Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.

Cara Menggunakan Facebook Messenger Untuk Bisnis: Enam Taktik Penting

Mungkin 19, 2016 oleh Kristen Pinkman
Facebook Messenger
Posted May 19, 2016 oleh Kristen Pinkman

Setiap entrepreneur harus memiliki Facebook page untuk nya atau bisnis saat ini. Banyak pengusaha yang membuat mereka halaman baik sebelum peluncuran yang sebenarnya dari bisnis mereka dalam rangka untuk memulai hype tentang besar mereka produk atau layanan — datang segera.

Facebook adalah kacang sulit untuk retak. Penuh sesak dengan fitur dan pengaturan, ini membuat pemilik bisnis dengan mata terbuka lebar, mencari seseorang yang bisa mereka berpaling untuk membantu. Hari ini kami akan membawa anda satu langkah lebih dekat untuk memotong-tepi menggunakan kasus ini untuk Facebook Messenger. Dalam artikel ini kita akan melihat lebih dekat pada Facebook Messenger sehari-fitur yang diterapkan untuk tujuan bisnis.

Ini berarti anda akan belajar bagaimana untuk:

  • Menyediakan real-time pelanggan peduli saat mencari profesional
  • Gunakan chatbots untuk menghemat waktu anda saat memberikan pelanggan sebuah personalized chatting pengalaman
  • Mengambil keuntungan dari instan balasan, salam, dan banyak lagi.

Kita tidak buang-buang satu menit!

Dengarkan artikel ini

Menyediakan real-time pelanggan peduli

Bayangkan anda sedang browsing sebuah online store yang ada di halaman dan anda memiliki pertanyaan tentang produk. Tradisional-cara untuk mencari jawaban untuk memanggil perusahaan (tidak selalu sebuah pilihan jika penjual yang berlokasi di negara yang jauh) atau email ke seller dan menunggu jawaban yang mungkin tidak pernah datang. Tapi Facebook Messenger bisa memfasilitasi real-time pembicaraan online, hampir seolah-olah anda sedang berbicara face-to-face.

  • Anda dapat membantu pelanggan memilih ukuran, warna dan quantity dari produk yang mereka butuhkan
  • Kirim pesan confirmations
  • Biarkan orang-orang yang memeriksa mereka pengiriman info

Tergantung pada bisnis anda, ini mungkin menjadi sangat penting untuk memberikan dukungan swasta. Pelanggan tidak selalu ingin mengajukan beberapa pertanyaan secara terbuka. Misalnya, jika anda menjual pil, farmasi kosmetik, celana dalam, beberapa jenis produk untuk keamanan atau bahkan hadiah, memberi klien kesempatan untuk kontak anda secara diam-diam mungkin akan sangat dihargai.

Jangan menunda memeriksa anda Facebook page dan menanggapi pesan-pesan yang anda dapatkan. Membaca dan menjawab secepat mungkin. Ini membantu berkontribusi untuk rasa dari real-time sihir yang membuat toko anda terlihat sangat profesional dan sangat ahli.

Mengambil keuntungan dari scan kode dan nama pengguna

900 juta pengguna pertukaran lebih dari satu juta pesan dengan bisnis-bisnis di Facebook Messenger setiap bulan, terbukti bahwa orang-orang akan menggunakan chatting untuk membeli produk dan mendapatkan pelayanan. Banyak cara-cara lain dari komunikasi, bahkan email dan panggilan telepon, can be considered old-fashioned on some level. With your business’s name on Facebook, anda produk tidak akan sulit untuk menemukan. Dengan Facebook Messenger ini berlangsung dua kali lebih cepat dan lebih nyaman.

Screenshot anda Facebook page adalah scan kode ini dan letakkan di website dan sosial media saluran seperti Facebook dan Twitter. Cetak di bisnis kartu dan ada beberapa dari mereka di bata-dan-mortir atau popup store sehingga orang-orang dapat dengan mudah menghubungi anda. Ide ini sangat cocok jika anda berencana untuk mengambil bagian dalam sebuah kerajinan adil musim panas ini. Membuatnya semudah mungkin bagi orang-orang untuk menemukan anda.

Untuk membuatnya lebih mudah bagi orang-orang untuk mengidentifikasi dan kontak bisnis mereka ingin terhubung dengan, Facebook membawa Halaman nama pengguna pada terdepan. Masing-masing Halaman memiliki username unik yang bisa anda dapat dan sikap dan edit. Segera, anda username akan muncul langsung di Halaman, di bawah Halaman judul dengan tanda @ sebelum simbol. Jika URL sudah mengaturnya agar menghilangkan (e.g. facebook.com/ecwid), the username akan terlihat sama.

kurir

Nama pengguna dan Scan Kode pada Messenger

Menggunakan kuat chatbots

Layanan pelanggan adalah terlahir kembali hari ini di bangun dari chatbot revolusi. Fitur tampaknya menjanjikan trend in the near future.

