Pemasaran Loyalitas dan Rujukan

Jesse dan Rich berbincang dengan pendiri Gratisfaction, Akash Malik, tentang pemasaran loyalitas, kontes, undian, dan gamifikasi. Pelajari cara menerapkan taktik ini di situs web Anda, Facebook, Instagram, Pinterest, dan lainnya, dan tingkatkan nilai pengunjung situs Anda.

Salinan

Jesse: Richie, Selamat hari Jumat.

Richard: Selamat hari Jumat, mari kita mulai.

Jesse: Saya kembali lagi. Mari kita mulai. Hari ini adalah hari podcast untuk semua pendengar. Semoga hari Anda menyenangkan dan sekarang kita akan memperkenalkan beberapa hal yang cukup seru hari ini agar menjadi lebih menyenangkan. Kita sudah membahas banyak hal berat akhir-akhir ini, jadi kita bisa sedikit mengubahnya.

Richard: Ya. Dan omong-omong, jangan ragu untuk bersenang-senang di hari-hari lainnya. Kami tahu Anda mungkin tidak mendengarkan ini pada hari Jumat, kami hanya terjebak pada hari Jumat, tetapi ya, kami ingin… Mengenai poin Anda tadi, Jess, kami telah membahas SEO, SEM, banyak hal yang sangat penting dan kami tahu bahwa kebanyakan orang terjun ke dunia kewirausahaan karena mereka tahu itu akan membutuhkan kerja keras tetapi mereka ingin melakukan sesuatu sendiri dan menjadi kreatif serta menemukan cara baru untuk menghasilkan uang. Hari ini adalah hari yang menyenangkan karena kami memiliki tamu yang sebenarnya memiliki produk yang dapat membantu Anda melakukan hal itu.

Jessi: Ya, tentu saja. Biasanya orang berkata “Saya akan memulai bisnis online ini”. Mereka tidak berkata, “Oh wow, saya tidak sabar untuk menulis 2000 kata postingan blog.” Mereka seperti “Tidak, saya ingin melakukan hal-hal keren di Facebook dan media sosial dan saya ingin menjadi viral”. Menurutku ini akan menyenangkan. Akan ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan akhir pekan ini jika Anda mau. Untuk membantu kami dalam hal itu mari bawa tamu kami Akash Malik. Akash, apa kabarmu?

Akash: Hei, tidak terlalu buruk, teman-teman. Bagus. Saya dari Australia. Sekarang sekitar jam 4 pagi dan semuanya menyenangkan.

Jesse: Oh iya.

Richard: Dan, kami pasti akan mengirimkan sesuatu kepada Anda, mudah-mudahan, terutama tawaran bisnis. Terima kasih banyak karena sudah bangun sepagi ini atau begadang selarut ini, mana pun itu. Yang mana? Anda bangun pagi atau begadang?

Akash: Aku bangun pagi-pagi sekali dan sekarang semuanya baik-baik saja.

Jessi: Baiklah, kami akan membantu pendengar kami. Jadi Akash adalah pendiri Apps Mav. Itu sebuah semua dalam satu platform pemasaran media sosial tetapi Anda tidak memulainya…

Richard: Jam 3:00 pagi (tertawa).

Jesse: Ya. Apa yang Anda ketahui? Ceritakan sedikit tentang sejarah Anda, sejarah Anda di bidang pemasaran digital dan apa yang membawa Anda ke sini.

Akash: Benar. Ya. Terima kasih atas pertanyaan ini. Saya memulai bisnis ini jam 10 pagi. Bercanda. Kami memulai sebagai agensi pemasaran digital, jadi kami mulai membuat situs web dan kemudian beralih ke optimasi mesin pencari organik, Google AdWords. Saya dulu adalah spesialis Google AdWords bersertifikat. Saya harus mengikuti ujian setiap tahun atau beberapa tahun sekali. Dan itu menyenangkan, lalu muncul pemasaran media sosial. Jadi kami mulai melakukan pemasaran media sosial. Yang saya temukan adalah semua itu bagus. Dan seiring berjalannya waktu, orang-orang mulai mengabaikannya dan menjadi sangat kompetitif. Semua strategi ini juga membutuhkan banyak waktu, untuk membangun bauran pemasaran Anda, dan dibutuhkan waktu untuk mendapatkan hasil dari strategi ini dan terkadang itu seperti untung-untungan. Jadi kami mulai mengembangkan aplikasi. Kami mengembangkan aplikasi hanya melalui Facebook dan kemudian kami beralih dari situ. Dan saya dulu sering mengadakan seminar, lokakarya, dan di luar panel. Yang saya temukan adalah ada hal-hal tertentu yang dapat diterapkan oleh setiap pengusaha dan pengecer ke dalam bauran pemasaran mereka, yang dapat mereka lakukan dengan sangat cepat dan dapat mulai memberikan hasil yang sangat baik. Oleh karena itu, tindakan-tindakan ini muncul karena merupakan campuran elemen yang masuk langsung ke dalam saluran penjualan Anda.

Richard: Oke, paham. Jadi Anda berbicara dan saya juga melihat situs ini. Sepertinya Anda memiliki berbagai macam hal yang berbeda… maksud saya, jauh lebih banyak daripada yang bisa kita bahas dalam satu acara. Anda memiliki kontes, pemasaran rujukan, saya suka itu. Apa yang pertama kali Anda mulai, lalu bagaimana evolusinya saat Anda mulai membangun Apps Mav?

