Marketing par e-mail : l'intégration complète avec Mailchimp est arrivée

L’e-mail est l’une des options marketing les plus simples, les plus rentables et négligées.

L'Ecwid E-Commerce Les animateurs de l'émission Jesse et Richie sont rejoints aujourd'hui par Eddie Standerfer - directeur du marketing du cycle de vie et gourou du marketing par courrier électronique chez Ecwid.

Ecwid dispose désormais d'une intégration complète avec l'une des plateformes de marketing par e-mail les plus puissantes et les plus faciles à utiliser au monde, Mailchimp !

Il y a quelques mois, Tim et Jesse ont enregistré un podcast sur la fonctionnalité d'envoi automatique d'e-mails intégrée à Ecwid . Ce sujet reste d'actualité et il est toujours pertinent d'utiliser cette fonctionnalité.

Aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur l' intégration de Mailchimp . Ses atouts : fonctionnalités de conception avancées, segmentation, suivi des revenus, plateforme unique et autres options de marketing intégré.

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• Cibler les données clients
• Données comportementales
• Automatisez les séries de bienvenue
• Chariot abandonné
• Parcourir le reciblage
• Contenu
• Newsletters, promotions, meilleures ventes, les plus populaires
• A / B tests de
• Reporting
• Trois étapes simples, intégration complète
• Données client, données de commande
• Catalogue de produits complet

Relevés de notes :

Jesse : Bon vendredi !

Richard : Encore ce jour-là, ils arrivent vite ces temps-ci.

Jesse: Nous avons maintenant enregistré quelques jours d'affilée. Pour tout le monde, nous allons les diffuser, et j'espère que vous pourrez les écouter dans tir rapide et en quelque sorte faire démarrer votre entreprise. Aujourd'hui, nous abordons en fait un sujet dont nous avons déjà parlé. Nous avons déjà parlé du marketing par e-mail. Je pense que la raison pour laquelle nous en parlons à nouveau est que les gens l'oublient tout le temps.

C'est comme l'une des choses les plus faciles à faire. Et les gens veulent faire les choses les plus difficiles, comme Whizz-Bang, de nouvelles publicités fantaisistes et fantaisistes et des trucs comme ça. Mais tout le monde a une adresse email. Tout le monde reçoit un e-mail.

Richard: J'allais dire, écoutez, même si je sais que cette référence va vous toucher un peu au cœur parce qu'elle vient d'un de vos concurrents. je ne veux pas dire e-commerce concurrents. Je veux dire les compétiteurs de football. Vous venez donc du Minnesota. Les gens ne le savent pas encore. Et je vais citer Vince Lombardi. Et il venait s’entraîner chaque semaine, tenait un ballon de football et disait : « Messieurs, c’est un ballon de football. »

Et une partie de la raison pour laquelle j'en parle ainsi est que c'est littéralement l'un des moyens les plus rapides, une fois que vous avez établi une liste, d'obtenir des revenus pour votre entreprise. Nous pourrions probablement même en parler davantage, même si nous venons de le faire. On pourrait en parler longtemps. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire avec le marketing par e-mail. Nous allons faire appel à quelqu'un d'Ecwid. Et vous avez fait une nouvelle intégration dont je pense que nous en avons parlé il y a peu de temps. Nous ne sommes tout simplement pas entrés dans les détails. Mais oui, et cela concerne spécifiquement le marketing par e-mail.

Jesse : Très bien. Eh bien, sur ce, accueillons notre invité spécial, Eddie Standerfer. Eddie, comment allez-vous ?

Eddie : Eh bien oui, vendredi, première fois en couleur, comme on disait à l’époque. Et je suis ravi de parler aujourd’hui de marketing par courriel.

Jesse : Ouais, super. Bon, Eddie, tu es un nouvel employé. Ça fait combien de temps que tu travailles ici ?

Eddie : Oh, un mois environ, peut-être deux ou trois jours. Enfin, en tant qu’équipe officielle d’Ecwid.

Jesse : Très bien. On vous a recruté·e officieusement. Vous avez travaillé avec nous en tant que consultant·e pendant un certain temps. Et si on vous invite aujourd'hui, c'est parce que vous êtes… comment s'appelle votre titre ? Directrice du marketing de cycle de vie ? Pour ceux qui se demandent ce que c'est, vous êtes notre expert·e en marketing par e-mail.

