Meilleurs conseils pour augmenter vos ventes

Nous avons une discussion avec Daniella.io qui a créé plus de 50 vidéos sur les tactiques Ecwid sur YouTube sur ses conseils préférés pour les marchands Ecwid. Nous abordons les points suivants en profondeur avec de nombreux exemples afin que vous puissiez réfléchir à la manière de postuler à votre entreprise :

• E-mails de récupération de panier abandonné
• Codes de coupon
• Vente croisée/vente incitative

Afficher les notes:

• Daniella.io
• Chariots abandonnés Comment faire
• Codes de coupon
• Produits suggérés
• Ventes croisées « obligatoires »
• Intégration Wix
• Facebook
• Lien vers le livre électronique (code promo PODCAST)

Transcription

Jesse: Salut les gars! Jesse Ness ici avec le podcast Ecwid, je suis ici avec mon co-hôte Richard Otey.

Richard : Comment ça va, Jess ? Comment vas-tu ?

Jesse: C'est bon. Alors, oui, aujourd'hui, je pense que je suis enthousiasmé par ce podcast, parce que, vous savez, une partie de la raison pour laquelle nous avons commencé cela, nous voulions juste avoir un e-commerce conversation. Vous savez, si je passe un happy hour avec des amis qui travaillent dans le secteur, quel genre de questions est-ce que je leur pose, comment puis-je, vous savez, découvrir comment faire avancer mon entreprise, alors, oui, je' je suis assez excité.

Richard : Oui, ça va être intéressant. Daniella, c'est sûr. Ça fait combien de temps qu'elle travaille avec Ecwid ? Je sais qu'elle ne travaille pas pour vous, mais elle collabore avec vous.

Jesse: Tant d'années, je pense, pour les auditeurs du podcast ici, vous pourriez en fait entendre une voix familière, donc Daniella a probablement réalisé cinquante à cent vidéos Ecwid et les a publiées sur YouTube. Donc, ce n'est que le premier fait sur Daniella, alors, vous savez, parlons-en, Daniella.io - elle est indépendante avec plus de dix ans d'expérience. e-commerce expérience, et comme je l'ai dit, elle a créé entre cinquante et cent vidéos Ecwid.

Richard : Elle gère la boutique Ecwid, n'est-ce pas ? Nous allons lui demander.

Jesse : Alors, Daniella, comment vas-tu ?

Daniella : Salut Jesse et Rich, comment allez-vous ?

Jesse : Je vais très bien, et toi ?

Daniella : Je suis ravie d'être ici aujourd'hui avec vous, merci de m'avoir invitée au podcast.

Jesse : Ouais, ouais !

Richard : Bien sûr, bien sûr !

Jesse : Alors, Daniella, nous avons mentionné toutes les vidéos YouTube, donc tu es un peu la reine des vidéos Ecwid, alors merci pour tout ce que tu as fait.

Daniella : C'est un plaisir, j'adore vraiment le produit !

Jesse : Génial ! C'est pour ça qu'on t'a invité. On t'a repéré à plusieurs endroits et on voulait vraiment aider la communauté Ecwid. Tu proposes du super contenu, notamment sur YouTube, et je sais que tu as des clients. Alors, explique-nous, en quoi consiste exactement ton travail ? Comment te présenterais-tu ?

Daniella: Bien sûr. J'ai commencé à travailler avec Ecwid, en utilisant Ecwid en 2015. Je cherchais un outil polyvalent e-commerce solution, c'était vraiment convivial, qui peut intégrer plusieurs sites Web à la fois, et qui ne nécessite aucun développement, car je ne suis pas un développeur, je suis plutôt un entrepreneur, et je voulais vraiment quelque chose de facile à utiliser avec mes clients. Et oui, je suis tombé sur Ecwid, j'étais très enthousiaste et j'ai commencé à aider les entrepreneurs à se connecter avec lui. Et ils avaient toujours les mêmes questions, et je n'aime pas répéter les mêmes choses autant de fois, alors c'est comme : « Je vais commencer à faire des vidéos YouTube !

Jesse : Il suffit donc d'allumer la caméra, d'appuyer sur « enregistrer », et voilà, génial !

Richard : Tu as compris le principe du rinçage et de la répétition : on rince et ils peuvent recommencer indéfiniment. C'est génial, une excellente idée.

Jesse : Daniella, tu as dit avoir découvert Ecwid il y a plusieurs années. Comme je m'occupe du marketing, comment as-tu trouvé Ecwid ? Qu'as-tu recherché ?

Daniella: Ouais, c'est une bonne question. En fait, je faisais partie d'un incubateur d'entreprises. En fait, j'y suis toujours maintenant. Et je parlais là-bas à quelques entrepreneurs, et je leur demandais, vous savez, que dois-je faire, je faisais un e-commerce plate-forme. Je cherchais à créer quelque chose qui s'apparente à un eBay et à sentir que les gens pourraient venir, avoir leur propre boutique et gérer eux-mêmes leur boutique, au sein d'un marché. Et je parlais aux gens, devrais-je opter pour Magento, devrais-je opter pour toutes ces autres solutions qui existent. Et un gars a dit : « Avez-vous entendu parler d'Ecwid ? Je ne l'avais pas fait, alors j'ai recherché, et c'est là que j'ai découvert le produit.

Jesse : Génial. Merci à celui qui a fait ça.

Richard : Est-il toujours en couveuse ?

Daniella : Oui, il l'est toujours.

Richard : Alors merci, vraiment.

Jesse : Oui, tout à fait. Le bouche-à-oreille est la meilleure publicité. Je suis donc ravi qu'il ait apprécié et qu'il vous ait donné ce conseil. C'était il y a quelques années, à votre avis, quand avez-vous commencé à utiliser Ecwid ?

Daniella : À l'époque, en 2015, j'ai commencé à aider les gens à se lancer en ligne avec cette plateforme, et maintenant j'ai aussi ma propre boutique Ecwid, donc je l'utilise pour moi-même.

Jesse : Compris, donc 2015. Ce n'est même pas si vieux, en fait. Génial ! Mais vous avez travaillé sur plusieurs sites web clients pendant plusieurs années. Sur combien de sites avez-vous travaillé ?

Daniella : Oui, depuis, j'ai aidé une cinquantaine d'entrepreneurs à créer leur boutique en ligne. C'est tellement simple et rapide que j'ai pu en aider une cinquantaine directement. Mais je sais aussi que mes vidéos YouTube ont aidé beaucoup d'autres personnes, et je reçois parfois des questions du genre : « Salut Daniella, j'aime beaucoup tes explications, tu pourrais m'aider avec ceci ou cela ? » J'en reçois quelques-unes chaque semaine.

Jesse : Parfait. Du coup, c'est une transition plutôt réussie : tu as aidé plein de gens sur YouTube, et maintenant on étend le sujet à un public plus large grâce au podcast. C'est parfait.

Daniella : Tellement heureuse d'en faire partie.

Richard : Ouais, super. Et ça fait partie intégrante de la philosophie. Je veux dire, au départ, tu résous ton propre problème, pas vrai ? Tu es entrepreneur, tu passes à l'action, tu as rejoint un groupe d'entrepreneurs. Quelqu'un t'en a parlé, et hop, tu te lances. Deux ans plus tard, tu gères cinquante magasins, tu travailles avec des gens, et une grande partie de ton activité s'est développée parce que tu as compris qu'il fallait préserver la simplicité des choses.

Parce que si vous êtes entrepreneur, vous devez toujours faire une infinité de choses. Et donc, ces petites choses que vous faites pour le résoudre, comme, d'abord, choisir un bon chariot avec lequel travailler, avec lequel il était facile de travailler, en étaient une, deuxièmement, vous avez réalisé qu'ils posaient tous les mêmes questions et vous Je pourrais y répondre dans une vidéo, afin que vous puissiez retourner au travail. Parce que je pense que si vous deviez continuer à répondre à toutes ces vidéos, ou à toutes ces questions tout le temps, vous ne pourriez jamais accéder aux cinquante magasins, n'est-ce pas.

