwidが大好きだったんだよ。そして、これらのビジネスを12ヶ月ほど運営した後、実際にレビューを見てみるべきだと思ったんだ。それで、当時Ecwidマーケットプレイスにあった唯一のアプリ、LittleBlue.oneをインストールしたんだけど、これは素晴らしいと思ったんだ。ある日レビューが来て、返信しようとしたんだけど、できなかったんだ。ちょっとおかしいなと思ったよ。ああ、アップグレードプランにお金を払わないといけないんだ。じゃあ、払うよ。それで、問い合わせて「このレビューに返信するにはいくらかかるんですか？」って聞いたら、月額500ドルくらいだって言われたんだ。それで、「冗談だろ。ありえない」って思ったんだ。こうしてHelpful Crowdが誕生したんだ。僕たちは、自分たちならできる、もっとうまくできる、Ecwidの顧客全員に本当に手頃な価格で十分なボリュームを提供できると考えたんだ。
ジェシー：それは素晴らしいですね。起業家が、自分が抱えていた問題を解決するビジネスを立ち上げるのを見るのが大好きなんです。まさにそれがあなたの問題でしたね。レビューが必要だったんです。
スコット：もちろんです。
ジェシー：素晴らしいですね。ソフトウェア開発の経験があったのですか？それとも、どのようにして問題解決からHelpful Crowdを立ち上げるに至ったのですか？
スコット：実は私の経歴は金融なんです。でも、みんなはそれを問題視しませんよ。（笑）ええ。オンラインビジネスを運営するという観点から、そしてもちろん企業を支援するという観点から、私が本当に情熱を注いでいたことの一つだったんです。それで、ソフトウェア開発に関しては、バックエンドのほとんどを担当する開発者チームがいます。そして私たちは主にフロントエンドとさまざまな店舗とのやり取りに注力しています。
ジェシー：よし、じゃあ君は楽しい部分だけをやればいいんだ。コーディングは他の人がやるからね。
スコット：でも実際は、真夜中の吸血鬼って、変な時間に働くんだよね？（笑）
ジェシー：もちろん。うん。
リチャード：砂糖だよ。それとレッドブル。
ジェシー: 素晴らしい。奥様は、レビューがなぜそんなに重要なのかを直接知っているんですね。
スコット：そうですね。実は、私たちが早い段階で学ばなかったことの一つに、レビューについて考えるのに1年ほどかかってしまったのですが、今思えば、ビジネスを始めたばかりの頃は、勢いをつけるのに時間がかかるので、初日からレビューを収集する必要があると認識しています。しかし、レビューはビジネスをはるかに早く成長させるのに役立ちます。まず第一に、それはあなたのストアの買い物客との信頼関係を築き、他の人に非常に貴重なフィードバックを提供します。そして、私たちが本当に重要だと考えているのは、そのフィードバックは自発的に寄せられるべきだということです。小さなショップやストアの場合、最大の懸念事項の一つは、明らかにネガティブなレビューです。しかし、買い物客の視点からそれに対処する方法は非常に重要です。そのため、レビューのコメント機能は非常に重要なのです。私たちが得たフィードバックの量と、そのフィードバックからビジネスを改善することができた方法。つまり、私たちはそれを消化し、実際に売上を増やすために修正または変更する必要があったものを継続的に改善してきたのです。それが私たちにとって最大のメリットでした。
ジェシー：その通りです。初心者の方のために説明すると、商品ページというのは、ウェブサイトをスクロールして実際の商品をクリックしたときに表示されるページのことです。そこには通常、説明と価格が表示されています。しかし、店主としては、使える形容詞の数には限りがあります。そこで、お客様がどれだけ気に入っているかを書いてくれる素敵なレビューがたくさんあれば、以前のお客様が販売を手伝ってくれていることになります。ですから、それはとても嬉しいメリットだと思います。