Eddie : C'est drôle parce que j'ai annoncé mon titre à quelqu'un la semaine dernière ou il y a quelques semaines et ils ont dit que c'était un titre totalement californien. Je pense qu'ils ont dû penser que j'avais dit directeur du marketing lifestyle. Je me demandais pourquoi quelqu'un dirait ça. Mais ouais. Cycle de la vie directeur marketing, ce que je fais essentiellement, c'est de regrouper les gens dans des groupes qui ont le même type d'attributs et de comportements, et j'essaie de déplacer ces personnes d'un groupe à un autre. L’objectif est donc d’amener ces personnes à passer à un autre groupe. Et la façon dont je fais ça. Par exemple, disons que vous avez quelqu'un qui l'est. Le plus simple serait une nouvelle inscription ou un nouvel inscrit. Et ils n'ont pas effectué d'achat. Eh bien, ce que je veux faire, c'est retirer ces personnes de ce groupe et les mettre dans le groupe qui est une nouvelle inscription, un achat effectué. Désormais, s’ils n’effectuent pas d’achat, ils deviennent alors des utilisateurs matures et n’ont pas effectué d’achat. L'idée est donc un mouvement fluide entre les groupes, et c'est ce que je fais. Et donc, au sein de chacun de ces groupes, pour essayer d'atteindre les objectifs, l'outil le plus important et le plus efficace que j'utilise est le courrier électronique pour communiquer avec ces personnes et essentiellement essayer de les amener à faire des achats en fin de compte.

Jesse : Oui. Alors, pour tous les auditeurs d'Ecwid, si vous nous suivez depuis un moment, Eddie n'a pas envoyé ces e-mails. Mais si vous créez un nouveau compte, vous allez découvrir sa magie. Vous remarquerez que tous ces e-mails… Les différents segments sont en quelque sorte basés sur vos suggestions. Vous ne les avez pas forcément validés, mais sur la stratégie et la position des prospects dans le parcours client. J'utilise le terme « parcours client ». Vous recevrez ensuite des e-mails en fonction de ce que nous pensons susceptible de vous intéresser à ce moment-là. Envoyez vos réclamations à Eddie ! (Rires)

Richard : En observant ce qu'il fait, ils vont probablement se sentir obligés de passer à l'action et de faire quelque chose de nouveau.

Jesse : Exactement. Que me demande Ecwid de faire maintenant ? Bon, je vois cet appel à l’action en bas. Je vais le faire. Cliquer sur Eddie.

Eddie : Attends quelques mois. Juste quelques mois, d'accord ?

Richard : Ça me fait penser à Stephen, le gars d'Amazon. On l'a dit plusieurs fois, avec quelques variantes. Mais il faut fidéliser le client, l'inciter à acheter plus souvent.

Et vous essayez également d’augmenter la valeur de leur carte. Donc, d’une manière ou d’une autre, c’est simplement une autre façon dont vous utilisez potentiellement le courrier électronique. Est-ce exact, Eddie ?

Eddie : Oh, ouais, bien sûr. Le courrier électronique est le meilleur outil de conversion que j'utilise. Donc, vous savez, c'est le travail de gens comme Jesse d'amener les gens à franchir la porte une fois qu'ils nous ont donné leur adresse e-mail, et nous avons cette adresse e-mail. Ensuite, l’idée est de leur envoyer immédiatement un e-mail car ils sont vraiment engagés. Ensuite, ils s’intéressent à tout ce que vous faites. Alors envoyez-leur cet e-mail et essayez de les amener à se convertir. Et puis une fois qu'ils ont été convertis, plus vous disposez d'informations à leur sujet, plus mieux ciblé les e-mails que vous pouvez envoyer. Et cela les fait revenir, les fait voler encore et encore. Donc, vous savez, c'est une question de rétention. En fin de compte, c’est une question d’acquisition et de rétention. Et c'est ce qu'il vise.

