Značajan izazov s kojim se vlasnici tvrtki suočavaju je online košarica
Možete li si priuštiti gubitak svih tih potencijalnih kupaca? Vjerojatno ne.
U ovom članku predstavljamo praktične i
Što je napuštanje košarice?
Napuštanje košarice na mreži je fenomen u kojem kupci započinju proces kupnje, ali ne dovrše transakciju. Događa se kada kupci dodaju artikle u svoju košaricu za kupnju, započnu postupak naplate, a zatim ne uspiju izvršiti plaćanje ili dovršiti
Institut Baymard već 12 godina prati prosječnu globalnu stopu napuštanja košarica. Prema njihovim nedavnim studijama, prosječna stopa napuštanja košarica iznosi 69.99% . To znači da će 70 od 100 kupaca dodati proizvod u svoje košarice, ali će zatim napustiti vašu web stranicu bez dovršetka kupnje.
Stopa napuštanja košarice uvelike se razlikuje ovisno o djelatnosti. Na primjer, prema Statisti, web stranice koje nude usluge krstarenja i putovanja trajektima imaju najveću stopu napuštanja košarice od svih izmjerenih
Stopa napuštanja online košarica za kupnju po industrijama diljem svijeta (Izvor: Statista )
Uređaj također igra ulogu u napuštanju košarice. Kupci na mobilnim uređajima češće napuštaju košarice od kupaca na stolnim računalima. Na primjer, u Sjedinjenim Državama razlika između stope napuštanja košarica na mobilnim uređajima i stolnim računalima iznosi više od deset postotnih bodova.
Zašto kupci napuštaju svoja kolica?
Statistika može izgledati alarmantno, ali razumijevanjem uobičajenih razloga napuštanja košarica i poduzimanjem koraka za njihovo rješavanje možete smanjiti stopu napuštenih košarica i povećati prodaju.
Prvo, pogledajmo najpopularnije razloge za napuštanje košarice:
- dodatni troškovi koji su previsoki i/ili neočekivani (porezi, naknade ili troškovi dostave)
- rokovi isporuke su prespori,
- nedostatak mogućnosti plaćanja,
- pravila isporuke i povrata nisu zadovoljavajuća,
- nedostatak povjerenja u pružanje podataka o kreditnoj kartici online,
- zbunjujuće sučelje web stranice,
- previše koraka naplate,
- spor rad web stranice.
Pogledajte uvide iz istraživanja Instituta Baymard o najčešćim razlozima zašto kupci na mreži napuštaju svoje košarice:
Prvo, poboljšajte iskustvo kupnje
Ako pažljivo pročitate razloge napuštanja košarice, možda ste već primijetili da je većina njih povezana s korisničkim iskustvom u online trgovini. Dobra vijest je da to možete sami drastično poboljšati! Pogotovo ako koristite moćnu platformu za e-trgovinu kao što je Ecwid tvrtke Lightspeed.
Budite transparentni u vezi s troškovima dostave
Neočekivani troškovi dostave jedan su od glavnih uzroka napuštanja košarice u okruženju online kupnje, što znači da je transparentnost troškova dostave ključna.
Bilo bi dobro uključiti informacije o troškovima otpreme (i povrata) izravno na stranicu proizvoda umjesto da iznenadite kupce velikom naknadom nakon što stignu na blagajnu.
Također, provjerite jesu li vaši troškovi dostave (ako nisu besplatni za kupce) optimizirani. Na primjer, ako imate trgovinu Ecwid, možete prikaz
Fiksne cijene oslobađaju kupce od neočekivanih troškova i izračuna. Ako želite smanjiti napuštanje košarice, pokušajte pronaći prosječnu cijenu koja će biti vaša fiksna cijena.
Informiranje kupaca o troškovima dostave
Besplatna dostava je također odlična pogodnost koju možete ponuditi svojim kupcima. Ako nudite promociju besplatne dostave, provjerite je li to istaknuto i u cijeloj vašoj online trgovini (npr. ikonama besplatne dostave ili promotivnim trakama ) - jer je to vrlo privlačna ponuda za vaše kupce.
Primjer trake s besplatnom dostavom
Budite transparentni u vezi s dodatnim troškovima
Prikažite sveobuhvatne pojedinosti o cijenama, uključujući poreze i naknade, što je ranije moguće u procesu kupnje kako biste spriječili iznenađenje kupaca nepredviđenim naknadama.
