Vision 2020 — Résolutions pour la nouvelle année

L'Ecwid E-Commerce Les animateurs de l'émission, Jesse et Richie, présentent 15 conseils et stratégies différents à mettre en œuvre pour que cette année soit la meilleure pour votre entreprise. Faites-en des objectifs et des résolutions pour 2020 grâce à notre liste de contrôle !

Transcription

Jesse : Bonne année, Rich !

Richard : Bonne année ! Waouh ! Ça a filé à toute vitesse, hein ?

Jesse : Oui. Ce fut une excellente année. On regarde l’année en arrière. Et ce ne sera pas comme regarder en arrière sur cette année, car cette année, vous allez regarder en arrière et vous allez avoir la Vision d’entreprise 2020.

Jesse : Vision 2020 ? Vision d’entreprise 2020 ? Je crois que c’est toi qui as inventé l’expression. Je parie que personne, absolument personne, ne l’utilisera.

Richard : Probablement. Nous sommes les seuls à pouvoir regarder en arrière et dire : « Ah oui, c'est vrai. »

Jesse : Vision 2020, rétrospective 2020, rétrospective 2019… J’espère que lorsque vous ferez le bilan de votre vision 2020, vous vous souviendrez de ce podcast et de toutes les étapes que vous avez suivies pour faire de 2020 une année exceptionnelle.

Richard : On se rend alors compte de son importance, qu’il s’agisse d’une première étape, d’une étape intermédiaire ou d’une étape avancée. Si cela a permis à votre entreprise de progresser, c’est une bonne chose.

Jesse : Carrément. C'est l'heure du podcast motivation ! C'est la nouvelle année, et vous devriez noter vos objectifs. C'est le moment de prendre de bonnes résolutions. Vous irez probablement à la salle de sport la semaine prochaine, et elle sera bondée de gens qui n'y ont pas mis les pieds depuis six mois.

Richard : Donc jusqu'aux alentours du 9 ou 10 février. (rires)

Jesse: Ouais, c'est le dépose point pour les débutants lors de la nouvelle année de remise en forme. Mais c'est aussi une nouvelle année de remise en forme pour votre entreprise. Nous voulons donc aider. Vous avez commencé, n'est-ce pas ? Si vous regardez un match de football en ce moment ou si vous souffrez d'une gueule de bois du réveillon du Nouvel An. Il est temps de sortir du papier, d'écrire ces objectifs. Nous voulons vous aider ici.

Richard : Si vous en avez vraiment envie, lancez-vous dès maintenant ! Sortez votre ordinateur et commencez à le faire avec nous.

Jesse : Oui. Tu peux le faire dès maintenant.

Richard : Vous pouvez mettre un podcast en pause. À condition de ne pas conduire.

Jesse : Vous pouvez regarder sur YouTube. Regardez sur le site. Mettez en pause, faites-le. Contactez le support, peu importe. Alors, on se motive ! On va faire bouger les choses !

Richard : On en a parlé dans les deux derniers podcasts. Je ne me souviens plus lequel, comment aider les gens à choisir des produits à vendre. Oui. Tu veux approfondir les tactiques de marketing et de prise de contact, du niveau débutant au niveau avancé ? Ou qu'est-ce que tu envisages ?

Jesse : Oui. La vente en ligne repose essentiellement sur le marketing. Ce n'est pas uniquement du marketing. Je suis spécialiste marketing, donc j'ai probablement une préférence pour ces aspects. Mais l'objectif aujourd'hui est de vous donner quelques conseils. Nous allons probablement aborder une quinzaine ou une vingtaine de conseils parmi lesquels vous pourrez en choisir trois à cinq pour faire progresser votre entreprise. Voilà. Ce devrait être un objectif assez simple. Si vous écoutez dans votre voiture, ou si vous êtes à la salle de sport, vous vous dites peut-être : « Je devrais faire trois choses pour développer mon entreprise. » D'accord ? On y va ?

Richard : Oui. Prenons l'engagement dès maintenant d'en faire une liste de contrôle.

Jesse : Très bien. Le temps presse. Je dois m'y mettre. On va faire une liste. D'accord. On va ajouter ça à la liste. Ce sera sur Ecwid.com/blog/podcast, et vous trouverez ce podcast sous le titre « Vision 2020 », probablement pour rester dans le même esprit un peu kitsch.

Richard : Très bien. Voyons voir si nous commençons par les débutants.

Jesse : Très bien. Alors, oui, nous allons commencer par quelques conseils de base. Passons à la suite. Ce sera un peu plus difficile. Bon. Alors, premier conseil : j’ai toujours envie d’appeler tous les commerçants que je rencontre et de leur dire : « Allez, achetez un nom de domaine ! » C’est une nouvelle année. Il faudra peut-être dépenser un peu d’argent ; un nom de domaine coûte environ dix ou douze dollars pour un an.

Richard : Ah, donc tu parles au nom de ceux qui ont profité de la facilité pour ouvrir une boutique rapidement. Il n'y a rien de mal à ça. Oui, mais c'est comme ecwid3475.

Jesse: Ouais. Donc, quand vous voyez quand vous démarrez avec Ecwid, nous n'achetons pas de nom de domaine pour vous. Vous commencez avec un nom de domaine comme store12345.ecwid.com, et à tout moment, vous pouvez acheter un nom de domaine, Richsawesomestore.com. Vous échangez le nom de votre magasin. C'est vrai. C'est vraiment aussi simple que ça. Je sais que nous avons eu des questions à ce sujet, mais sans passer par un processus complet comment faire, sachez simplement que allez acheter un nom de domaine. Il existe des centaines d'endroits pour le faire. Parlez, soutenez, dites, hé, je veux connecter ça. C'est un peu technique. Il est donc parfois préférable d'en parler simplement au support.

