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Negozio Online KPI: Che cosa È e Come Funziona

Feb 17, 2016 da Lina Vashurina, Ecwid Team
What is KPI?
Pubblicato Febbraio 17, 2016 da Lina Vashurina, Ecwid Team

KPI è l'abbreviazione di “key performance indicators”. Ti aiutano a capire dove e come è veloce il vostro business è in movimento, la diagnosi di problemi, e raggiungere gli obiettivi. Funzionano proprio come il tachimetro e olio sensori di livello in auto, solo per quanto riguarda il tuo negozio online.

Quando si’re in procinto di prendere una decisione, vi consigliamo di si basa sui numeri e dati. Tali figure saranno discussi in questo articolo.

Qual È il KPI

Ci sono un sacco di indicatori di performance, che si sovrappongono e si influenzano a vicenda. Per diversi tipi di aziende, ci sono diversi indicatori.

In questo articolo vi dirà circa le prestazioni di un negozio online, che gli aspiranti imprenditori possono utilizzare per l'analisi delle prestazioni.

“Debole” gli indicatori sono raccolti facilmente, ma pochi di fornire una comprensione del vostro business. Per esempio, essi possono essere fuorvianti circa la presenza in un negozio online. Si può avere un centinaio di migliaia di visitatori in un mese, e zero vendite, o 200 sito web, i visitatori provenienti dal forum tematico e un solo acquisto. Questo significa che non c'è nessun obiettivo traffico. Ma “forte” le prestazioni dipendono dal “debole” prestazioni. Per esempio, se l'obiettivo del traffico di caduta, interesserà il vostro profitto.

Abbiamo selezionato alcuni indicatori di performance per la vostra comodità e la divise in 3 gruppi:

Le Prestazioni Del Sito

Le prestazioni del sito include tutto ciò che accade sul tuo sito web: la quantità di visitatori, le pagine che portano a acquisti nel “carrello”, e perché le persone lasciano.

Per iniziare è necessario padroneggiare gli standard Google Analytics metriche. Da questo punto è possibile raccogliere più dati.

Con l'aiuto di sistemi di analytics è possibile tenere traccia:

  • il numero di visitatori (traffico) in un periodo specifico. Prestare attenzione alle dinamiche (aumentare o diminuire) e dei periodi di attivazione visite. L'indicatore è utile per il calcolo della conversione.
  • il traffico di struttura: quanti utenti visitano il sito da diversi canali (i social network, mail, i motori di ricerca, la pubblicità contestuale, referral diretti, ecc.) in numeri assoluti e percentuali.
  • numero di visualizzazioni al prodotto. È possibile che raramente i visitatori di sfogliare i prodotti sono scommesse su. In questo caso, è necessario apportare modifiche al sito: il cambiamento di navigazione, aggiungere nuove foto dei prodotti, ridurre il prezzo, ecc.
  • il numero totale di ordini in un periodo specifico.
  • conversione: il rapporto di ordini per il traffico in percentuale.
  • di conversione per ogni canale: il numero di ordini da parte di visitatori provenienti da un determinato canale rispetto al numero di visitatori.
  • la percentuale di nuovi clienti: il numero di nuovi clienti in questo periodo come percentuale.
  • in attesa di ordini (abbandonato il carrello): il numero di visitatori che aggiungere un prodotto al carrello, ma non completare l'acquisto.

Ogni KPI devono essere analizzati per capire in quali zone è un punteggio alto o basso.

Vendita Di Indicatori Chiave Di Performance

Vendita e tutto ciò che è legato alle vendite (spedizione, restituisce, scambi). Questo include:

  • il totale degli ordini: tutti gli ordini ricevuti, non solo attraverso il sito web, ma anche attraverso i commenti nei social media, offline, ecc.
  • raggiunti gli ordini: gli ordini che hanno raggiunto la destinazione.
  • la quota di ordini elaborati: il rapporto di ordini completati rispetto al numero totale come percentuale.
  • cause inevase ordini: questo dimostra che i problemi che devono essere corretti prima. I motivi sono diversi: il compratore non ha confermato l'ordine o deciso di non acquistare, il prodotto non era in stock, la società di trasporto perso un pacco, ecc.
  • struttura di delivery,: la percentuale di ordini che vengono consegnati per posta o per corriere, servizio di. Qui è possibile approfondire le motivazioni per la restituisce per ogni tipo di consegna.