リチャード：スコット、何か統計データはありますか？これはかなり幅広い質問になりますが、レビューによってコンバージョン率が上昇することを示す統計データはありますか？もちろん、良いレビューだったかどうか、どんな商品だったかなど、様々な要因によって変わることは承知しています。でも、何か統計データがあれば教えてください。良いレビューであればコンバージョン率も上がるだろうとは思うのですが、具体的な統計データは知りません。
Scott: そうですね。それは実に興味深い質問です。なぜなら、実際に証明されているのは、
リチャード：つまり、コンバージョン率の向上だけでなく、平均注文額の増加も見られるということですね。
スコット：全くその通りです。そしてそれは本当に重要なことですよね？
リチャード：ああ、もちろん。誰もが知っているように、最初の販売は最も難しく、誰もがもっと多くの販売を期待している。しかし、本当の成功は、最初の販売で平均注文額を上げることができれば、おそらくその後の販売も増えるだろうということだ。
スコット：それは雪だるま式に広がっていく効果ですよね？レビューがいくつか集まり始めると、アクセス数が増え、買い物客がレビューを見て、あなたへの信頼感や信用度が高まり、安心感を得ます。特に、レビューへの返信やコメントの仕方によって、購入決定を後押しし、最終的に購入へと導くことができるのです。
ジェシー：面白いのは、お店が始まったばかりの頃の話ですが、買い物客として、Ecwidの販売者としての立場や仕事のことは忘れずに、買い物客として判断する一番簡単な方法は、オンラインストアに行って、欲しい商品が少し少ないのに、サイトにレビューが全くない場合、それは新しいお店だということを示唆していると思います。あるいは、売上が全くないお店かもしれません。つまり、このお店は始まったばかりだという素早いサインだと思います。でも、レビューがたくさんあるお店を見たら、もしかしたらそのいくつかは偽物かもしれないと思うかもしれませんが、もしそうなら、偽のレビューを書くのに相当な時間を費やしていることになりますね。でも、それはただ…
スコット：インドでクリックしてるよ。（笑）
ジェシー：ああ、そうだね。偽のレビューを書く方法はきっとあるだろうけど、誰かが相当時間をかけているんだろうね。もしかしたらそうかもしれないけど、偽のレビューを書くのに時間をかけるより、本物のレビューをもらう方がずっと簡単だと思うんだ。それを確認する方法はたくさんあるしね。
スコット：これは一種の積極的なプロセスで、販売者は、ネット上や顧客との関係における信頼性と信用度を向上させたいのであれば、積極的に関与する必要があります。しかし、それだけの価値はあります。何倍もの見返りがあります。それほど難しくはありません。たとえば、Helpful Crowd では、自動レビューシステムがあります。監査が入ると、メールが自動的に送信されます。しかし、他の人がいても、始めたばかりの場合は難しいかもしれませんが、友人にストアを見てもらい、いくつかの商品についてフィードバックをもらい、そして、その商品についてどう思うか、率直に尋ねてみてください。そうすることで、売上の観点からだけでなく、その商品を在庫すべきではないかもしれない、改善する必要があるかもしれないなど、ビジネスに何倍ものメリットがあります。つまり、全体的な観点から見てもです。
ジェシー：それは全く理にかなっています。レビューをストアに蓄積していくことは、プロセスの一部です。多くの人が始めたばかりの頃は、最初の売上を上げたい、トラフィックを増やしたい、広告を出したい、といった気持ちになるのは当然です。しかし、成長するにつれて、各商品ページにレビューを蓄積していくことがプロセスの一部になります。そして、SEOの観点からも、それは重要なことの一つだと思います。Helpful Crowdでは、Googleは商品ページのレビューを読み取ることができるのでしょうか？