Richard: Mais vous n'avez pas acheté de nom de domaine. Cela ne coûtera probablement même pas dix dollars, car ils vous feront une bonne affaire sur votre premier si vous ne l'avez jamais acheté. Ouais, un dollar et quatre-vingt-dix-neuf cents.

Jesse : Il y aura plein de cadeaux. Ne vous laissez pas avoir par leurs offres supplémentaires, mais achetez un nom de domaine, connectez-le à votre boutique si vous êtes vraiment motivé, et écoutez ce podcast, faites-le. Ça coûte dix dollars.

Richard : Je viens d'en dépenser dix. Ne faites pas comme Jesse et moi, à accumuler des noms de domaine en pensant les utiliser l'année prochaine. (rires)

Jesse : Ouais, évite de te lancer dans l’achat de plein de noms de domaine que tu devras résilier quelques années plus tard. Enfin bref.

Richard : Très bien. Ils ont donc obtenu leur nom de domaine. Parfait. Ils viennent de le configurer. De quoi parlions-nous ? De quelques erreurs dans la boutique.

Jesse : Alors oui, je pense que c'est une évidence pour tout le monde. C'est particulièrement utile pour ceux qui ont une boutique depuis un certain temps. Elle fonctionne bien et réalise des ventes. Ils oublient parfois que nous publions des nouveautés presque tous les jours. Une fois par semaine, une nouveauté sort. Si vous nous suivez depuis un moment, vous trouverez une section « Nouveautés » dans les paramètres. Elle regorge d'options pour améliorer l'apparence de votre boutique. Nous mettons constamment à jour le site instantané et la présentation des produits. Nous l'avons déjà fait à plusieurs reprises et nous en avons parlé dans les podcasts ; nous le répétons. Vous pouvez améliorer instantanément l'apparence de votre boutique : il vous suffit d'aller dans cette section et de sélectionner les options. Nous ne déployons pas ces options automatiquement car certains utilisateurs ont effectué des personnalisations. Nous ne voulons pas perturber le fonctionnement de votre boutique. Mais si vous n'avez pas effectué de personnalisations importantes, vous pouvez activer ces options sans problème. Regardez à quoi ça ressemble. Votre magasin aura l'air plus propre, plus net et plus moderne, ce qui devrait se traduire par une augmentation des ventes, ce qui est l'objectif recherché.

Richard : Oui, j'adore. Donc, vous avez la boutique. Vous avez le nom de domaine. Maintenant, vous avez peaufiné l'apparence. Quelqu'un est arrivé sur votre boutique, et nous parlons de création de contenu et/ou de conversion de ce contenu. C'est ça, les ventes. Exactement. Un des points que nous n'avons pas vraiment abordés, mais qui influence l'apparence, est pourtant crucial. Non, pardon, absolument crucial. Savoir que vous pouvez toujours améliorer vos visuels et les descriptions de vos articles, c'est si simple, et pourtant si souvent négligé.

Jesse: Ouais. Et nous avons eu d'autres podcasts dans lesquels nous disons : commencez simplement. Décrochez votre téléphone. Prenez une photo d'un produit. Oui, c'est probablement par là que vous devriez commencer. Mais plus vous voulez que votre magasin soit grand, plus il est beau. Vous avez besoin de meilleures photos. Savez-vous qu'il est facile d'ajouter votre liste à un moment donné cette année ? Je vais le faire ; peut-être que tu veux juste niveau supérieur un petit peu. Vous n'êtes pas obligé d'aller dans un studio professionnel, mais peut-être que si vous vendez des vêtements, vous voudrez peut-être que ce soit une photo d'action. Photo de style de vie. Vous voudrez peut-être un fond blanc. Les choses pourraient paraître plus propres si vous avez un tout blanc arrière-plan. Je ne vais donc pas dire exactement ce que vous devez faire pour vos photos. Cela dépend du produit. Mais je vous garantis que vous pouvez faire mieux.

Richard : Donc ça ne s'arrête jamais ? Oui, ça ne s'arrête jamais. Je le pense vraiment. Et finalement, et je ne veux pas trop m'étendre sur le sujet, une des choses que vous pourriez faire, c'est de demander aux clients qui ont acheté chez vous de vous envoyer des photos. Ce sont des témoignages. Certains sont de petits témoignages, d'autres, comme un client tenant un de vos produits, constituent une autre forme de photo. Elle n'ira pas forcément à l'endroit que nous décrivons actuellement, mais elle pourrait se trouver juste en dessous, c'est certain.

Jesse : Oui. Alors, améliorez vos images de produits, mais aussi vos descriptions. Je sais que lorsqu'on lance une boutique, on a tendance à négliger les descriptions. On lit une ou deux phrases, parce qu'on veut aller vite. Et à force d'aller vite, on fait des erreurs par la suite. On relit les descriptions et on se dit : « Pourquoi quelqu'un achèterait ça ? Ce que j'essaie de vendre, je ne le décris pas bien. » Je l'avoue, je suis moi-même coupable de cette erreur. Je pourrais relire toutes mes descriptions de produits et me dire que je pourrais les harmoniser. Peut-être qu'elles devraient toutes avoir une apparence similaire. Voici la taille, voici le poids, et ensuite, être plus précis. Ou peut-être qu'il suffit d'ajouter du contenu. Tout dépend de votre situation. Mais je vous garantis que vous pouvez améliorer vos descriptions. Relisez-les attentivement. Regardez celles de vos concurrents. Qu'est-ce qu'ils mettent dans leurs descriptions ? « Copier » n'est pas le bon mot, mais inspirez-vous de leurs idées et améliorez vos descriptions. C'est donc très facile à faire et gratuit. Les photos ne coûtent pas vraiment d'argent non plus, sauf si vous investissez dans du matériel d'éclairage professionnel. Mais voilà quelques astuces simples pour ceux qui en ont besoin.

