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Come proteggere il tuo business online da clienti fraudolenti
Posted febbraio 12, 2018 da Ann Rodionova, squadra Ecwid

Come proteggere il tuo business online da clienti fraudolenti

Il pensiero di default di qualsiasi imprenditore è che il cliente ha sempre ragione. Si tratta di una sotto copertura perfetta per i clienti dannosi. Essi hanno leggi, banche, e la potenza di recensioni online dal loro lato.

Alcuni metodi di truffa migrati dal commercio di persona, altri sono tipici solo per i negozi on-line. I casi più comuni includono i rimborsi e le frodi con carta di credito.

Ci accingiamo a spiegare come alcuni clienti dannosi possono approfittare di voi e che cosa si può fare per ridurre al minimo i rischi.

Truffe eccesso

Ricezione di una somma sospetto generosa per i vostri prodotti o servizi dovrebbe essere un segnale di avvertimento. Alcuni truffatori pagano più del prezzo stimato per chiedervi di rimborsare la differenza. Lo chiamano un errore o di pensare a qualche altra scusa.

Ci sono tre modi per riconoscere questi truffatori:

  • Non hai ricevuto i soldi. Il cliente può affermare che il denaro viene tenuto fino a tornare il pagamento in più.
  • La ricevuta sembra strano (si può inviare un falso).
  • Il cliente vuole di inviare il denaro su un conto bancario specifico o utilizzando un bonifico bancario.

Una situazione come questa di solito comporta chiacchierando con il truffatore personalmente, quindi è difficile non notare i segni una volta che hai imparato a conoscere questo tipo di reato. Ecco cosa si può fare per proteggere l'azienda dalle truffe pagamenti eccessivi.

Utilizzare fiducia fornitori di pagamento

Accettare pagamenti secondo l'ordine dato stimato dallo strumento di pagamento. Se si sospetta una truffa, non si dovrebbe mai inviare il denaro al cliente utilizzando cryptocurrencies, bonifico bancario, o una scheda pre-caricato. Sarà quasi impossibile per voi di restituire il denaro.

Se si vende con Ecwid, è possibile scegliere tra 50+ fornitori di pagamento verificati e sicuri da tutto il mondo.

i membri del personale Limite incaricati di operazioni di pagamento

Se sei un solopreneur, che è probabilmente fuori questione. Tuttavia, se si dispone di un co-fondatore, un amico, o un membro della famiglia che ti aiuta con attenzione al cliente, assicurarsi che tutti coloro che hanno accesso ai pagamenti è a conoscenza di metodi di protezione della truffa.

Swapping

Oggi è possibile acquistare una copia falsa di quasi tutto e, talvolta, per una frazione del prezzo. E 'spesso molto difficile capire la differenza.

Uno swapper è qualcuno che fa il suo ritorno, ma sostituisce il vostro prodotto per un più economico o di una più antica. Questo schema è particolarmente pericoloso per i venditori di prodotti costosi.

Dolce&Gabbana falso vs originale

Questo Dolce & borsa Gabbana costi $1,599. Una copia falso costi $291.

Un altro tipo diffuso di frode è una sostituzione di un prodotto difettoso. Se si vendono elettrodomestici ed elettronica, si dovrebbe guardare fuori per questo. Queste persone sostituiranno un nuovo prodotto con uno rotto e anche ottenere i soldi indietro.

Non è facile combattere “swappers.” Un cliente può pretendere che sia tutta colpa del servizio corriere o semplicemente biasimare per questo. Se non si conosce il prodotto in dettaglio e se si dispone di alcuna prova che tutto è andato bene, totale, e suono, non sarà in grado di esporre i truffatori. Ecco perché è meglio prendere queste precauzioni in anticipo:

Controllare i prodotti prima di inviarli al client

Assicurarsi che i prodotti non hanno difetti o danni. Se si tratta di un dispositivo, controllare sempre se funziona. Quando non vengono caricati con gli ordini, si può anche scattare foto o video di confezione in modo da avere la prova di invio di beni di qualità.

Confezione a fondo per evitare danni. Leggi la nostra guida su confezione impeccabile.

Se sei sicuro che hai inviato un prodotto adeguato di qualità, ma il cliente sostiene il contrario, è possibile eseguire una perizia per dimostrare che il cliente sta mentendo e negare il rimborso. Oppure si può dare loro il rimborso senza problemi, ma mettere questa persona sulla vostra lista nera.

Record magazzino

Utilizzare i codici a barre o venire con il proprio marchio. Aggiungere un numero di prodotto a un ricevimento dell'ordine. In questo modo chiunque può verificare l'autenticità dei prodotti - una persona di consegna, il servizio postale, e dipendenti.

fornitori di pagamento (PayPal, per esempio) utilizzare tali prove per proteggere l'utente da transazioni fraudolente.