Ako vaše cijene ne uključuju poreze, dobra je ideja to navesti u katalogu proizvoda. Ili jednostavno prikažite cijene s uključenim porezima u svojoj online trgovini.
Prilikom naplate bilo kakvih dodatnih naknada, primjerice manipulativne naknade, navedite njezin iznos. Također, možda bi bilo dobro objasniti što te naknade pokrivaju kako bi klijenti smatrali da su naknade opravdane.
Bilo bi dobro dodati informacije o dodatnim troškovima i plaćanju u odjeljak FAQ na vašoj web stranici
Pojednostavite proces naplate
Dugi i komplicirani procesi naplate glavni su čimbenik iza napuštanja košarice.
Pojednostavite proces smanjivanjem broja klikova i potrebnih koraka. Ograničite svoja polja obrasca samo na bitne podatke kako bi klijenti išli dalje.
Ako imate trgovinu Ecwid, vaša je naplata već optimizirana. to je
Ecwid trgovine pružaju glatko iskustvo naplate
Također biste trebali razmisliti o dodavanju
Postoji više načina za bržu naplatu:
- Omogućite kupcima plaćanje bez prijave ili stvaranja računa kako biste svojim kupcima dali više opcija.
- Prihvatiti Apple Pay i Google Pay tako da kupci mogu platiti jednim dodirom.
- Connect Plaćanje putem PayPal-a kako biste svojim klijentima omogućili da se prijave na svoje PayPal račune i jednostavno koriste već pohranjene podatke na računu kao svoje informacije o naplati.
- Ovladajte svojim Opcije proizvoda kako biste dobili sve potrebne podatke o narudžbi prije naplate.
Ponudite višestruke mogućnosti plaćanja
Potrošači imaju različite preferencije plaćanja, a ponuda različitih izbora plaćanja može značajno smanjiti vjerojatnost napuštanja košarice zbog
Prilikom odabira pristupnika plaćanja razmotrite njihovu popularnost, pogodnost za kupce i sigurnost. Za više savjeta pogledajte naš članak o odabiru pristupnika plaćanja za vašu internetsku trgovinu:
Ako vodite Ecwid trgovinu, integrirana je s više od 80 pouzdanih platnih sustava kako biste svojim kupcima mogli pružiti najpogodnije opcije, uključujući plaćanje kreditnim karticama, digitalnim novčanicima i opcijama „Kupi sada, plati kasnije“. Možete prihvaćati i ponavljajuća plaćanja, na primjer prilikom prodaje pretplatničkih paketa ili drugih pretplatničkih proizvoda.
Učinite navigaciju trgovinom jednostavnom i User-friendly
Pobrinite se da se posjetiteljima lako kretati vašom web stranicom i košaricom. To uključuje responzivan dizajn, jasno označene gumbe i nekomplicirane izbornike.
Provjerite je li gumb košarice vidljiv na svim stranicama. Također je korisno omogućiti kupcima da odmah kupe proizvod pomoću gumba za kupnju.
Gumb Kupi na bočnoj traci
Iskoristite analitiku web stranice kao što je Google Analytics točno odrediti bilo koji
Ne zaboravite optimizirati svoju stranicu za mobilne korisnike. S više od polovica ukupnog internetskog prometa dolazi s mobilnih uređaja, bitno je udovoljiti ovoj rastućoj demografskoj skupini. Provjerite je li vaša stranica
Ako vodite Ecwid trgovinu, već je
Spora brzina učitavanja web-mjesta također može odvratiti potencijalne kupce, stoga steknite naviku provjeravati izvedbu web-mjesta pomoću alata kao što je PageSpeed Insights.
Prikaz procijenjenog vremena isporuke i mogućnosti preuzimanja
Spora dostava jedan je od glavnih razloga zašto kupci na mreži ne dovrše kupnju. Pobrinite se da vaši kupci znaju kada mogu očekivati svoju narudžbu. Dodavanje procijenjenog vremena isporuke na stranicu proizvoda ili na blagajni pomaže kupcima da upravljaju svojim očekivanjima.
Ako vodite Ecwid trgovinu, možete prikazati približno vrijeme dostave na stranici za plaćanje i na stranici proizvoda.