Richard : Voyons voir. Nous avons un nom de domaine. Nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités à la boutique, notamment des descriptions de produits. Si on parle de ça, c'est le niveau de base. Quand on vend des articles en ligne, l'objectif est soit d'acquérir un nouveau client, soit de fidéliser un client existant et/ou de l'inciter à dépenser davantage, voire même à inviter un ami. Donc, si ce sont les trois voies possibles, je pense qu'une des choses les plus faciles à mettre en œuvre pour ces personnes serait de prendre conscience du temps que les gens passent sur les réseaux sociaux de nos jours. Se connecter à Facebook et Instagram est assez simple avec Ecwid. Et comme il y a énormément de monde sur ces plateformes, je pense que ce serait une excellente première étape pour les débutants.

Jesse: Je suis tout à fait d'accord. Si vous avez commencé avec votre site, vous avez dit : wow, ce n'est pas social. Premièrement, vous avez probablement tort. Vous devez le connecter à Facebook et Instagram. Sources de trafic très faciles. Beaucoup de gens viennent à Ecwid ; ils commencent par Instagram et Facebook. Il y a toujours quelques améliorations ici. Mais je pense qu'il est important, je suppose, de le faire davantage pour les personnes qui ne l'ont pas encore fait. Vous devriez vraiment penser à connecter votre boutique à Facebook, Instagram. Voici ce que vous obtenez. Donc du côté Facebook, vous allez avoir un onglet boutique pour que votre boutique vive désormais sur Facebook, tout comme elle vit sur votre domaine. C'est donc une bonne chose. Là, vous pouvez commencer à créer votre page Facebook. Vous pensez : « Mes collaborateurs ne sont pas sur Facebook. » Ils le sont probablement. Et Facebook a tendance à être plus vieux. Aujourd’hui, Instagram est plus jeune. Si vous vous connectez à Facebook, vous êtes désormais connecté à Facebook et Instagram. C'est de loin le plus grand réseau social combiné. Vous aviez donc la boutique sur Facebook, mais vous avez aussi les publications Shoppable. Des posts shoppables, on en a parlé sur de nombreux podcasts. C'est lorsque vous faites défiler Facebook ou Instagram et que vous voyez la petite étiquette du sac de caisse. Une fois que vous avez connecté votre magasin de disques à Instagram, Facebook, vous l'avez maintenant activé. Alors maintenant, les gens parcourent Instagram. Cela devient un centre commercial géant. Et vous pourriez tout aussi bien avoir votre vitrine dans ce centre commercial. C'est une chose assez simple à faire, donc je l'appellerai toujours niveau débutant. Instagram doit vous approuver. C'est parfois un problème. Cela prend un peu de temps. Alors faites-le maintenant parce que vous serez connecté et ensuite vous serez connecté. C'est ce qu'on appelle le compte Facebook Business Manager. Si cela vous semble compliqué, ne vous inquiétez pas. Vous disposez désormais de ce compte qui vous donne accès à d'autres choses, à de la publicité ultérieure, à davantage de suivi et d'analyses. Vous pouvez en savoir plus sur vos clients. C'est un outil gratuit de Facebook. Alors n’ayez peur de rien de tout cela. Mais c’est une étape que vous souhaitez franchir dès le début, juste pour régler ce problème, afin d’obtenir l’approbation d’Instagram. Vous pouvez désormais vendre vos produits sur certains des plus grands réseaux sociaux. Et franchement, c'est plus facile car il y a beaucoup de trafic là-bas. Droite. Par exemple, obtenir du trafic de Google prend un peu plus de temps. Et tu devrais faire ça aussi. Mais Facebook et Instagram ne sont que vous le savez, nous voulons que vous réussissiez rapidement, que vous commenciez à vendre des produits et que vous soyez enthousiasmé par votre entreprise. Et je pense que pour la plupart des gens, ce sera le moyen le plus simple de démarrer rapidement. Et c'est tout adapté aux mobiles. Si vous pouvez publier sur votre propre Instagram ou Facebook, vous pouvez le faire.

Richard : Oui, j’adore ! C’est une excellente observation. C’est tellement simple pour eux. Je ne me souviens plus exactement, mais il y a très peu de clics, hormis la procédure d’approbation. C’est rapide.

Jesse : Ouais. Et Instagram, si vous m'entendez. Allez, on accélère un peu ! (rires)

Richard: Et c'est relatif. Cela ne veut pas dire, ne le fais pas. Que si vous attendez, autant commencer maintenant. Oui. Donc, l’une des choses que vous avez mentionnées ici, cependant, est en fait un très bon préalable. Le dernier point pour les débutants de base est que vous consacrez tout ce temps, ces efforts et cette énergie pour inciter les gens à venir sur votre site, puis quel est le taux de conversion, entre 1 et 3 %. Varie d'un magasin à l'autre. Au début, pourquoi ne pas établir un lien plus profond avec le client venu ? Que ce soit un e-mail, contactez-les ou contactez-les à nouveau sur les réseaux sociaux. Ou envoyez-leur une carte postale ou décrochez le téléphone. Si cela revient à ces ressources, encore une fois, trouver un nouveau client, faire revenir votre client et l'amener à recommander quelqu'un. Je n’ai pas de faits concrets sous les yeux, mais je le sais par simple expérience de la vie. Plus vous vous connectez avec le client actuel et plus vous vous engagez avec lui et l'aidez à simplement profiter du processus de traitement avec vous et avec votre produit et service que vous lui fournissez. Ils resteront plus longtemps.