Fornire ai dipendenti con istruzioni chiare

Vieni con la vostra politica di ritorno, dare istruzioni chiare ai vostri dipendenti, e farli seguire rigorosamente.

La vostra politica di rimpatrio deve essere chiaro, non solo per i clienti, ma anche per i dipendenti che elaborano i rimborsi. Pensare attraverso l'intera procedura, dalla verifica del ritorno e l'autenticità del prodotto di ripagando.

Se si offrono rimborsi e la persona di consegna si occupa di rendimenti, spiegare loro come dire a un prodotto originale da un falso.

Wardrobing

Questo schema è molto popolare nel settore della moda, soprattutto nei negozi che vendono abiti da sera, accessori, o gioielli. Un cliente può ordinare un abito costoso, indossare per la festa di Vigilia di Capodanno, e poi tornare come se non si adattava. Quasi ¾ dei venditori degli Stati Uniti soffrire di tali clienti. Si chiamano “wardrobers.”

la ricerca di frode

La frode si verifica 10 volte più spesso se gli elementi vengono restituiti senza una ricevuta

Un wardrober professionista può agghindare vestiti logori, in modo che possa essere molto difficile da esporli. Tuttavia, questo non significa che si dovrebbe lasciar correre.

clienti Call back

Confermare gli ordini al telefono per chiedere se il cliente ha scelto la giusta dimensione e il colore. L'attenzione personale può spaventare i truffatori. È anche possibile chiamare loro il giorno dopo la consegna per controllare se sono soddisfatti con un prodotto.

Legare soldi fino conferma d'ordine

Se si accettano carte di credito, chiedete al vostro fornitore di pagamento se è possibile legare i soldi sulla carta di credito del pagatore.

Ecco come funziona: un сustomer fa un ordine in un negozio online, la somma richiesta viene messa in attesa sul loro conto in banca. Si chiama il cliente indietro, e se lui o lei conferma l'ordine, il denaro viene addebitato sulla carta.

Aiuta a prevenire ripagando nel caso in cui un cliente non conferma l'ordine o non è possibile mettersi in contatto con loro.

Pensare attraverso la vostra politica di ritorno

92% delle persone compererà ancora presso il negozio che ha accettato un prodotto indietro senza problemi. Tuttavia, non ballare al ritmo delle statistiche cercando di rendere il vostro politica di ritorno un gioco da ragazzi.

istruzioni di imballaggio di Amazon

Amazon dà istruzioni semplici, ma anche fornisce un Returns dettagliate & politica di rimborsi

Specificare le condizioni per un ritorno: limitare il periodo di ritorno, fornire un elenco di documenti per la conferma di acquisto, chiedere di compilare un apposito formulario.

Chi paga per le spese di spedizione? reso gratuito attirare i clienti, ma pagare affrancatura di ritorno crea una seccatura per i truffatori. Essi probabilmente passare ad altri negozi.

Stati Uniti le leggi federali non influenzano resi e rimborsi. Le leggi possono variare da stato a stato. Qualunque paese si vende in, controllare le vostre leggi locali per evitare problemi.

Fingere l'ordine non arrivi

I clienti possono usufruire di debolezza dei servizi postali. Qualche tempo dopo che il prodotto viene spedito, un cliente si lamenta con il negozio online che non hanno mai ricevuto l'ordine e chiede di ottenere i soldi indietro. Se un negozio non può dimostrare che il prodotto è stato consegnato, deve obbedire.

Non è così difficile provare che il prodotto è stato consegnato:

pacchi pista

La maggior parte dei servizi postali forniscono ai clienti con i numeri dei brani. Plus, un ID è obbligato ad accettare un pacco. Se si utilizza uno dei principali fornitori di spedizione, avrete la prova e nessun cliente sarà in grado di ingannare l'utente, facendo finta che non hanno ricevuto l'ordine.

USPS tracciamento pacchi

I clienti possono monitorare i loro pacchi sul sito USPS

chargeback (amichevole) Frode

Amichevole frode significa che un titolare legittimo un ordine e poi si trova che non era di loro. Quando il prodotto è già stato spedito, un negozio online riceve una richiesta di rimborso dal “vero” titolare della carta, chi dice che la scheda è stata rubata e non era li che hanno effettuato acquisti presso il negozio.

Se la banca si schiera dalla parte del cliente, si deve pagare i soldi indietro. In questo caso, un venditore subisce il doppio dei danni perché un prodotto è perso e denaro deve essere pagato al truffatore.

Le aziende che accettano i pagamenti ricorrenti spesso soffrono di questo tipo di frode. I clienti dimenticano (o non leggere) il documento politico in cui si afferma che i pagamenti per la sottoscrizione ricorrenti sono da addebitare loro carta.

Chargebacks911

2017 Statistiche di chargeback da Chargebacks911.com

Confermare gli ordini prima della spedizione

Se un cliente ha confermato l'ordine per telefono o e-mail, essi non possono sostenere che essi non comprarlo.
Fare un offerta formale e descrivono chiaramente i termini di pagamento.