Akash: Tentu. Jadi kami mulai dengan aplikasi yang bisa langsung muncul di halaman Facebook Anda. Tetapi Gratisfaction adalah salah satu aplikasi kunci yang menjadi fokus utama kami. Aplikasi ini dalam banyak hal sangat sederhana karena memungkinkan Anda untuk memulai kampanye dengan sangat mudah, dan Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan berbagai elemen pemasaran yang ingin Anda aktifkan. Misalnya, Anda bisa memulai dengan giveaway sederhana atau program referensi sederhana atau program loyalitas, dan sebagainya. Jadi Gratisfaction adalah sesuatu yang kami mulai. Kemudian kami meluncurkan aplikasi, aplikasi gamifikasi bernama Scratch Card yang cukup populer, dan Gratisfaction juga menghasilkan aplikasi lain, sub-aplikasi dari Gratisfaction yang disebut Social Boost.

Richard: Apakah Anda memiliki contoh kasus atau seseorang yang telah menggunakan ini secara kreatif, sehingga orang lain dapat benar-benar mendengar proses dari awal hingga akhir tentang bagaimana mereka harus mewujudkan hal ini?

Akash: Sangat. Kami punya pengecer Ecwid yang sangat bagus, bernama Just Saiyan, di luar Selandia Baru. Dan saya kira mereka telah menggunakan aplikasi kami selama sekitar 10 bulan sekarang. Mereka mendapatkan hasil yang luar biasa dan mereka terus berbicara dengan kami tentang hasil yang telah mereka capai. Misalnya, mereka memberi tahu saya bahwa mereka memiliki hampir 12,000 kode referensi yang dibagikan orang-orang karena aplikasi ini, yang memberi mereka kesempatan untuk membeli diskon dan hadiah dalam Gratisfaction. Mereka memberi saya beberapa 90-hari statistik yang merupakan pendapatan yang sepenuhnya diatribusikan pada Gratisfaction. Pendapatan tersebut meningkat sebesar 34%, pelanggan yang kembali menghasilkan 178% lebih banyak dalam waktu sekitar 10 bulan. Tingkat konversi telah meningkat sekitar enam setengah persen. Dan penggunanya, yaitu anggota yang mendaftar ke toko dan baru saja dikaitkan dengan Gratisfaction, telah meningkat sebesar 19%. Jadi statistik ini luar biasa dan mereka memberi tahu saya, pendiri perusahaan Mark Bowman memberi tahu saya bahwa mereka tidak menghabiskan waktu sebanyak itu di aplikasi. Mereka bahkan saat ini tidak memanfaatkan semua fitur yang dimiliki aplikasi dan masih bisa memanfaatkannya dalam bisnis mereka.

Jessi: Itu luar biasa. Menggunakan Gratisfaction ada banyak opsi berbeda di sana. Jadi apa contohnya, apakah mereka menggunakan hal yang mungkin Facebook-pertama? Anda masuk ke halaman Facebook dan Anda melakukan sesuatu atau mereka membuka situs web mereka, justsaiyan.com dan kemudian Anda melakukannya pop-up dan hal-hal seperti itu? Apa pintu masuk konsumen ke Gratisfaction bagi mereka?

Richard: Dan sebentar saja, ngomong-ngomong, saya sangat suka aksennya, perpaduan antara Australia dan India, dan saya mengerti semuanya kecuali saya mencoba mengetikkan itu — kami ingin mempromosikan toko Ecwid — bagaimana tepatnya mengatakannya? Jelaskan secara detail, пожалуйста.

Akash: Itu JUSTSAIYAN.com. Putar dan tarik ke sini.

Jesse: Sekadar mengingatkan. Mungkin ada satu huruf yang terlewat.

Richard: Bisakah kamu mengatakannya sekali lagi, maaf, HANYA…?

Akash: IYAN titik com.

Richard: Sempurna. Oke, sekarang silakan lanjutkan ke pertanyaan Jesse, maaf atas gangguannya.