Jesse: Ouais, eh bien, je veux dire, les gars, si vous l'avez probablement vu dans le titre à ce stade, nous avons une nouvelle intégration avec Mailchimp, donc spoiler. Au fait, j'ai utilisé Mailchimp. Nous l'utilisons chez Ecwid. Nous l'utilisons. Je l'ai utilisé dans différentes entreprises. Il s’agit essentiellement du principal fournisseur de services de messagerie. Et en général, je pense que c'est génial, et nous y avons une excellente intégration. Alors et maintenant que nous avons ici les connaissances d'Eddie pour les auditeurs, comment utilisez-vous Mailchimp pour commencer à développer votre entreprise ? Donc, je veux dire, c'est un peu de cela dont parle cette partie. Par exemple, comment pouvons-nous utiliser Mailchimp ? Je veux toucher. Donc, pour les auditeurs réguliers du pod, comme il y a probablement quelques mois, nous avons réalisé un podcast sur les capacités de messagerie automatisées qui seront publiées par Ecwid. C'est toujours d'actualité. C'est toujours bon. Ça marche. Il s’agit cependant d’un ensemble d’e-mails très spécifiques. Il s'agit généralement simplement de déclenchements d'e-mails. Ce n'est pas un complet sur un outil comme Mailchimp ; il a beaucoup plus de fonctionnalités. Nous sommes probablement plus faciles à concevoir. Et donc de toute façon, si vous avez configuré ces e-mails avant, ce n'est pas comme, oh, arrêtez ça et faites ceci. Ils vont certainement travailler pour vous. Mais Mailchimp est en quelque sorte un niveau supérieur. C'est le prochain niveau pour le marketing par e-mail. Quoi qu’il en soit, j’ai l’impression d’avoir éliminé mon avertissement pour tout le monde. Je ne vous ai pas menti il ​​y a quelques mois. C’étaient des fonctionnalités géniales. Il s'agit simplement d'un niveau supérieur et d'un tiers. Bref, allons-y. Eddie ici. Par où pouvons-nous commencer avec Mailchimp ? Que doivent savoir les gens pour commencer ?

Eddie : Je dirais deux choses : c'est très facile à utiliser et très puissant. Il possède de nombreuses fonctionnalités très intéressantes qui permettent de faire ce qui est essentiel en marketing par e-mail. La principale, je dirais, c'est le ciblage. Il dispose d'une excellente fonction de segmentation qui permet une segmentation simple, mais aussi une segmentation plus avancée avec des critères imbriqués et/ou des opérateurs booléens. C'est donc par là que je commence : je récupère les adresses e-mail. Ensuite, je me demande : est-ce que je veux segmenter certaines personnes ? Est-ce que je veux simplement envoyer un e-mail à tous les membres de ma liste ? Mieux vaut faire quelque chose que rien du tout. Donc, la première chose à faire, c'est de configurer sa liste, et ensuite on peaufine.

Jesse : Oui. Je vais vous donner un exemple si certains se demandent ce qu'est un e-mail imbriqué, etc. Bref, pour les détails techniques, voici un exemple très simple. Je vais envoyer un coupon de réduction de 10 % à toute ma liste car j'ai des factures à payer et j'ai besoin d'argent. Mais je ne veux pas envoyer cet e-mail aux personnes de ma liste qui ont acheté au cours des deux dernières semaines, car elles vont me demander si je peux bénéficier de la réduction et je vais devoir faire plein de remboursements. Personne n'aime les remboursements. Donc, par exemple, vous pouvez choisir d'envoyer cet e-mail à tout le monde sauf à ceux qui ont acheté au cours des deux dernières semaines. Ou peut-être souhaitez-vous inclure des informations démographiques. Toutes les données des personnes qui ont acheté ce produit sont maintenant disponibles dans Mailchimp, et vous pouvez les utiliser et les analyser sous tous les angles. J'essaie d'utiliser un langage différent. On peut analyser et exploiter les données de tellement de façons différentes pour envoyer l'e-mail parfait. C'est génial !

Richard : J'ai une petite question à ce sujet. Je suppose que la réponse n'est pas forcément oui, mais je me demandais simplement : est-ce différent de Google Analytics ? Par exemple, si quelqu'un configure Google Analytics aujourd'hui , il ne peut pas accéder aux données d'hier ou d'avant-hier, car le compte n'était pas encore configuré. Existe-t-il une solution, ou Mailchimp a-t-il toujours accès aux données antérieures présentes dans son compte Ecwid ? Ou bien l'accès ne concerne-t-il que les données à venir ? Dans tous les cas, c'est un avantage pour eux si l'intégration se fait. Mais Mailchimp a-t-il accès aux données passées, ou seulement aux données à venir une fois la configuration effectuée ?

Jesse : C'est un point important du podcast, Richie, où je m'en remets à Eddie sur ce point parce que je ne connais pas la réponse.

Eddie : Oui, donc il contient bien des données historiques. Il y a les données de commandes, les données de paniers abandonnés et, évidemment, toutes les adresses e-mail collectées précédemment. C'est super. Il y a probablement même des données de revenus, mais j'aurais peut-être mieux fait de ne pas le dire. Ça ne m'inquiète pas. Mais s'il y a des données, alors oui.