Jesse: Ouais. Riche, d'habitude, tu vas dans le Woo woo côté des choses. Mais il y a des tactiques en dessous, mais c'est sur le plan Woo woo niveau. Soyez humain envers vos clients. Faites-leur savoir qu’il s’agit d’une vraie personne derrière une vraie entreprise. Et vous les appréciez et trouvez un moyen. Ne sois pas - peut-on dire Amazon ? Ne soyez pas Amazon.com, n'est-ce pas ? Ne soyez pas impersonnel, je pense, c'est ce que j'essaie de dire ici. Ce n’est pas parce que vous êtes en ligne et que vous avez trouvé des clients en ligne que vous n’êtes pas une vraie personne, et que ce ne sont pas de vraies personnes. Et puis regarde-toi. Regardez-vous, en train de tourner une nouvelle page. En 2020, nous parlons de vrais humains, pas seulement de clics et de taux de conversion. Mais maintenant, passons à la tactique. Maintenant nous avons ça Woo woo des trucs en route. (en riant)

Richard : Je me sens bien. Des tactiques pour vendre plus de choses. (rires)

Jesse: Exactement. D'accord. Voici donc les tactiques. Le courrier électronique est si simple. C'est tellement négligé. Si vous disposez déjà d’une newsletter par e-mail. Super. Envoyez des e-mails. Essayez de ne pas simplement être vente, vente, vente. Créez des histoires. Vous aurez une histoire dans votre e-mail. Oui. Il y a probablement des coupons et des réductions dont vous leur faites part. Mais lors de la connexion, comme si on vous demandait à vos clients de vous envoyer des photos d'eux utilisant votre produit, écrivez-les et publiez-les et dites merci à qui que ce soit. Et ce n'est qu'un exemple. Il existe de nombreuses façons différentes et vous pouvez vous connecter via les réseaux sociaux ainsi que nous l'avons déjà mentionné. Cependant, vous pouvez simplement montrer que vous êtes un véritable humain. Ceux-ci ne doivent pas nécessairement être chers. Ils sont généralement un peu plus prend beaucoup de temps, mais cela va probablement vous préparer à plus long terme succès. Cela ne prend pas beaucoup de temps ; cela demande un peu d'effort, pas beaucoup d'argent.

Richard: Eh bien, c'est une des choses dont nous avons parlé dans le passé, mais je pense que c'est un bon endroit à faire ici lorsque nous avançons dans notre niveau moyen des choses que les gens peuvent faire. Espérons que tout le monde configure toujours Google Analytics, mais nous y réfléchissons particulièrement lorsque vous essayez de savoir avec qui vous connecter. Avoir Google Analytics configuré et vous indiquer d'où viennent les gens, où ils étaient en premier, sur quelles pages ils atterrissent. Je pense que c'est génial. Au moins, il faut bien le configurer. C'est la première fois de l'année, nous n'en sommes pas au cinquième mois ou autre, il y a d'autres moments où nous leur parlons de choses qu'ils peuvent faire spécifiquement, mais vous ne pouvez pas revenir en arrière et obtenir les données plus tard. Alors certainement, je dirais niveau moyen voici la configuration de Google Analytics.

Jesse : Oui, je suis d'accord. C'est très simple dans Google Analytics. C'est plutôt un niveau intermédiaire. Mais bon, on ne peut pas revenir en arrière. Il n'y a pas de DeLorean pour se dire : « Si seulement j'avais passé cinq minutes à configurer ce compte pour suivre tout le trafic ! » Il y a une tonne de données. On pourrait presque faire un podcast entier sur l'utilisation de Google Analytics. Bon, notez tout ça. On va le faire. On va le faire parce que ça peut être très utile. Mais ça ne vous servira à rien si vous ne le connectez pas. Et voici comment faire : allez sur analytics.google.com, je crois. Ou cherchez « Google Analytics » sur Google. C'est assez simple. Allez, ne vous laissez pas décourager. Créez un compte : adresse e-mail, mot de passe. Je ne connais pas les étapes exactes, mais à un moment donné, vous obtenez un numéro UA. Copiez-collez ce numéro UA. Vous l'intégrez à Ecwid. La connexion est établie. Ces étapes peuvent varier car Google modifie constamment ses services. Mais c'est vraiment aussi simple que ça. Vous créez un compte. Vous obtenez un numéro UA. Vous copiez et collez ce numéro UA. Vous l'intégrez à Ecwid. La connexion est établie. Cette étape est terminée. C'est fait. Dans six mois, vous reviendrez et vous vous direz : « Merci Jesse et Rich de m'avoir conseillé de configurer Google Analytics. Maintenant, j'ai six mois de données. »

Richard : Maintenant, vous allez vous mettre au travail et faire davantage de choses dont nous avons parlé, certaines pour débutants, mais un peu plus avancées.

Jesse : Oui. Et vous savez quoi ? Si vous êtes débutant et que vous sautez cette étape, je comprends tout à fait. Je comprends. Maintenant, retournez-y. Maintenant, retournez-y et faites-le correctement. Prenez votre courage à deux mains et configurez Google Analytics.

Richard : Et des pantalons de grande fille.

Jesse : Et des pantalons de grande fille. Ça sonne pire que des pantalons de grand garçon. Pourquoi ? C’est comme ça, Rich. (Rires)

Richard : Très bien. Tout le monde est connecté. Ils sont connectés à Facebook, à Instagram. Ils ont configuré Google Analytics. Et là, on se rend compte : « Waouh, c'est ça les réseaux sociaux ! » Je peux enfin publier du contenu. Des articles de blog, des vidéos, des stories, des vidéos humoristiques sur mon produit… Je pense que créer du contenu pour les réseaux sociaux est un bon début.