スコット：ええ、できますよ。Helpful Crowdのすべてのプランには、リッチスニペット、Googleコール、その他さまざまな機能がさまざまなタイミングで含まれています。私たちは今でもそれをリッチスニペットと呼んでいます。これは、Googleがその商品に対するレビューの総数や平均評価などの情報を簡単に読み取れるようにするものです。さらに、詳細なレビューも提供しています。結局のところ、そしてこれは加盟店にとって非常に重要な点だと思うのですが、Googleは最終的に、検索者が本当に何を探しているかに応じて、何を表示し、何を表示しないかを決定します。私たちにはそれを制御できませんし、どのレビューアプリにもそれを制御することはできません。これが、私たちがプランに標準で含めている理由の1つです。有料機能ではありません。なぜなら、それによって結果を保証できないからです。しかし、私たちがしていることは、Google や他のすべての検索エンジンがその製品を見つけ、誰かが検索したときに検索ページに小さな評価星を表示できるように、最善の機会を与えることです。
ジェシー：わかりました。つまり、あなたはこれらのレビューをサイトや商品ページに掲載したり、人々がこれらのレビューを獲得するのを手助けしたりしているということですね。それだけでなく、Googleが必要とする形式で提供しているということですね。まあ、それは認めます。リッチスニペットについて知らない人のために簡単に説明すると、Googleはこれらのすべてを見ることができますが、正しい形式で提供しないと、それがレビューだと認識されず、検索エンジンの結果ページに星を表示できません。ですから、それは素晴らしいことです。それができると知ってよかったです。そして、SEOやコンテンツ作成について話すポッドキャストをいくつかやってきましたが、誰もコンテンツ作成が好きではありません。しかし、これはそのページにコンテンツを作成する無料かつ自動化された方法です。なぜなら、あなたの製品であれば、人々があなたが使ってほしい言葉を自然に使う可能性が非常に高いからです。たとえば、カラビナやキーホルダーを販売している場合、レビューで「キーホルダー」という言葉を使う可能性が高いです。つまり、あなたは顧客から実質的に無料のコンテンツ作成サービスを受けていることになるのです。
スコット：つまり、顧客こそが最高のマーケターなんです。しかも無料。費用は一切かかりません。Googleをはじめとする検索エンジンは、常に新しいコンテンツを歓迎しています。ジェシーさんがおっしゃったように、キーワードは非常に重要です。検索キーワードに合わせてサイトを最適化することは、言うまでもなく重要です。そして、それは実質的に無料のコンテンツ作成ツールと言えるでしょう。
リチャード：私が想像していたのは、彼らはあなたが望むキーワードで重要な言葉を使うだけでなく、おそらく少なくとも時々は、あなたが好むには少し奇妙に思えるような方法であなたの製品を説明するレビューを書くということです。「ああ、パッケージを開けたときは素晴らしかった。子供に完璧に梱包されていました。気に入りました。」あなたはそんなことは書かないでしょうが、それはあなたのステータスを高めるような印象を与えることができます。Googleがどのような言い回しを使うかは正確にはわかりませんが、その言葉を何度も使ったり、キーワードを使ったりすることはできますが、AIが「ああ、これは、彼らはこの製品の使用について話している」とか、この製品への愛着やパッケージについて話している、といったフレーズや表現があるはずです。そして、繰り返しますが、おそらくあなたはそのようなことを書き留めることはないでしょう。
ジェシー：それに、人々はスペルミスをしたり、思いもよらないような同義語を使ったりすると思います。だって、商人として自分の商品名をスペルミスするなんてありえないでしょう？そんなの馬鹿げてる。あなたは専門家には見えないかもしれないけど、もしあなたの顧客の一人がうまくいったとしたら、それは彼らが書いたものなんですよ。
リチャード：それは本当に素晴らしい指摘ですね。今まで考えたこともありませんでした。
スコット：そして住民にとっても、買い物客が利用し、それを実行に移すことは、明らかに非常に効果的です。
ジェシー：まさにその通りです。それに、そこには感情も込められています。つまらない商品だと、誰も「いいね！」なんて言ってくれません。「これ大好き！」なんて感情的な反応は期待できません。実際に、商品に感情移入している人は、そう言ってくれるのを私は見てきました。でも、それは店主自身がなかなか言えないことなんです。不自然だったり、陳腐に聞こえたりするだけですから。
