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Afour: “Love Of Good Footwear Is The Only Thing Our Customers Have In Common.”

Lug 27, 2016 da Lina Vashurina, Ecwid Team
Afour: “L'amore per il buon calzature è l'unica cosa i nostri clienti hanno in comune.”
Inviato Lug 27, 2016 da Lina Vashurina, Ecwid Team

Abbiamo seguito Afour s custom footwear business for a while, ma oggi vorremmo per vetrina it on our blog. Ci siamo seduti con il proprietario Afour, Vladimir Grigoriev, che ci ha raccontato come ha iniziato la sua attività durante i periodi di crisi, impara una nuova abilità, di propria, e ora sta vendendo artigianale di calzature di tutto il mondo.

Era il piano iniziale per creare calzature o è accaduto per caso?

Ho studiato economia, ma al mio ultimo anno di università ho capito che non mi piace per niente. Ho lasciato gli studi e inizia a lavorare come graphic designer, perché ero stato in design per un lungo periodo di tempo. But my friend called and invited me to join Afour (“A4” al momento) come un designer e marketer. A4 was a classic shoe studio that made shoes from scratch for each customer. E ' stato un processo lungo e costoso. Abbiamo offerto disegni comuni — meno classico, più simile a formatori e scarpe da ginnastica. E mi è venuto per il progetto con una chiara idea di come ottimizzare il tutto.

afour shoes

Come è nata l'idea di oggi Afour si verificano a voi?

Il mio amico mi ha offerto un paio di custom sneakers con un design unico e ho pensato: “Wow, Farò la mia label scarpe da ginnastica!” Ma non è facile. Ho trascorso per sempre su di design, anche se ero un progettista me. E non era una buona. Tutti mi si avvicinò con era copie di marchi famosi, che mi è piaciuto, o un disastro totale. Immaginate: Ti sei dato un vuoto foglio di carta e ha detto che qualsiasi cosa si disegna può essere cucito. Ti rendi conto che non hanno idea di cosa fare!

Abbiamo deciso di sviluppare alcune norme per le nostre scarpe, che ci permette di aumentare la qualità e la velocità del nostro flusso di lavoro e di eliminare i clienti’ incertezza. Il progetto è bisogno di libertà e di competenze. Ho condiviso con il mio amico, che piaceva l'idea; ed è così che sono entrato in azienda. Abbiamo creato diversi modelli di scarpe e ha iniziato a offrire progetti personalizzati basati su quelli.

afour snickers

Come hai fatto a diventare il proprietario di affari?

Il mio amico stava per chiudere l'attività perché non riusciva a stabilizzare il processo di vendita. L'appartamento è un classico, ma il prodotto non era — egli non sa a chi vendere a.

Siamo riusciti ad ottenere un ordine al mese, plus la creazione delle scarpe stesse sono voluti per sempre. Il primo tentativo di ogni nuovo modello non è mai stato abbastanza buono. Abbiamo creato due scarpe al prezzo di uno — un campione, e un altro per il client per provare. Non abbiamo potuto realizzare un profitto come che.

Non ho voglia di ballare con il cliente sintonia, così ho lasciato l'attività di marketing e ha iniziato a imparare la produzione di calzature.

Poi è arrivata la crisi di 2008 — i nostri clienti smesso di comprare extra. Il mio amico ha rinunciato, anche se ho spiegato che eravamo solo agli inizi con un nuovo concetto e non devono aspettarsi di successo subito. Ma mi è stato lasciato con tutta quella roba. Con nulla, perché in realtà noi non abbiamo il nostro produttore o punti vendita. Ero così in profondità nel calzature, che non ho voglia di tornare al marketing. Ho dato tutto ciò che ho avuto e ha iniziato a cercare modi per ravvivare Afour con un nuovo look e più opportunità.

Era la tua idea di avere una scarpa costruttore sul sito?

Sì, ma mi è venuta dopo. A prima, abbiamo creato modelli di scarpe pronte per dettagli e comprovata tesa. Il nostro primo ordine sono le forme in fondo i bambini’s pagine da colorare. Abbiamo inviato un vuoto scarpa modello lungo con una tavolozza di colori per il cliente e che vorresti riempire con i colori della loro scelta.