Richard: Quoi qu'il en soit, obtenir certaines de ces autres informations est fantastique, car c'est l'une des choses que j'essaie de dire aux gens dès le début lorsqu'il s'agit d'analyses sur leur site. Il est difficile de revenir en arrière et de collecter des données du passé que vous ne collectiez pas. Mais on dirait que quoi qu’il arrive, il aura accès à certaines données. Et donc même s'ils vont repartir de zéro, il y aura toujours une certaine forme de logique ou de sagesse là-dedans qui va aider avec les futurs e-mails. Qu’en est-il de la collecte d’e-mails en général ? Ont-ils la capacité de faire pop-ups ou collecter des e-mails dans Mailchimp, ou devez-vous disposer d'un service distinct ?

Eddie : Ouais, donc ils l'ont, ils ont définitivement un pop-up constructeur dans Mailchimp et oui, c'est très simple. Vous le concevez, vous mettez un peu de code dans votre site Web, et à partir de là, les gens viennent sur votre site Web, ils mettent leur adresse e-mail, et boum, c'est directement dans Mailchimp. Vous pouvez donc commencer à leur envoyer des e-mails immédiatement.

Jesse: Et tout le monde aime pop-up, donc oui, je sais juste que nous avons parlé d'autres choses, d'autres podcasts aussi. Mais en ajoutant une fenêtre contextuelle avec une sorte de règles à votre site, si vous allez proposer quelque chose, si vous avez quelque chose à offrir aux gens, du contenu, si vous pensez qu'ils le souhaiteraient. Même si vous devez offrir un coupon, faites-le parce que vous commencez à créer cette liste de diffusion, ce qui sera très important à l'avenir. Donc, oui, vous n'avez pas besoin d'un fournisseur de pop-up distinct ; Mailchimp inclut cela, et je pense qu'il existe de nombreuses options différentes, il ne s'agit pas d'un seul type. Cool. Alors maintenant, une chose dont nous avons parlé est de rassembler les e-mails en ce moment ; Je vais aller un peu plus loin, Eddie. L’une des principales raisons pour lesquelles vous collectez des e-mails est donc de pouvoir envoyer des e-mails à des personnes. Droite. Alors parlons-en. Vous ne recevez pas ces e-mails juste pour le plaisir. Les gens comme vous, vous allez envoyer ça à un moment donné. Donnons-nous donc quelques exemples du type d’e-mails que vous envoyez aux gens.

Eddie : Oui. Tellement d'emails ! À mon avis, les plus importants sont les emails automatisés. Il y a d'abord la série d'emails de bienvenue. C'est à ce moment-là que les visiteurs arrivent sur votre site. Ils sont alors très réceptifs et s'attendent à recevoir immédiatement un email de votre part avec une offre. C'est sans doute l'un des emails les plus ouverts et les plus engageants que vous enverrez. Parmi les autres emails automatisés, on trouve les emails de bas de funnel, qui ont très bien fonctionné. On sait tous de quoi il s'agit : un client ajoute des produits à son panier, se laisse distraire, veut aller faire ses achats sur d'autres sites et quitte le site. Envoyez-lui un email de relance pour panier abandonné. Mailchimp propose justement ce genre de fonctionnalités, et ça marche vraiment très bien. Il y a aussi le reciblage par email via navigateur.

Jesse: Maintenant, avant de passer au reciblage du navigateur, je souhaite revenir sur cet e-mail de bienvenue. Cela revient probablement à ça surgir, droite. Comme ils l'ont vu apparaître. Il dit, hé, si vous vous inscrivez maintenant, vous obtenez des conseils, des astuces, 10 % de réduction, peu importe. Lorsque vous dites, s'agit-il d'un e-mail de bienvenue ou d'une série de bienvenue, ou que recommanderiez-vous ? Une nouvelle personne qui écoute et dit, d'accord, je vais installer ça surgir, et je vais organiser un accueil. Recommanderiez-vous une série de bienvenue ? Un e-mail de bienvenue ? Comme quoi? Comment quelqu'un pourrait-il commencer par cela tout de suite ?

Eddie : Exactement. Donc, la première chose à faire, c'est d'envoyer systématiquement l'e-mail de bienvenue, le premier e-mail, évidemment. Pour la série d'e-mails de bienvenue, cela dépend. Cela dépend si vous avez beaucoup d'informations à partager pour présenter votre entreprise et vos produits. La plupart du temps, c'est le cas. Je dirais donc que dans la plupart des cas, il est préférable d'envoyer une série d'e-mails. Mais même si vous n'avez pas encore tout le contenu nécessaire, il est essentiel de commencer par l'e-mail de bienvenue.

