ビジネスの成功には製品レビューが重要であることは誰もが知っていますが、製品レビューはそれほど重要で、売上を伸ばすのでしょうか?
今月は、Soundwave Art™ の創設者兼 CEO である Mike LaTour 氏にお話を伺います。Soundwave Art は、あらゆる音をアート作品やジュエリーに変えるユニークな体験を提供しています。
マイクは、自身のストアsoundwaveart.comの商品レビューに関する経験と、目標達成のためにレビューアプリHelpfulCrowdをどのように活用しているかについて語ります。
サウンドウェーブアートでは何をしていますか?
私たちはユニークな芸術作品を制作しています。録音を提供したり、オーディオファイルやビデオをアップロードしたりすることで、誰でもアーティストになることができます。
サウンドウェーブアートキャンバスは、サウンドウェーブアートの最も人気のある製品の1つです。
そこから、無限の色彩の中からサウンドウェーブをデザインすることができます。赤ちゃんの心音から結婚の誓い、あるいは単に「愛している」というメッセージまで。すべてのサウンドには独自の特徴があるため、Soundwave Art™で作成されたすべての作品は、まさに
Ecwid ストアでは、アクリル、キャンバス、プリント、金属、無垢材など、さまざまな仕上げをご用意しています。当社のジュエリー ラインは、リングやペンダントの幅広いラインナップで拡大し続けています。
当社の最新かつ最も魅力的な製品は、Soundwave Media™パッケージです。このパッケージを当社の互換性のあるアート作品製品に追加すると、モバイルアプリが拡張現実技術を用いて、作品の上に音声ファイルや動画を重ねて再生し、作品に命を吹き込みます！
私たちはこの新しい技術をアートの世界にもたらすために長年努力を重ねてきました。そして、この実現に大変興奮しています。
なぜ製品レビューを集め始めたのですか?
4 年第 2012 四半期に店舗をオープンしましたが、当初は当社の製品に対する関心は低調でした。当社はユニークなアイデアを持つ新しい会社だったため、潜在的な顧客の一部にためらいがありました。当社は素晴らしいアイデアを持っていると確信しており、買い物客にもっと自信を持たせる方法が必要でした。
ストアを立ち上げたばかりで注文があまりない場合は、「注文が増えたらインストールしよう」と間違えないようにしてください。
私たちは2014年にいくつかの製品レビューアプリのテストを開始しました。それなりに使えるアプリはいくつかありましたが、 HelpfulCrowdをインストールするまではレビュー数が大幅に増加することはありませんでした。
HelpfulCrowd は数分でインストールされ、その後すぐに、他のアプリで以前に収集したすべてのレビューをインポートしました。次に、注文品が配達された後に顧客に自動的に送信されるレビュー依頼メールをカスタマイズしました。私たちが見つけた機能、コントロール、トリガーの数は、無料プランで使用した他のどのレビュー アプリにも匹敵するものではありませんでした。
サウンドウェーブアートサイトの顧客レビューと推薦文
一番良い点は、HelpfulCrowd がユーザーの声に耳を傾けていることです。私たちはいくつかの提案をしましたが、ユーザーは同意するだけでなく、それに基づいて行動し、気がついたらその機能がアプリで利用可能になっていました。ギフト券などの商品がレビュー リクエストに含まれないようにしたり、レビュー リクエストが送信されるタイミングを制御したりできます。他にもまだ活用していない機能オプションがたくさんあります。
製品レビューがあなたのビジネスの成功に役立ったと本当に信じますか?
製品レビューが他のどの活動よりも私たちの成長に役立ったことは間違いありません。実際の顧客体験談を共有して売上を伸ばすことは、レビューがもたらすメリットの 1 つにすぎません。レビューを多く受け取るほど、何がうまくいっていて、何を改善できるかがわかります。レビューは、ビジネスとしての私たちの成果を測る基準になりました。
私たちの最終目標は、売上を伸ばすために他の顧客とレビューを共有することだけではなく、顧客が私たちに何を始めてほしいのか、何をやめてほしいのか、何を続けてほしいのかを理解することでした。
直接のコミュニケーション以外に、製品レビューは、私たちが本物のビジネスであり、本物の顧客を抱え、ユニークな製品を作っていることを示すことで、顧客との信頼関係を築くための重要な方法でした。
想像できるほぼあらゆる素材に美しくユニークなアートを
多くのレビューを集めるのに時間がかかりましたか?