Jesse : Ouais. C'est toujours frustrant d'entendre les gens dire : « Hé, je n'ai pas fait de ventes. » — D'accord. Qu'est-ce que tu as fait ? — Je ne sais pas. J'ai juste engagé un comptable, et je n'ai rien vendu. Eh bien oui, évidemment, tu ne fais pas de ventes. Comment crois-tu que les autres font des ventes ? Ils créent du contenu et le publient partout. Mais nous, on va se concentrer sur le contenu pour les réseaux sociaux. Comme on l'a dit, tu as déjà connecté ta boutique à Facebook et Instagram. Tout est prêt. Maintenant, utilise ces réseaux sociaux comme d'habitude. Si tu pars en vacances, tu prends une photo devant un monument, et tu dis : « Waouh, regardez-moi ! », blablabla, hashtag, etc. Et les gens aiment. Ils disent : « Waouh, c'est génial ! » Et on recommence. Fais exactement la même chose sur Instagram et Facebook. Voici une photo de mon déjeuner. Super. Voici une photo. Voici une vidéo d'un bébé. Tu vois, peu importe. J'essaie d'utiliser des choses banales, voire ordinaires, car je sais que vous m'écoutez et que vous en êtes capables. Alors pourquoi pas vous pour votre entreprise ? Voici une vidéo où je fabrique mes produits. Voici une photo, une vidéo où je les emballe et j'y glisse un petit mot pour mon client. Ou encore, voici un message qu'un client m'a envoyé, un message vraiment touchant que je voulais partager avec vous. Ce n'est pas un appel à l'achat. C'est juste pour vous dire : « Salut, je suis une entreprise. Je publie du contenu sur les réseaux sociaux. » Ça va prendre un peu de temps. Chaque publication ne va pas immédiatement générer des tonnes de likes, de ventes et de commentaires, mais il faut bien commencer quelque part.

Richard : Eh bien, je pense qu'il faut aussi revenir au processus de vente dans son ensemble. Tout commence par la prise de conscience. Si les clients ne vous connaissent pas, ils n'achèteront rien. Vient ensuite la phase de considération. Ils y réfléchissent. Et puis, ils prennent une décision. En résumé, il s'agit de trois étapes. Parfois, on crée du contenu qui se concentre uniquement sur le produit. Voici ce que cela peut donner. Prenons l'exemple d'une note que vous rédigez. Vous expliquez comment fonctionne le produit et vous écrivez à un client. Peut-être que ce client vous connaît maintenant. Il a consulté la page produit et, en voyant cette note, il se dit : « Waouh ! Non seulement j'aime ce produit, mais en plus, cette personne a l'air vraiment sympa. Elle m'a montré comment utiliser le produit, comment il est emballé et comment j'ai laissé ce gentil message à un client. » L'idéal serait de faire la même chose avec tous vos clients une fois qu'ils ont vu cette note. (en riant)

Jesse : D'ailleurs, je ne fais pas ça. C'est un bon conseil. Je ne le fais pas. Mais tu devrais.

Richard : Peut-être que tu commenceras. Mais le fait est que chaque personne se situe à une étape différente du parcours d'achat. Il faut varier et diversifier son contenu. Il ne s'agit pas toujours de vendre à tout prix. Regarde ce que font certaines grandes marques. Même quand tu regardes la télé ces temps-ci, tu vois encore surtout des publicités axées sur la notoriété. Parce qu'au final, ce qui devient de plus en plus évident, c'est que qui tu es et ce que les gens pensent de toi seront bien plus importants. Si le seul critère était le prix le plus bas et la livraison la plus rapide, on sait tous où tout le monde va pour ça. Il faut être ce que les grandes enseignes ne peuvent pas être : être authentique, personnalisé et présenter son produit d'une manière qu'elles ne prendraient probablement pas le temps de faire. Je trouve que c'est une excellente idée.

Jesse : Je vais ajouter quelque chose. On a parlé de contenu pour les réseaux sociaux : photos, publications, vidéos… Mais je veux insister sur les vidéos, et plus précisément sur les Stories (avec un grand S). Les Stories, pour ceux qui ne le savent pas, ce sont ces petites vidéos courtes sur Instagram et Facebook. C’est là que se trouve tout l’espace publicitaire disponible. Je ne vais pas m’étendre sur les détails de la publicité.

Richard : Ça va aller. On arrive bientôt aux choses sérieuses.

Jesse: D'accord. Nous arrivons aux choses avancées. Si vous acceptez tous nos messages concernant les photos et tout, c'est un peu plus simple. Je comprends. Je ne veux pas non plus travailler dur certains jours. Mais décroche ton téléphone. Tenez-le. La vidéo verticale, que je n'aime pas non plus la vidéo verticale. Mais c'est le format des histoires. Et vous enregistrez 15 secondes, 30 secondes, 45 secondes des vidéos, qui sont des S Stories majuscules et des love Stories sur Facebook et Instagram.

Richard : Absolument tout, sans exception. Même les nouveautés. TikTok et Snapchat s’y mettent. Pinterest commence à proposer des Stories.

Jesse : Oui. Donc, tout tourne autour des Stories, ces petites vidéos courtes. Bref, c'est un grand oui. Créez du contenu pour les réseaux sociaux. Le conseil du moment, c'est de privilégier les Stories. Plus tard, vous pourrez les sponsoriser et profiter des options publicitaires, etc. Mais pour l'instant, prenez l'habitude d'en créer, car vos premières ne seront probablement pas parfaites. Il vous faudra vous améliorer. Alors, créez du contenu pour les réseaux sociaux. Mais attention, la partie mise en évidence concerne les Stories.

