Saviez-vous que près de la moitié des acheteurs en ligne abandonnent leur panier s'ils ne trouvent pas d'option de livraison satisfaisante ? Souvent, cela est dû à des frais de livraison élevés ou à l'incertitude quant aux dates de livraison.
Bien qu'Ecwid ne puisse pas réduire les frais d'expédition d'un transporteur, nous pouvons lever un deuxième obstacle en vous aidant à donner à vos clients une idée claire du moment où ils peuvent s'attendre à recevoir leurs achats.
Une fonctionnalité récemment lancée par Ecwid affiche une date de livraison estimée au moment du paiement, avant même l'achat, ce qui réduit d'autant les doutes des acheteurs.
Désormais, Ecwid peut calculer instantanément le temps de transit entre l'adresse de votre entreprise et l'emplacement de votre client, le temps que vous passez à emballer la commande et la vitesse d'exécution. En conséquence, vos acheteurs verront les dates de livraison estimées pour les différentes options d’expédition et pourront choisir celle qui leur convient le mieux. Adieu les chariots abandonnés. Bonjour achats terminés avec succès.
La date de livraison dépend de plusieurs facteurs que vous pouvez contrôler
Si vous expédiez des commandes via des facteurs ou le service postal, l'affichage des dates de livraison renforcera la confiance des clients, améliorera la conversion et aidera les acheteurs à choisir la bonne option d'expédition.
Si vous proposez uniquement le retrait en magasin ou la livraison locale, la fonctionnalité « Date de livraison estimée » n'aura aucune incidence sur le processus de commande, car ces options permettent aux clients de choisir leur date de livraison. En savoir plus sur les options de livraison locale.
Maintenant, regardons de plus près.
Comment fonctionne la date de livraison estimée
La fonction Date de livraison estimée affiche les options de date de livraison à la caisse avant que vos clients finalisent leur achat. Ceci est important, car les acheteurs n'aiment pas l'incertitude : ils veulent savoir quand leur achat arrivera avant de finaliser la commande, afin de pouvoir budgétiser leur temps et leurs ressources en conséquence.
Les dates qui apparaîtront à vos clients dépendront des options d'expédition que vous proposez. Si vous disposez de plusieurs options, vos clients pourront choisir celle qui leur convient le mieux.
Comment les commerçants bénéficient des dates de livraison
L'affichage des dates de livraison peut améliorer la confiance que vos clients accordent à votre
Nous avons déjà abordé l'importance de la transparence et de la confiance dans notre article sur les documents juridiques et leur utilisation. Les délais de livraison offrent des avantages similaires.
Montrer à vos clients les dates de livraison potentielles est un moyen de communiquer avec eux. En ouvrant ce dialogue, votre entreprise démontre sa fiabilité et son engagement envers la satisfaction des consommateurs. Cela montre que vous vous souciez des clients.
D'après une étude UX de l'institut Baymard , les consommateurs considèrent les dates de livraison comme une promesse de la marque. Lors de leurs achats, les clients décident de vous faire confiance ou non et vous offrent leur fidélité. Si vous respectez vos propres standards et tenez cette promesse, vous gagnerez la confiance de vos clients.
Si les gens vous font confiance, ils sont plus susceptibles d’acheter chez vous. Et s'ils sont satisfaits de votre
C'est ainsi qu'une petite fonctionnalité telle que la date de livraison estimée peut devenir un
Comment les acheteurs bénéficient de la date de livraison estimée
L'affichage des dates de livraison offre des avantages importants aux acheteurs.
Ils ne devineront pas
Vos clients auront la certitude que leur commande sera bien livrée ! Paradoxalement (en théorie seulement), si vous encaissez un paiement sans indiquer la date de livraison, vos clients pourraient se sentir oubliés, voire floués , se demandant quand leur achat arrivera et craignant de ne jamais le recevoir. Une estimation approximative de la date de livraison rassurera vos clients et leur évitera tout stress pendant l'attente.
De plus, les consommateurs pourront organiser leur semaine sans craindre de manquer une livraison importante.
Ils verront la valeur de chaque option
Les options de livraison sans date précise restent abstraites pour vos clients. En affichant des dates de livraison approximatives, vous leur permettez de mieux appréhender la valeur réelle de chaque option et de choisir la date de livraison qui leur convient le mieux.
Par exemple, si le client constate que l'expédition standard à 5 $ arrivera dans 14 jours et la version Premium à 20 $ dans 3 jours, il peut évaluer les avantages et les inconvénients de chacun et décider si la différence de temps en vaut la peine.
Ils ne seront pas perplexes
Si vous proposez plus de cinq options d’expédition, mais aucune date estimée, vous pourriez dérouter vos clients. Il est difficile de choisir entre plusieurs options si la seule différence est le nom (c'est-à-dire « expédition standard » vs « expédition express ») ! Ils pourront peut-être deviner lequel arrivera en premier grâce au prix, mais cela laisse encore beaucoup de place à la confusion.
