Postoji sastavni dio e-trgovine koji mnogi prodavači ne razmatraju odmah: ispunjavanje narudžbe. Iako se primanje i otprema narudžbi možda neće činiti tako uzbudljivim kao izrada web stranice ili reklamiranje vaših proizvoda, presudno je za uspjeh vašeg poslovanja.
Ispunjavanje narudžbe je proces dovršavanja i otpreme narudžbe kupcu. Uključuje nekoliko koraka: upravljanje zalihama, skupljanje i pakiranje predmeta, i brzo ih otpremiti.
Neometan proces ispunjavanja narudžbi može dovesti do zadovoljnih kupaca, pozitivne kritike, i ponovljene kupnje. S druge strane, kompliciran ili neučinkovit proces može rezultirati kašnjenjem pošiljki, nezadovoljni kupci, i negativne povratne informacije.
Čitajte dalje kako biste naučili neke ključne strategije za učinkovito ispunjavanje narudžbi u e-trgovini.
Što je ispunjenje narudžbi?
Tako, što je ispunjenje naloga? Na osnovnoj razini, ispunjavanje narudžbe, ili ispunjenje e-trgovine, znači slanje narudžbi kupcima’ ruke.
Postoji nekoliko metoda ispunjenja, ali prvenstveno ćemo razgovarati o uslugama samoispunjavanja i ispunjavanja narudžbi.
Samoispunjenje ili unutarnje ispunjenje znači da prodavač ili zaposlenici pakiraju i šalju artikle kupcima.
Usluge ispunjavanja narudžbi su tvrtke treće strane koje se bave otpremom, pohranjivanje, i obrada narudžbe/povrata novca.
Neke tvrtke mogu koristiti kombinaciju obje metode. Na primjer, tvrtka može rukovati svojim proizvodima koje često kupuje treća strana, a zatim koristiti internu obradu za prilagođene artikle.
Zašto trebate obratiti pozornost na ispunjenje narudžbi
Jedno od bitnih načela za tvrtke e-trgovine jest biti u toku s inventarom. Vlasnici trgovina moraju redovito nadzirati svoje zalihe i osigurati da su zalihe uvijek dostupne. Potreban je samo jedan skok blagdanskog prometa da se zalihe brzo potroše.
Potreban je proaktivan pristup upravljanju zalihama umjesto čekanja da ponestane prije nego što se ponovno popune. Zapravo, to može dovesti do značajnog gubitka kupaca ako redovito vide "Out of Stock" na stranici trgovine.
Obratite pozornost na redovitu brzinu proizvoda i naručite zalihe puno prije nego što ponestane.
Na primjer, ako trgovina obično prodaje oko pet jedinica dnevno i postoje 200 jedinica lijevo, to znači da postoji samo oko 40 preostalih dana zaliha. To je opasno, kao što može potrajati do 30 dana za proizvodnju nekih proizvoda, a kamoli ih otpremiti u skladište.
Koraci procesa ispunjenja narudžbe
Proces ispunjenja narudžbe prolazi kroz otprilike pet primarnih faza, od trenutka kada su proizvodi napravljeni do trenutka kada stignu do kupca.
Izvor zaliha
Prvi korak je da tvrtka nabavi svoje zalihe, koji bi mogao biti od proizvođača, dobavljač, odnosno skladište. Inventar treba prebrojati, sortirano, i pregledan kako bi se osiguralo da je zadovoljavajuće kvalitete.
U slučaju fizičkih proizvoda, a SKU or barcode will be used to track the reception and storage of the product. Ovaj korak može varirati ovisno o vrsti poslovanja, budući da mogu sami izrađivati svoje proizvode ili ih primati na neki drugi način.
Pohranjivanje ili slanje inventara
Inventar će biti spreman za kupnju, ali mora biti negdje pohranjen. Neke manje tvrtke mogu same skladištiti inventar, ili će biti pohranjen u skladištu ili centru za isporuku.
U potonjem slučaju, inventar se mora poslati u distribucijski centar, a prijem mora biti potvrđen. Nakon ovoga, ići će u skladište.
Obrada narudžbe
Nakon što se inventar zabilježi, pohranjeno, i uživo online, kupci ga mogu kupiti. Kada se obavi kupnja, počinje proces naručivanja. It involves picking the inventory and ambalaža to. Tim za branje ili roboti će to učiniti u distribucijskom centru. SKU ili crtični kod će se koristiti za identifikaciju ispravnog proizvoda, a zatim će se pakirati.