Jika sebuah Facebook toko is your priority, banyak orang mungkin ingin menghubungi dan memesan langsung dari halaman. Menciptakan Messenger bot adalah sebuah cara untuk memberikan sebuah interaktif pelanggan pengalaman pada perangkat mobile yang lebih banyak dan lebih banyak orang yang membawa bersama mereka sepanjang waktu. Tidak peduli apa jenis barang atau jasa yang anda jual atau seberapa besar bisnis anda: personalized interaksi dengan pelanggan mengarah ke pertumbuhan penjualan.

Bot yang pandai. Sangat mudah bagi mereka untuk membantu pelanggan dalam memilih ukuran, warna, dan quantity dari produk atau untuk membantu dengan layanan detail dan menyenangkan, cepat dan pribadi pada waktu yang sama.

Bot yang mereka sendiri kategori layanan pelanggan, jadi tidak ada yang akan membingungkan mereka dengan orang.

Anda dapat membangun anda sendiri bot gratis di sini. The process is intuitive and includes tips at every stage, jadi tidak perlu takut dengan kompleksitas.

chatbots

Mengatur instan balasan dan salam

Pengusaha sering sibuk dengan banyak hal ketika mereka tidak mengobrol dengan pelanggan. Tapi pelanggan tidak suka diabaikan. Menjawab pertanyaan-pertanyaan mereka dalam jumlah yang wajar waktu tampaknya menjadi masalah, ya? Anda butuh bantuan dari autoreplies, yang waktu-savers yang membuat anda terlihat profesional dan efisien.

Buka Facebook bisnis halaman pengaturan dan klik "Messaging" tab untuk mengatur autoreplies. Anda dapat menulis pesan ke 250 karakter-karakter itu mereka akan menerima begitu mereka pesan anda. Yang autoreply tidak akan dikirim ke pengguna jika anda messaging status diatur untuk "pergi." Pesan ini mungkin termasuk gambar seperti logo perusahaan, atau yang lain personalizations anda mungkin seperti.

"Salam" adalah hal lain yang keren fitur yang dapat menambahkan kepribadian untuk halaman bisnis anda. Ini adalah mengaturnya agar menghilangkan tepat di bawah Instan Balasan.

balasan instan

Mengatur respon waktu

Dalam sebelumnya gambar anda bisa melihat Respon Waktu pengaturan itu pantas perhatian khusus. Tidak semua orang tahu bahwa kali ini dapat diubah secara manual.

Mengapa hal ini begitu penting? Biarkan pelanggan anda tahu berapa lama mereka harus mengharapkan untuk menunggu untuk mendengar dari anda. Itu adalah penting bahwa anda jujur. Misalnya, segera setelah anda memutuskan untuk tidak lagi khawatir tentang membalasnya dengan pesan-pesan dalam satu jam, hal ini penting untuk menjaga rencana itu jadi pelanggan tidak merasa tertipu.

respon waktu

Berbagi lokasi

Apakah anda menawarkan in-store pickup? Berbagi lokasi anda dengan pelanggan dalam hitungan detik untuk menghemat waktu dan usaha yang dihabiskan pada sms arah ke toko anda. Lokasi-berbagi membuatnya mudah bagi pelanggan untuk memahami di mana anda berada, dan kemudian menavigasi rute yang mereka inginkan untuk.

lokasi

Ini bekerja dengan cara lain juga. Pelanggan menyelamatkan diri mereka sendiri sakit kepala dengan tidak harus mengetikkan alamat mereka. Ketika anda menghubungi mereka via Facebook Messenger, mereka akan bersyukur!

Lebih tips

Ini bahkan bukan akhir yang berguna hacks anda bisa diimplementasikan menggunakan Facebook Messenger. Keren lain ide-ide anda mungkin ingin menyelidiki:

  • Integrating apps like Dropbox for sharing files, atau Bitmoji untuk mengirimkan personalized graphics
  • Paying via Facebook Messenger (mungkin butuh waktu beberapa hari untuk pembayaran harus jelas, tapi tak ada biaya)
  • Tambahkan Facebook aplikasi Chat untuk toko Ecwid anda

Dan mari kita tidak lupa bahwa chatting dengan seseorang di Facebook Messenger berarti kau bisa melihat mereka Facebook page. Ini biasanya berisi banyak informasi yang berguna tentang siapa pelanggan anda – anda bisa melihat tidak hanya pada usia, jenis kelamin, dan lokasi, tapi juga orang-orang kepentingan, peristiwa, dan gaya komunikasi. Menyimpan data ini dalam pikiran ketika anda mengarahkan anda Pesan percakapan menjadi personalized dan ramah maksimal.

Apakah anda menggunakan Facebook Messenger di unik, tidak mungkin jalan untuk bisnis anda? Kita tidak bisa menunggu untuk membaca pikiran anda di komentar di bawah!

About The Author
Kristen is a social media manager at Ecwid. She finds inspiration in sci-fi books, jazz music and home-cooked food.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Baca juga