リチャード：先ほど、Q&AやFAQを一緒に追加することについてお話されていましたが、弊社では実際にテストストアにこれを組み込んで使用したことがありません。どのようにすれば良いのでしょうか？
スコット：ええ、Helpful Crowdには標準機能として搭載されています。レビューとQ&Aがあり、標準機能セットとして提供されています。Q&Aが不要な場合はオフにすることもできます。一部のストアでは、顧客からの質問に対応するために別のチャットボットや別の方法を用意しています。ですから、問題ありません。実際、商品ページには商品レビューの横にタブとして表示されます。顧客が質問がある場合は、販売者に直接質問を送信できます。販売者は、その商品に関する質問に答えることができる最も知識豊富な人物と言えるでしょう。そして、その質問に回答します。質問をした人に、回答が送信され、回答がウェブサイトに表示されることを知らせるメールが返信されます。多くの買い物客が同じような質問をすることはよくあることです。買い物客が質問をすることを奨励すればするほど、他の買い物客の役に立ち、購入のハードルを越えるのに役立ちます。情報が不足している場合や、さらに詳しい情報が必要な場合、あるいはその日に質問することに躊躇している場合は、製品ページで確認できます。
ジェシー：それは素晴らしいですね。質問は販売者によって生成されたものではなく、偽の質問のようなものでもありません。顧客がいて、これはどちらかというと販売前のプロセスなので、顧客は商品ページを見て質問があり、その質問が商品ページで簡単に入力され、このセクションに反映されます。
スコット：ええ、もちろんです。そして、回答は質問者と購入者の両方にメールで送信され、商品ページにも表示されるので、誰でも見ることができます。検索機能も備えています。他のサイトでご覧になったことがあるものと非常によく似ています。特定の用語や質問を探している場合は、検索機能を使って候補を絞り込み、該当する結果を表示させることができます。
リチャード：それらの回答の一部は事前にプログラムされているのですか？また、通知機能がある場合、その質問について販売者に通知するにはどうすればよいのですか？
スコット：それは良い質問ですね。販売者には「お客様から新しい質問が届きました」というメールが届き、アプリのダッシュボードにも表示されます。モデレーションパネルには、未回答の質問が表示されます。
ジェシー：了解。オーケー。いや、それは興味深いですね。特に、ライブチャットを監視している人がいる場合、同じ質問が何度も繰り返されるので、「ああ、もう！」と思うでしょう。この質問に関して、Q&A機能があったらいいと思いませんか？それを指差したり、あるいは、この小さなQ&Aタブを見て、人々がそれを見ることで、その質問自体がなくなるかもしれません。私はそれが好きですね。実際、Q&Aはここでは当然のことのように思えます。
スコット：もちろんです。ぜひチェックしてみてください。昔、私たちがレビュアーを探していた時、それは間違いなく重要なポイントの一つでした。
ジェシー: ええ、それは考えていませんでしたが、レビューアプリに参加するのは理にかなっています。また、あなたが言ったように、レビューがあり、Q&Aセクションもあることを考えていました。そして、私にとっては、この大企業が
スコット：ええ、ええ、もちろんです。
リチャード：では、4.3つ星についてお話ししましたが、透明性についてお話されているのが素晴らしいと思います。というのも、星が全部5つだと、時々奇妙に感じることがありますよね？誰かが問題を抱えているのは誰もが分かっていますから。ですから、3つ、いや、4.3という統計は非常に興味深いものでした。では、否定的なレビューを受けた場合、どう対処するのが最善でしょうか？