Richard : Vous soulevez tous les deux des points intéressants et vous les abordez tous les deux rapidement. En fait, tout dépend de votre produit et du contexte. Si certaines personnes ont besoin de beaucoup d'informations avant même d'acheter votre produit, par exemple si vous tenez un blog WordPress. Elles apprennent des choses sur un sujet précis. Vous récupérez leur adresse e-mail au début. Cette série d'e-mails peut être purement éducative ou montrer d'autres personnes qui utilisent le produit, afin de susciter leur intérêt et de les inciter à passer à un achat plus important, pour lequel vous expliquez qu'elles ont besoin de plus d'informations et que le prix est élevé. D'un autre côté, il peut s'agir d'une série d'e-mails de bienvenue, ou au moins d'un seul e-mail de bienvenue après un achat, pour remercier le client et lui expliquer ce à quoi il peut s'attendre, sans forcément aborder le délai de livraison. Mais tout dépend. Eddie, je suis à l'écoute pour ton activité et le type de produit que tu vends. Ont-ils besoin d'être mieux informés, ou s'agit-il simplement d'une information à fournir au moment de l'achat, comme une série de séances d'information ou quelque chose du genre ?

Eddie : Oui, tout à fait exact. Les besoins varient selon les produits et les entreprises. Faut-il envoyer un e-mail de bienvenue dans notre série d'e-mails de bienvenue ? Je pense à l'un des e-mails dont vous parliez, un e-mail de remerciement envoyé après un premier achat. Il s'agit plutôt d'un message de remerciement, comme celui qu'on envoie après un achat. On peut alors dire : « Merci beaucoup ! C'est vraiment super ! » C'est un très bon e-mail à envoyer, même s'il est un peu différent de la série d'e-mails de bienvenue. Mais tous ces e-mails sont pertinents, opportuns et efficaces.

Jesse : Oui, c'était utile. Je voulais simplement que les gens réfléchissent à ce que serait leur premier e-mail. Si quelqu'un cliquait sur une fenêtre contextuelle, de quoi s'agirait-il ? Pour certains, il n'y en aurait qu'un seul, pour d'autres, une série. L'idée était de les amener à réfléchir à ce que cela pourrait être. Revenons-y. On parle des paniers abandonnés. Oui, on connaît tous ça. Ça existe depuis longtemps. Mais le reciblage publicitaire sur navigateur… Parlez-moi de ça. Je n'en ai jamais entendu parler. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Eddie : Ok, alors qu'est-ce que le ciblage du navigateur ? Quelqu'un vient sur votre site, regarde un produit, accède à la page de détail du produit, disons. Et donc, ce que vous faites, c'est leur envoyer un e-mail en fonction du produit qu'ils consultent. Maintenant, vous ne voulez évidemment pas envoyer ; il y a plusieurs choses. Contrairement à un panier d'e-mails abandonné où vous l'envoyez environ une heure après le panier abandonné, vous ne voulez pas envoyer un e-mail de reciblage de navigation aussi rapidement parce que vous ne voulez pas ressembler à une plante grimpante ou quelque chose du genre. Je pense que c'est vraiment la raison. Donc en gros, vous leur donnez vingt quatre heures, puis vous leur envoyez un e-mail. Je pense que ça marche vraiment bien, en fait. Si vous leur envoyez un e-mail avec une grande image de ce produit qu'ils regardaient, dont ils avaient soif la nuit précédente, et maintenant vous le frappez, vous les frappez à nouveau avec. Et ils peuvent le voir, et peut-être que vous y mettez également une offre. C'est un e-mail très efficace car, encore une fois, il s'agit plutôt d'une communication individuelle. Cette personne a regardé un produit, et maintenant nous lui rappelons simplement, hé, c'est un excellent produit que vous regardiez l'autre soir.

Jesse : Oui, parfait. On a beaucoup parlé de l'importance d'attirer du trafic sur son site web, et du coût que cela représente. Mais là, vous avez déjà réussi à attirer quelqu'un sur votre site, et cette personne est en train de regarder quelque chose ; c'est un prospect très précieux. Alors, voilà une autre façon de le toucher.

Richard: Ouais. Quel est le taux de conversion actuellement ? Entre un et trois pour cent des gens se convertissent. Vous dépensez tout l’argent pour y amener une centaine de personnes. Une à trois personnes ont acheté. Ils sont venus pour une raison quelconque, la première fois, autant essayer de les recibler quatre vingt dix neuf à quatre-vingt-dix-sept pour cent des autres, c'est sûr ; tout cela fait partie du processus ici.