Akash: Ya, jangan khawatir. Jesse, terima kasih atas komentar aksennya, saya sudah tinggal di Australia selama kurang lebih 18 tahun. Lahir dan besar di India, jadi aksennya agak campur aduk. Ini bukan udang di barbie yang biasa kalian lakukan di AS. Sekarang, pertanyaan Anda bagus. Apa yang terjadi dengan Gratisfaction adalah Anda bisa mendapatkannya pop-up dan segera, segera setelah Anda mendaftar ke toko, pelanggan dimasukkan ke dalam program loyalitas dan rujukan dan kemudian mengikuti program tersebut. Ini adalah dua elemen dalam Gratisfaction yang dapat diaktifkan dengan mudah. Anda juga dapat mengaktifkan berbagai jenis hadiah dan menang instan kampanye yang akan saya bicarakan nanti saat pertanyaan muncul. Namun dengan loyalitas dan program rujukan, Anda harus memahami satu hal penting. Di saluran penjualan Anda, pada dasarnya Anda harus memperluas saluran penjualan yang berarti semakin banyak orang yang mengunjungi situs web Anda, yang mengunjungi halaman Facebook Anda memberi Anda petunjuk dan mereka tidak meninggalkan Anda. tujuan daring. Hal lain yang harus Anda sadari adalah bagaimana sebuah bisnis menjadi sukses. Dan itulah mengapa kami meluncurkan Gratisfaction, itulah cara tercepat untuk Anda coba untuk pelanggan Anda saat ini. Jadi dengan pelanggan saat ini Anda harus melakukan tiga hal. Salah satunya adalah membuat mereka membeli lebih sering dari Anda, yaitu meningkatkannya jangka panjang nilai dengan pelanggan karena itulah yang paling mudah dan paling rendah tergantung buah untuk pengecer mana pun. Mereka dapat dengan cepat mulai terlibat dengan pelanggan saat ini. Yang kedua yang sangat penting adalah mendapatkan referral dari mereka, menjadikan mereka brand ambasador. Jadi berikan insentif kepada mereka untuk membagikan pesan Anda dan perkenalkan teman-teman mereka serta jaringan mereka sehingga teman-teman mereka dapat datang dan membeli dari toko Anda. Perbedaan itu dapat diperoleh kembali dan dibeli dari toko Anda. Apa yang kami perhatikan adalah teman-teman yang dirujuk oleh pelanggan Anda saat ini berkomunikasi lebih banyak daripada pengunjung atau pelanggan lain yang datang ke situs Anda. Hal lain yang kami temukan adalah mereka berkonversi lebih cepat dan bertahan serta menjadi lebih baik jangka panjang pelanggan juga karena elemen loyalitas terpicu dan muncul dalam gambaran. Jadi kembali lagi, ada dua elemen kunci dalam bauran pemasaran apa pun yang juga dibantu oleh Gratisfaction untuk Anda dapatkan. Dan yang saya bicarakan tentang saluran penjualan adalah Anda harus mengubah lebih banyak orang menjadi pelanggan yang membeli dan Anda harus membuat mereka menjadi duta merek. Jadi, bagaimana Anda mempertahankannya jangka panjang menghargai dan membuat mereka membeli lebih banyak adalah melalui elemen loyalitas. Secara tradisional, jika Anda melihat elemen loyalitas, ini hanya akan memberi Anda imbalan atas pembelian. Namun dengan aplikasi seperti Gratisfaction, Anda dapat memberi penghargaan kepada orang-orang yang benar-benar membawa atau berpartisipasi. Misalnya menonton video YouTube Anda atau misalnya membagikan salah satu pesan mereka melalui Twitter. Dan ada berbagai tindakan yang dapat mereka lakukan, setiap tindakan seperti menjawab pertanyaan kuis, misalnya, Anda dapat bertanya kepada pelanggan “apa yang Anda suka dengan situs web kami?” “Apa yang tidak Anda sukai dari situs web kami? Hei, kami akan meluncurkan yang baru kaos. Menurut Anda warna apa yang harus kita luncurkan a Kaos oblong dengan apa menurutmu nama itu seharusnya?” Jadi hal-hal ini tidak hanya melibatkan pelanggan Anda saat ini yang mungkin belum membayar tetapi baru saja membuat akun toko. Dan apa lagi yang membuat mereka tetap terlibat. Namun yang terjadi adalah mereka merasa sedang berperang dengan perusahaan sebagai bagian dari perusahaan dan pada gilirannya ketika mereka melakukan semua hal tersebut mereka mendapatkan poin loyalitas yang kemudian dapat ditukarkan untuk membayar produk. Dan oleh karena itu visibilitas mindshare dari situs web Anda jauh lebih tinggi dibandingkan pesaing lainnya. Elemen lainnya adalah elemen rujukan yang menurut saya adalah teknik pemasaran terbaik yang bisa Anda dapatkan. Ini adalah teknik pemasaran yang paling mudah. Dan ini bekerja dengan sederhana, sangat efektif, dan sangat cepat — saat itulah Anda mulai memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang sudah ada untuk membagikan detail produk Anda, detail situs web Anda kepada teman dan keluarga mereka. Dan juga teman dan keluarga mendapatkan diskon yang kami sebut a dua sisi rujukan untuk datang ke situs web Anda dan membeli produk. Segera setelah seseorang mendaftar ke toko Ecwid, Gratisfaction akan secara otomatis mendaftarkan mereka ke dalam program loyalitas dan mengirimi mereka kode kupon, kode kupon unik yang dapat dibagikan dengan teman dan keluarga mereka, dan jika teman dan keluarga mereka datang ke toko Anda. situs web dan gunakan kode kupon ini, maka referral akan mendapat imbalan berupa poin atau kode kupon keduanya. Dan itu terserah pedagang untuk mengubahnya.

Richard: Wah, itu sangat menakjubkan dalam banyak hal. Dan saya akan mulai.

Jesse: Maksudku, aku punya sekitar lima pertanyaan. Tapi kamu duluan.

Richard: Singkat saja, tapi pertama dan terpenting, kita akan kembali ke sejarah manusia, rekomendasi dari mulut ke mulut selalu mengalahkan segalanya, kan? Tidak ada yang lebih baik daripada rekomendasi dari seseorang yang sudah Anda kenal, cintai, dan percayai. Jadi, pertama dan terpenting, itu bagus. Kedua, bagian gamifikasi di dalamnya. Sejak Facebook go public, jangkauan organik hampir mati, kan? Jadi, sampai Anda mengajak orang lain untuk berpartisipasi dalam postingan Anda, mereka tidak akan mulai membagikannya kepada orang lain, mereka ingin Anda membayar untuk mendapatkan jangkauan tersebut. Dan itu bagus. Selain itu, salah satu poin Anda adalah mereka merasa seperti sedang berpartisipasi. Dan setiap kali seseorang berpartisipasi dan mereka merasa seperti benar-benar membantu menentukan warna, nama, dan produknya, memutuskan… Secara psikologis, orang cenderung ingin mendukung apa yang menurut mereka telah mereka bantu ciptakan. Saya tidak ingin terlalu banyak bicara karena saya tidak ingin Jesse lupa pertanyaannya, tetapi wow, di banyak tingkatan. Saya tidak sabar untuk mempelajarinya lebih dalam. Namun, hal terakhir yang ingin saya tanyakan adalah, apakah ini sesuatu yang benar-benar mengharuskan mereka untuk mendaftar? Saya sedang melihat situsnya sekarang, apakah itu seperti tombol hadiah di samping atau semacamnya untuk mendapatkan kupon itu, atau apakah mereka menggunakan piksel untuk mengaksesnya, atau bagaimana cara kerjanya?