Daniella : Non, certainement pas.

Richard : Donc, vous gérez vos propres problèmes et veillez à ce que les processus restent simples et fluides. Il me semble que c'est en grande partie ce qui vous a permis d'avoir autant de clients, en plus de votre attitude pétillante et dynamique, ce qui ne peut que vous être utile. Pensez-vous que ce soit le fruit du hasard et de votre capacité à résoudre vos propres problèmes qui vous ait conduit à ouvrir autant de magasins, ou est-ce simplement que vous en voulez plus ? Êtes-vous capable d'en gérer davantage ?

Daniella: Merci. Je veux dire, Ecwid est un excellent produit, donc il a été facile de dire "Hé, regarde ça" et c'est un convivial, il a donc été très facile de trouver des personnes qui avaient des problèmes, comme, vous savez, beaucoup de solutions prélèvent des frais sur leurs ventes, ou ces barrières à l'entrée, comme l'hébergement et la configuration des installations, et vous avez besoin d'un développeur. . Toutes ces choses, les entrepreneurs ne veulent pas le faire, et moi non plus, et oui, Ecwid était facile de trouver ces personnes pour les mettre en ligne, donc ça a été assez facile, grâce au produit, oui.

Jesse : Bien, bien. Je veux dire, je ne vous ai pas incité à dire ça ni payé pour ça. Promis (rires). Oui, quand vous avez commencé avec ces clients, Ecwid pouvait être installé sur de nombreuses plateformes différentes. Nous utilisons généralement Ecwid avec WordPress. Quelles sont les autres plateformes avec lesquelles vous travaillez habituellement ?

Daniella : À l'époque où je travaillais sur mon propre projet, je cherchais comment regrouper toutes ces boutiques sur une seule et même plateforme. J'ai commencé à utiliser WordPress, et c'était très facile d'ajouter une boutique Ecwid à une page WordPress. Et voilà, une plateforme avec plusieurs boutiques Ecwid, gérées par des utilisateurs individuels. C'était donc très facile à mettre en place.

Jesse : Bien sûr, vos clients peuvent toujours, s'ils veulent créer un article de blog sur WordPress, c'est déjà là, ils y ont accès, ils n'ont pas besoin de vous demander, ils peuvent simplement le faire.

Daniella : Oui, j'adore optimiser les choses. Si vous êtes indépendant et que vous gérez vos affaires, il faut savoir que certaines personnes me contactent pour savoir si je travaille dans une agence web, alors que je suis freelance et entrepreneuse. Je suis convaincue que votre site web, votre nom de domaine, votre boutique en ligne, etc., appartiennent à leurs entreprises. Je n'aime pas m'approprier ces éléments et, contrairement à certaines agences, ma philosophie est d'apprendre aux gens à être indépendants et à gérer leurs affaires eux-mêmes.

Donc, quand j'ai commencé à créer la plateforme en utilisant WordPress, il y avait un peu des groupes d'apprentissage, j'ai dû apprendre un peu aux gens comment l'utiliser, mais si certaines personnes voulaient devenir indépendantes, avoir leur propre boutique et leur propre site Web. , qu'ils pouvaient se débrouiller très facilement, j'avais l'habitude de travailler pour eux, et s'ils étaient locaux aussi. Je les avais généralement dirigés vers WIX, qui est également très facile à configurer Ecwid en quelques semaines, probablement les deux plates-formes avec lesquelles j'ai le plus travaillé jusqu'à présent.

Jesse : Bien sûr. Si leurs compétences techniques étaient un peu plus pointues et qu'ils avaient des atouts supplémentaires, peut-être WordPress, mais si l'objectif est simplement de prendre du temps, l'option la plus simple pourrait être de prendre quelques semaines pour certains. Qu'en pensez-vous ?

Daniella : Oui.

Jesse : Super. Daniella, je veux t'aider à partager tes connaissances pédagogiques, alors parlons du premier conseil que tu souhaites donner au public concernant la reconversion des chariots abandonnés. Je sais de quoi il s'agit, Rich aussi, mais pour ceux qui ne sont pas familiers avec le sujet, qu'est-ce qu'un chariot abandonné exactement ?

Daniella: Bien sûr, ouais. Les paniers abandonnés sont en gros un panier que votre client a commencé, il a mis quelques produits dans le panier virtuel, puis il a commencé le processus de paiement, mais il ne l'a jamais terminé pour une raison quelconque, il n'a tout simplement pas terminé sa commande. Parfois c'est un manque de temps, parfois il y a un problème technique, par exemple, j'ai déjà vu ce timeout de PayPal et les gens doivent revenir plus tard pour le faire, donc il y a plusieurs raisons à cela, mais la première fois j'ai remarqué c'était en fait en 2015. J'avais un client qui avait 400 $ de paniers abandonnés, juste assis sur le compte, et je me disais : « Hé, c'est 400 $ juste là, que vous pouvez convertir facilement. Et il m'a dit : "Oh, qu'est-ce que c'est ?"
Donc, je lui ai montré comment le configurer, à l'époque, vous deviez le faire manuellement, il vous suffisait donc d'envoyer un e-mail, mais récemment, j'ai pu proposer une fonctionnalité vraiment intéressante, vous pouviez automatiquement envoyer un e-mail à vos clients après ils ont abandonné leur charrette. Ainsi, deux heures plus tard, un email peut être automatiquement envoyé pour leur rappeler qu'ils ont un panier abandonné et qu'ils peuvent revenir sur leur commande et la finaliser s'ils le souhaitent.

Jesse : Génial. Donc, vous avez aidé ce client en particulier, vous l'avez aidé à mettre en place son processus, vous savez, et oui, vous avez raison, Ecwid l'a automatisé. Vous savez, c'est si compliqué de configurer un système comme celui-ci…

Richard : Attendez, attendez, attendez. Avant de continuer, je suis curieux de savoir combien de 400 $ il a converti, et à quel moment ?

Daniella : Oui, c'est intéressant, j'ai vu qu'Ecwid a publié une statistique selon laquelle 15 % des paniers abandonnés sont généralement traités, et c'est exactement ce que j'ai constaté, environ 15 % de ses 400 $ ont été convertis.

Richard : Super, ça valait donc le coup cette fois-ci.

Daniella : Absolument. Et maintenant, pour répondre à la question de Jesse, je crois qu'il demandait si la mise en place de l'automatisation des paniers abandonnés était compliquée. C'est littéralement un clic.

Richard : Donc, si vous récupérez, vous savez, 50 dollars en un clic, c'est un bon taux horaire.

Daniella : Absolument. Ce n'est pas compliqué du tout.

Jesse : Waouh ! Je travaille chez Ecwid, et je ne me rendais pas compte à quel point c'était simple. En gros, la plupart des marchands ont potentiellement de l'argent qui dort, et il suffit d'aller dans la section des paniers abandonnés pour configurer l'e-mail. Est-ce que vous personnalisez un e-mail pour les clients maintenant, ou est-ce que c'est prêt à être envoyé en un clic ?

Daniella : Ecwid propose déjà un message personnalisé dans la section « Panier abandonné ». Lorsque vous cliquez dessus pour activer l’automatisation, puis sur « OK », une fenêtre contextuelle s’affiche. Vous pouvez alors modifier le message par défaut, le personnaliser avec vos propres informations ou le laisser tel quel.

Honnêtement, d'habitude je pars comme ça, j'allais modifier, mais c'est parfait, c'est assez simple, c'est genre : « Hé. Nous avons remarqué que vous avez passé une commande pour ce produit » (avec le nom du produit généralement) et, vous savez, vous pourriez dire : « Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous, et voici le lien, si vous souhaitez finaliser votre commande. Donc, c'est la chose la plus importante qui est là par défaut.

Richard : Ça m'intéresse, deux heures me semble un délai idéal. Avez-vous choisi ce créneau horaire ou y a-t-il des créneaux disponibles pour l'envoi ? Ou bien Ecwid propose-t-il simplement plusieurs créneaux horaires ?

Daniella : Oui, je pense que cette heure est fixée par Ecwid. Je n'ai vu aucun endroit où on peut la modifier.