Jesse : Il faut continuer à suivre toutes ces étapes. Passons à autre chose, pour ceux qui débutent : vous envoyez des e-mails tout le temps. Vous avez plein d'idées, comme : « Voici ce qu'il faut inclure dans les e-mails pour quelqu'un qui se lance dans les affaires, un peu hésitant au départ. Quel type de contenu doit-il privilégier ? »

Eddie : Tout dépend s'ils sont prêts à faire une offre. Une offre est le moyen le plus efficace de convertir ; c'est un peu triste à dire, mais les gens ne veulent pas payer le prix fort. Si vous intégrez une offre dans votre e-mail et que vous comparez ce résultat avec celui du même e-mail sans offre, je peux vous garantir que celui avec l'offre aura un taux de conversion nettement supérieur. C'est donc le premier élément de contenu à prendre en compte. Assurez-vous également d'avoir de très belles images ; les gens sont sensibles aux images et aux titres. Alors, utilisez des images, des titres percutants et parlez de vos produits phares et de vos nouveautés. Les gens s'intéressent toujours à ce genre de choses pour susciter l'engagement et les inciter à la conversion. Voilà ce que je recommanderais. Vous pouvez aussi parler de votre entreprise en général, permettre aux gens de mieux vous connaître, expliquer votre raison d'être et vos valeurs.

Jesse : C'est tout à fait logique. Et avec Mailchimp, c'est vrai, la raison pour laquelle on fait ça, c'est l'intégration. Si vous voulez parler de vos produits phares, de vos nouveautés, c'est très simple car Mailchimp est maintenant connecté à votre boutique. Vous pouvez donc ajouter un produit. Le lien sera automatiquement créé. C'est vraiment très pratique. Si vous utilisiez Mailchimp sans l'intégration, vous pourriez faire tout ça, mais il faudrait connaître un peu le code, faire beaucoup de copier-coller. Là, le lien est direct vers votre boutique. Imaginez que vous vouliez faire une vidéo YouTube pour présenter votre boutique et faire un petit coucou à la caméra. Vous pouvez l'intégrer très facilement dans l'e-mail.

Eddie : Oui, c'est super rapide. J'ai connecté ma boutique à Mailchimp, j'ai créé un e-mail, j'ai ajouté un modèle, j'ai glissé-déposé les produits recommandés, je les ai intégrés au modèle, et hop ! Toutes les photos de mes produits étaient déjà dans l'e-mail. L'intégration s'est faite en quelques secondes. Génial !

Richard : Oui, tu as raison sur un point : faire une offre, c'est important. On pourrait communiquer plein de choses. Bien sûr, les acheteurs devraient te faire confiance, ça va de soi. Mais si tu vends une voiture, tu dois faire comprendre aux gens qu'ils reçoivent plein d'offres. Les e-mails, eux, vont droit au but : on te fait une offre, et les gens achètent.

Eddie : Oui, je suis entièrement d'accord. Souvent, il n'est pas nécessaire de faire une offre à chaque fois, mais une offre est plus efficace. C'est donc un point à considérer. Si vos marges le permettent (et je suis sûr que vous pouvez les calculer), vous devriez absolument proposer une offre qui les incitera à acheter dès le premier achat. Ensuite, l'important est de faire en sorte que les gens apprécient votre produit. Une fois qu'ils l'apprécient, ils reviendront.

Richard : J'ai l'impression que la configuration est tellement simple et les intégrations tellement complexes qu'en fin de compte, il s'agit surtout de se demander : quel est le message que je veux vraiment transmettre ? En fait, les personnes qui participent à ce projet devraient se concentrer sur les conversations qu'elles auraient avec leurs clients aux différentes étapes du processus. Quels mots utiliser ? En résumé, il faut se concentrer sur le contenu. Je vais devoir tout mettre au point. Comment me connecter à Ecwid ? Cette partie sera assez simple et directe. Il y aura quelques menus déroulants à utiliser, mais il s'agit surtout de réfléchir. Si j'avais des conversations individuelles avec ces personnes, mais que je n'ai plus à le faire, comment cela se passerait-il ? Il faut rédiger tous ces textes pour les différentes situations. Un client a quitté votre site et son panier a été abandonné. Que lui diriez-vous ? Imaginez qu'un visiteur arrive sur votre site pour la première fois. Que lui diriez-vous ? En gros, il s'agirait de dire : « Allez, on y va ! Mettons tout ça en place ! » et de se concentrer sur la conversation et la rédaction du texte. Apparemment, ce n'est pas si compliqué avec cette nouvelle intégration.