Akash: Benar. Jadi itu pertanyaan yang bagus untuk memahami cara kerja semuanya. Kembali ke komentar dan pengamatan yang Anda buat. Salah satunya adalah pengamatan yang sangat bagus tentang promosi dari mulut ke mulut. Promosi dari mulut ke mulut telah ada sejak evolusi dan apa yang kami lakukan sekarang sebagai pemasar digital, kami percaya pada promosi dari mulut ke mulut. Jadi dari mulut ke mulut artinya website Anda harus bisa mengirimkan pesan dan cukup dari mulut ke mulut offline dan dari mulut ke mulut online. Dan itulah yang dilakukan Gratisfaction. Dan gamifikasi adalah konsep yang sangat bagus dan kata kunci yang Anda gunakan. Karena jika Anda terlibat, jika Anda memasukkan mekanisme ke dalam bisnis Anda, Anda akan memiliki lebih banyak audiens yang terlibat. Orang-orang akan lebih banyak berkonversi dan berpartisipasi lebih banyak dengan situs web Anda dan juga dengan bisnis Anda. Poin ketiga yang Anda sampaikan dan sangat relevan adalah Anda harus melibatkan pelanggan dan membuat mereka terlibat dengan merek. Maksud saya, kita lupa bahwa keberadaan bisnis kita semata-mata karena pelanggan kita. Dan kami juga biasanya tidak melibatkan mereka dalam banyak keputusan dan keputusan dibuat di balik situs web, secara tertutup. Namun yang harus kami lakukan adalah menghadirkannya dan menghadirkan pelanggan kami serta memberi tahu pelanggan kami, “Hei, ini perusahaan Anda. Anda mengambil arahan, Anda memberi tahu kami, saya akan memperkenalkan produk baru ini. Saya ingin Anda menyebutkannya, teman-teman. Silakan saja dan beri nama untuk saya”. Ketika orang-orang terlibat, mereka jelas akan membicarakan situs webnya karena sekarang mereka punya kepentingan, mereka punya pengaruh dalam permainan tersebut. Sekarang kembali ke pertanyaan khusus yang Anda tanyakan tentang cara kerjanya. Segera setelah seseorang mengunjungi situs web Anda, Anda akan melihat popup. Segera setelah seseorang datang ke toko Ecwid, pengunjung akan melihat popup dan mereka dapat membaca berbagai jenis popup dan perilaku popup dapat diubah. Misalnya, Anda mungkin ingin keluar lalu munculan atau munculan yang muncul setelah delapan detik atau saat seseorang menggulir situs web Anda ke bawah sekitar 10 persen. Jadi inilah perilaku yang kami miliki dalam Gratisfaction. Jadi pop-up muncul. Sekarang bahkan jika Anda tidak melihatnya pop-up untuk alasan apa pun atau Anda telah melihatnya pop-up sekali dan menutupnya, maka kami tidak ingin membuat Anda kesal dan menampilkannya lagi. Faktanya adalah segera setelah Anda mendaftar atau masuk ke toko, Anda terdaftar dalam program loyalitas. Karena itu, popupnya bagus. bahwa mereka terlihat luar biasa dan dipicu pada saat yang tepat. Kami sedang berupaya untuk menggunakan kecerdasan buatan dan aturan perilaku lainnya yang akan diterapkan pop-up pada waktu yang tepat untuk target pasar yang tepat dan itulah sedikit personalisasi yang kita lihat pada tahun 2019.

Jessi: Ya. Ada Jesse di sini. Saya dapat memberitahu Anda bahwa saya sebenarnya telah memeriksa ini untuk Ecwid. Dan wah, saya telah melihat beberapa program yang sangat mahal namun tampaknya sangat sulit untuk diterapkan. Jadi ini luar biasa, saya tahu ini tidak terlalu mahal tapi pikirkanlah… Baiklah, saya akan menjelaskannya terlebih dahulu - karena saya orang pencarian berbayar. Saya tahu berapa banyak orang menghabiskan uang untuk mendatangkan lalu lintas ke situs mereka. Dan sering kali orang-orang itu pergi dan Anda tidak mendapatkan apa pun dari mereka. Namun bagaimana jika orang-orang mungkin belum siap untuk membeli sekarang namun mereka hanya menyukai merek tersebut dan berkata, “Wow, saya menyukai apa yang Anda lakukan.” Mereka melihat popup ini dan mereka berkata, “Baiklah, saya akan berlangganan saluran YouTube. Saya akan mengikuti Instagram/Bagikan di Facebook” dan melakukan banyak hal lain yang Anda ingin mereka lakukan. Dan nilai lalu lintas yang mungkin baru saja terpental sekarang adalah berlangganan di banyak saluran sosial Anda dan mereka mungkin melakukan itu untuk membuka kupon dan itu bagus karena ada nilai yang melekat pada seseorang yang mengikuti Anda di profil sosial yang berbeda dan jika mereka mengikuti Anda di setiap akun, ada nilai yang sangat besar di dalamnya dan bahkan jika mereka bukan pelanggan saat ini, mereka mungkin akan menjadi pelanggan di kemudian hari. Mereka dapat melakukan semua rujukan ini seperti yang Anda katakan. Bagi saya, dan sekali lagi saya memikirkan latar belakang pencarian berbayar saya. Oke, saya membayar sejumlah uang agar orang ini bisa sampai di sana dan sekarang saya mendapatkan nilai dari dolar itu. Bahkan jika mereka tidak membeli saat ini, Anda mungkin ingin mereka membeli tetapi…