Za manju tvrtku, to bi moglo biti jednostavno kao da ga zgrabe iz njihove garaže i sami ga pošalju.
dostava
Zatim dolazi posljednji korak u ispunjavanju online narudžbi: otpremanje kupcu. Postoje razni prijevoznici preko kojih se to može učiniti, kao što je FedEx, UPS, USPS, i više.
Ovdje usluga dostave može biti nevjerojatno korisna, jer obično imaju bolje cijene s raznim uslugama prijevoznika. Male ili neovisne tvrtke morat će pokriti sve troškove dostave, što može postati skupo ovisno o njihovom prometu.
Sami ispunjavate narudžbe
Samoispunjenje je tradicionalni način ispunjavanja narudžbi, gdje poduzeća sama obavljaju sve korake. Dok vam samoispunjenje može dati veću kontrolu nad procesom, također zahtijeva više vremena i resursa s vaše strane.
Međutim, ako odlučite sami ispunjavati narudžbe, there are some key strategies to keep in mind for efficient order fulfillment:
- Stay organized: It’s essential to have a system in place for managing your inventory, narudžbe, and shipping. It could be using a spreadsheet, softver, or any other method that works best for you.
- Streamline the process: Look for ways to streamline your order fulfillment process to make it faster and more efficient. It could include automating specific tasks or investing in technology like barcode scanners.
Using Order Fulfillment Services
Odabir usluge ispunjavanja narudžbi ovisi o veličini poduzeća. Iako se samoispunjenje u početku može činiti isplativim za male tvrtke, dugoročno može postati skuplji za veća poduzeća.
Usluge ispunjavanja narudžbi nude nekoliko pogodnosti koje nadoknađuju njihove troškove:
- Stručnost i učinkovitost: Usluge ispunjavanja narudžbi specijalizirane su za rukovanje velikim količinama narudžbi i imaju postavljene sustave za pojednostavljenje procesa.
- Ušteda vremena: Outsourcing zadataka ispunjavanja omogućuje tvrtkama da se usredotoče na druge operacije, kao što su marketing i razvoj proizvoda.
- Niže cijene dostave: Službe za isporuku često imaju ugovorene niže cijene dostave s prijevoznicima, dugoročna ušteda poslovnog novca.
- Skalabilnost: Kako posao raste, tako i obujam narudžbi. Usluge ispunjenja mogu se brzo proširiti kako bi mogle podnijeti sve veće količine narudžbi, spašavanje tvrtki od gnjavaže i troškova proširenja njihovih internih operacija.
Kao primjer usluge ispunjavanja narudžbi, pogledajmo Amazon. Amazon je sam po sebi tržište, ali također pruža uslugu ispunjenja. Prilikom prodaje na Amazonu, prodavači mogu sami ispunjavati narudžbe ili koristiti “Fulfillment by Amazon” ili FBA. To znači da će prodavač poslati inventar Amazonu, koji će biti pohranjeni u njihovim skladištima.
Kada je artikl kupljen, Amazon se bavi otpremom proizvoda kupcu i svim povratima. To olakšava prodavaču, ali to također znači da će platiti Amazonu naknadu za svaki prodani proizvod.
Korištenje softvera za ispunjavanje narudžbi
Softver za ispunjavanje narudžbi izvrstan je način za tvrtke da zadrže pregled svoje obrade narudžbi.
Ovaj softver povezuje prodavače sa skladištem ili centrom za e-trgovinu s kojim rade. Pružat će informacije u stvarnom vremenu o praćenju narudžbi, razine zaliha, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti, predviđanje, i više.
Takav softver također omogućuje prodavačima da postignu automatizirano ispunjavanje narudžbi, pod uvjetom da sve teče glatko i da se zalihe stalno popunjavaju.
Dropshipping za ispunjenje narudžbi
Dropshipping je još jedna metoda e-trgovine koja je postala popularna tijekom godina.
Dropshipping is kind of like ecommerce fulfillment services, osim što nema masovnog inventara za rukovanje. Umjesto toga, kada kupac kupi proizvod s web stranice ili online trgovine, prodavač će tada kupiti proizvod od dobavljača.
Ovaj će proizvod zatim biti izravno poslan kupcu. Dobavljači mogu biti proizvođači proizvoda ili tvrtka koja kupuje proizvode u rasutom stanju za prodaju isporučiteljima. All orders and shipping are handled by the supplier of the product, which means the ecommerce seller only pays for sold products.
Zamotati: Frequently Asked Questions on Order Fulfillment
Order fulfillment is an essential part of running an ecommerce business. It may not need much attention in the company’s early days, but this doesn’t mean it can be neglected.
Ecommerce sellers should establish a solid fulfillment strategy or work with a fulfillment center as their business grows to keep orders flowing.