Richard : Deux heures, c'est parfait. Je voulais juste savoir parce que je ne savais pas non plus que c'était aussi simple. On dirait que quelqu'un a pensé à tout, en se disant : « On a trouvé la durée idéale, on a simplifié au maximum, un simple clic suffit. » Ce serait presque absurde pour un propriétaire de boutique Ecwid qui nous écoute de ne pas se précipiter dans sa boutique pour tester la procédure. J'aimerais bien faire un autre podcast entier pour expliquer ça en détail. Pourriez-vous nous montrer comment faire, par exemple, en quelques secondes ? Vous avez une boutique ou quelque chose comme ça ?

Daniella : Bien sûr, je pourrais le faire très rapidement de mémoire. Je connais assez bien l'interface.

Richard : Vous avez travaillé avec cinquante magasins, vous avez probablement déjà fait ça plusieurs fois.

Daniella : Je vais vérifier rapidement, juste pour être sûre. Je sais qu'il y a eu quelques mises à jour de l'interface Ecwid récemment, avec de nouvelles fonctionnalités vraiment intéressantes, et que certaines options ont changé d'emplacement. Je voulais juste m'assurer que…

Richard : Très bien. Continuons à en parler. Si vous pouviez le faire discrètement et si vous trouvez la solution, tant mieux, sinon, on peut continuer à parler des chariots abandonnés en général. Alors, pour en revenir à votre question, l'avez-vous trouvé ?

Daniella : Compris !

Richard : Très bien ! Alors, allez-y.

Daniella : L'utilisateur se rend dans « Mes ventes », puis clique sur « Paniers abandonnés », et lit en bas de la page la mention « Récupérer automatiquement les paniers abandonnés », il lui suffit de cliquer sur « Activer » et c'est tout.

Richard : Eh bien, et maintenant vous gagnez deux mille dollars de l'heure ! À condition d'avoir au moins quatre cents dollars dans votre panier. Ouais, c'est marrant.

Jesse : Ouais, alors, enfin, si je suis un commerçant et que je vous écoute, c'est votre trajet domicile-travail, vous savez, garez-vous, prenez ça, pas ça, c'est juste un…

Richard : Astuce super facile, oui.

Jesse : Ne conduisez pas et connectez-vous à votre panneau de contrôle, vous savez. C'est super facile à activer : vous allez commencer à envoyer des e-mails aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier puis abandonné leur commande. Tout le monde le fait, ce n'est pas du spam. Vous pouvez même être amusant avec ces e-mails. Par exemple, selon votre produit, si vous avez une boutique, vous pourriez dire : « On dirait que vous avez raté votre achat et oublié votre sac. Il vous attend sur le trottoir avec une offre spéciale ! » Il faut toujours être créatif, même si ça peut paraître un peu ringard. Il y a toujours moyen de rendre les choses amusantes.

Richard : Ce n'était pas horrible, enfin, tu essayais d'être drôle, et tu as réussi sur le moment. C'était même plutôt pas mal (rires).

Jesse : Il n'y a pas de notes ici, les gars. On est en direct. Alors, Daniella, as-tu d'autres idées concernant les chariots abandonnés que tu as installés pour tes clients et que tu aimerais partager ?

Daniella : Non, mais je recommande vivement aux clients d'utiliser cette option, elle existe et elle fonctionne, alors activez-la si vous le pouvez.

Jesse : Génial, super conseil !

Richard : Alors, quelles étaient les questions fréquemment posées, vous avez commencé à faire ces vidéos, à part les chariots abandonnés, y avait-il autre chose dont quelqu'un pourrait profiter, un conseil et/ou une question fréquemment posée ?

Daniella : Bien sûr, oui. Une autre question que les gens posent souvent, ce sont les codes de réduction : comment les configurer, comment ils fonctionnent, etc.

Jesse: Pour les personnes qui n'ont pas vu ça depuis le panneau de contrôle Ecwid, vous savez, c'est essentiellement un moyen d'envoyer un e-mail aux clients, vous savez : « Hé, nous avons une vente, quelles sont les vacances qui approchent, avez-vous besoin de nettoyer certains stocks. Essentiellement, ouvrez votre propre boîte de réception et voyez tous les e-mails que vous recevez de tous les e-commerce entreprises et vous pouvez emprunter ces idées, et les codes de réduction sont ce que vous faites, c'est la mécanique pour que cela fonctionne

Richard : As-tu remarqué quelque chose, pendant que tu travaillais ? Parce que tu as beaucoup de clients et je m'intéresse à ces commerçants qui écoutent et se demandent ce que tu proposes. Tu ne veux pas brader tes offres, tu as une marge de manœuvre. Est-ce que tu commences par une petite réduction, genre cinq dollars, et tu l'augmentes à dix quelques jours plus tard ? As-tu constaté, en travaillant avec des codes promo chez différents commerçants, que tu obtenais des résultats différents ?

Daniella : Au sein de mes marchands ou en tant que Daniella.io ?

Richard: C'est tout à fait toi, c'est vrai, parce qu'on dirait que tu es e-commerce aussi, donc en général, lorsque vous utilisez des codes promo, qu'est-ce qui est un bon moyen pour vous aussi, qu'avez-vous dit dans votre vidéo ? D'autres que d'autres l'ont configuré, par exemple, que pensez-vous que quelqu'un devrait faire lorsqu'il configure ses codes de réduction dans Ecwid, nous mettrons des liens vers YouTube ou ferons savoir aux gens de vous suivre davantage, mais que diriez-vous de jusqu'au moment où j'essaie de déterminer combien ?

Daniella: D'accord. Donc, généralement, une bonne pratique consiste à avoir une indication sur où et comment la personne a obtenu le code promo dans le code, ou au moins dans Ecwid, au moins avoir une sorte de note quelque part indiquant si je l'ai donné en personne, Cette personne a-t-elle utilisé ce code lors d'un événement que je souhaitais. Était-ce grâce au réseautage, était-ce lors de la conférence que j'ai donnée à la fin ? Il y a eu une conférence au cours de laquelle j'ai distribué des codes de réduction, puis les gens ont utilisé les codes qu'ils avaient reçus lors de la conférence. Était-ce au salon, en magasin, en ligne par exemple ?

La raison en est de comprendre où se trouvent vos meilleurs canaux de vente. Parce que si vous savez que lors de la conférence il y a une cinquantaine de personnes qui utilisent votre code promo dans votre magasin, c'est une autre qui y travaillait. Et peut-être voudrez-vous revenir à cette conférence l'année prochaine parce que c'est parce que c'est quelque chose qui a fonctionné pour vous, votre marketing et le code promo ont eu un retour sur investissement. Il y a donc une bonne pratique d'avoir une certaine sorte d'éducation, donc cela pourrait être, par exemple, que vous nommiez votre code promo « TRADESHOW ».

Richard : C'est tout à fait logique, c'est comme si vous appeliez un détaillant en ligne ou quelque chose du genre, vous l'appelleriez par son nom.

Jesse : Ou, par exemple, si vous allez au marché fermier, que vous installez votre tente et votre table, et que vous recevez des clients, comme pour tout ce marché fermier du 21 avril, vous savez, gardez-vous un petit pourboire pour plus tard, qu'ils se disent : « C'est quoi ce code promo Ecwid ? Ah oui, on a vu ça pour un salon professionnel, ou c'était une promo que j'avais faite pour la fête des pères. »

Richard : J'adore cette idée ! En plus, on peut segmenter maintenant. Du coup, quand on crée un code promo, ça permet de gérer les marges. On connaît le coût du salon, le type de client potentiel (ça varie d'un commerçant à l'autre), mais c'est une excellente idée de donner un nom à l'événement. Comme ça, c'est clair pour les clients. Et puis, à quoi sert ce code promo, au juste ? On pourrait l'appeler « SPRING50 » pour une réduction de 50 % pendant les soldes de printemps, par exemple. C'est logique.