Eddie : Ouais, à 100 pour cent en écrivant la copie, pour moi, c'est la partie amusante, tu deviens un peu comme un temps fort, Je ne sais pas, directeur de publicité, vous gagnez de l'argent. Ils réalisent des mini-publicités et les envoient aux gens. Donc, oui, la partie concernant la partie backend, toute la connexion et tout ça, je veux dire, cela prend littéralement trois secondes, trois étapes faciles, et c'est fait. Et puis vous pouvez simplement vous concentrer sur la partie cool des gros titres, les images sympas que vous souhaitez y mettre, en travaillant sur vos schémas de couleurs et des choses comme ça. C'est donc beaucoup. C'est la partie amusante.

Richard : Cela soulève justement une autre question. Est-ce que les personnes un peu paranoïaques, qui se demandent sans cesse si elles ont bien écrit quelque chose, pourraient rédiger deux versions différentes d'un même texte afin de faire des tests et d'observer l'impact de chaque version ?

Eddie : Oui, tout à fait. Un des points les plus importants que tu allais aborder concernant l'email marketing, c'est l'objet, car c'est une question de statistiques. Si vos destinataires n'ouvrent pas votre email, vous n'avez aucune chance de les convertir. Avec Mailchimp, vous pouvez notamment réaliser des tests A/B sur vos objets. Créez deux versions différentes, envoyez-les à 20 % de votre audience, et la version la plus performante sera envoyée aux 80 % restants. Vous pouvez ainsi tester vos objets, mais aussi le contenu. Toutes ces fonctionnalités sont intégrées à la plateforme. C'est essentiel.

Jesse : Génial ! Donc, tu peux être créatif, et si tu doutes de ton inspiration, tu peux te dire : « Tiens, et si je créais un titre super original et un autre plus classique pour voir lequel fonctionne le mieux ? » Voilà. On a aussi parlé de la connexion de ta boutique et de l'analyse des résultats. Imaginons que j'envoie cinq e-mails différents. Est-ce que je peux consulter les résultats et voir lequel a le mieux fonctionné ? Est-ce que tout est intégré à Mailchimp ?

Eddie : Oh oui. Toutes les statistiques pertinentes que vous allez analyser. Vous allez regarder le taux d'ouverture. Vous allez regarder le taux de clics pour ouvrir, ce qui vous indique la performance de votre contenu : qui ouvre votre email et quel pourcentage de ces personnes cliquent. Et puis, bien sûr, le plus important, c'est votre taux de conversion, car c'est évidemment le facteur déterminant de la performance de votre email. Est-ce que ça fonctionne ? Ce taux de conversion génère-t-il aussi des revenus ? Combien de revenus votre email génère-t-il, etc. ? Voilà, c'est tout. C'est vraiment bien.

Jesse : OK, super. Bon. On a parlé du fait que toutes ces fonctionnalités sont disponibles grâce à l'intégration avec Mailchimp. Comment ça marche ? En résumé, pour ceux qui nous écoutent, c'est quoi ?

Eddie : Ce sera donc le résumé le plus court qui soit ; un résumé, ça doit être court. Donc, ça va être vraiment très court. En gros, il faut créer un compte Mailchimp, et c'est très facile. Il suffit d'entrer votre adresse e-mail et un mot de passe. Ensuite, vous accédez à votre tableau de bord Ecwid, en trois étapes simples. C'est tout, promis ! L'intégration est complète. Il ne vous reste plus qu'à aller sur Mailchimp. Quand je suis arrivé sur Mailchimp, je me suis dit : « Waouh, OK, tout y est ! »

Jesse : C'est génial pour ceux qui ont essayé de gérer ça eux-mêmes, notamment les données produits. Toutes ces intégrations seront bien plus simples qu'avec d'autres solutions. Si vous avez déjà utilisé Mailchimp, sachez que tout est parfaitement intégré, c'est donc très facile. Aujourd'hui, nous avons surtout parlé de Mailchimp comme fournisseur de services d'emailing. Mais ses possibilités sont bien plus vastes : vous pouvez par exemple publier simultanément chaque email sur les réseaux sociaux. Vous envoyez un email, vous le partagez sur Facebook, Instagram, Twitter, vous envoyez des cartes postales… C'est une véritable plateforme marketing intégrée. Nous avons surtout insisté sur l'email aujourd'hui, car c'est sans doute le moyen de marketing le plus simple et le plus sous-estimé. Un dernier conseil pour nos auditeurs ? Partagez vos meilleures astuces !

Eddie : Oh là là, tu es vraiment pris au dépourvu ! Envoie un e-mail chaque jour. Ne t'inquiète pas des spams, ne t'inquiète de rien. Je te le promets, tu gagneras plus d'argent. C'est mon conseil.