Richard : Selon toi, quelle serait la prochaine étape facile et intéressante, en termes de pistes à explorer pour leur magasin actuel, afin d'attirer davantage de clients ? As-tu des idées à ce sujet ?

Jesse: Ouais. C’est donc un peu le contraire de la création d’un contexte social. C'est un travail difficile. Le prochain est Google Shopping. Celui-ci est le plus simple. Réglez-le et oubliez-le. Nous l'appelons moyen parce que ce n'est peut-être pas la première chose que vous faites dès le premier jour, car vous devez dépenser de l'argent pour cela. Mais Google Shopping, c'est quand vous faites des recherches sur Google et que vous voyez les produits avec les images en haut avec les prix. Il s'agit essentiellement de Google Shopping. Ce sont des publicités payantes. Vous devez suivre certaines étapes pour envoyer un flux à Google. Vous payez pour cela, alors prévenez-vous si vous le souhaitez gratuitement. Ce n'est pas la partie gratuite, mais elle est basée sur les mots-clés de vos titres, les mots-clés de vos descriptions, qui, si vous avez écouté plus tôt, vous les avez déjà améliorés. Et puis, lorsque les gens saisissent le produit qu'ils recherchent et que vous avez des surfaces Google, ces annonces apparaissent en haut. Google Shopping, vous pouvez le configurer vous-même. Nous avons des flux disponibles auprès d'Ecwid. Vous pouvez le configurer dans Google. Vous créez un compte Merchant Center, un compte Google Ads. Nous disposons également de moyens automatisés pour le faire. Si ces autres choses vous semblent étrangères, suivez simplement la méthode automatisée. Et c'est optimisé, et c'est en fait très, très fluide. Donc, si vous ne voulez pas faire de vidéos et le faire, faites-le, créez du contenu. Faites Google Shopping. Parce qu'il est facile de gagner de l'argent 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, le concept de e-commerce. J'adore ça parce que vous pouvez mettre en place ces choses et elles durent des années et vous rapportent de l'argent. Vous payez pour la publicité. Vous devez penser à la marge bénéficiaire et à toutes sortes de choses. Mais si vous ne l’avez jamais fait auparavant, vous ne l’avez pas essayé. Essayez Google Shopping. C’est probablement le moyen le plus simple d’obtenir du trafic et des ventes, à mon avis.

Richard: Ouais. Et je sais que nous voulions également aborder une des choses. Et ils vont presque revenir aux réseaux sociaux. Comment pouvez-vous prendre une partie du trafic social, le ramener vers votre site, puis presque réengager d'une autre manière où c'est toujours le même trafic, mais ce n'est pas vraiment la même sensation. Et je sais que l'une des choses que nous voulions aborder était spécifiquement Facebook Messenger, parfois même en l'utilisant comme widget de chat en direct. Vous pouvez le faire séparément, avoir un chat en direct différent. Mais en général, messagerie et chat en direct. Encore une fois, vous avez quelqu'un là-bas. Bien sûr, et par chat en direct, encore une fois, vous avez quelqu'un sur votre site, et j'espère qu'il cherche à acheter quelque chose, c'est un moment phénoménal pour parler avec lui.

Jesse: À coup sûr. Alors oui, vous avez payé de l'argent, vous avez fait le travail, ils ont accédé à votre site. Peut-être que dans votre description, vous n'avez pas fait un excellent travail, vous n'en avez pas décrit la sensation. Ou du genre : « Hé, si j'achète, si j'achète ça maintenant, est-ce que je vais l'avoir mardi prochain ? Droite. Alors oui, vous voulez qu'ils regardent simplement votre site et lisent chaque page que vous avez minutieusement créée, mais ils veulent juste la réponse maintenant. Et vous les avez probablement vus sur de nombreux sites Web différents. C'est un petit pop-up sur le dessus, généralement en bas main droite côté. Il y a un petit symbole de messager, un petit éclair bleu. Cliquez dessus. Ils peuvent désormais discuter depuis leur application Messenger vers votre application Messenger. Alors maintenant, la bonne chose est que si vous êtes en déplacement, vous avez une notification à buzzer dans votre poche. Quelqu'un vous pose une question ; vous pouvez y répondre immédiatement et réaliser une vente sur place. Pourquoi tu ne ferais pas ça, n'est-ce pas ?

Richard: Ouais, je veux dire, nous avons vu divers résultats, différentes personnes dans e-commerce au fil des années, nous l'avons fait. Mais mec, il y a des résultats phénoménaux avec ça. Maintenant, nous n'entrerons pas dans les détails des robots et autres, car parfois nous ne faisons que parler. Quelqu'un vous pose une question et vous allez répondre vous-même à cette question manuellement. Mais cela soulève quelque chose dont nous avons beaucoup parlé, Jesse, c'est qu'il faut encore faire des choses, on dirait que nous revenons au tout début du commerce électronique. Je me souviens juste de tant de gens qui disaient, oui, je veux m'y lancer parce que je ne veux pas avoir à parler aux gens. Je ne veux pas avoir à le vouloir. Pensons-y. Nous étions fascinés par une télévision que tout le monde regardait sur la table de son salon. Et puis nous avons été fascinés par les écrans d’ordinateur, et eux par les ordinateurs portables pliables. Maintenant, nous avons des ordinateurs dans nos poches, et certaines personnes en ont plusieurs, et il n'y a pas qu'un seul écran dessus. Il y a plusieurs écrans. Vous avez toutes ces applications sociales et toutes ces autres, mais en réalité, ce sont juste ces gens qui traînent tous dans des endroits différents. C'est presque triste quand on y pense, comme ces entreprises gigantesques, elles ne sont en réalité qu'une application glorifiée. Je veux dire, Facebook a juste une application qu'un groupe de personnes diffuse sur Instagram, juste un groupe de personnes, TikTok, Instagram, tout ça. Donc vous avez fait toutes ces personnes, vous avez fait les vidéos. Comme nous l'avons dit, vous avez créé des histoires, vous avez mis en place tout cela, et maintenant quelqu'un est assis sur votre site et vous pose une question. Et si vous n’en profitez pas. Et non seulement vous n’en profitez pas, mais vous ne réalisez peut-être pas qu’il s’agit d’une toute autre intrigue, d’un tout autre canal pour communiquer avec eux également. Droite? Alors maintenant, ce n’est plus seulement l’e-mail, ils ne vous voient pas seulement, et ce n’était pas décourageant. C'est plutôt dire que plus ils vous voient, ils vous voient dans un e-mail, ils vous voient sur Facebook, ils vous voient sur Instagram, ils sont allés sur votre site Web, vous leur parlez sur Messenger. Vous vous rapprochez de plus en plus de la vente à chaque fois que cela se produit. Et si la vente a lieu, ce n’est qu’une meilleure façon de les fidéliser en tant que client. Nous vous recommandons fortement d'utiliser Facebook Messenger et/ou le chat en direct, de préférence en un seul.