Daniella: Absolument, et je suppose que dans le monde dans lequel nous vivons aujourd'hui, les gens pensent beaucoup aux codes promo en ligne, ils disent : « D'accord, nous recevons ce code promo dans les podcasts et les e-mails, les articles et les blogs, et vous êtes dans votre boîte de réception », mais n'oubliez pas de les utiliser en personne, comme lors de conférences et de salons professionnels, comme Approuver après avoir offert tout un tas de contenu gratuit, c'est toujours bien aussi, au sein du marché fermier, pourquoi pas. Vous pouvez donner un code promo et dire : « Hé, utilise ceci dans ma boutique en ligne », c'est un bon moyen d'inciter les gens, qui sont vos clients physiques, à venir en ligne et à acheter chez vous dans votre boutique en ligne.

Jesse : Bien sûr. Daniella, il y a plein de façons d'utiliser les coupons, tu sais, peux-tu nous donner quelques exemples de ce que tu conseillerais à tes clients ? Par exemple, dans quelles situations utiliserais-tu une promotion ?

Daniella : On peut les utiliser pour récompenser les clients fidèles, j'aime beaucoup ça, surtout parce que, je ne sais pas, parfois on est client d'une entreprise depuis des années et on en a parlé à un tas de gens. Et on n'a jamais l'impression que l'entreprise pense à nous. C'est sympa de recevoir un code promo d'une entreprise qu'on adore et de pouvoir le partager. C'est aussi un bon moyen d'encourager le bouche-à-oreille. Donc, oui, je récompense mes clients fidèles d'une certaine manière.

Jesse: Eh bien, je veux dire, avec ça aussi, genre, c'est, pour e-commerce propriétaires, j'espère vraiment que vous récupérez des e-mails, donc lorsque vous effectuez une vente, vous devriez absolument stocker ces e-mails quelque part. Et puis, vous savez, si vous avez besoin d'une raison, peut-être que vous avez besoin de faire l'inventaire, vous pouvez toujours faire une vente à votre liste, comme si c'était l'argent le plus facile à gagner. e-commerce est une vente répétée à votre liste de clients existante. Et, vous savez, vous ne payez pas pour le marketing, donc si vous avez payé pour le marketing pour les obtenir la première fois, c'est essentiellement gratuit, alors n'ayez pas peur d'envoyer des e-mails promotionnels à votre clientèle existante, pas peut-être tous les jours, allez-y doucement, mais n'ayez pas peur de le faire.

Daniella : Absolument, oui.

Richard : Pour revenir à ce que tu disais sur la fidélité client, j'adore cette idée et je l'ai déjà mise en pratique plusieurs fois avec différents clients. Ce qui a vraiment bien fonctionné, c'est que ça peut paraître aléatoire, n'est-ce pas ? Jesse a tout à fait raison : il ne faut pas hésiter à fidéliser sa clientèle. Mais puisqu'on parle justement de récompenser un client fidèle, même si ça ne ressemble pas à du marketing, ce n'est pas la même chose. Ce n'est pas parce que c'est le printemps, ou Noël, ou autre chose, mais simplement parce qu'on leur témoigne notre reconnaissance. J'ai constaté qu'un événement particulier avait un impact plus important. Je ne sais pas si tu as déjà essayé quelque chose comme ça, généralement pendant les fêtes, en même temps que ta promotion. Daniella, qu'en penses-tu ?

Daniella : Je n'ai pas encore testé, mais j'apprécie vraiment beaucoup certaines entreprises. On nous demande souvent : « Recommanderiez-vous cette entreprise ? » Je pense que c'est le NPS (Net Promoter Score). Si un client obtient la note maximale de 10/10, j'aimerais le récompenser. J'aimerais lui dire : « Merci beaucoup pour votre enthousiasme et pour avoir recommandé notre entreprise à vos amis. Voici un code promo si vous souhaitez le partager avec les personnes que vous avez recommandées. » Je trouve l'idée excellente. Je n'ai pas encore vu ce système appliqué, ni à moi ni à mes clients, mais je le trouve vraiment intéressant et j'aimerais beaucoup le tester avec certains clients à l'avenir.

Jesse : Bien sûr. En fait, je voulais ajouter un point à ce que Daniella a dit. Je sais que ce sont tes conseils, mais j'aimerais en ajouter un. Je l'ai personnellement utilisé dans mon entreprise pour résoudre les problèmes de service client . Par exemple, si quelqu'un appelle pour un problème de livraison, du genre « c'était en retard », « je m'attendais à autre chose », etc., quelle que soit la raison, il est très facile de lui offrir un code promo pour une prochaine commande. Ce code peut être d'une valeur supérieure à celle d'un remboursement, car le client devra repasser commande pour l'utiliser. J'ai constaté que cette méthode est très efficace pour apaiser les clients difficiles. Ils peuvent commencer par crier au téléphone, mais à la fin, avec un bon d'achat de 50 ou 100 dollars, ils sourient et en parlent à leurs amis.

Daniella : C'est une excellente idée, oui, tout à fait, oui.

Jesse : Daniella, quelle est la prochaine étape, quel est ton prochain conseil concernant les coupons ?

Daniella: Sur les coupons, vous pouvez également les utiliser pour, comme je le disais auparavant, encourager les acheteurs hors ligne à acheter en ligne. Donc, vous dites, j'espère que vous les gars e-commerce les propriétaires, les propriétaires de magasins prennent les e-mails de vos clients.

Bien sûr, vous le faites probablement en ligne, juste au moment où ils passent une commande, mais aussi en personne. Certaines personnes diront NON, et ce n'est pas grave, mais si vous pouvez recevoir leurs e-mails en personne de vos clients physiques si vous possédez un brique et mortier de stocker, puis proposez-leur un code promo, s'ils effectuent leur premier achat en ligne, cela peut être génial. Certaines personnes obtiennent en fait un retour sur investissement plus élevé grâce aux ventes en ligne que en magasin ventes, si vous faites partie de ces personnes qui souhaitent encourager vos acheteurs physiques à acheter en ligne, utiliser des codes de réduction et obtenir leurs e-mails pour obtenir des coupons est un bon moyen de le faire.

Jesse : Absolument.

Richard : C'est super, on peut probablement l'utiliser dans les deux sens, j'en suis sûr. L'idée est de les inciter à passer du hors ligne au en ligne, et le simple fait de les faire naviguer entre vos deux écosystèmes devrait fidéliser votre client. Évidemment, vous n'allez pas vendre des pizzas en ligne, mais si on pouvait leur proposer un système du genre : « Imprimez ceci et venez en magasin, ou montrez-le-nous sur votre téléphone, venez au restaurant, etc. », on pourrait le faire des deux façons, il me semble.

Daniella : Absolument. Oui, c'est super.

Jesse : Oui, alors Daniella, puisque tu es la spécialiste des tutoriels YouTube ici, peux-tu nous expliquer rapidement où aller dans le panneau de contrôle ?

Daniella : Absolument. Donc, si vous êtes dans le panneau de contrôle Ecwid et que vous ne conduisez pas actuellement, n'est-ce pas…

Richard : On devrait peut-être ajouter des horodatages.

Daniella : Tu vas dans « Réductions » et tu peux créer un coupon de réduction. Donc, tu ajoutes un nouveau coupon. J'ai peut-être une vidéo sur ma chaîne YouTube qui explique ça en détail, car c'est un peu complexe. Créer un code promo est très simple, mais il y a un petit bouton appelé « Aucune limite » qui offre un large éventail de possibilités.

Richard : Tu veux dire, genre, « aucune limite » aux possibilités ? Waouh, c'est exactement ce que je pensais.

Daniella: Je n'y avais pas pensé, mais c'est vraiment bien. Possibilités illimitées avec ce bouton vous pouvez appliquer votre code promo à un sous-total sur toutes les commandes, ou vous pouvez le limiter par catégorie, par produit, cela peut être un une fois utilisation ou plus d’une utilisation.

Jesse : Et pour la livraison ? Est-ce possible d'offrir la livraison gratuite ?

Daniella : Absolument, oui, tout à fait.