Il nostro primo ordine sono le forme in fondo i bambini’s pagine da colorare.

Il processo di ordinazione necessaria semplificazione, così abbiamo iniziato ad offrire la stessa colorazione del servizio online. Volevamo essere realistici. Come risultato, abbiamo ottenuto un costruttore in base al prodotto foto. Mi sono neanche accorto di essere la stessa cosa esisteva all'estero fino a dopo che abbiamo lanciato. Ho trovato la prima edizione del NIKEiD costruttore e pensato che stavamo facendo bene per noi stessi, soprattutto tenendo presente la nostra mancanza di soldi e di competenze specialistiche. Ma alla faccia della concorrenza, abbiamo bisogno di passare, non mollare.

Quando si aggiunge un negozio online?

Anche prima abbiamo avuto il costruttore. Ha usato per essere un semplice modulo d'ordine sul sito, ma ho capito che il catalogo dei prodotti è stato più conveniente per i clienti. In più ho voluto automatizzare il processo di pagamento.

Il primo pensiero è stato quello di assumere un team di sviluppatori, ma che il costo è troppo alto per iniziare con. Poi mi sono imbattuto in e-commerce widget. Ecwid era appena apparso quindi. Mi è piaciuto lo slogan, “Costruiamo insieme Ecwid!” e l'idea di forum in cui ogni persona può sollevare un'idea e votare su di esso.

Ecwid superato le mie aspettative per un negozio online. Ho acquistato un piano a pagamento, il che significava che c'era una squadra piena di Ecwid sviluppatori che ha tenuto il mio negozio di funzionamento. In più ci sono grandi opportunità di personalizzazione. Sono persino riuscito ad aggiungere Flash per il mio negozio. È stata una soluzione perfetta: Forte, centralizzati di supporto tecnico di cui ancora si è fatto spazio per i miei propri contributi.

È possibile personalizzare il vostro Ecwid memorizzare qualsiasi modo desideri. Ora c'è un'opzione per ordinare una singola applicazione, ma è improbabile per ottenere molti voti sul forum. È troppo cool. Abbiamo intenzione di applicare per una migliore costruttore.

afour green snickers

Hai costruito il negozio online di voi, but what about the shoes? Sembra un compito complicato.

Stessa storia. Mi piace imparare tutto da solo e ad esternalizzare le cose dopo. Durante il nostro rilancio che ho imparato ogni fase del processo di produzione di scarpe. Ho imparato a tagliare, cucire, stampo, e stringere le scarpe, nonché il pacchetto e completare gli ordini. Ho capito di non essere farlo in futuro, ma è importante conoscere. Per quasi due anni ho fatto ogni tipo di scarpa da me. Ora la domanda è in crescita, e il team, alcune cose sono state affidate.

Come hai fatto a imparare calzolaio?

Ho avuto insegnanti. Tutto quello che ho fatto è stato cercare in internet e prendere il consiglio di alcuni amici. La pratica e la sperimentazione è stata la chiave. Le persone di età superiore a il calzolaio di business sono confuso dal nostro approccio, ma noi a inventare cose nuove tutto il tempo. Non è sempre efficace — a volte bisogna tornare al tradizionale approccio. Ma alcuni dei nostri metodi sono molto più produttivo rispetto al classico approccio alla produzione. Ci atterremo a quelle ma c'è di più dagli altri.

Mentre stavo lavorando da solo, un calzolaio mi ha visitato il weekend per serrare le scarpe. Ho continuato a cucire e per il taglio e la strinse, perché è la parte più importante del processo di. Si può essere molto dotati per calzature, ma il prodotto non funziona senza esperienza. Si deve davvero sentire la pelle e le pastiglie della scarpa. Ci vogliono circa cinque anni per la pratica di questo metodo. Ovviamente non ho avuto molto tempo, ma ho imparato che tutti i principi.

Quante persone ci sono nella tua squadra ora?