Jesse : J’adore ! Enfin, oui, tu es un expert en e-mails. Envoie des e-mails. Tu gagneras de l’argent.

Richard : Pour en revenir à votre point, je voudrais clarifier votre conseil. Je ne connais pas la réponse, mais je suppose qu'il ne s'agit pas forcément de faire une offre tous les jours. Envoyer un e-mail quotidiennement, tantôt sur l'actualité de l'entreprise, tantôt sur un sujet d'actualité, constitue alors une offre. Je ne connais pas le nombre exact. C'est là que les tests entrent en jeu. Il faut apprendre à connaître ses clients. Mais si vous envoyez un e-mail chaque jour, en variant les sujets et en veillant à ce qu'il reste intéressant, pour éviter la monotonie, c'est probablement ainsi que vous augmenterez vos revenus. C'est bien cela ? C'est bien ce que vous vouliez dire ?

Eddie : Oui, c'est exact. Mais je dis juste que si vous hésitez entre deux options, par exemple envoyer un seul e-mail ou un par jour, plus vous en envoyez, plus vous gagnez d'argent. En fait, il ne faut pas trop s'en préoccuper. Bien sûr, il faut varier un peu et maintenir l'intérêt de vos destinataires. Mais je pense que c'est moins important qu'on ne le croit. Tout le monde n'ouvre pas ses e-mails. Si votre activité est florissante, environ 15 à 20 % des personnes ouvrent vos e-mails quotidiennement. Ils ne les verront donc pas tous. Voilà un conseil. On a déjà abordé de nombreux autres points concernant l'automatisation, etc. C'est juste une idée qui m'est venue spontanément. Et je sais que c'est vrai, pour l'avoir constaté au fil des années.

Jesse: Ouais, je pense que souvent les gens, quand je parle à de nouveaux e-commerce commerçants, ils ont très peur d’envoyer des emails. Oh, mec, les gens ne vont pas aimer ça. Je vais être un spammeur. Je n'aime pas les e-mails. Mais vous recevez probablement un e-mail de Home Depot tous les jours, et ce n'est pas une mauvaise chose d'envoyer des e-mails. Je pense que c’est aussi ce que je veux encourager les gens. Envoyez des emails, ça marche, et si les gens ne l'aiment pas, ils se désabonneront. Ne vous inquiétez pas pour quelques-uns. Vous allez en obtenir ; vous allez avoir de vilains grammes de temps en temps, comme les gens aiment que faites-vous. Et bla bla. Vous devez en quelque sorte oublier cela. Tu es bien avec la grande voix. N'ayez pas peur de quelques mauvais commentaires que vous allez recevoir.

Eddie : Alors, oui, le plus drôle, c'est que depuis que Gmail a introduit ce système de promotions, les gens pensaient que c'était mauvais pour les e-mails. Mais en fait, c'est super ! Maintenant, les gens ont un dossier dédié où ils reçoivent les e-mails de leurs marques préférées. Tout est bien organisé. Du coup, ça ne les dérange pas. Avant, si vous envoyiez beaucoup d'e-mails, ce dossier serait plein à craquer. C'était difficile de s'y retrouver. Maintenant, c'est simple : vous avez un endroit où aller, vous pouvez facilement trouver l'e-mail de votre marque préférée de mardi, celui de mercredi, celui de jeudi. Ils ne les ouvriront pas tous, et ils ne vous en voudront pas. Ils chercheront peut-être des coupons.

Jesse: Vous ne voulez pas envoyer une offre à tout le monde parce que cela vous déprécie un peu, mais ils ne recherchent pas les coupons. Et quand ils les trouveront, ils l’achèteront. Et vous donnez un peu de marge, mais vous obtenez la vente, c'est un compromis que cela fait juste partie du jeu. Donc. Très bien, Richie, une dernière pensée ici ou juste sortir pour envoyer un e-mail ? Qu'en penses-tu?

Richard : Oui, je voudrais juste ajouter une chose, maintenant qu'on a bien compris le point soulevé par Eddie. Je vous conseille de retourner dans votre onglet Promotions et de regarder ce que font les autres marques. Analysez leurs textes et sachez que vous n'avez pas besoin de tout planifier à l'avance pour cette nouvelle intégration. Étudiez leurs textes, voyez ce qui a fonctionné pour vous et inspirez-vous des autres. Lancez-vous, configurez le tout et commencez à envoyer des e-mails.

Jesse : Très bien, je comprends. Merci.

Eddie : Tout le monde copie tout le monde. C'est comme ça. C'est la règle du jeu.