Jesse : OK. En gros, il faut faire preuve de créativité et commencer à réfléchir aux réductions que vous souhaitez obtenir : pourcentage, montant, produits spécifiques, ou encore un produit en trop que vous voulez écouler. Si vous y réfléchissez et que vous regardez tous les e-mails que vous recevez, vous pouvez reproduire cela dans Ecwid. Ça ne prend pas beaucoup de temps, et je pense qu'aujourd'hui, les gens s'attendent à recevoir des coupons. Si vous avez acheté quelque chose, vous vous attendez à recevoir un e-mail de confirmation, et les coupons font partie intégrante de cette transaction.

Daniella : Absolument.

Richard: Oh, c'est génial. Avez-vous ou utilisez-vous beaucoup les coupons dans votre e-commerce et quel est ton e-commerce vous stocker ?

Daniella: C'est Daniella.io/store. Presque dans mon magasin, j'ai Ecwid e-books. Duo/Couples e-books que j'ai écrit pour Ecwid parce que j'aime vraiment le produit et j'avais tout un tas d'idées, donc ce n'est que quelques e-books qui sont proches de l'entreprise.

Richard: Avez-vous découvert après combien de téléchargements ces fichiers e-books est-ce qu'il devient client ? Vous n'êtes pas obligé de répondre à cela, je ne fais que plaisanter avec vous, je suis aussi un spécialiste du marketing, donc, je peux constamment emprunter tellement de chemins, je dois garder le cap ici, j'ai pour le garder sur la bonne voie.

Quelle est une autre des choses qui reviennent dans le comment faire des vidéos que vous avez sur ce que les gens peuvent faire, des façons uniques de se rendre au magasin, vous avez vendu un produit ou ils sont sur le point de vendre un produit, y a-t-il un moyen d'augmenter peut-être le commande moyenne ou obtenir une vente plus importante en présentant les choses d'une manière différente ? Avez-vous des conseils ou quelque chose comme ça ?

Daniella: Ouais, définitivement. Il y a quelque chose auquel les gens ne pensent pas tout le temps, ou qu'ils connaissent, ou qu'ils ont déjà utilisé, mais qu'ils ne proposent pas par eux-mêmes. commerce électronique, et c'est vente croisée, vente incitative, et la vente à la baisse ou peut-être qu'ils le font dans le magasin de leur brique et mortier magasin, mais ils ne le font pas en ligne. Donc, je pourrais peut-être expliquer davantage à propos de ces choses : vente croisée, up-sell et la vente à la baisse.

Richard : Ouais, on veut entendre ça, ça sonne bien.

Daniella: D'accord, eh bien, vente croisée est un moyen d'augmenter vos revenus mais en même temps vous souhaitez offrir un bon service. Ainsi, quelques exemples sont les clients d'Amazon qui ont acheté A et achètent également B. Par exemple, je viens d'acheter un nouveau micro pour mes enregistrements, j'espère que le son s'améliorera sur mes enregistrements, grâce à cela, et je l'ai acheté sur Amazon. , et quand je l'ai acheté, ils m'ont proposé de prendre le bras avec, ce qui est génial, car j'avais besoin de quelque chose pour le soutenir sur mon bureau et je n'y ai pas pensé lorsque j'ai acheté le micro. Donc, ça m'a vraiment aidé, et Amazon l'a fait vente croisée assez facilement, parce que c'est quelque chose dont j'avais besoin avec Mike que j'achetais, donc.

Jesse : Génial. Et donc, les marchands Ecwid avaient effectivement la même possibilité de mettre en place cette même opportunité de vente additionnelle ?

Daniella : Absolument. Ce n'est vraiment pas difficile à configurer dans Ecwid. Vous vouliez que je vous explique comment faire dans Ecwid ?

Richard: Non, tu pourrais quand même parler un peu plus de ventes croisées en général, puis cela apparaîtra peut-être pour voir si c'est assez facile à faire via un podcast, sinon, nous pourrons toujours entrer dans les détails plus tard et faire certains de nos webinaires, donc.

En général, je me demande simplement comment les gens feraient cela, à quoi devraient-ils penser lorsqu'ils font ces ventes croisées, je veux dire, c'est évident, mais pas si évident, n'est-ce pas. Un autre, un de nos amis avec Jesse et moi avec qui nous travaillions et il a toujours un e-commerce magasin, il utilisait beaucoup de vidéos, il fabriquait des pièces détachées pour iPhone et lorsqu'il faisait une vidéo sur la façon de remplacer une pièce, il montrait également d'autres choses dont vous pourriez avoir besoin, comme : « Oh, si vous allez remplacer cette partie, vous aurez besoin de cet outil, et vous aurez besoin de cette loupe pour voir cette petite partie », ou autre chose et ainsi de suite. C'est fascinant pour moi de voir à quel point vous pouvez potentiellement augmenter la valeur moyenne des commandes si vous pensez vraiment à l'expérience client, où se trouvent les clients, ce qu'ils font réellement et même si vous avez utilisé Amazon comme exemple là-bas, dans le point de Jesse, Ecwid pourrait fais ça. C'est dans votre connaissance de vos clients, même si les algorithmes de leurs machines sont bons. Regardez, vous allez acheter des trucs pour les micros pour les 3 prochaines semaines, même si vous avez déjà acheté ce foutu micro, n'est-ce pas. Donc, nous pouvons réellement faire mieux qu'Amazon, quand nous réfléchissons vraiment au parcours client, parce que nous les connaissons, nous parlons plus, vous savez, ils sont géniaux, et il y a des géants et vous connaissez un tout autre segment que nous devrions j'en parle probablement, vous devriez probablement avoir ce magasin aussi. Mais, juste en raison de leur taille, mais pour cela, être capable de contrôler votre magasin Ecwid et connaître votre client et son parcours client, cela pourrait être un moyen très puissant d'augmenter la valeur moyenne des commandes.

Daniella: Absolument. Il y a quelques questions que les auditeurs peuvent se poser pour les aider à comprendre ce qu'ils pourraient cross-sell ensemble, s'ils ne l'étaient pas, pourriez-vous, par exemple, vendre votre produit avec un service ? Par exemple, si vous avez un produit qui nécessite un service de réparation, ou une garantie ou une garantie, c'est facile ventes croisées. De plus, a-t-il besoin d'un autre produit pour fonctionner, par exemple, vous donnez l'iPhone ; J'ai certainement déjà vécu moi-même cette expérience où j'allais réparer un iPhone, mais je n'avais pas les outils pour le faire. Alors, si j'avais vu un vente croisée qui m'offrait ces outils, je les aurais certainement obtenus.

Richard : Merde, on devrait te faire aller sur son site.

Jesse : Qui a dit que ce magasin ne réfléchissait pas encore ? De quoi les gens ont-ils besoin dès qu'ils achètent ?

Richard : Je suis surpris. Si vous aviez d'abord fait une recherche vidéo sur YouTube pour savoir comment faire, vous auriez probablement trouvé ça, mais vous êtes un entrepreneur qui se lance seul.

Daniella: Ça y est, je voulais le faire. Bref, mais oui, ils le sont aussi, je ne sais pas, si les auditeurs, s'ils ont les produits électroniques, c'est une autre façon de vente croisée si vous souhaitez proposer un produit téléchargeable avec ce que vous vendez, c'est une autre façon de vous assurer que vos clients ont parfois une bonne expérience avec le produit.

Richard: C'est une excellente idée parce que vous avez un e-book et maintenant vous donnez même des hyperliens dans leur dos vers d'autres produits et/ou services dans votre magasin dans le livre électronique.

Daniella : Oui.

Jesse: Et vous avez une marge assez décente sur un e-book ainsi, vous pouvez donc garder cet argent. Alors, quels sont les autres exemples de vendeurs qui devraient y réfléchir, vous savez, un vente incitative, vente croisée ?

Daniella : En fait, j'ai eu récemment une cliente qui vend des bougeoirs en ligne. On y met de la cire, et ça parfume agréablement la pièce. Je suis désolée, je ne connais que le mot en français, alors je préfère ne pas le dire.

Jesse : On peut être bilingue là-bas, utiliser le mot français.