Before we wrap up, let’s explore common questions about order fulfillment to ensure a smooth and efficient process for both customers and businesses alike:
Why Is a Standardized Order Fulfillment Process Important?
In the modern age of ample ecommerce, customers have come to expect fast shipments of their orders. Standardized order fulfillment solutions will help businesses keep up with order traffic and ensure customers stay happy with the results.
What Is the Best Method of Ecommerce Order Fulfillment?
Ne postoji najbolja metoda ispunjenja, jer to ovisi o veličini i vrsti poslovanja. Međutim, preporuča se da poduzeće počne raditi s uslugom isporuke prilikom povećanja prometa. Inače, može postati veći izazov ispuniti narudžbe na vrijeme.
Je li samoispunjenje jeftinije od usluga ispunjenja?
da i ne. U slučaju manjeg poslovanja s malim prometom, mnogo je jeftinije sami poslati tih nekoliko proizvoda.
Međutim, samoispunjenje se može brzo dodati kada narudžbe redovito dolaze i izlaze. Iako može zvučati tako jednostavno kao plaćanje troškova dostave, više troškova ide u samoispunjenje, uključujući:
- Zalihe za pakiranje poput folije s mjehurićima ili kikirikija
- Sama ambalaža, kao što su kutije, poli poštari, itd
- Troškovi prijevoza natrag i natrag do prijevoznika
- Gubitak vremena
- I više.
Za nekoliko izleta, ovi troškovi nisu tako loši. Ali, oni se zbrajaju kada to postane dnevni zadatak ili čak više puta dnevno.
Koje su prednosti usluge ispunjenja?
Korištenje usluge dostave ima nekoliko prednosti, jer može pomoći poduzećima:
- Upravljanje skladištenjem proizvoda
- Track orders and upravljati zalihama
- Upravljajte komunikacijom i odnosima s kupcima
- Postignite transparentnost nad narudžbom i linijom dostave
- Privucite kupce brzom i pristupačnom dostavom
- Vodite obradu i povrate
- Skalirajte kako promet raste.
Ne postoji točan ili pogrešan odgovor o tome treba li tvrtka koristiti uslugu treće strane za svoje narudžbe. realno, ovisi o njihovom poslovnom modelu, promet, i sposobnost ispunjavanja narudžbi.
Može biti lako interno rukovati narudžbama pri prvom pokretanju, i nema puno prometa. Međutim, kako posao raste i sve više narudžbi počinje pristizati, možda će morati unajmiti uslugu treće strane kako bi držali korak s povećanim prometom.
Spremni za pokretanje vlastite e-trgovine?
Ako ste razmišljali o pokretanju vlastite e-trgovine, onda je Ecwid tu da pomogne. Naša platforma nudi niz značajki i integracija kako bi online prodaja bila jednostavnija, uključujući opcije za ispunjenje naloga.
Bez obzira kako odlučite ispuniti svoje narudžbe – sami, putem usluga ispunjenja, dropshipping, ili povezivanjem vaše online trgovine sa softverom za isporuku po vašem izboru – Ecwid vas pokriva.
Kada sami ispunjavate naloge, cijenit ćete Ecwidove alate koji olakšavaju ispunjavanje narudžbi - poput obavijesti o novim narudžbama, buying shipping labels from your Ecwid admin, pretraživanje naloga i filteri, porezne fakture, i više.
Ecwid se integrira s popularnim pružateljima usluga dostave kako biste svojim kupcima mogli ponuditi različite opcije dostave na blagajni. Također možete postaviti cijene dostave u stvarnom vremenu kako biste osigurali točne cijene za svoje kupce.
Ako više volite uslugu dostave, Ecwid nudi aplikacije koje vam omogućuju slanje narudžbi uslugama za isporuku trećih strana kao što su Shipwire ili Amazon FBA. Omogućit će vam eksternalizaciju pakiranja i otpreme vaših narudžbi dok i dalje upravljate svime s jednog središnjeg mjesta.
Konačno, ako već koristite određeni softver za ispunjavanje narudžbi, ne brini! S Ecwid’s customization services, možete integrirati svoj softver za ispunjavanje narudžbi.
Plus, Ecwid connects to various usluge dropshippinga so that you can offer a wide range of products without the hassle of keeping inventory. Simply connect your store to one of our dropshipping partners, and they will take care of everything from warehousing to shipping.
But why stop at just selling on your website? With Ecwid’s multi-channel selling options, you can expand your reach by selling on social media platforms, as well as marketplaces like Amazon and eBay. Najbolje od svega, you’ll manage all products and orders from one straightforward dashboard.
Pa zašto čekati? Start selling everywhere today with Ecwid!