Prikaz procijenjenog vremena isporuke na stranici proizvoda
Druga je mogućnost pružiti kupcima različite mogućnosti dostave, uključujući usluge brže dostave. Neki bi kupci radije radije skuplju uslugu kako bi brže dobili narudžbu (na primjer, kada kupuju dar).
Na kraju, obavijestite svoje kupce mogu li preuzeti svoju kupovinu
Neka politika povrata bude uvjerljiva i vidljiva
Politika povrata koja nije zadovoljavajuća jedan je od glavnih razloga za napuštanje web stranice bez naručivanja. Kako biste kupcima pružili više povjerenja i smanjili napuštanje košarice, neka vaša politika povrata bude jasna i vidljiva.
Kupac bi trebao moći brzo pronaći vaša pravila povrata
Razmislite o ponudi jednostavnog povrata kako biste kupcima dali povjerenje koje im je potrebno za kupnju. Obavijestite ih koje su im mogućnosti u slučaju da nešto pođe po zlu. Također možete ponuditi a
Bez obzira na to koliko su dobra vaša pravila povrata, nije dobro ako ih kupci ne mogu pronaći. Obavezno prikažite pravila povrata novca na svim stranicama svoje web-lokacije, osobito pri naplati. Također možete dodati posebnu stranicu s opsežnim informacijama o povratima i povratima novca.
U nastavku pročitajte naš članak o pisanju uvjerljive politike povrata. Bonus: predložak za brzu izradu jednog za svoju trgovinu!
Pružite trenutnu korisničku podršku
Ponudite pomoć u chatu uživo na svojoj web stranici kako biste pružili trenutne i personalizirane odgovore na bilo koje pitanje ili nedoumicu koju korisnik može imati. Ovaj
Ako prodajete online putem Ecwida, možete dodati chat uživo u svoju online trgovinu kako biste kupcima omogućili brzo rješavanje problema koji ih sprječavaju u praćenju narudžbe. Da biste to učinili, odaberite između desetaka aplikacija za chat uživo na Ecwid App Marketu. Neke od njih imaju i naprednije značajke, poput automatiziranih chatbotova.
Dodajte Facebook Messenger live chat na svoju web stranicu kako biste ga pružili
Prikazujte signale povjerenja na vidljivo mjesto
"Ne vjerujem stranici s podacima o svojoj kreditnoj kartici" jedan je od glavnih razloga za napuštanje košarice. Prikažite signale povjerenja na stranici za naplatu kako biste svojim kupcima olakšali brige. Na primjer, sigurnosna značka za blagajnu.
Ako koristite Ecwid za svoju online trgovinu, vaša naplata već pokazuje da su podaci vaših kupaca zaštićeni. Saznajte više o Ecwidovoj sigurnosti za online prodaju.
Ova poruka obavještava korisnike da su njihovi podaci zaštićeni
Međutim, izgradnja povjerenja nije samo osiguravanje sigurne naplate (iako je to nužno). Jasno izložite recenzije kupaca, izjave, certifikate ili sve nagrade ili priznanja koje je vaša tvrtka primila kako biste dokazali svoju vjerodostojnost kao online trgovca.
Pokazivanje različitih signala povjerenja može pomoći u smirivanju zabrinutosti potencijalnih kupaca, čineći ih sigurnijima u kupnju u vašoj trgovini.
Redovito prikupljajte povratne informacije od kupaca i dodajte ih na svoju web stranicu
Vratite kupce koji su otišli bez kupnje
Sada kada ste poboljšali iskustvo kupovine u svojoj trgovini, vrijeme je da osigurate povratak kupaca koji su i dalje otišli bez kupnje.
Realno govoreći, stopa napuštenih košarica od 0% je nedostižna jer bez obzira na to koliko je dobro iskustvo kupnje u vašoj trgovini, ljudi i dalje mogu biti ometeni. Na primjer, vaši kupci mogu dobiti poziv ili imati problema s
Evo nekih od najučinkovitijih načina da pridobijete kupce koji su ostavili proizvode u svojim košaricama:
Prikaz skočnih prozora s posebnim ponudama
Skočni prozori ili obavijesti koje se pojavljuju u središtu vaše online trgovine mogu pomoći u dijeljenju važnih informacija, posebne ponude ili hitne poruke koja sprječava kupca da napusti svoju košaricu.