Richard: Anda mungkin tidak mendapatkan pembelian senilai $40 atau berapa pun itu, tetapi jika mereka melakukan itu, seperti Twitter Anda, Instagram Anda, Facebook Anda. Itu juga dapat membantu memengaruhi algoritma. Oh, ada lebih banyak hal yang terjadi di sini. Dan Anda mungkin sebenarnya mendapatkan jangkauan organik yang lebih besar di hal-hal lain meskipun itu tidak terjadi. Jadi, apa pun yang terjadi, Anda membantu fondasi perusahaan Anda.

Jesse: Tentu saja. Pada akhirnya tujuannya adalah penjualan. Jadi Anda benar-benar menginginkan penjualan dan ini membantu mendapatkan penjualan, tetapi juga membantu Anda bahkan jika Anda tidak mendapatkan penjualan. Saya menyukainya karena alasan itu dan saya tahu bahwa beberapa hal itu, jika saya harus melakukannya sendiri tanpa aplikasi, saya tidak akan pernah melakukannya. Ada banyak pekerjaan untuk menyiapkan semua tautan dan hal-hal berbeda seperti itu, jadi Akash, itu luar biasa, saya suka edisi ini dan saya mencoba memikirkannya. “Oke, jika saya mendengarkan podcast ini di mobil saya dan saat berolahraga, apa hal yang mudah untuk diterapkan?” Misalnya, apakah program loyalitas tempat Anda akan memulai atau ada aplikasi yang menurut Anda akan lebih mudah bagi orang untuk memulai.

Akash: Tentu. Hal termudah untuk memulai meskipun kedengarannya sangat sulit adalah dengan melakukannya memulai program loyalitas Anda. Dan bersamaan dengan itu, Anda harus memulai program rujukan Anda. Sekarang jika Anda berkata, “Oke, tunggu dulu, saya harus memikirkan tentang program loyalitas.” Anda dapat langsung memulai program rujukan dan mulai memberi penghargaan kepada pelanggan lama atau pelanggan baru yang mendaftar untuk membagikan kupon diskon untuk toko Anda dengan teman dan keluarga mereka. Jadi mereka terlihat bagus. Dan karena mereka berbagi dan jika teman dan keluarga mereka datang dan membelinya, maka mereka mendapat imbalan. Itu semacam a dua sisi imbalan bagi rujukan dan teman yang diundang untuk datang ke situs web dan terlibat dengannya.

Jesse: Jadi, itu sesuatu yang bisa dilakukan orang-orang akhir pekan ini, kan? Mereka bisa bilang, “Baiklah, saya akan meluncurkan program ini,” dan kebanyakan orang punya daftar email pelanggan sebelumnya. Bisa dikirim melalui email ke pelanggan lama lainnya sebagai bonus kecil, itu yang mungkin terjadi, kan?

Akash: Tentu saja. Begini, Anda hanya membutuhkan waktu sekitar lima menit untuk menyiapkan program loyalitas Anda karena selama beberapa tahun terakhir, kami telah melalui berbagai versi proses onboarding. Kami telah melihat bagaimana pelanggan menggunakan layanan kami, apa pertanyaan mereka, dan apa masalah mereka. Dan kami telah menyederhanakan pengalaman onboarding yang jauh lebih baik. Kami akan mengajukan pertanyaan kepada mereka tentang… Pengaturannya cukup mudah dan Anda dapat menyiapkan program loyalitas Gratisfaction dan program referensi dalam waktu lima menit, jujur ​​saja, karena kami juga telah melakukan beberapa pengaturan yang telah ditentukan sebelumnya berdasarkan apa yang disukai pelanggan dan apa yang memberi Anda hasil terbaik. Jadi ya, Anda dapat menyiapkannya selama akhir pekan dan memiliki program loyalitas dan program referensi yang bagus untuk Anda.

Jesse: Dan penjualan selama akhir pekan, dan uangnya mungkin akan masuk ke rekening bank Anda pada hari Selasa.