Daniella: J'ai travaillé avec elle en français, mais… Elle voulait juste s'assurer que ses clients sachent qu'ils avaient besoin d'une cire spéciale pour que cela fonctionne correctement, n'est-ce pas. Alors, elle m'a dit : « Je veux offrir un vente croisée, mais je veux m'assurer que mon client agit et dise non, je n'en ai pas besoin s'il n'en a pas besoin, ou « oui, j'en ai, je n'en ai pas » dans une maison ». Ecwid n'a pas proposé cela spécifiquement. Tu ne pouvais pas cross-sell produits facilement, du genre : "Hé, tu veux acheter ceci avec ça ?" Ce n'est pas obligatoire, et dans ce cas, nous avons juste fait une option, et nous nous sommes assurés que la personne doit prendre des mesures à ce sujet pour vente croisée. C'est donc vraiment cool que vous puissiez le faire, il suffit de savoir : « Ceux qui achètent A achètent également B, êtes-vous intéressé ? » régulier vente croisée, ou "Hé, tu veux ce produit?" et c'est plus obligatoire cross-sell quand ils doivent réellement dire oui ou non.

Jesse : Compris. D'accord, alors c'est bon, le client avait le choix, il devait juste cliquer sur quelque chose pour dire non.

Daniella: Ahah. Et c’est important pour d’autres clients avec lesquels j’ai travaillé et qui vendent des batteries. Ils le vendaient dans un brique et mortier magasin, mais ils ont la possibilité d'acheter en ligne, et pour des raisons juridiques, la personne a dû en fait dire : « Oui, j'ai entendu dire que j'avais besoin de ce produit, mais je n'en veux pas. Donc, parfois, il y a des contraintes qui vous font dire oui ou non, et vous avez une preuve légale comme si la personne a dit non, elle n'a pas voulu l'acheter avec. Donc ça dépend des cas.

Jesse : Parfait, ce cas est idéal. Oui, je pense que chaque commerçant devrait se poser la question suivante : « Pour les produits que je vends, est-ce que j'indique dans la description qu'ils vont acheter ceci, et ensuite ils ont besoin de cela ? » Si vous ne proposez pas ces articles, vous perdez forcément de l'argent. Vous ne voulez pas les inciter à aller sur Amazon.

Daniella : Non.

Jesse: Cool, alors, tu sais, d'autres idées sur des ventes croisées ?

Daniella: Ouais, une idée. Assurez-vous toujours que votre ventes croisées sont pertinents. J'ai vu certains clients faire ventes croisées cela n'a tout simplement pas de sens. Cross-selling est un excellent outil, mais assurez-vous que ce que vous proposez va avec l'autre chose, je veux dire que les deux éléments doivent aller ensemble ou trois ou autre, autant d'éléments que vous proposez. vente croisée, mais cela devrait avoir du sens.

Jesse : Ok, parfait.

Daniella: Genre, ne le fais pas cross-sell une banane avec le vélo, tu sais, tu veux cross-sell un vélo avec un casque, c'est logique.

Richard : J'allais révéler mon propre âge, on avait des selles banane sur nos vélos.

Daniella: Banane, ok, c'est bien vente croisée ! Siège banane.

Richard: Donc, dans la mesure où up-sell dans un scénario tel que celui-ci l'était, certaines personnes pourraient penser que vous savez, cela semble très similaire. Quelle est la différence entre une vente incitative et un vente croisée ?

Daniella: Ouais, vente croisée c'est plutôt une suggestion, sauf si vous êtes dans le cas où vous savez, vous devrez demander au client s'il veut le produit mais, c'est plus le cas où, vous savez, le client est intéressé par le produit, mais ils pourraient être intéressés par quelque chose comme une qualité un peu supérieure ou une valeur perçue plus élevée.

Si nous regardons les iPhones, par exemple, quelqu'un achète un iPhone et pourrait acheter le dernier iPhone, mais c'est toujours lui qui achète l'ancienne version, peut-être voudriez-vous vente incitative, et vous voulez essayer de leur vendre la meilleure version, et ils peuvent les comparer et jeter un œil et voir, vous voyez ce que je veux dire, ça offre, vous savez, le haut de gamme produit et laisser le client décider s’il préfère avoir celui-là.

Richard : Est-ce que ça se passe généralement comme ça, genre ils mettent l'article dans leur panier et vous essayez de faire la commande après qu'ils l'aient mis dans le panier, ou comment ça se passe exactement pour eux, comment vivent-ils l'expérience ?

Daniella: Donc, dans Ecwid, pour les clients que j'ai, nous l'avons principalement fait dans la description. Ce serait donc dans la description de la pièce que vous diriez simplement : « Hé, si vous êtes intéressé par le produit qui, vous savez, haut de gamme ou », nous avons utilisé un meilleur mot que ce que je viens de dire.

Richard : « Si vous ne voulez pas de ce délicieux produit… »

Daniella: Non, je ne dirais pas cela, mais ce mot est correct, mais vous créeriez un lien vers ce produit, l'autre produit que vous pouvez consulter. Et expliquez pourquoi celui-là serait peut-être un meilleur choix, c'est toujours le service client, si vous voulez offrir un bon service, peut-être que ce produit est en fait meilleur, celui qu'ils envisagent, vous savez, un peu moins cher, pourrait ne pas l'être. durer aussi longtemps, mais ça reste un bon produit, mais on veut quand même juste voir s'ils veulent aller vers le haut de gamme en vente au détail.

Richard: Ouais, je suis sûr qu'il y a toujours un pourcentage de votre marché, nous avons une sorte d'expérience dans le travail avec différents clients et dans nos propres magasins, que ce ne sont que quelques clients, si vous lui faites savoir qu'il y a quelque chose de plus haut de gamme, il y aura juste un pourcentage qui le prendra toujours, je ne peux pas garantir que ce sera un pourcentage élevé, mais ce sera un certain pourcentage de vos clients qui prendra le dessus. haut de gamme offrir.

Daniella: Vente incitative je peux aller chercher un haut de gamme produit, mais cela peut aussi être, vous savez, comme, par exemple, achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuitement, vous êtes vente incitative, parce que la personne va en acheter deux, mais elle va aussi en acheter un autre, ou elle va en acheter un, peut-être qu'elle pense en acheter un, mais maintenant elle va en acheter 2 pour en obtenir 1 gratuit.

Richard : C'est une excellente question. Je ne vous l'ai jamais vraiment posée. Imaginez, par exemple, le lancement d'un livre : serait-il possible de proposer différents packs, du genre « un exemplaire acheté, trois exemplaires achetés, cinq exemplaires achetés », pour inciter subtilement les clients à en acheter pour toute la famille ? Je vous pose la question, car je n'en ai aucune idée. Je pourrais me renseigner rapidement, mais avez-vous déjà vu quelque chose de ce genre ?

Daniella : Honnêtement, je ne l'ai pas configuré dans Ecwid, mais si je devais trouver une solution rapide, je sais que vous pourriez proposer un code promo. Par exemple, si vous activez cette offre en choisissant l'option « Sans limites », puis que vous la proposez sur des produits spécifiques, et que vous fixez un sous-total minimum, et que la personne utilise le code promo pour bénéficier de l'offre, ou s'il s'agit d'une offre « 2 achetés, 1 offert », c'est-à-dire une variante de l'offre « 2 achetés, 1 offert », vous n'avez même pas besoin de configurer quoi que ce soit dans Ecwid pour cela.

Jesse : Bien sûr, c'est une façon de faire. Une autre méthode courante consiste à exiger que les clients atteignent un certain montant d'achat. Par exemple : « Dépensez 100 $ et bénéficiez de 10 $ de réduction, ou dépensez 150 $ et la livraison est gratuite. » Il existe plusieurs façons d'intégrer la vente incitative, et plusieurs méthodes pour y parvenir. Mais il est clair que beaucoup de formules impliquent d'atteindre un certain seuil, ce qui incite les clients à dépenser davantage en magasin.

Daniella : Ouais, bonne idée, ouais.