Gli Indicatori Economici

Questo riguarda le prestazioni in termini di denaro e comprende:

    • vendite annuali.
    • media dimensione: la quantità di ordini completati diviso per il numero di ordini. Confrontare la media di controllo per le diverse categorie di prodotto o canali pubblicitari, e trarre conclusioni circa l'efficacia.
    • utile: reddito meno consumi. È utile in ulteriori calcoli.
    • il profitto medio per ordine: reddito diviso per il numero di ordini completati.
    • il costo della pubblicità: la percentuale di reddito che si spendono in pubblicità.
    • il costo di attrarre un acquirente: il costo della pubblicità diviso per ogni nuovo cliente che, in questo periodo. Considerate questo per ogni canale pubblicitario.

Come Utilizzare l'indicatore KPI

Impostazione KPI di monitoraggio è un argomento per un altro articolo. Abbiamo già iniziato a parlarne in un post Google Analytics impostazione.

Qui ci sono alcuni metodi di lavoro con indicatori di performance:

1. Il Monitoraggio Regolare (Prevenzione Dei Problemi)

Quando si riceve tonnellate di ordini e i profitti sono in crescita, non si pensi statistiche. Cattiva idea. KPI di Monitoraggio consente di notare le debolezze e di intraprendere azioni. Assicurarsi che si legge su il tempo, prima che sia troppo tardi.

Vediamo un esempio:

Quando il numero di ordini in aumento, così come il numero di resi. Sembra logico. Ma quando si raccolgono le statistiche e vedere che la percentuale di ritorni aumento, è necessario comprendere i motivi. Quali prodotti spesso di ritorno? Perché? Ci sono più ritorna dopo un servizio di corriere espresso? Si può decidere di cambiare la società di navigazione, modificare il prodotto, o migliorare il servizio clienti.

2. La risoluzione di un Problema

Qualsiasi problema nel negozio on-line dipende da diversi fattori. Analizzare, trovare i punti deboli, e correggerli.

Per esempio:

L'effetto della pubblicità, cadde. Investire più soldi, ma il numero di clienti non aumenta più. È necessario analizzare i KPI su canali pubblicitari: i costi di pubblicità, gli ordini, conversione, media di controllo, ecc.. Identificare il più redditizio canale, e scartare o pensare a come renderlo più efficace. Potrebbe essere meglio per indirizzare messaggi pubblicitari, cambiare il punto di ingresso al sito, o modificare il messaggio pubblicitario.

Ma per quanto riguarda i fattori esterni? Essi dovrebbero anche essere prese in considerazione. Che cosa se il concorrente è l'assunzione di tutti i tuoi clienti? Qui in particolare è necessario analizzare gli indicatori di performance. Identificare i punti di forza e migliorare la loro. Per l'influenza di fattori esterni, you have to improve your company’s power. KPI vi aiuterà a ottenere ci.

3. Di Raggiungere Il Vostro Obiettivo

Questo è simile al precedente punto. Per determinare la corretta KPI obiettivi, devi lavorare duro per migliorare ogni.

Per esempio:

Il vostro obiettivo è quello di aumentare i tassi di conversione nel prossimo trimestre. Analizzare i tassi di conversione per ogni canale di vendita e la stima di un indicatore di ordini in sospeso.

Incompiuta vendita un campo molto vasto, per il miglioramento. È possibile impostare un Obiettivi Destinazione (Google Analytics) per vedere a che punto le persone lasciano. Inoltre imparerete che i canali di vendita sono responsabili per i visitatori cadere il cesto, quali elementi sono spesso trascurati, ecc.

conversion funnel google analytics

Se le persone lasciano il tuo sito web quando gli viene chiesto di immettere dati personali, si dovrebbe migliorare la pagina in questione. Forse non è chiaro dove si deve inserire i dati. Se lasciano la pagina di pagamento, forse si dovrebbe aggiungere ulteriori metodi di pagamento.

In Ecwid negozio si possono trovare le statistiche disponibili sul ordini incompiuti (per i piani a pagamento). Se si desidera tenere traccia di carrelli abbandonati, il Business Insighter app perfetta.

***

Utilizzare questo KPI o aggiungere il proprio. Per esempio, è possibile utilizzare ulteriori indicatori per valutare le prestazioni dei dipendenti, le operazioni di magazzino, servizi di consegna, ecc. Nessuno potrà migliorare il negozio online per te, ma il KPI monitor vi aiuterà a scegliere la giusta direzione per il cambiamento. Buona fortuna!

About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

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