Se si vendono abbonamenti ai servizi, indicare le condizioni per l'estensione e unsubscription. Chiedete ai vostri clienti d'accordo con l'offerta formale.

Accetta cryptocurrencies

accettare Bitcoin (e altri cryptocurrencies) elimina le frodi chargeback. Una volta che un cliente ha pagato per il vostro prodotto o servizio, il denaro è, e rimarrà, nel tuo account. pagamenti Bitcoin sono definitive. Il cliente non può contestare loro perché non piace il vostro servizio. A differenza di pagamenti con carta di credito, le spese non possono essere invertiti.

Se si desidera accettare Bitcoin (e altri cryptocurrencies) in Ecwid, utilizzare l'applicazione CoinPayments (disponibile gratuitamente su tutti i piani Ecwid pagati).

Acquistare con una Banca carta rubata (frode deliberata)

46% degli americani essere stato vittima di frodi con carta di credito.

I truffatori spesso pagano per gli ordini nei negozi online con carte rubate. Se si accettano carte di credito, prestare attenzione alle tecnologie anti-frode del fornitore di servizi di pagamento:

autenticazione dell'identità del cliente tramite SMS (3-D protocollo sicuro)

Un altro passo di autenticazione viene aggiunto a un pagamento di acquisto in un negozio online. In genere, si tratta di una richiesta di digitare il codice da uno SMS al telefono di un cliente. Visa, MasterCard, e American Express utilizzare questo modo di protezione delle transazioni.

3-protocollo D riduce al minimo il rischio di frode carta rubata.

3-D flusso sicuro

3-D Secure Flusso (Immagine di credito: Con GPayments, CC BY-SA 4.0)

monitoraggio e sistemi di rilevamento delle frodi (Anti frode)

Questo sistema controlla automaticamente le transazioni, e se sembra sospetto, il sistema richiede un controllo manuale o annulla la transazione.

Le transazioni vengono controllati in molti modi, dall'indirizzo IP del computer per le statistiche di pagamento di una carta. Lo scopo del sistema è quello di confermare che un utente è un vero titolare della carta che i negozi in questo negozio online.

Per esempio, se una transazione viene eseguita negli Stati Uniti da un titolare della carta degli Stati Uniti, e somma dell'ordine non superi il valore medio degli ordini di un negozio, allora la transazione sarà approvata. Se un cliente cerca di pagare per un ordine che supera l'AOV da un sacco, allora l'operazione è considerato sospetto.

principi antifrode possono essere utilizzati anche se non si utilizzano i servizi di pagamento. Creare un ritratto del vostro cliente tipo: età, AOV, posizione. Se alcune funzioni non coincidono con il tuo ritratto, è meglio chiamare il cliente e confermare l'ordine.

frode Cash

Insieme ad altri metodi di pagamento, è possibile consentire il pagamento in contanti nel tuo negozio online. I truffatori approfittano di quel, troppo.

Quindi, ecco uno scenario Guy Richie-vale la pena: Un truffatore può chiedere di incontrarli per strada (in modo che possano scappare se esposti.) Loro pagano, si contano i soldi e notare che non è sufficiente. Il truffatore si scusa, prende i soldi indietro, presumibilmente aggiunge la banconota mancante, e dà di nuovo a voi. Naturalmente, la somma è sbagliato di nuovo, perché il truffatore ha già preso i soldi fuori o sostituito loro con banconote false.

Se si conta di nuovo denaro e rilevare la truffa, tale cliente dovrà cercare di lasciare il più velocemente possibile. Ma se non si contano i soldi di nuovo, sarà quasi impossibile da trovare e la colpa al truffatore.

Vedete dove stiamo andando con questo?

Avere istruzioni rigorose per i pagamenti in contanti

Chi prende i pagamenti in contanti (si, il servizio di corriere, i dipendenti) hanno la regola per contare i soldi del cliente (non importa dove si incontrano). Chiedete al vostro team per evitare di incontro per la strada, lobby, e posti del genere.

***

Non lasciate che i truffatori ottenere via con il loro crimine. Non solo possono rubare i vostri profitti particolari. Su larga scala, il comportamento dei clienti malevolo ha effetti più negativi. I rivenditori cercano di compensare le perdite causate da truffatori, che porta ad un aumento dei prezzi e riduzione dei costi. Alla fine, tutti possiamo finire con un minor numero di posti di lavoro e prodotti più costosi.

Vi siete mai stati truffati da un cliente? Che cosa fate per evitare tali situazioni? Si prega di, condividere la vostra esperienza nei commenti.

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Circa l'autore
Ann is Financial Analyst at Ecwid. She moved to finance but still keeps marketing in the heart. Started practicing CrossFit because of the Doberman in the gym.