In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska から Text (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
ライブチャット, a trusted customer service platform for over 20 年, recently rebranded to Text. This change signifies their evolution from a single-product company to a comprehensive suite of products such as a live chat, chatbot, help desk, knowledge base, and open widget. 企業はより優れた顧客サービスを提供できるようになることが期待されています.
支援された顧客サービスアプローチにより, Text を使用すると、企業は一般的な顧客の問い合わせを処理し、反復的なタスクを自動化できます。. AIの特徴, 定型返信など, AIアシスト, そしてチャットのまとめ, カスタマー サービス エージェントがよくある質問に迅速かつ正確に回答しやすくなります。.
マルチチャネルサポートの重要性
テキストは、さまざまなプラットフォームにわたる顧客コミュニケーションを管理する必要がある小規模チームが直面する課題を理解しています。. これに対処するには, Text は Instagram などの人気チャンネルとのシームレスな統合を提供します, ビジネス向けWhatsApp, ビジネス向けの Facebook. この統合により、企業はすべての顧客メッセージを 1 か所に統合できるようになります。, 異なるタブやアプリ間を切り替える必要がなくなりました。.
挨拶とパーソナライゼーションによる e コマースの強化
eコマース事業者向け, Text は、ショッピング体験を向上させ、売上を促進するために設計されたさまざまな機能を提供します. 際立った特徴の 1 つは挨拶です, 企業が Web サイト訪問者とのやり取りをパーソナライズできるようにします.
挨拶を利用して見込み客を獲得できる, ターゲットを絞ったマーケティングを自動化する, 顧客をウェブサイトに案内する, さらに、予定をスケジュールすることも可能になります. 挨拶を使うことで, 企業は顧客と積極的に関わることができます, 彼らの特定の興味に応える, シームレスなオンライン ショッピングを実現します.
買い物客との積極的なチャット
カイアが紹介するのは、 “交通課,” ウェブサイト訪問者に関するリアルタイムのデータを提供します, 訪問したページを含む, 使った時間, と興味. このデータは、訪問者とのやり取りをパーソナライズするために使用できます。.
カイア氏はまた、取得したデータに基づいて訪問者とパーソナライズされた積極的なチャットを行うことの重要性を強調しています。. この会話では、訪問者が離れる前に関与するための退出意図ポップアップの使用や、販売ができなかった場合でも訪問者の電子メールをキャプチャするための Mailchimp などのプラットフォームと Text の統合について触れています。.
エマルマーケティングの強化
Kaia 氏は、Text が提供する Mailchimp 統合は、利用可能な電子メール マーケティング ソフトウェア統合の中で最も人気のあるものの 1 つであることを強調しています。. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
Ecwid ストアを運営している場合, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.