Nekoliko različitih opcija uključuje:
Izlaz namjera skočni prozori: Pojavljuju se kada kupci pokušavaju napustiti vašu stranicu bez dovršetka kupnje.Prvi put skočni prozori za posjetitelje: nude posebnu ponudu ili popust za nove posjetitelje web stranice.- Skočni prozori s ponudama: promovirajte posebne ponude/rasprodaje/nove artikle.
- Skočni prozori e-pošte: Prikupite adresu e-pošte posjetitelja stranice kako biste je kasnije mogli pratiti.
Primjer an
Kao što vidite, možete koristiti nekoliko vrsta
Za izradu skočnog prozora koji se besprijekorno integrira s vašom Ecwid trgovinom, isprobajte Easy Popup , koji nudi širok raspon prilagodljivih predložaka. Također možete stvoriti skočni prozor pomoću Mailchimpa ili odabrati druge alate za skočne prozore koje Ecwid podržava.
Pošaljite e-poruke o napuštenoj košarici
E-pošta za oporavak napuštene košarice nježno potiče potencijalne kupce da se vrate svojim košaricama u vašoj trgovini. Takve e-poruke obično se sastoje od podsjetnika o proizvodima koji su ostali u košarici i a
Primjer e-pošte o napuštenoj košarici
Ako koristite Ecwid za svoju online trgovinu, možete automatski slati e-poruke o napuštenim košaricama omogućavanjem jednog prekidača. Nema potrebe da sami pišete tekst e-pošte, dizajnirate predložak e-pošte ili zakazujete e-poruke!
Možete koristiti zadanu e-poštu o napuštenoj košarici ili je prilagoditi kako vam odgovara, na primjer, uključivanjem kupona za popust.
Automatizirane e-poruke o napuštenim košaricama jedan su od najučinkovitijih načina da vratite kupce u svoju trgovinu kako bi dovršili kupnju. Pogledajte kako ovaj prodavač oporavlja 17% napuštenih košarica pomoću Ecwida.
Također možete koristiti e-poštu o napuštenim košaricama kao priliku za prikupljanje povratnih informacija kupaca i saznanje zašto kupci ne slijede. Prema zadanim postavkama predložak uključuje vašu e-poštu i a
Pokrenite retargeting oglase na Facebooku i Googleu
Oglasi za ponovno ciljanje vraćaju kupce u vašu trgovinu prikazujući proizvode koje su pregledali putem partnerskih mreža poput Facebooka ili Googlea. Koristeći ove oglase, možete podsjetiti kupce na artikle koje su ostavili i možete im pomoći da se zaokruže kako bi dovršili postupak naplate.
Primjer retargeting oglasa na Facebooku
Ako prodajete online putem Ecwida, možete jednostavno pokrenuti retargeting oglase na Facebooku i Googleu, čak i ako nemate nikakvog iskustva u oglašavanju. Saznajte više o tome u našem Centru za pomoć.
Smanjite napuštanje košarice kako biste ostvarili veću prodaju
Jeste li spremni uhvatiti onih 70% kupaca koji izmiču? Napravimo kratki rezime načina za smanjenje napuštanja košarice i povećanje prodaje putem vaše internetske trgovine:
- Budite transparentni u pogledu troškova dostave, vremena isporuke, naknada i poreza
- Ponudite prikladne i popularne opcije plaćanja
- Usavršite svoju politiku povrata i učinite je vidljivom
- Pobrinite se da navigacija i naplata u vašoj trgovini bude glatka i brza
- Prikažite signale povjerenja na svojoj web stranici kao što su recenzije, nagrade, sigurnosne oznake
- Pružite trenutnu korisničku podršku
- Moć
izlaz namjera skočne prozore i druge obavijesti - Ostanite u kontaktu pomoću automatizirane e-pošte
- Vratite klijente s oglasima za ponovno ciljanje.
Smanjenje napuštanja košarice svodi se na razumijevanje zašto kupci izlaze bez kupnje i provedbu ciljanih strategija za ublažavanje tih razloga. Optimiziranjem svoje online trgovine i obraćanjem pozornosti na potrebe i brige svojih kupaca, možete potaknuti izuzetno iskustvo kupnje koje će ih natjerati da se vraćaju po još.