Siamo a 10 persona del team. Quattro di noi lavorano in ufficio: abbiamo qualcuno per la commercializzazione e l'altra per la gestione di piani aziendali e ricevere gli ordini. Abbiamo trascorso gli ultimi sei mesi, cercando di ottimizzare la fine del processo di accordo. Abbiamo utilizzato semplicemente per tracciare l'ordine fino a che non è pronto e quindi inviarlo. Ma ora ogni ordine ha il suo proprio programma, ogni passo del processo è definito in modo che si sa esattamente che cosa il tempo sarà completo.

Abbiamo anche un assistente per la progettazione e la costruzione. Io sono il quarto persona in ufficio. Io faccio praticamente tutto, ma il mio scopo principale è quello di essere una sorta di arte manager e supporto tecnico sul nuovo modello di produzione.

Abbiamo due persone in sala di produzione lavorando su di taglio e cucito, tre di serraggio, formando, e la creazione di suole, e un'altra persona per finire prodotto per lucidare le scarpe.

Dove l'hai trovato uno spazio per la produzione e come ci si organizza?

Fortuna. Prima che il mio amico di sinistra abbiamo fatto le scarpe ad una fabbrica dove la sua mamma lavorava, che non era redditizio per la fabbrica. Sono stati molto onesti su di esso: “Si potrebbe cucire 10 normali nero, stivali invece di un prodotto colorato.” Abbiamo mantenuto un rapporto con loro perché hanno un moderno processo di produzione ci piace. Tutti gli altri produttori della zona sono state troppo old-school, così abbiamo capito che non avrebbe funzionato per i nostri scopi.

Il mio amico s mamma poi ci collegato con un calzolaio che stava vendendo il suo spazio di fabbricazione, con tutte le sue attrezzature. Egli era in procinto di chiudere la sua attività. Ho chiamato e l'affitto era praticamente nulla. Abbiamo fatto un accordo con la comprensione che vorrei comprare questo spazio di fabbricazione, un giorno. Questo calzolaio anche continuato ad aiutare me per un bel po ' di tempo.

afour brown snickers

In questo modo abbiamo ottenuto il nostro primo spazio di produzione. Era buio e lontano da altri produttori. Arrivare l'inverno è pericoloso — si doveva stare attenti a non rompere una gamba. Quando un cliente è venuto a provare le scarpe, Mi sentivo in imbarazzo. Potevo solo immaginare che cosa stavano pensando durante i loro 20 minuti a piedi attraverso scuro fabbrica motivi di mora per le serate invernali. Ma tutti finito soddisfatti e ottenuto il loro scarpe.

I clienti abituati a prendere 20 minuti di passeggiata lungo scuro fabbrica motivi di mora per le serate invernali. Potevo solo immaginare che cosa stavano pensando.

Alla fine, alcuni ragazzi che erano nella realizzazione di borse spostato la nostra fabbrica spazio. Siamo diventati amici e ha iniziato a crescere insieme. Una volta siamo di fronte a una terribile bufera di neve con vento che ha rotto tutte le finestre. Era un segno che abbiamo dovuto spostare il vecchio spazio.

Quegli stessi borsa ragazzi sono i nostri vicini di casa nel nostro nuovo posto.

Dove le hai trovate i fornitori?

Su internet. Quei giorni c'erano solo i numeri di telefono senza descrizioni di prodotto. Abbiamo dovuto guidare in tutta la città per trovare buoni materiali. Una volta che abbiamo trovato un fornitore che ha fornito solo nero materiali — ovviamente, abbiamo dovuto spostare da che. La ricerca di buoni materiali sono voluti secoli, soprattutto perché abbiamo voluto fare un prodotto di qualità.

