Višekanalni marketinški pristupi mogu biti jedan od najučinkovitijih i najstrateškijih načina za dosezanje kupaca na njihovom kupovnom putu.
Međutim, oni također mogu biti
Srećom, postoje bolji i učinkovitiji načini obrade
Nastavite u nastavku kako biste saznali više o omnichannel analitici i kako ona može pomoći tvrtkama za e-trgovinu da stvore učinkovitiju marketinšku strategiju.
Što je višekanalna analitika?
Prvo, odgovorimo na pitanje: što je višekanalna analitika?
U osnovi, omnichannel analitika je jednostavno prikupljanje i analiza podataka na svim marketinškim kanalima tvrtke . To pomaže u stvaranju slike o učinkovitosti kanala i relevantnih podataka o tome koliko dobro se povezuju s kupcima.
Drugim riječima, tvrtki daje izravnu povratnu informaciju o tome koliko su uspješni njeni marketinški napori i uvide koje može iskoristiti za poboljšanje.
Prednosti višekanalnih analitičkih rješenja
Sada, kako njihovo praćenje koristi poslu? Realno, višekanalna analitička rješenja nude tvrtkama transparentnost u odnosu na njihove klijente kao nikada prije. Pruža sveobuhvatan pregled onoga što se kupcima sviđa, a što ne, što žele i gdje provode najviše vremena.
Tvrtke mogu ispitati ključne metrike kao što su:
- Upiti za pretraživanje
- Recenzije
- Vrijeme sesije
- Prikazi stranica
- E-poruke su otvorene
- Upućivanje
- Dijeljenja
- I mnoge druge interakcije
Višekanalna analitika pomaže tvrtki da počne istinski razumjeti svoju publiku.
Optimizirani angažman i pretvorba
Višekanalna analitika omogućuje svakoj tvrtki praćenje i mjerenje angažmana korisnika na svim kanalima. To pruža ključne uvide u ono što kupce zanima, njihove preferencije i gdje padaju u procesu prodaje.
Ova razina transparentnosti tijekom putovanja korisnika omogućuje tvrtkama da optimiziraju proces kako bi poboljšale konverziju.
Bolja personalizacija
U modernom dobu, personalizacija je ključna kada je u pitanju marketing.
Internetski prostor preplavljen je konkurencijom koja poseže za kupčevom pažnjom, što znači da tvrtke čine sve što mogu kako bi se istaknule. Personalizacija pomaže korisnicima da se povežu s markom i razviju osjećaj povjerenja.
Međutim, višekanalna analitika omogućuje tvrtki da razumije interese i ponašanje kupca na više kanala. Zauzvrat, to tvrtki omogućuje pružanje personaliziranih ponuda.
Prediktivni analitički podaci
The
Prediktivna analitika i dalje je izuzetno nedovoljno korišten alat za tvrtke. Prema izvješću MicroStrategyja iz 2020. godine, samo 52% tvrtki diljem svijeta koristilo je naprednu i prediktivnu analitiku.
Optimizirano upravljanje zalihama
Maloprodaja je jedna industrija koja može značajno profitirati od višekanalne analize podataka. precizni podaci ključni su za ispravno upravljanje skladištenjem zaliha i obnavljanjem zaliha, posebno kada se prodaje putem višekanalnog pristupa na više tržišta.
Analitika više kanala uvelike pomaže u tome
To pomaže u pružanju ključnog uvida u to što treba ponovno naručiti i kada. Ne samo da to pomaže osigurati redovite zalihe popularnih artikala, već pomaže u izbjegavanju prevelikih zaliha manje popularnih artikala.
Dosljedno korisničko iskustvo
Jedan od najvažnijih dijelova uspješnog višekanalnog pristupa je dosljedno korisničko iskustvo.
Kupci žele moći besprijekorno komunicirati na svim kanalima brenda. To se posebno odnosi na korisničku podršku . Sve ostalo ovih dana često se čini zamornim ili dosadnim. Pravilno implementirana višekanalna analitika omogućit će brendovima praćenje i evidenciju korisničkog iskustva na svim kanalima kako bi otkrili uobičajene probleme, pritužbe ili poteškoće.
Oni tada mogu implementirati
Kako započeti implementaciju višekanalne analize
Implementacija višekanalne analitike može varirati za svaku tvrtku ovisno o njihovim izvorima podataka i korištenju kanala.
Međutim, evo kratkog niza koraka za početak implementacije višekanalnih analitičkih rješenja.
- Konsolidacija podataka: Ovih dana svijet je prepun aplikacija, programa i baza podataka. Prema a studija TeamDynamixa i IDG-a, tvrtke koriste prosječno 185 aplikacija i rješenja u svom tehnološkom nizu. Tvrtke koje koriste manji broj mogu pokušati objediniti ove podatke ručno, ali druge se mogu odlučiti za platformu podataka o klijentima (CDP). Ovo je u biti trajna i objedinjena baza podataka koja može povući podatke iz brojnih izvora za kombiniranje u jedan profil.
- Odredite metriku i imena: Ključni korak je određivanje KPI-ja za mjerenje. Naravno, bit će i uobičajenih poput kupnje, prijava. Međutim, tvrtka također mora odrediti koja će pojavljivanja pratiti, pokazatelje prometa itd. Višekanalna analitika odnosi se na transparentnost na svim kanalima, ali ima manje koristi ako se vrijeme troši na praćenje nevažnih ili nevažnih statistika.
- Redovito nadzirati i podešavati: Zatim dolazi najvažniji dio svake strategije. Nastavljajući pratiti KPI i prilagodite gdje je potrebno. Gdje postoje problemi, saznajte zašto i poboljšajte ih. Tamo gdje postoje poboljšanja, saznajte zašto i ojačajte ih. To je relativno jednostavan sažetak procesa, ali služi suštini.
Višekanalna analitika kupaca: budućnost učinkovitih operacija
Realno gledano, dosljedan omnichannel pristup postat će nužan za uspjeh u svijetu trgovine. Iskustvo kupovine nastavilo je fluktuirati i poboljšavati se, što je dovelo do značajnog povećanja očekivanja kupaca.
Kako bi održali korak s tim očekivanjima, brendovima će biti potrebna precizna višekanalna analitika kako bi pružili potrebne uvide za poboljšanje, upravljanje i zadovoljstvo kupaca.
Inače, višekanalno iskustvo može postati naporno i teško za navigaciju do kupca, što će ga često dovesti do toga da se za svoje potrebe okrene negdje drugdje. Nadamo se da će ovaj članak pomoći vašoj tvrtki da shvati vrijednost višekanalne analitike i da je uključi u budućnost.
Pokrenite svoju e-trgovinu s Ecwidom
Ako razmišljate o pokretanju svoje prve e-trgovine ili pokretanju na nekoj drugoj platformi, Ecwid je savršen partner. Našu prodajnu platformu stvorili smo za jednostavnu integraciju s drugim online platformama, poput TikToka, Facebooka, Amazona, Etsyja i mnogih drugih.
Štoviše, možete vidjeti svu analitiku izloga svoje trgovine na prvi pogled s jedne jednostavne nadzorne ploče. Najbolji dio je što možete započeti već danas.
