Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.

Online Toko KPI: Apa Itu dan Bagaimana cara Kerjanya

Februari 17, 2016 oleh Lina Vashurina, Ecwid Tim
What is KPI?
Posted Feb 17, 2016 oleh Lina Vashurina, Ecwid Tim

KPI adalah kependekan dari "kunci indikator kinerja". Mereka membantu anda memahami di mana dan seberapa cepat anda bisnis bergerak, mendiagnosa masalah, dan mencapai tujuan. Mereka bekerja seperti speedometer dan minyak tingkat sensor di mobil anda, hanya berkaitan dengan toko online.

Bila anda’kembali akan membuat sebuah keputusan, kami menyarankan anda bergantung pada angka-angka dan data. Itu angka yang akan dibahas dalam artikel ini.

Apa KPI

Ada banyak indikator kinerja, yang tumpang tindih dan pengaruh satu sama lain. Untuk jenis yang berbeda dari bisnis, ada berbagai indikator.

Artikel ini akan memberitahu anda tentang kinerja dari sebuah toko online, yang aspiring pengusaha dapat menggunakan untuk kinerja ulasan.

“Lemah” indikator dikumpulkan dengan mudah, tapi beberapa menyediakan sebuah pemahaman tentang bisnis anda. Misalnya, mereka bisa menyesatkan tentang kehadiran pada sebuah online store. Anda bisa memiliki ratusan ribu pengunjung per bulan, dan nol penjualan, atau 200 website pengunjung datang dari thematic forum dan hanya membeli satu. Ini berarti tidak ada target lalu lintas. Tapi “kuat” kinerja tergantung pada “lemah” kinerja. Misalnya, jika target lalu lintas menurun, ini akan mempengaruhi keuntungan anda.

Kami telah memilih beberapa KPI untuk kenyamanan dan membagi mereka ke dalam 3 kelompok:

Situs Kinerja

Situs kinerja mencakup segala sesuatu yang terjadi di situs web anda: jumlah pengunjung, yang halaman memimpin untuk pembelian dalam "keranjang", dan mengapa orang-orang meninggalkan.

Untuk memulai anda perlu menguasai standar Google Analytics metrics. Dari titik itu, anda dapat mengumpulkan lebih banyak data.

Dengan bantuan analytics sistem anda dapat melacak:

  • jumlah pengunjung (lalu lintas) dalam periode tertentu. Memperhatikan dinamika (peningkatan atau penurunan) dan periode aktivasi kunjungan. Lampu sen bermanfaat untuk penuh perhitungan konversi.
  • lalu lintas struktur: berapa banyak pengunjung datang ke situs dari berbagai saluran (jaringan sosial, surat, mencari mesin, contextual iklan, langsung referensi, dll.) dalam keadaan jumlah dan persentase.
  • jumlah tampilan per produk. Ada kemungkinan bahwa pengunjung jarang browse produk anda bertaruh pada. Dalam kasus itu, hal ini diperlukan untuk membuat perubahan ke situs: mengubah navigasi, menambahkan foto baru dari produk, mengurangi harga, dll.
  • total jumlah pesanan dalam periode tertentu.
  • konversi: rasio dari perintah untuk lalu lintas sebagai persentase.
  • konversi untuk masing-masing channel: jumlah perintah oleh pengunjung dari channel tertentu dibandingkan dengan jumlah pengunjung.
  • para proporsi dari pelanggan baru: jumlah pelanggan baru selama periode ini sebagai persentase.
  • pending order (meninggalkan gerobak): jumlah pengunjung itu menambahkan produk ke keranjang, tapi tidak menyelesaikan pembelian.

Masing-masing KPI harus dianalisis dalam rangka untuk memahami di mana daerah anda skor tinggi atau rendah.

Penjualan Kunci Indikator Kinerja

Penjualan dan semua yang berhubungan dengan penjualan (pengiriman, kembali, tukar-menukar). Ini termasuk:

  • total pesanan: semua pesanan yang diterima, tidak hanya melalui website, tapi juga melalui komentar di media sosial, offline, dll.
  • dicapai perintah: perintah itu telah mencapai tujuan.
  • pembagian memproses perintah: rasio dari menyelesaikan pesanan dibandingkan dengan total jumlah sebagai persentase.
  • penyebab unfilled perintah: ini menunjukkan masalah apa yang perlu diperbaiki pertama. Alasan berbeda: pembeli tidak mengkonfirmasi pesanan atau memutuskan untuk tidak membeli, produknya tidak dalam stok, transportasi perusahaan kehilangan bingkisan, dll.
  • pengantar struktur: persentase dari perintah yang disampaikan oleh pos atau kurir service. Di sini anda dapat mempelajari alasan untuk kembali untuk masing-masing jenis pengiriman.