Richard: J'imagine aussi, comme à la caisse, que ce serait aussi un super endroit là-bas oh et peut-être que le up-sell cela raccourcit le délai pour qu'ils puissent, vous savez, « nous l'assemblerons pour vous » ou quoi que ce soit, n'est-ce pas. Qui sait ce que fait quelqu'un qui écoute en ce moment. Mais une fois qu'ils sont là-dedans, il se peut qu'il y ait encore une fois, quelle est cette phrase, où es-tu, c'est pas cher, c'est rapide, et c'est bien que tu aies le choix aussi ? Donc, c'est comme si, peut-être, le up-sell c'est comme : « Oh, vous l'avez eu », vous savez, vite et/ou vous l'avez eu bon et pas cher, mais, vous savez, vous pouvez aider à vendre plus vite ou quelque chose comme ça, vous voyez ce que je veux dire ? Pas nécessairement pour l'expédier plus rapidement, mais vous n'avez probablement pas besoin d'être une entreprise de services ou quelque chose du genre pour en profiter. Donc vous parliez également ventes en baisse — qu'est-ce que c'est exactement ?

Daniella: C'est un peu le contraire de vente incitative dans le sens où la personne regarde le produit intermédiaire à un milieu de gamme produit et peut-être que ce client voudrait réellement le Bas de gamme produit. Vous devez donc bien connaître la personnalité de vos clients pour pouvoir évaluer cela et bien l'appliquer à vos produits. Mais parfois, si vous remarquez, par exemple, quelques indicateurs peuvent vous montrer que vous devriez être la vente à la baisse, par exemple, si vous remarquez que vos clients quittent votre boutique en ligne sans acheter un produit spécifique, ils laissent toujours sur ce produit, ils ne l'achètent jamais, peut-être pourriez-vous, vous savez, avoir un pop-up qui apparaît et dit : « Hé, vous savez, si vous achetez cet autre produit, sa valeur perçue est inférieure, c'est toujours un bon produit, mais vous savez, un peu moins cher, il n'a peut-être pas autant d'options et de fonctionnalités. cela, peut-être que vous pourrez attraper les ventes, avant qu'elles ne quittent votre magasin avec cette fenêtre contextuelle.

Richard : Mec, tu viens de me donner une super idée. Je crois que c'est ça ou alors je rêve. On est tellement comparatifs que si tu pouvais, tant que tu n'es pas trompeur et que tu as un vrai produit à vendre à un prix élevé, en sachant pertinemment que la plupart des gens ne pourront pas se le permettre, tu ferais un peu comme dans une pub pour une voiture pendant le Super Bowl : tu vois ce contrat de location à un prix incroyable, mais en lisant les petites lignes, tu te dis : « Ce n'est pas celui qui est sur la photo. »

Je ne dis pas nécessairement que c'est trompeur, parce qu'ils ne le sont pas non plus, vous disposez d'un temps limité et nous essayons d'attirer l'attention des gens. Donc ce que je veux vraiment dire par là, c'est que si vous aviez un vrai produit là-bas et que vous saviez qu'ils aspirent à y parvenir, le vente à bas prix pourrait être : « Hé, vous n’en êtes pas encore là, ou que diriez-vous de ceci », et presque un jeu psychologique de transparence, comme : « Hé, vous n’êtes peut-être pas encore en mesure de vous le permettre, mais vous aspirez à le faire de quelle manière. à propos de celui-ci, tu sais, j'aime un entrée de gamme version de cela haut de gamme produit.'
Et puis ils n'ont pas l'impression : « J'achète un bas de gamme produit, c'est comme si nous vous présentions de telle manière que c'est presque vous qui leur donnez des roues d'entraînement pour y arriver haut de gamme  

Daniella : Oui, bien sûr, comme le fait que ce soit quelque chose qui fonctionne aussi.

Jesse : Je pense que c'est une idée d'Elon Musk, c'est la Tesla 3.

Richard : « Je sais que tu veux la Tesla S, mais c'est très cher. Voici la Tesla 3, elle lui ressemble beaucoup, mais elle est un peu plus petite… »

Richard : « Mais pour ceux qui veulent une fusée… »

Jesse: Vous avez le up-sell et ventes à la baisse couvert, je veux dire, il y a une gamme assez large, des voyages sur la Lune jusqu'à, appelez ça un entrée de gamme voiture.

Richard : C'est hilarant !

Daniella: Si vous vouliez le faire aimer, nos auditeurs qui n'ont peut-être pas de Tesla à proposer. Une chose que j'ai vue était vraiment cool, c'est que j'avais un client qui vendait de la musique, et ils voulaient, ils remarquent que parfois, comme les CD, vous savez, les gens n'utilisent plus de CD de nos jours, et il faut les expédier dans les magasins physiques. produit. Et ils ont décidé de vente à bas prix avec pop-up en utilisant de la musique téléchargeable, il dit : « D'accord, je vais juste leur permettre de la télécharger. Je n'ai rien à expédier pour pouvoir réduire les coûts. Et oui, c'était facile vente à bas prix pour lui, il ne voulait pas l'offrir comme un produit spécifique, comme la façade jusqu'à un produit frontal, que plutôt les gens achètent le CD, mais à la fin de la sortie il a la possibilité d'acheter les fichiers téléchargeables à la place.

Jesse: Donc il a utilisé une sortie surgir, tu peux décrire ce qu'est une sortie pop-in c'est pour le public ?

Daniella: c'est c'est un pop-up qui apparaît sur votre écran à un certain moment que vous pouvez configurer habituellement. Et oui, vous devez non plus agir les autres jours pour le fermer, vous devez dire d'accord, il y a une sorte d'action que vous devez entreprendre. Parfois, il peut s'agir de fournir un e-mail, voici une autre offre, il y a plusieurs choses, peut-être que vous pourriez avoir une meilleure formulation à ce sujet pour moi.

Jesse: Il existe des moyens de le faire. Okay, c'est ennuyeux pop-ups que tout le monde déteste, mais ils fonctionnent, et je pense qu'il y a, je suis presque sûr qu'il y a une application à l'intérieur d'Ecwid qui fait ça, donc nous allons faire un peu plus de recherche et mettre cela dans les notes de l'émission.

Richard : Ouais, et de toute façon je vais partir, donc.

Jesse: A plus tard, voici un surgir, Pardon.

Richard: Donc, vous faites tout cela sur YouTube, et vous avez toute cette visibilité, vous avez tous ces autres clients avec lesquels vous travaillez. Je suis sûr qu'il y a des moments où, comme dans le vente croisée, vous voyez certains produits qui fonctionneraient bien avec un autre produit.

Je sais qu'Ecwid a une fonctionnalité et vous pouvez m'aider à trouver son nom, je ne me souviens pas exactement de son nom, mais disons que vous avez un public et que vous souhaitez présenter votre produit devant le public de quelqu'un d'autre. , c'est un bon choix pour qu'il y ait un widget ou quelque chose qui vous aide à vendre sur des sites partenaires, comme quelque chose comme ça, comme, disons que quelqu'un est juste. Comment ça marche ? Tout d'abord, savez-vous de quoi je parle ?

Daniella : Oui.

Richard: Génial, parce que je suis presque sûr que lorsque nous avons parlé il y a quelque temps, vous dites que vous faites cela avec ce que je demande. Premièrement, y a-t-il un certain nom pour ce widget et je suis sûr que nous pourrions faire un podcast complet dessus, alors essayons de le garder un peu de haut niveau, que peut faire exactement quelqu'un pour profiter de l'audience de quelqu'un d'autre en gardant cela très simple au sein d'Ecwid, en le vendant potentiellement sur des sites d'autres personnes et à quoi cela ressemble-t-il ?