Scott: 否定的なレビューは間違いなく商店主にとって最大の恐怖だと思います。一度出回ったら、もう出回ってしまいます。しかし、それはまた、店主にとって、他の買い物客やサイトを訪れるすべての人がどう思っているか、どのようにビジネスを運営しているか、そして、批判的なレビューを否定的なレビューと呼べるわけではありませんが、批判的なレビューにどう対処しているかを示す最高の機会でもあります。ですから、最も重要なことは、もちろん、個人的な感情を抱かず、冷静に、それを見て、実はこれについてもう少し情報を得る必要があるかもしれない、と考えることです。Helpful Crowd では、
ジェシー: 分かりました。それで、この場合、
Scott: ええ、いい質問ですね。トグルスイッチがあります。
ジェシー：了解しました。わかりました。Googleにはレビュー会社などに関するレビュールールもありますが、これはGoogleの基準に準拠していますか？
スコット：私たちには独自の基準があり、それはごく当たり前の常識的なものだと言えるでしょう。しかし、一般的には人種差別が問題です。もちろん、言葉遣いも問題です。適切さ、競合他社が競合製品に言及することなども問題になります。私たちが目指しているのは、買い物客や顧客、そして販売者にも発言権を与えることです。だからこそ、レビューにコメント機能があることが非常に重要だと考えています。もし顧客がレビューを残すだけで、コメント機能がなければ、全体像を把握することはできません。また、販売者や事業主にとっては、事業運営の方法や倫理観、価値観を示す絶好の機会にもなります。
ジェシー：ええ、それはいいですね。以前は他のレビューアプリを使っていましたが、そういう機能が利用できないこともありました。例えば、批判的なレビューがあって、星が2つか3つだった場合、顧客と状況を改善する機会は得られます。しかし、そのレビューに追記したりコメントしたりできない場合、単に悪いレビューで、対応しなかったように見えてしまいます。それはマイナスですが、悪いレビューに「お客様、ご指摘ありがとうございます。別の荷物をお送りします。フィードバックありがとうございます」というメモを残せば、単なるネガティブなレビューではなく、他の人から良い印象を与えるかもしれません。
Scott: そうです。Helpful Crowdには、私たちが本当に気に入っているもう1つの興味深い機能があります。それは「ありがとうメール」です。私たちは、肯定的なレビューを事実上4つ星と見なしています。
ジェシー: それはいいですね。それから、4人かそれ以上の人数のグループを離れた人にも同じようなことをしましたか？
スコット：ええ、もちろんです。弊社では2種類のメールテンプレートを用意しています。1つは4つ星と5つ星向けのもの、もう1つは1つ星と3つ星向けのものです。そして、弊社が通常、販売者や事業主の方々に推奨しているのは、特に批判的なレビューに対しては、クーポンやインセンティブなど、肯定的なレビューに対して提供するものよりも、批判的なレビューに対してより多くのものを提供するよう常に推奨しているということです。なぜなら、フィードバックを得て、改善のために何ができるかを理解する上で、批判的なレビューは、ある意味で非常に価値があるからです。
リチャード：これに関する確固たる統計データはありませんが、私の経験上、ビジネスで何らかの問題が発生したり、期待していた基準に達しなかったりして、その後企業がそれを解決した場合、むしろ安心感を覚えることがあります。何も問題が起こらなかった場合よりも、企業に対する信頼感が増すのです。毎回そうなってほしいとは思いませんが、何か問題が発生して企業がそれを解決した場合、不思議なことに、常にすべてが完璧である場合よりも、その企業に対する信頼感が増す傾向があります。
スコット：そうですね。そして、ほとんどの人と同じように、あなたも他の人にそのことを話したくなると思います。そうでしょう？私たちは皆、少し愚痴をこぼすのが好きですからね。「このお店で本当にひどい目に遭ったけど、でも、彼らが私を助けてくれて、問題を解決してくれたのを見たらよかったのに」みたいな。そうすると、また評判やブランド力、そして富も高まるんです。