Akash: Nah, jika Anda mengikuti program dengan benar, jika program referral Anda mendapat tempat, ini juga tentang insentif. Kalau mau kasih diskon 5% saja yang bisa dibagikan referral ke sahabat dan keluarga tersayang. Akan ada dua masalah, A - mereka tidak akan membagikannya karena 5% tidaklah banyak. B - adalah meskipun mereka berbagi, hal tersebut mungkin tidak memberikan insentif kepada teman dan keluarga tercinta mereka untuk datang dan membeli serta mengunjungi toko Anda dan membeli dari toko Anda, kecuali produk Anda juga bagus dan terdapat proposisi nilai yang besar di sana. Saya menyarankan agar Anda mengetahuinya. Seperti yang baru saja Anda sebutkan Jesse bahwa orang-orang menghabiskan lebih banyak uang di Facebook. Kami memulai dengan katakanlah biaya 10 sen per piring dan itu menjadi jumlah yang sangat besar saat ini dan kami membelanjakannya untuk iklan Google dan kami membelanjakannya untuk SEO organik dan kami mencoba untuk terus mendapatkan pelanggan baru tetapi kami lupa jika Anda memberikan insentif yang menarik untuk pelanggan Anda saat ini, jagalah pelanggan Anda saat ini, mereka akan membagikan merek Anda kepada teman dan keluarga mereka dan memberi Anda pelanggan baru. Skema rujukan harus cukup menarik dan memberikan insentif untuk memotivasi rujukan atau pelanggan Anda yang sudah ada untuk membagikannya kepada teman dan keluarga mereka.

Richard: Ya. Richard ada di sini saat Anda berbicara. Hal tentang rujukan ini benar-benar memengaruhi saya di banyak tingkatan, tetapi terutama kembali ke aspek psikologis. Orang cenderung menyukai orang yang ingin mereka tiru atau seperti apa adanya. Jadi mengapa tidak berhasil, kan? Anda adalah seseorang yang menyukai game dan mungkin memiliki teman yang juga menyukai game, tetapi biasanya Anda tidak akan berteman dengan orang yang benar-benar berlawanan dengan kita. Tentu saja ada pengecualian untuk aturan ini, tetapi itu bagus. Jadi dalam kontes ini, apakah Anda cenderung memulai kontes melalui email dengan pelanggan Anda saat ini dan kemudian melanjutkannya karena jangkauan organik lebih rendah? Apa titik awal dari kampanye rujukan atau kontes? Saya tahu Anda mengatakan dengan pelanggan Anda saat ini, tetapi apakah Anda memulainya di media sosial atau di luar media sosial?

Akash: Itu pertanyaan yang bagus. Yang kita bicarakan di sini adalah memulai program rujukan. Bagaimana kita bisa membuatnya menjadi viral? Bagaimana kita memulainya? Saran saya adalah, pertama-tama, pikirkan tentang program rujukan. Bagaimana Anda akan memberi insentif kepada mereka, para pendukung. Pelanggan yang sudah ada atau bahkan orang-orang yang baru saja mendaftar di toko dan belum membeli dari toko Anda. Jadi, bagaimana Anda dapat memberi insentif yang cukup agar mereka mau berbagi pesan tentang merek Anda, tentang produk Anda dengan teman dan keluarga mereka. Dan Anda benar sekali mengatakan bahwa orang ingin merasa senang berbagi produk hebat, diskon hebat dengan teman dan keluarga mereka karena, tebak apa, masih ada dua hal di sini. Pertama — mereka ingin merasa senang tentang hal itu. Dan kedua adalah mereka benar-benar ingin membantu teman dan keluarga mereka tentang penemuan yang telah mereka buat. Mereka akan membagikan program tersebut dan membagikan lebih banyak lagi jika ada insentif yang terlibat di dalamnya. Seperti yang saya katakan, hal pertama adalah memikirkan program rujukan Anda tentang bagaimana Anda akan memberi insentif kepada para pendukung Anda. Lalu apa yang akan Anda berikan kepada teman dan keluarga mereka? Berapa diskon atau insentifnya? Diskon tersebut harus cukup menarik, sehingga pelanggan Anda saat ini akan membagikannya kepada teman dan keluarga mereka. Sekarang yang akan Anda lakukan adalah mengumumkannya di media sosial, Anda mengumumkannya di halaman Facebook Anda, mempostingnya di feed Instagram Anda. Lakukan itu di Pinterest atau media sosial lainnya yang Anda miliki, pasang di situs web Anda, nyatakan di sana, kirimkan buletin kepada pelanggan Anda yang membahas program rujukan tentang bagaimana mereka akan menang dan teman serta keluarga mereka akan menang. Menang berarti mereka akan mendapatkan insentif dan diskon karena berbagi, merekomendasikan toko Ecwid kepada teman dan keluarga mereka.

Richard: Itu poin yang bagus, jawabannya singkatnya adalah semua hal di atas. Itu juga masuk akal, karena kembali ke awal acara. Ini menyenangkan. Ini ringan. Ini bukan ajakan "beli ini". "Saya sudah membeli ini", meskipun pesan itu sedikit tersampaikan, ini lebih tentang berbagi dan bersenang-senang dan "Wow, ikut berpartisipasi bersama saya" dan bukan seperti mereka mengirimkan tautan ke halaman produk yang merupakan iklan. Ini sebenarnya sesuatu yang tampak seperti bagian gamifikasi.

Akash: Ya, ya. Ini salah satu elemen gamifikasi di sana. Kami baru saja menyiapkan program rujukan kami dan mulai mengumumkannya. Pengumuman yang sangat mudah. ​​“Hai, teman-teman, kami telah meluncurkan program rujukan kami yang luar biasa karena kami ingin memberi penghargaan kepada pelanggan kami. Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada Anda dan akan sangat bagus jika Anda dapat membagikan ini kepada teman dan keluarga Anda.” Karena coba tebak, ketika mereka datang dan membeli, mereka juga mendapatkan diskon. Itu membuat mereka menjadi pendukung, pelanggan Anda yang sudah ada, mereka juga terlihat hebat karena sekarang mereka berbagi diskon menarik dengan teman dan keluarga mereka. Tapi Anda tahu, seperti halnya dengan hal lain, kecuali Anda memberi tahu orang-orang, mereka tidak akan mengetahuinya. Anda dapat melakukan pemasaran media sosial untuk mengumumkan program rujukan baru Anda, untuk mengumumkan hadiah Anda, dan sebagainya.