Indikator Ekonomi

Ini keprihatinan kinerja dalam hal uang dan termasuk:

    • tahunan penjualan.
    • rata-rata pesanan ukuran: jumlah menyelesaikan perintah dibagi dengan jumlah pesanan. Bandingkan dengan rata-rata periksa apa yang berbeda produk kategori atau iklan saluran, dan mengambil kesimpulan tentang effectiveness.
    • keuntungan: pendapatan dikurangi konsumsi. Hal ini berguna dalam perhitungan lebih lanjut.
    • rata-rata keuntungan per order: pendapatan dibagi dengan jumlah menyelesaikan perintah.
    • biaya iklan: persentase dari pendapatan yang anda belanjakan untuk iklan.
    • biaya mengundang pembeli: biaya periklanan dibagi oleh masing-masing pelanggan baru di periode ini. Pertimbangkan ini untuk masing-masing channel iklan.

Cara Menggunakan KPI

Pengaturan KPI pelacakan adalah topik untuk artikel lain. Kita sudah mulai berbicara tentang hal itu di post tentang Google Analytics pengaturan.

Berikut adalah beberapa metode yang bekerja dengan kinerja indikator:

1. Biasa Pemantauan (Mencegah Masalah)

Ketika anda menerima banyak pesanan dan keuntungan semakin besar, anda tidak berpikir tentang statistik. Ide buruk. KPI Pemantauan akan membantu anda untuk menyadari kelemahan dan mengambil tindakan. Pastikan anda bertindak pada waktu, sebelum terlambat.

Mari kita lihat contoh:

Ketika jumlah pesanan meningkat, jadi jumlah pengembalian. Tampaknya logis. Tapi ketika anda mengumpulkan statistik dan lihat bahwa persentase kembali meningkat juga, anda harus memahami alasan. Apa produk sering kembali? Mengapa? Ada lagi kembali setelah seorang kurir service? Anda mungkin memutuskan untuk mengubah pengiriman perusahaan, memodifikasi produk, atau meningkatkan layanan pelanggan anda.

2. Pemecahan Masalah

Ada masalah di online store tergantung pada beberapa faktor-faktor. Menganalisis mereka, menemukan titik-titik lemah, dan benar mereka.

Misalnya:

Efek dari iklan terjatuh. Anda berinvestasi lebih banyak uang, tapi jumlah pelanggan tidak lagi meningkat. Hal ini diperlukan untuk menganalisis KPI di iklan saluran: iklan biaya, perintah, konversi, rata-rata periksa, dll.. Mengidentifikasi yang paling menguntungkan channel, dan juga membuang atau berpikir tentang bagaimana untuk membuatnya lebih efektif. Mungkin akan lebih baik untuk target iklan pesan, mengubah pintu masuk ke situs, atau mengubah pesan iklan.

Tapi bagaimana dengan faktor-faktor eksternal? Mereka juga harus diambil ke dalam rekening. Bagaimana jika pesaing anda adalah mengambil semua pelanggan anda? Di sini terutama diperlukan untuk menganalisis kinerja indikator. Mengidentifikasikan kekuatan dan memperbaiki mereka. Untuk pengaruh faktor-faktor eksternal, you have to improve your company’s power. KPI akan membantu anda sampai di sana.

3. Mencapai Tujuan

Ini mirip dengan sebelumnya titik. Untuk menentukan yang sesuai KPI tujuan, anda harus bekerja keras untuk memperbaiki masing-masing.

Misalnya:

Tujuannya adalah untuk meningkatkan tingkat konversi di kuartal berikutnya. Menganalisis perhitungan tarif untuk masing-masing saluran penjualan dan perkiraan indikator dari pending order.

Belum selesai penjualan yang luas lapangan untuk perbaikan. Anda dapat mengatur Tujuan Tujuan (Google Analytics) untuk sampai pada tahap apa orang meninggalkan. Juga anda akan belajar mana penjualan saluran bertanggung jawab untuk pengunjung menjatuhkan keranjang, yang item yang sering diabaikan, dll.

conversion funnel google analytics

Jika orang meninggalkan situs web anda ketika mereka diminta untuk memasukkan data pribadi, anda harus meningkatkan relevan halaman. Mungkin hal ini tidak jelas di mana mereka harus memasukkan data. Jika mereka meninggalkan halaman pembayaran, mungkin anda harus menambahkan lebih banyak metode pembayaran.

Di toko Ecwid anda bisa menemukan kamar yang tersedia statistik di belum selesai perintah (untuk membayar rencana). Jika anda ingin melacak meninggalkan gerobak, yang Bisnis Insighter menikmati sempurna.

***

Gunakan ini KPI atau menambahkan anda sendiri. Misalnya, anda dapat menggunakan tambahan indikator untuk menilai kinerja karyawan, gudang operasi, jasa pengiriman, dll. Tidak ada yang akan meningkatkan toko online untuk anda, tapi KPI monitor akan membantu anda memilih arah yang tepat untuk berubah. Good luck!

About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Baca juga