それは決して一夜にして起こったことではありません。レビューを集めることは、どんなビジネスにとっても難しい作業です。当初は売上があまりなかったので、レビューを集めるのは大変でした。売上が伸びれば、集められるレビューの数も増えるだろうと予想していましたが、以前使っていたレビュー アプリではそうではありませんでした。
HelpfulCrowdに切り替えたことで、変化が見られました。彼らのレビュー収集プロセスは他のアプリとは異なり、Outlookを含むすべてのメールクライアントに対応しています。特に1回の注文で複数の商品を購入した顧客からのレビュー数がすぐに増加しました。
HelpfulCrowd のもう 3 つの魅力は、アプリがストアフロントでどのように表示されるかです。サードパーティのプラグインのように見えず、スタイルとデザインがストアのデザインと統合されるように多くの時間を費やしたことがわかります。これは、デザインがすべてであるアートを販売するストアにとって非常に重要です。
レビューは買い物客の信頼と安心感を高め、コメントは顧客との長期的な関係構築に役立ちます。
製品レビューの取り扱いやレビュー アプリの選択に関して、他の販売者に何かアドバイスはありますか?
私たちは経験からしか話せませんが、これらは商品レビューを扱い、アプリを選択する際に、あらゆる販売者にとって重要な考慮事項であると信じています。
今日から始めましょう。もしあなたがストアを開設したばかりで注文が少ないなら、「注文が増えたらインストールしよう」などと考えてはいけません。たった1件のレビューの価値は決して軽視できませんし、どの顧客がレビューを書いてくれるかは誰にも分かりません。
また、ビジネスを改善する方法についての貴重な洞察も提供します。レビュー アプリの多くは無料プランを提供しています。始めたばかりの場合は、無料の機能が多数あり、コストパフォーマンスに優れ、ビジネスの成長に合わせて柔軟に対応できるアプリを選択することをお勧めします。
現実的に考えましょう。顧客が商品レビューを書く理由は様々です。レビューを書くかどうかは、実際の商品体験以外にも多くの要因によって左右されます。たとえ最高の購入体験や商品体験をしたとしても、レビューの手順が複雑すぎたり、面倒に感じたりすると、レビューを無視してしまうでしょう。
HelpfulCrowd に切り替えたところ、すぐにコンバージョン率が上昇しました。主な理由の 1 つは、このアプリがレビューを収集する方法だけでなく、複数の製品が購入されたときに 1 通のメールで複数のレビューを受信できることだと考えています。
HelpfulCrowd の複数製品単一注文に対する単一レビュー リクエスト
顧客との関係を築きましょう。顧客と直接コミュニケーションを取る能力は不可欠であり、レビューへのコメントは非常に重要です。簡単な感謝の言葉でも大きな効果があります。これはビジネス上の常識ですが、この活動を優先しない、あるいはこのシンプルな機能のために費用を支払わなければならない販売業者の多さに驚くことでしょう。
レビューコメントは、買い物客にあなたのビジネスの種類や苦情への対応方法を示し、顧客と直接関係を築くユニークな機会も提供します。さらに、調査によると、レビューを書くために顧客が費やした努力が認められると、顧客が再度購入する可能性も高くなります。これは私たちも経験したことです。
質問に答えましょう。もしあなたのサイトにまだ製品に関するQ&Aサービスがないなら、ぜひ導入を検討してください。訪問者が購入に至らない主な理由の一つは、疑問に対する答えが見つからない、あるいは質問できないことです。Q&Aは売上増加につながるだけでなく、特定の製品に関するFAQ集を作成することで、カスタマーサービスコストの削減にも貢献します。まだ製品に関するQ&A機能をお持ちでない場合は、HelpfulCrowdで無料で導入できます。
こちらもご覧ください：FAQページが必要な理由と作成方法
視覚的な要素を活用しましょう。買い物客は写真や動画が大好きです。実際の顧客が撮影した写真は、ストック写真やカタログ写真よりもはるかに信頼感と安心感を高めます。HelpfulCrowdは、顧客が最大5枚の写真や動画をアップロードして共有できるメディアレビュー機能を新たにリリースしました。サインアップすると、この便利な機能を無料で試用できます。
ソーシャルメディアを活用しましょう。FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアが非常に重要であることは、既にご存知でしょう。新鮮でユニークなソーシャルコンテンツを作成する一つの方法は、これらのサイトに顧客レビューを掲載することです。これはブランド認知度を高めるだけでなく、フォロワーに製品の使用体験について尋ねることで、会話を生み出すこともできます。
透明性を保ちましょう。良い点も悪い点も、そして最悪な点もすべて投稿してください。レビューがガイドラインに違反していない限り、投稿し、返信するべきです。ある調査によると、消費者の68%は良いレビューと悪いレビューの両方を見たときにレビューをより信頼する一方、30%は否定的な意見が全く見られない場合、検閲や偽のレビューを疑うことがわかっています。
私たちの経験から、成功への魔法の弾丸はなく、良いアイデア、素晴らしい実行、懸命な努力、そして顧客の声に耳を傾ける姿勢だけが必要であることがわかりました。製品レビューは私たちの成功に欠かせない要素であり、実際の顧客の声に耳を傾け、共有することで、売上の向上と増加に役立っています。
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