Jessi: Itulah saatnya untuk mulai mengeluarkan uang untuk beriklan, untuk meningkatkan postingan tersebut di Facebook, jangkauan organik tidak ada gunanya saat ini. Namun jika Anda meningkatkan postingan ke orang-orang yang sudah mengikuti Anda, ini adalah cara yang cukup murah untuk berinvestasi di beberapa iklan Facebook di sana. Hal ini masuk akal untuk memastikan semua orang mendengarnya. Kami juga berbicara tentang peluncuran program rujukan, program loyalitas, tetapi bagian terbaiknya adalah setelah diluncurkan, orang-orang baru ditambahkan setiap hari. Jadi pengunjung baru ke situs tersebut sekarang menjadi bagian dari program rujukan. Ada peluncuran besar namun ada juga manfaat yang berulang darinya. Itu luar biasa. Beranjak dari aspek Gratisfaction, hal-hal lain di sini, begitu dia akan mendaftar untuk program rujukan, kontes dan undian. Saya sedang melihat situs webnya sekarang. Ada begitu banyak, sulit untuk menyebutkan semua opsi berbeda di sini. Begitu banyak hal menyenangkan di sini. Saya hanya memberikan beberapa di antaranya. Anda bisa mengadakan kontes undian Instagram. Pin untuk memenangkan kontes. Di sinilah Anda bisa berkreasi dan memikirkan bauran produk Anda. Apa yang Anda butuhkan dari pelanggan Anda? Apakah Anda membutuhkannya dengan gambar produk Anda di tempat yang sejuk? Tetap dengan Kaos oblong Misalnya, apakah Anda memerlukan konten sosial setiap saat? Bisakah Anda membuat pelanggan Anda memakai a t-shirt di depan landmark terkenal dan Anda mendapatkan semacam barang gratis atau semacamnya. Ini bukan contoh terbaik, tapi inilah kreativitas Anda yang bisa menjadi liar. Apapun jenis kontes yang dapat Anda lakukan. Sepertinya Anda sudah memilikinya. Apakah ada favorit Anda untuk kontes ini?

Akash: Itu pertanyaan yang sangat bagus. Apa yang kami lakukan adalah menyediakan semua metode ini agar orang-orang dapat berpartisipasi di dalamnya. Anda dapat membuat kombinasi metode ini dan hadiah makan siang yang menyenangkan. Saya akan memberi Anda sebuah contoh. Secara umum, Anda dapat melakukan kampanye kemenangan instan atau melakukan giveaway/undian. Jadi kapan Anda bisa mengatakan “Tonton video YouTube saya” yang bisa berupa video produk atau video peluncuran produk baru. Dan begitu Anda menontonnya, Anda akan mendapat 50 poin, atau langsung mendapat diskon 10%. Yang dapat Anda lakukan adalah mengubahnya dan menjadikannya menyenangkan. Kita semua tahu bahwa untuk melibatkan penonton, buatlah mereka menonton lebih dari satu kali 5-7 detik sangat sulit. Anda membaliknya dan berkata, “Hai teman-teman, saya meluncurkan giveaway ini. Kalian perlu menonton videonya sampai habis dan menemukan kode misteri disana. Beritahu kami kode misteri itu, jika benar Anda mendapat gratis ongkos kirim”, misalnya. Sekarang Anda mengubahnya menjadi gamifikasi, dan Anda sekarang memiliki penonton yang sangat terlibat, karena orang tersebut akan menonton video selengkapnya untuk menemukan kode misteri tersebut. Bisa berupa kode dalam video atau pertanyaan seputar isi video. Misalnya, jika Anda menonton video tentang bagaimana kami melakukan pencetakan kustom nama Anda di kaos. Apa proses yang terlibat karena pada akhirnya ingin menyampaikan pesan, bahwa kami melakukan pencetakan khusus. Tampaknya sangat sulit untuk membuat penonton terlibat, untuk menonton video YouTube lengkap yang berdurasi 50 detik atau satu menit. Apa yang akan saya lakukan adalah mengulang video Anda dan memasukkan sedikit kode di sana di YouTube. Sangat mudah untuk melakukan itu. Atau Anda dapat memiliki pertanyaan yang perlu dijawab seseorang setelah menonton video tersebut untuk mendapatkan hadiah tersebut. Jadi, Anda tinggal membalikkan tindakan itu. Misalnya, Anda bisa melakukan perburuan harta karun. Tulis kata kunci di suatu tempat di tiga halaman produk Anda. Dan kemudian Anda dapat meluncurkan giveaway instan dan mengatakannya di halaman khusus ini. Jadi katakanlah ini adalah produk yang ingin ditekan. Katakanlah itu adalah a t-shirt disebut Ecwid kaos, Misalnya. Anda ingin mendorong itu kaos. Jadi pada Ecwid itu t-shirt halaman produk Anda memasukkan kode dan bertanya kepada orang-orang melalui Gratisfaction. Anda berkata, “Kunjungi kami di halaman ini. Kami telah memasukkan kode misteri. Buka halaman itu. Lihat kode misterinya, kembali lagi ke giveawaynya dan jika kode misterinya benar, mereka akan mendapatkan hadiahnya. Tiba-tiba Anda melakukan dua hal: Anda memberikan sesuatu yang menyenangkan dan Anda juga menaruh perhatian pada produk tertentu yang dapat mereka datangi, dan mengonsumsi konten tersebut, karena mereka mencoba mencari tahu apa itu. Atau Anda dapat mengajukan pertanyaan seputar halaman produk tersebut. Katakanlah dan katakan 'Hei, berapa diskon yang kami ada untuk produk itu, berapa ukurannya, apa warna produk ini yang tersedia. Atau bagaimana pandangan Anda tentang hal itu? Anda mengunjungi produk ini, beri tahu kami tentang emosi atau tanggapan terhadap produk tertentu. Apakah Anda akan membelinya atau tidak? Katakanlah, a 50 kata menjawab, apa pun jawabannya, Anda memberi mereka hadiah. Sekarang Anda telah mengarahkan orang ke halaman tersebut dan Anda memiliki audiens yang sangat terlibat karena sekarang mereka membacanya, karena mereka ingin menjawab pertanyaan tersebut, karena mereka ingin mendapatkan imbalan tersebut. Jadi begitulah cara kerjanya menang instan. Aspek lainnya adalah Anda dapat menggunakan tindakannya dan mengubahnya menjadi undian atau hadiah. Yang dilakukan undian adalah untuk setiap tindakan yang mereka ikuti, misalnya menonton video YouTube saya, berbagi pesan di Twitter, di Instagram, memasang pin. Untuk setiap tindakan yang mereka lakukan, mereka mendapat beberapa poin. Di akhir undian, saat undian berakhir dan ditutup, pedagang Ecwid menarik pemenangnya. Saya akan membagikan dua secara gratis kaos, jam tangan, voucher hadiah $200 kepada tiga orang yang mendapat poin terbanyak. Sekarang mereka juga memberikan poin loyalitas. Karena poin loyalitas, siapa yang mendapat tiga poin loyalitas teratas, ada yang berpartisipasi dalam lebih banyak tindakan, ada yang berpartisipasi dalam lebih sedikit tindakan. Anda dapat mengundi pemenang dan memberi mereka hadiah. Begitulah cara Anda mengubahnya, metode masuk ini, Anda dapat menggunakannya dengan cara yang menyenangkan dan menarik untuk mengarahkan pemirsa tersebut.