Jesse: Ouais. Et c'est un ou deux clics intégration. Aucun code n'est impliqué. Il vous suffit de connecter votre boutique à Facebook Messenger et cette petite fenêtre contextuelle apparaîtra. Et oui, il y a du travail. J'ai répondu à de nombreuses discussions, et parfois je suis très ennuyé par les questions parce qu'elles ressemblent à "combien coûte l'expédition à bla, bla, bla". D'accord. D'accord. Vous venez de le mettre dans le panier et de le vérifier par vous-même, mais c'est une vente. Accrochez-vous simplement. Ouais. Droite. Je peux soit me plaindre du fait que cette personne devrait mieux savoir et devrait le faire, soit simplement répondre à la question et obtenir une vente. Alors, que veux-tu faire ? Vous voulez vous plaindre de cet idiot de l'autre côté, ou vous voulez juste obtenir une vente ?

Richard : Je sais que le prochain sujet que nous voulions aborder est l'un de tes préférés. Je me souviens de la première fois où tu l'as mis en place ; tu t'es dit : « Mon Dieu, c'est dingue ! » Tu as fait tout le travail, tu les as amenés sur le site, et ils n'ont rien acheté, ils sont sur le point de partir. Quel est ton préféré ?

Jesse : Eh bien, il y a plusieurs options. Au fait, malgré tous ces discours sur le travail acharné, j'aime gagner de l'argent sans m'en rendre compte. J'apprécie les méthodes automatisées. Quand les gens ajoutent des articles à leur panier, ils oublient Facebook Messenger. Ils ajoutent des articles pour vérifier les frais de port. Peut-être les trouvent-ils un peu élevés, ou bien leur téléphone sonne et ils oublient ce qu'ils faisaient, pour une raison ou une autre, ils n'achètent pas sur le moment. Une fois les articles ajoutés au panier, qui comprend généralement une adresse e-mail, vous pouvez configurer une série d'e-mails automatisés. Vous avez sûrement déjà reçu ce type d'e-mails d'autres personnes ou entreprises. C'est une fonctionnalité « configurer et oublier ». Dès qu'un client ajoute un article à son panier, on parle de panier abandonné ou de relance. Différents termes existent, mais en gros, il s'agit d'un client qui ajoute un article à son panier pour finaliser sa commande. Il ne la valide pas, et il peut alors recevoir une série d'e-mails, ou un seul. En général, la méthode standard consiste à envoyer une série de trois e-mails du genre : « Salut, on dirait que tu as oublié quelque chose… blablabla, regarde ça ! » Ou alors, trois jours plus tard, on monte d'un cran avec une réduction plus importante. Et puis, au cinquième jour, on y va à fond. Et ça marche, non ? Bon, d'accord, ça contribue un peu au spam. Mais c'est ce que font beaucoup de gens. Et je peux te dire, par expérience, que ça marche du tonnerre. Je le ferais moi-même. C'est intégré à Ecwid. Il existe d'autres logiciels, d'autres plateformes de newsletters, mais le principe est le même. Bref, j'arrête mon discours, parce que oui, c'est une méthode simple, on la configure et on n'y pense plus.

Richard : Si on passe aux choses plus avancées et qu'on se dit : « Très bien, les gens qui ont déjà fait ça, maintenant ils produisent du contenu, ils ont tous leurs magasins connectés à Facebook, Instagram, ils ont configuré Google Shopping, ils ont des outils d'analyse… »

Jesse : À ce stade, vous gagnez de l'argent.

Richard : Vous gagnez de l'argent et vous avez beaucoup de trafic. Abordons maintenant l'automatisation ; certaines tâches pourraient être automatisées, ou cela pourrait simplement s'avérer utile pour la publicité. Que feriez-vous ?