Dopo la guida di tutta la città, Ho deciso di camminare intorno alla fabbrica dove si lavorava. Ho trovato il fornitore a destra della porta accanto! Hanno avuto il più grande magazzino Europeo scarpa pelle in tutti i colori. Abbiamo iniziato a collaborare con loro e tutti gli altri accessori da lì è venuto attraverso. Per un po, abbiamo avuto un problema trovare scatole per il confezionamento dei nostri prodotti. E ' anche difficile trovare accessori per suole, così abbiamo dovuto sviluppare la nostra produzione di alta qualità che invece di comprare più comuni suole a un prezzo più alto dai nostri fornitori.

afour snickers

Stai lavorando con i fornitori Europei solo? Qualsiasi dall'Asia?

La parte più frustrante circa la produzione di calzature è il prezzo, non la quantità. Quasi ogni fornitore offre un sacco di prodotto. Siamo in grado di comprare un sacco di materiali, ma non ready-made cose. Essi si presentano nel nostro magazzino e finiscono per rimanere lì perché non abbiamo una forte domanda per il modello e le dimensioni. Persone per cose diverse, ma i fornitori spesso vendono enormi scatole di dimensioni prodotto. Non c'è alcuna logica in dimensioni assortimento. Fornitori asiatici vendere ancora di più le spedizioni, che non è redditizio per noi. Plus, la qualità di Cinesi e Indiani materiali spesso lasciano molto a desiderare, così, abbiamo l'obiettivo di produrre tutto da noi stessi.

Il più costoso prodotto è il sole, che produciamo da noi. Abbiamo la possibilità di acquistare materiali e farle da zero. Il cliente può scegliere qualsiasi colore o dimensione. Progettiamo e correggere le suole singolarmente, a differenza dei nostri concorrenti che lavorano con i ready-made suole.

Oggi il mondo della calzatura è in movimento verso di produzione più economici. Anche marche costose hanno iniziato a ridurre i loro costi prima. Non ci interessa che. Quando la gente viene da noi per un paio di scarpe nuove, non vogliamo essere, perché i vecchi sono morti. Vogliamo essere pronti per aggiornare il proprio guardaroba o trovare un modo per cambiare il proprio look.

Quanto tempo ci vuole per produrre un paio di scarpe da zero inviare al cliente?

Dieci giorni lavorativi, tra ritardi. Ma non riesco a ricordare l'ultima volta che abbiamo avuto un ritardo.

Le persone sono di solito preoccupati quando l'ordine per la prima volta da quando viene chiesto loro di misurare i loro piedi. Ho usato per contare su che formato grafico, ma non è riuscito. La gente direbbe che la loro dimensione è stata 11, ma in realtà si è rivelato essere 9.

90 per cento delle persone non sanno che la loro dimensione. Imparano quando arrivano al negozio e il commesso li aiuta a trovare un paio. Ma l'assistente di negozio, di solito, non spiega come la scarpa deve adattarsi piede — nulla deve essere la pressione del piede, quindi ci deve essere un po ' di ricambio in camera. Avete mai stato detto: “Oh, questi sono fatti di pelle, ti si adatta più tardi, quando si cammina in loro” ? Non è vero, così tante persone hanno i piedi deformati perché indossavano la dimensione sbagliata, anche se la scarpa è costoso e di buona qualità.

Molte persone hanno i loro piedi deformati, perché indossavano la dimensione sbagliata.

Ecco perché la prima volta ordini prendere circa un mese di coordinamento. Inviamo le istruzioni per il cliente, misurano la loro piedi e inviare i dati a noi. Inviamo dimensione speciale pantofole per loro di provare e assicurarsi che la maschera si adatta. Una volta che il cliente è soddisfatto, iniziamo la produzione finale.

afour boots

Il secondo tempo è molto più veloce. Poiché già sappiamo la dimensione, tutto ciò che dobbiamo fare è scegliere i colori e rendono le scarpe. Questo processo è completamente automatizzato: I cataloghi vengono analizzati quindi dobbiamo sempre sapere quali sono i modelli in stock.

Dove hai preso il tuo primo cliente da?

Probabilmente trovato su Vkontakte (i più popolari social media in Russia) dove abbiamo iniziato il primo Afour profilo. Una volta che abbiamo avuto una vetrina e un giornale locale notato. Il primo cliente ci ha detto: “Ero sul mio modo di negozio per le scarpe, aprì il giornale in treno e la lettura su di te. Mi voltai ed è venuto a voi. Mostrami tutto quello che hai”.