Richard: Saya lebih suka jika dibayar tunai. Pertanyaan singkat, Richard di sini lagi. Saya suka model penetapan harga Anda, para pengusaha selalu mengeluarkan uang, jadi saya suka bahwa harganya dimulai dari gratis. Dan Anda tahu, ini seperti MailChimp, harga akan sedikit naik seiring bertambahnya anggota loyalitas. Tapi apa sebenarnya yang dianggap sebagai anggota loyalitas? Apakah seseorang menjadi anggota loyalitas setelah melakukan sejumlah tindakan tertentu atau hanya saat mereka mendaftar, bagaimana cara kerjanya?

Akash: Pertanyaan bagus. Hal pertama adalah model penetapan harga yang kami pertahankan karena kami ingin memberikan setiap fitur produk kepada setiap pedagang Ecwid. Pada dasarnya karena kami ingin Anda menggunakan setiap elemen di sana dan mendapatkan manfaat maksimal. Setiap paket mencakup setiap fitur kecuali label putih. Anda bisa memulai dengan paket gratis yaitu 400 anggota loyalitas. Cara lain bagi Anda adalah mengevaluasi aplikasi, tidak ada komitmen di dalamnya. Di aplikasi Anda dapat mengubah, mengaktifkan, mengaktifkan kembali fitur apa pun yang Anda inginkan. Menjawab pertanyaan Anda tentang anggota loyalitas: siapa pun yang mendaftar ke toko Anda atau masuk setelah Anda menginstal Gratisfaction disebut anggota loyalitas. Dan kami ingin lebih banyak orang menjadi anggota loyalitas karena ingat dengan referensi, semakin banyak orang yang mendaftar ke toko Anda, semakin banyak orang yang akan berpartisipasi dalam referensi Anda, berbagi dengan teman dan keluarga mereka, dan lebih banyak orang yang datang ke toko Anda. situs web menggunakan kupon diskon itu. Mereka pakai itu, begitu pakai itu jadi referral juga.

Jesse: Wah, aku bisa memikirkan banyak sekali tempat di mana ini bisa digunakan. Aku siap memulai program referensiku sekarang juga. Rich?

Richard: Tidak, ada komentar lain yang terlintas di pikiran saya, ini luar biasa. Saya benar-benar sedang mendaftar di sini sekarang.

Jesse: Itu luar biasa. Bagi siapa pun yang ingin mendaftar sekarang, kunjungi pasar aplikasi Ecwid, cari aplikasi Gratisfaction, dan seperti yang kita dengar, memulainya gratis. Jadi, mulailah pemasaran referensi Anda sekarang juga. Ada berbagai macam trik kecil yang menyenangkan di sana dan kontes, jadi saatnya untuk memulai. Akash, saya sangat menghargai kehadiran Anda di acara ini. Para pendengar di luar sana — ayo, wujudkan!