ジェシー：なるほど。わざと間違いを送って後で修正するべきだという意味ではないと思いますが、そのアドバイスは真に受けないでください。（笑）アドバイスは、間違いが起きたらすぐに修正することです。でも、それは素晴らしいですね。では、どのように機能するのですか？販売者として登録して、「レビューが欲しい」のチェックボックスにチェックを入れるとします。レビューは商品が注文されたとき、または追跡番号で受領が示されたときに送信されるのですか？どのように機能するのですか？
Scott : Helpful CrowdとEcwidは完全に統合されており、インストールプロセスは非常に簡単です。ワンクリックで、サイトに表示ウィジェットなどをインストールできます。そして、いくつかのオプションがあります。他のレビュープラットフォームや他のソースからレビューをインポートできます。また、最大6か月前まで遡ることもできます。既存のビジネスであれば、最大6か月前のすべてのオンライン注文をインポートして、レビュー依頼をすぐに送信できます。つまり、初日から以前の購入者や顧客にレビューを投稿できるということです。これは、勢いをつけてビジネスを軌道に乗せる上で非常に効果的です。その後、メールテンプレートを設定できます。最初に送信されるメールは、全部で2つあります。最初のメールテンプレートは、3つまたは4つの異なるトリガーに基づいて送信するように設定できます。1つは注文時、1つは支払い時、3つ目は発送時、そして最後は配達時です。そこで、トリガーから何日後にメールを送信するかを設定できます。以前は、配達から 5 日後にレビュー依頼メールを送信していました。これにより、顧客は製品を試すための時間を少し持つことができます。レビューを急かされていると感じることなく、より情報に基づいたレビューやフィードバック、洞察を提供できます。これはすべて自動化されています。顧客が最初のレビューに返信しない場合は、最初のメール送信から X 日後に 2 通目のメールを送信するように設定することもできます。たとえば、最初のメールから 7 日または 10 日後に設定できます。これにより、レビューを集める機会が大幅に増加します。また、他の多くのレビュー アプリとは異なり、Helpful Crowd では、顧客が 1 つの注文に対して複数のレビューを書くことができます。1 つの注文に 10 個の商品が含まれている場合、顧客は気が向けば 10 個すべての商品についてレビューを書くことができます。
ジェシー：素晴らしいですね。そして、私が今見た中で、リスナーの皆さんへのプロのヒントですが、もし今レビューがないなら、Helpful Crowdをインストールすれば、過去6か月分の注文を取得してメールを送信できるので、すぐにたくさんのレビュー（できれば好意的なもの）がストアに表示されるようになります。素晴らしいですね。他のレビューアプリについても触れましたが、Helpful Crowdは他のアプリと比べてどのような点が優れているのでしょうか？
スコット：それは良い質問ですね。私たちは少し違ったやり方をしていると思います。もちろん、私たち自身も店舗オーナーとしての経験があるので、そういった課題を理解しているつもりです。すでにいくつか触れましたが、先ほども申し上げたように、プレミアム機能を標準で提供しています。これは非常に重要だと考えています。店舗は、ビジネスを成長させるために初日から本当に必要なプレミアム機能にアクセスするために、多額の費用を支払う必要はありません。私たちの考え方は、店舗が初日からビジネスを成長させるための最高の機会を提供することです。テンプレートのブランディング、テンプレートのカスタマイズ、さまざまなトリガー日の設定、ソーシャルシェアリングなど、すべてのプレミアム機能にアクセスできます。TwitterやFacebookでレビューを共有できます。6種類のウィジェットがあります。カルーセル、サイドバーなど、さまざまな方法で、顧客がどこにいても、サイト上のどこにでもレビューを表示できます。これは機能のごく一部です。また、当社は他の多くのレビューアプリとは全く異なる方法でレビューを収集しています。AmazonやTripAdvisorのような業界最大手のトップリーダーのやり方を非常に忠実に踏襲しています。