Daniella : Absolument. C'est d'ailleurs une des raisons pour lesquelles j'ai choisi Ecwid au départ. Je cherchais une solution permettant d'intégrer plusieurs boutiques sur un même site web. Nos auditeurs souhaitent peut-être ajouter leur boutique à un site partenaire, puis collaborer avec un blogueur et intégrer leur boutique à son blog, ou encore dans un article de blog. L'idée est simple : vous pouvez installer votre boutique Ecwid où vous le souhaitez en ligne et tout gérer depuis votre panneau de contrôle. Vous pourriez donc avoir votre boutique sur une centaine de sites web, tout en centralisant la gestion. C'est une opportunité incroyable, et j'adore ça. Je pense que beaucoup de gens ignorent les capacités d'Ecwid à faire cela. C'est donc un sujet qui me tient particulièrement à cœur.

Richard: Ouais! J'essaie de le garder super de haut niveau, mais juste une ou deux questions ici, car nous devrions certainement approfondir ce sujet lors d'un de ces jours. Comment ça marche comme ça, est-ce que cette personne peut faire l'autre, disons Jesse et moi, prenons-nous un exemple. J'ai quelque chose que je souhaite vendre sur le site de Jesse. Est-ce que Jesse gère ce magasin, est-ce que je lui donne un morceau de code, comment ça marche. Je peux évidemment le mettre sur un tas de sites, et personne ne le sait.

Daniella : Bien sûr que la personne a donné son consentement. Vous ne pouvez pas simplement, par exemple, passer par votre magasin n'importe où.

Richard : Nous aimerions pourtant pouvoir le faire.

Daniella : Uniquement sur certains sites, alors assurez-vous de ne pas le diffuser n'importe où. Dans votre cas, vous pouvez soit donner à Jesse un seul produit en lui fournissant un extrait de code (c'est très simple : il suffit de le copier-coller, pas besoin de programmation !). Cela fonctionne avec n'importe quelle plateforme : WordPress, Wix, HTML personnalisé, peu importe. Vous pouvez donc lui envoyer le code pour un seul produit ou pour toute votre boutique. Je peux vous expliquer où le trouver sur Ecwid, mais en résumé, c'est aussi simple que ça. Il copie simplement ce code, le colle sur son site, et voilà ! N'importe qui pourra alors acheter dans votre boutique, désormais accessible depuis le site de Jesse.

Richard : Et sur Ecwid, est-ce que le suivi provient de Jesse ou est-ce que vous utilisez un code promo et que vous renommez légèrement le produit sur sa boutique ? Du coup, vous savez d'où ça vient, ou c'est un système d'affiliation ? Je sais que ça fait beaucoup de questions en une, mais vous comprenez ce que je veux dire : comment savoir d'où ça vient ?

Daniella : J'ai aussi plein d'idées pour répondre à ta question.

Richard: Il semble donc que nous devrions faire un épanoui webinaire, un autre podcast sur cette chose particulière. Donnez-moi vos premières impressions à ce sujet et comme nous ne voulons pas vous garder toute la journée, ce n'est pas nécessairement aussi simple. Je suis sûr que même s'il est assez facile avec Ecwid de gérer 50 magasins, c'est le premier exemple de quelque chose auquel vous pensez et nous en resterons là.

Daniella: Je dois admettre que j'ai eu des questions sur la façon de suivre cela de la manière la plus optimale, alors peut-être que si nous faisons un autre podcast sur ce sujet à l'avenir, nous pourrons nous assurer de leur donner les meilleures informations sur la façon de suivre cela, mais je sais qu'il existe deux options qui s'intègrent à Ecwid pour pouvoir suivre celui d'un revendeur afin que vous puissiez avoir un code de suivi avec un externe des tiers. plugin qui fonctionne avec le plugin Ecwid. Je connais deux d'entre eux qui travaillent avec Ecwid. Mais je ne l'ai pas testé, donc.

Richard: Ouais, nous allons faire ça, parce que c'est fascinant, je pourrais littéralement parler toute la journée des possibilités avec ça et il semble que vous pourriez aussi parler des idées qu'ils ont commencé à venir, mais je veux dire, je le ferais. Je ne veux pas trop épater tout le monde, il y a tellement de choses que les gens, ok, nous avons couvert Trois quatre des choses que les gens pourraient faire dès maintenant et qui pourraient vraiment faire bouger les choses aujourd'hui dans leur entreprise assez facilement. Nous approfondirons donc ce sujet à une autre date, mais c'est cool.

Jesse: Oui, je veux aborder un peu la stratégie ici. C'est peut-être un peu plus en profondeur peut-être qu'une vidéo serait meilleure pour cela, mais je voulais laisser tous les commerçants réfléchir à leur entreprise et quelle est la stratégie derrière celle-ci ? Par exemple, si je vends un produit et que je lis tous ces blogs sur mon secteur, cela pourrait être une option, si vous connaissez le webmaster ou quelqu'un qui travaille dans l'entreprise, le début d'un partenariat commence là. Vous pouvez donc avoir votre boutique sur ce blog ou ce forum existant. Donc, je voulais juste que tout le monde élargisse un peu son esprit et pense au-delà de votre propre magasin. Vous pouvez être sur Facebook, vous pouvez être sur plusieurs sites partenaires, vous pouvez être sur les réseaux sociaux, partout depuis votre boutique, alors pensez-y bien.

Daniella : Absolument. J'ai justement une vidéo qui explique comment ajouter une boutique Ecwid à n'importe quel site web. Elle peut servir de modèle à n'importe qui. D'ailleurs, certains de mes clients l'ont déjà partagée avec leurs partenaires pour qu'ils puissent suivre le tutoriel (qui dure environ une minute) et apprendre à intégrer le code à leur site. C'est vraiment très simple et rapide. Si vous souhaitez tester la fonctionnalité avec un partenaire, cette ressource est à votre disposition. Il vous suffit de copier le lien sur YouTube et de l'ajouter aux notes de ce podcast.

Richard : Ça a l'air bien, c'est une bonne idée.

Jesse: Ouais, c'est une excellente idée, donc je vais terminer les notes du spectacle pour que les gens puissent approfondir un peu plus et je pense que c'est le bon moment pour vous ramener et nous y reviendrons davantage. en profondeur à ce sujet. Donc, oui, nous pouvons aborder des sujets intéressants sur les coupons, nous avons parlé de ventes incitatives, ventes croisées, les chariots abandonnés et bon nombre de ces stratégies fonctionnent toutes ensemble. Donc, vous savez, si vous utilisez un panier abandonné, vous devriez y voir une promotion, vous devriez, vous savez, utiliser ventes croisées or ventes incitatives, donc certainement les conseils se rejoignent.

Daniella : Absolument.

Jesse : Alors, Daniella, je suis vraiment ravi de vous avoir ici aujourd'hui, où les gens peuvent-ils en savoir plus sur vous ?

Daniella: Ouais, sur mon site, donc c'est Daniella.io. Si vous le souhaitez, vous pouvez me chercher sur YouTube, la même chose, recherchez simplement Daniella.io. Et oui, j'ai un Ecwid et e-book contenant 30 façons d'augmenter votre e-commerce des revenus avec des conseils comme ceux dont nous avons parlé aujourd'hui, et qui sont disponibles sur Daniella.io/store. Vous savez, comme nous l'avons mentionné sur l'offre du code promo, vous pouvez obtenir 15 % de réduction si vous utilisez le code promotionnel « PODCAST ».

Richard : C'est bien, ils peuvent le voir en action.

Daniella : Exactement.

Jesse , tu l'as appelé « PODCAST », tout le monde. Du coup, quand vous verrez ce coupon plus tard, vous saurez que les clients viennent des podcasts. Génial, ça tombe à pic !

Richard : Et Daniella, l'entrepreneuse multitâche, l'a probablement créé sur le champ, car c'était tellement facile pendant que nous enregistrions le podcast.

Daniella : Ne leur dis pas ça ! (rires)

Jesse : Génial ! J'espère que ces conseils seront utiles aux commerçants. Réécoutez l'émission et consultez les notes pour plus d'informations, ainsi que les vidéos YouTube. Daniela, merci de nous avoir reçus.

Richard : Ravi de vous avoir parmi nous, Daniella !

Daniella : Merci, c'était un plaisir sincère, merci !

Jesse: Okay, c'est Jesse Ness avec Richard Otey sur Ecwid E-Commerce Spectacle.