Tout manque de clarté lors du processus de paiement (qui est l’étape la plus sensible de l’achat) présente un risque majeur de perte de client. Les estimations de date de livraison aident les acheteurs à comparer clairement leurs options d'expédition sans les confondre au moment le plus important.
C'est l'anniversaire de ma grand-mère !
Il nous arrive d'acheter des cadeaux pour des personnes qui nous sont chères, lors d'occasions spéciales. Et nous souhaitons que ces cadeaux soient livrés à temps, et non avec deux jours de retard . Vos clients partagent ce souhait !
Proposer des options d'expédition avec des estimations de dates de livraison aidera vos clients à choisir celle qui garantit qu'ils seront prêts pour l'anniversaire de leur grand-mère, bien à l'avance.
Configuration de la date de livraison estimée
La première et la plus importante chose à savoir : la date de livraison estimée est disponible pour tous les forfaits.
Deuxièmement, cette fonctionnalité est compatible avec tous les modes de livraison, à l'exception des livraisons locales et des retraits en magasin . En effet, ces modes de livraison sont généralement effectués en quelques jours et permettent aux clients de choisir la date.
Action!
Lorsque vous accédez à la section Livraison et retrait de votre boutique Ecwid , vous trouverez une liste d'options de livraison. Choisissez un transporteur pour le modifier et afficher ce petit paramètre essentiel : « Afficher la date de livraison estimée lors du paiement ».
Activez les paramètres de date de livraison sur la page Expédition et ramassage dans le panneau d'administration Ecwid
En activant cette fonctionnalité, vous activerez les paramètres suivants :
- Délai de préparation des commandes — combien de temps il faut pour que la commande soit prête à être expédiée (pour que vous produisiez, assembliez et/ou emballiez votre article).
- Jours où vous préparez les commandes — si votre boutique en ligne est une activité secondaire et que vous ne traitez les commandes que le week-end, vous pourrez indiquer que pour effectuer les dates de livraison, les estimations sont précises. Par contre, si vous êtes un
à plein temps commerçant en ligne et prenez congé le week-end, vous pouvez également en informer le système pour garantir des dates de livraison précises. - J'emballe les commandes reçues après cette heure le lendemain (c'est-à-dire
« traitement des commandes couper temps") — vous n'avez pas besoin d'emballer de nouvelles commandes jour et nuit. Vous pouvez marquer uncouper temps pour emballer automatiquement les commandes, afin que le système sache que les commandes passées après un certain temps seront traitées le lendemain. Ce décalage est calculé dans l'estimation de la date de livraison. Si le lendemain est votre jour de congé, le système en tiendra également compte.
Décrivez votre processus de traitement des commandes pour laisser vos clients respirer en attendant leur livraison
Tous ces paramètres influencent la date affichée lors du paiement.
En rendant le traitement de vos commandes plus transparent , vous pouvez aider vos clients à choisir l'option de livraison qui leur convient le mieux, même si elle est plus coûteuse. Savoir quand recevoir leur commande leur évitera toute frustration et vous épargnera leur anxiété.
Il existe un autre paramètre important : le délai de livraison approximatif . Il sert à définir le nombre de jours nécessaires pour livrer la commande depuis les bureaux du transporteur jusqu’au domicile du client.
Si vous expédiez avec USPS, UPS, FedEx, Postes Canada, MDS ou Brasil Correios et utilisez
Mais si vous expédiez avec un autre transporteur ou configurez les options d'expédition manuellement, vous devrez définir le temps de transit manuellement. C'est facile. Définissez simplement le nombre minimum et maximum de jours que prendra la livraison. Demandez à votre compagnie maritime de vous aider avec les estimations de transit. Pensez à ajouter une journée supplémentaire au temps de transit pour jouer en toute sécurité, juste au cas où.
Soyez prudent avec les dates, ne créez pas d'attentes que vous ne pourrez pas satisfaire
Vous avez encore des questions ? Voici un
En conclusion
La date de livraison estimée est une fonctionnalité exceptionnelle qui améliore l'expérience d'achat de vos clients. Outre son objectif informatif évident, elle influence positivement :
- Les clients font confiance à votre magasin
- Taux de conversion à la caisse
- Fidélisation de la clientèle
Cette nouvelle fonctionnalité Ecwid aide également les clients à choisir l'option d'expédition qui correspond le mieux à leur style de vie et respecte leur emploi du temps. Les dates de livraison estimées sont un bon moyen de montrer à vos clients que vous êtes attentif à leurs besoins et que vous vous souciez de la réussite de leurs achats.
Si vous expédiez des commandes avec des transporteurs (comme USPS, UPS ou FedEx) et souhaitez livrer un
Activez la fonction « Date de livraison estimée » et nous vous promettons que vos clients et votre magasin constateront la différence.
Avons-nous mentionné que la date de livraison est disponible pour tous les forfaits ? Oh,
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