そして、ハイブリッドなアプローチを採用しています。つまり、お客様がメールを開いたときに、この製品に星をいくつ付けますか、という非常にシンプルな質問をします。お客様がそれをクリックすると、自動的に別のページにリダイレクトされ、そこで実際にコンテンツを入力できるようになります。これをFHRXエクスペリエンス、つまり摩擦のない正直なレビューエクスペリエンスと呼んでいます。このプロセスのおかげで、お客様に5つまたは6つの異なる質問をするのではなく、実質的に屈折を減らしています。お客様がメールを開いたらすぐに、星の数をクリックするという非常に二者択一の決定をするように求めています。そして実際にレビュー収集率が大幅に向上しました。当社のストアでは、20～30%のレビューが収集されるのは珍しいことではありません。注文センターのコンバージョン率も
ジェシー：それは素晴らしいですね。メールを開封してくれる人がそれだけいるだけでも嬉しい時もありますから、それで十分です。
スコット：ええ、プロのユーザーの方々はもちろん、実際にはすべての方にとって、レビュー収集率に関して、あまり知られていない興味深い点がいくつかあります。というのも、多くの要素が絡み合っていて、かなり科学的な側面もあるからです。まず最初に、メールをユーザーの受信トレイに届ける必要がありますよね？あまり知られていないかもしれませんが、地球上で毎日送信されるメールの最大85%はスパムです。ですから、メールを顧客の受信トレイに届けるという課題は、本当に難しいのです。Gmailのスパムエンジンやスパムボット、その他のスパムボットが存在する中で、顧客の受信トレイをスパムから守ろうとしています。そのため、レビュー依頼を顧客の受信トレイにすぐに届けるという受信トレイ配信率に関しては、非常に高い評価を得ています。そして、レビューが活用されるように、販売者や企業が自らを位置づけ、成功に向けて準備を整える必要があるのです。まず、顧客が商品を受け取っているかどうかが重要です。そのため、タイミングを正しく設定することが非常に重要です。顧客にとって、レビュー依頼が届いたのにまだ商品を受け取っていないというのは最悪です。また、件名も重要です。魅力的な件名にする必要がありますが、スパムにならないように、そして要点を押さえていることを確認してください。そして、もちろん、顧客にメールを送信するのに最適な時間帯も重要です。多くの調査で、火曜日の午前10時頃が最適であることが証明されています。できれば火曜日が良いでしょう。午前10時は非常に良い時間帯です。通常、人々はオフィスに到着し、コーヒーを飲み、仕事に取りかかる前に落ち着いてから受信トレイを確認します。そのため、タイミングもレビュー収集率を高める上で非常に重要です。
ジェシー：なるほど。つまり、配達後の日数があって、ソフトウェアが「日曜日に配達することもできますが、月曜日か火曜日の最適なタイミングまで延期してみてはどうでしょう？」と言うということですね？そういうことでしょうか？
スコット：それは近々実装される機能です。現在開発中です。現時点で配信タイミングも決まっています。つまり、特定のタイムゾーンにいる場合、「このレビューを午前10時に送信してほしい」と指定できるようになります。
ジェシー：わかった。うん、納得だ。
リチャード：顧客のタイムゾーンで10時になるのか、それとも10時になるのか？
スコット：ええ、そうですね。アプリにはタイムゾーンの設定があります。顧客、というか販売者が、自分のタイムゾーンに合わせて変更できます。でも、通常はEcwidから直接その設定が送られてきます。
ジェシー：わかりました。了解です。今のところは素晴らしいですね。ここで支払う金額はいくらになりますか？価格設定はどのようになっていますか？
Scott: 非常に競争力のある価格設定で、非常にお手頃だと感じています。エントリーレベルは、Scoopfulプランと呼んでいます。月額3.99ドルから始まります。
ジェシー：なるほど。つまり、電話料金の繰り越しプランみたいなものですね？