Vi ricordate la mostra “Pimp my Ride”? Il nostro primo cliente urlò nella gioia un po ' come quei ragazzi quando ha ottenuto la sua scarpe.

I nostri primi clienti sono stati abbastanza scioccato. Uno ci ha scritto: “Voglio le scarpe che corrispondono il mio preferito arancione snapback.” Poi il mio amico è venuto per ordine applicata sneakers.

Ho sempre pensato che le persone in spettacoli televisivi come “Pimp my Ride” sono esagera. Una volta che un fatto molto grave (e ricco) giovane uomo è venuto a noi, ha aperto la scatola e ha cominciato a urlare, proprio come in TV! Poi ha fatto un full HD sessione di foto della sua nuova linea di scarpe. Era chiaro che facendo qualcosa di giusto ed è stato completamente la pena.

Possiamo sempre chiedere a noi stessi: “Chi è il nostro target di riferimento?” E siamo arrivati a capire che l'amore per il buon calzature è l'unica cosa i nostri clienti hanno in comune. Sono entrambi giovani e vecchi, media e delle persone. Ecco perché non abbiamo alcun profilo di consumatore.

Quali canali utilizzare per la promozione oltre la parola di bocca?

Abbiamo registrato Afour conti in tutti i social media. Il più efficace è il Vkontakte, il secondo è Instagram e il terzo è Facebook. Tutti i nostri altri social media sono appena nominale conti. Instagram è successo perché noi di prendere le foto di ogni ordine di clienti ogni giorno, non importa quanto pazzo. Aiuta i clienti a scegliere – a volte non possono fare il loro proprio disegno nel costruttore, quindi, gli esempi tornare utile. Ci capita spesso di ricevere commenti ai nostri post come: “Voglio un paio come questi, ma con il verde sui lati”.

Da Instagram, mandiamo i nostri clienti che hanno bisogno di modelli standard per il nostro sito web. I clienti che desiderano un esclusivo paio di chiacchiere con me via e-mail. Aggiungiamo questi clienti per il nostro Ecwid database di archivio, dal momento che abbiamo un programma di lealtà.

Usare i certificati di regalo?

Sì. Creare le vostre proprie scarpe da ginnastica è un regalo fantastico. La gente ricorda sempre di noi all'ultimo minuto, così abbiamo aggiunto stampabile online certificati in aggiunta a quelli di carta.

Come si fa a connettersi con i vostri clienti? Fare email marketing?

Sì, ma non spesso. Non vogliamo essere invadenti. Una volta al trimestre inviamo notizie con i nuovi modelli e le offerte speciali per far tenere la gente aggiornato su di noi.

Il nostro tasso di apertura è tra 15 e 20 per cento. Newsletters works great with offline sales — spesso ci vendere scarpe a fiere e mostre d'arte. Inviamo la newsletter di Mosca clienti e invitarli a controllare nuove collezioni.

Come si fa a vendere offline oltre a fiere e showroom?

Ci piacerebbe partner con negozi, ma non è così facile. Collegato al dettaglio è sempre più vecchia e lenta, i più grandi successi di questi negozi è che ora sono anche su Instagram. Così non ci si cura di non in linea di vendita al dettaglio che molto. Chiediamo negozi di come si prendono le misure per un cliente, come scelgono i loro prodotti e come li presentano – ma non sembra familiarità con queste domande. Spesso anche se non so loro AOV, soprattutto per le giovani imprese. Non siamo in grado di lavorare negozi come che.

Ecco perché chi si rivolge a noi, anche se siamo lontani dal cuore della città. Essi provengono e portare i loro amici, perché sanno che otterranno il servizio che non vadano in altri negozi. Gli assistenti di negozio regolari e negozi al dettaglio non sono in genere in amore con i loro lavori. Vogliono solo vendere. Essi non si cura se il cliente torna o se le scarpe sono comode.

Prima di tutto, non siamo un negozio, ma un produttore. Ecco perché dobbiamo raccogliere il massimo di informazioni sui clienti.

Persone in showroom chiedo sempre perché chiediamo la dimensione prima, offerta per prendere le misure e, quindi, offrire scarpe da provare. È importante raccogliere dati per la statistica per rendere le scarpe ancora meglio.

afour store

Quante coppie si fa a vendere in un mese?

La scorsa stagione è stato 270 coppie, ma il numero è in aumento ogni mese. 60 per cento di tutte le scarpe sono di esclusiva ordini, 40 per cento sono modelli già pronti.

Quante persone si presentano per la seconda coppia?

Circa 30 per cento, che non è molto alta. Penso che potrebbe essere perché facciamo di alta qualità scarpe che durano per un po. A volte il cliente è super soddisfatto, ma non arriva ancora per un altro anno. E poi quando lo fanno dire “voglio di più”. La loro prima coppia sta bene, ma vogliono un altro. Alcuni clienti di indossare le nostre scarpe ogni giorno. Molte persone si rivolgono a noi con domande circa la corretta cura della scarpa.

afour boots

Le persone stanno cominciando a guardare per la qualità. Sono stanco di comprare un mazzo di cheap scarpe che fanno male i piedi. Molte persone hanno ancora la mentalità di: “Vado a comprare tessile appartamenti e buttare via, alla fine dell'estate” e poi si chiedono perché i dolori alla schiena. Ecco perché stiamo lavorando per la nostra collezione estiva.

Ma il nostro più forte del prodotto è ancora inverno stivali. I nostri stivali sono probabilmente il più caldo e più confortevoli sul mercato. Usiamo lana organica, leggero suole, e protezioni speciali. Vediamo vendite salgono in autunno e in inverno, perché le persone qui prendere i loro stivali sul serio.

In quali paesi è possibile vendere a?

Tutto il mondo. Gli unici luoghi che si possono ordinare Afour scarpe sono attualmente in Africa e in Sud America.

Come si fa a spedire gli ordini?

Spediamo anche all'estero, principalmente dalla russia locale post. È strano, ma funziona alla grande. Tracking è buona e il costo è di decente. Se si invia scarpe Australia via EMS, i costi di spedizione su 25 per cento della scarpa prezzo.

Che app usi?

Abbiamo recentemente iniziato a utilizzare Yotpo Valutazioni e Recensioni. Abbiamo impostato l'email marketing in modo che offriamo per votare il prodotto 2 mesi e mezzo dopo che è stato ricevuto — ma ci vuole circa un anno per sapere quanto è buono il nostro scarpe sono. Diamo un anno di garanzia, perché vogliamo essere sicuri che i nostri clienti non hanno alcun problema indossare le nostre scarpe.

Facciamo anche uso di Business Insighter to gather statistics. E ' conveniente per controllare quanto velocemente gli ordini e i pagamenti sono disponibili. Abbiamo anche l'integrazione Mailchimp per le newsletter in modo nuovo le e-mail automaticamente vai alla mailing list. A volte usiamo Prodotto sfuso editor.

Quali sono i tuoi piani per il futuro?

Più immediatamente, abbiamo intenzione di far crescere la nostra collezione per la copertura di un pubblico più vasto. Abbiamo in programma di aggiornare la nostra linea costruttore – abbiamo un sacco di idee che non sono attualmente in corso di attuazione.

Il nostro obiettivo principale è quello di fornire un servizio eccellente. Anche se tecnicamente il suono, non andare lontano senza un buon servizio. La prima priorità è quella di semplificare il processo di provare il tuo primo paio di scarpe da remoto, dal momento che si prende un lungo periodo di tempo.

Che consigli si sente di dare a voi stessi di tre anni fa?

“Meglio prevenire che curare”. Anche per imparare a vedere il prodotto attraverso gli occhi del cliente e ascoltare il loro feedback. All'inizio potrebbe sembrare che la sanno meglio fare le cose. Ma si dovrebbe sapere come appare ai clienti – ha senso.

Tenere gli occhi bene aperti.

About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

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