スコット：ええ、電話プランみたいなものですよね。1か月にX分とかの通話時間があって、もっと通話時間があれば、その分を使えるという感じです。ただ、電話プランと違うのは、バンドル外の注文の方が基本プランよりも安いということです。通常、プランを購入すると、通話時間が短くなります。
ジェシー：ええ。電話会社は親切で、あまり助けてくれるわけではありません。（笑）それは素晴らしいですね。ここではお金はそれほど重要ではありません。月に100件の注文があれば、本当に成功したビジネスになり始め、Q&Aやレビューなど、私たちが話したすべての機能に月に10ドルを費やすことは、実際にはそれほど大きな負担ではありません。
スコット：そうですね。私たちはコーヒーみたいなものですよね？スクリプトブックのプランは、月に一杯の美味しいコーヒーみたいなものです。つまり、ほとんど何もかかりません。そして、注文が100件に達したとしても、月に2、3杯のコーヒーくらいで済むでしょう。その効果とコンテンツSEOの評判を考えれば、おそらく最も安価なマーケティングツールと言えるでしょう。
ジェシー：なるほど。お客様やリスナーの方々が参考にできるような、お客様の事例はありますか？
スコット：ええ、確かに。Soundwave ArtというEcwidストアがあるんですが、興味深いことに、そこのCEOであるマイケル・ラトゥールという人が、おそらく1年ほど前にEcwidのブログ記事を書いていて、そこで概要を説明しているんです。それがEcwidのブログに載っています。彼は概要を説明していて…
ジェシー：ブログにリスナー向けのリンクを掲載します。
スコット: 彼はレビューアプリを探していた経験や、私たちを見つけた経緯、そしてなぜレビューアプリを使っているのかといった背景を話してくれました。これは本当に重要なことだと思います。マイクから得た最大の収穫は、Helpful Crowd のレビュー収集率が、彼がこれまで使ってきた他のどのレビューアプリよりも、一流のアプリも含めて、はるかに高かったということです。このことから、私たちがやっている方法で、本当に優れた機能を実現できていると確信できました。Soundwave Art はとても素敵な店です。ぜひチェックしてみてください。彼らは、さまざまな素材で顧客を創造しています。また、彼らは、Shark Tank の初期の審査員の一人だったケビン・ハリントンという人物とも関わっています。ちょっとした情報ですが。彼は、As Seen on TV を始めた人物だと思います。
ジェシー：ああ、覚えてるよ。
リチャード：確か、彼は初代ギンスーナイフの開発にも関わっていたはずだ。これで私の年齢がバレてしまうね。
ジェシー：レビューアプリの販売促進にレビューを活用するなんて、素晴らしいアイデアですね。
スコット：それは素晴らしいですね。
リチャード：いいお店ですね。
ジェシー：ではスコットさん、もしリスナーの皆さんがあなたのことをもっと知りたいと思ったり、あなたのアプリに登録したいと思ったりするにはどうすればいいでしょうか？
スコット：ええ、Ecwidアプリマーケットプレイスに掲載されているので、そこで検索できます。また、弊社のマーケティングサイトであるHelpfulCrowd.comにもアクセスして、詳しい情報を読むことができます。Ecwidアプリマーケットプレイスのページにも既にかなりの情報が掲載されています。
ジェシー：素晴らしい。リッチ、最後に何か質問はありますか？
リチャード：いえ、これは素晴らしかったです。ぜひとも高評価を差し上げます。素晴らしいインタビューでした。とても参考になりました。つまり、商店主の方々のお役に立てることは何でもしたいと思っています。特に、お客様にも商店主を助けていただけるならなおさらです。まさに三方良しですね。素晴らしいです。お時間をいただきありがとうございました。
ジェシー：うん。素晴らしいね。スコット、今日は番組に出演してくれて本当にありがとう。そしてリスナーの皆さん、外に出て、夢を実現させてください。
スコット：皆さん、ありがとうございます。本当に感謝しています。
ジェシー：もちろんです。ありがとうございます。