Jesse : On en a beaucoup parlé dans le podcast. Je vais aborder un niveau un peu plus avancé, axé sur le trafic. Il s'agit des publicités de remarketing dynamique sur Facebook . Quand je dis Facebook, je parle de Facebook et d'Instagram. Les visiteurs sont sur votre boutique. Ils ont consulté un produit, mais n'ont pas finalisé leur achat. Ils n'ont pas ajouté d'articles à leur panier. Ils ne reçoivent pas les e-mails automatisés dont on a parlé. Ils ont juste vu le produit. Si vous avez configuré votre compte Facebook, ils peuvent désormais afficher ce produit partout où ils vont sur Facebook et Instagram. Vous avez sûrement déjà vu ces publicités un peu partout. Vous avez ainsi la confirmation qu'une personne a consulté votre page produit. Elle était probablement intéressée. Nous allons continuer à lui afficher cette publicité pendant un certain temps jusqu'à ce qu'elle achète. C'est ce qu'on appelle le remarketing dynamique sur Facebook. C'est très facile à configurer. Vous pouvez le faire vous-même, même si c'est un peu plus compliqué. Nous avons également des partenariats avec des tiers qui vous permettent de bénéficier de la même simplicité qu'avec Ecwid. C'est en fait assez simple à faire, mais cela nécessite un certain volume de trafic mensuel. Je pense qu'il faut environ 60 visiteurs par produit et par mois. Généralement, on n'atteint pas ce chiffre les premiers mois. Quoi qu'il en soit, je le recommande vivement. Encore une fois, c'est du genre « configurez et n'y pensez plus ». J'ai vu des tas de comptes Facebook. Je sais que ça fonctionne. Il y a tellement de choses où l'on opte pour des solutions plus avancées. Et je sais que nous sommes en début d'année, donc je préfère me concentrer sur les aspects avancés de base, car je sais que pour chacune de ces techniques, on pourrait faire trois, quatre, cinq, voire six ans de podcasts. Et on l'a probablement déjà fait.

Richard : Nous en avons abordé certains aspects dans une certaine mesure.

Jesse : Veuillez retourner consulter les anciens catalogues. (rires)

Richard : Mais que pensez-vous des places de marché comme Amazon, puisque vous avez votre propre boutique Ecwid ? Vous faites ça depuis un certain temps.

Jesse : J'ai déjà dit du mal d'Amazon. Jeff Bezos, je vous prie de m'excuser, mais ne venez pas me chercher. Amazon, c'est un géant, certes, mais aussi une source de trafic colossale. Alors oui, il ne faut pas être impersonnel ; il faut développer sa propre marque, mais ne vous faites pas d'illusions. Amazon est immense. Et si vous êtes prêt, c'est une option à considérer. Vous devriez probablement y jeter un œil.

Richard: Surtout si vous avez une mauvaise image de marque, parce que les gens, comme vous le savez, je suis probablement en train de prêcher la chorale à vous tous qui m'écoutez en ce moment. Lorsque les gens vont sur Amazon, ils achètent généralement ou consultent les critiques de quelque chose de spécifique qu'ils souhaitent acheter. Vous n'allez pas vraiment sur Amazon et vous vous contentez de vous promener et d'essayer de réseauter. Ouais. Ce n'est pas un réseau social. Vous n'êtes pas là pour découvrir ; Je ne sais pas comment j'ai prononcé ce mot. Vous n'êtes pas là pour découvrir des produits. Vous savez généralement exactement ce que vous voulez. Et donc si vous avez fait beaucoup de ces choses pour débutants et niveau moyen des choses déjà, comme construire votre marque, développer votre audience, développer ces personnes, autant l'être vendre sur Amazon aussi. Je n'ai pas dit ça pour dire le même mot, c'est plutôt comme un jeu de mots. Vous devriez faire les deux.

Jesse:Oui, tout à fait d'accord. Maintenant, nous le mettons dans la section avancée car vous devez être sur votre jeu. Vos photos doivent être vraiment très bonnes pour Amazon. Parce que les gens vivent ça très vite. Ton de vos attentes. doit être vraiment bon car les critiques sont tout sur Amazon. Vous devez probablement avoir un inventaire sur Amazon, pour qu'ils l'obtiennent rapidement. Vous avez la désignation principale. Vous devez être prêt pour Amazon. Je ne sais pas. Je mets prêt entre guillemets car vous pourriez penser que vous êtes prêt dès le départ. Et si vous vendez des produits à une échelle inférieure et à un prix inférieur, vous voudrez peut-être y aller plus tôt. Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Mais Amazon, c’est comme nager avec les requins, non ? Comme si ça pouvait être ton ami, mais ça peut être un peu dangereux. Mais il y a une tonne de ventes à réaliser. Certaines personnes sont sur un rapport Amazon de 10 contre 1 pour leur e-commerce. Pour certaines personnes, 25 % de leurs ventes proviennent d’Amazon. Cela dépend simplement de l'endroit où vous vous trouvez. Mais lorsque vous êtes prêt, vérifiez votre niveau avancé sur Amazon, nous avons des podcasts entiers dessus. Nous avons des avis là-dessus. Mais préparez votre jeu, puis commencez à vous attaquer à Amazon. Nous avons une synchronisation avec lui. Cela va être assez facile aussi. Il sera facile de synchroniser vos produits avec Amazon et tout sera prêt à démarrer.

Richard : Un des sujets que nous souhaitions aborder est sans doute le plus rébarbatif, mais l’augmentation constatée justifie qu’on en parle. Il s’agit précisément des paiements alternatifs. Vous avez tout fait correctement, et pourtant, certains clients préfèrent payer autrement.

Jesse : Oui. Vous avez probablement déjà enregistré PayPal, Square, Stripe, et d'autres prestataires de paiement courants. C'est peut-être une information inédite pour le monde du podcast, mais nous avons intégré Afterpay. Grâce à cette intégration, vous pouvez payer en quatre fois. C'est très pratique si vous ciblez un public plus jeune ou si vos prix sont plus élevés. Certains clients préfèrent payer avec Afterpay. C'est très simple à ajouter à votre boutique. N'hésitez pas à l'essayer. C'est très populaire en Australie. Pour nos auditeurs australiens, nous proposons cette option.

Richard : Le Brésil aussi.

Jesse : Au Brésil, je ne sais pas s'ils ont Afterpay, mais ils paient presque toujours en plusieurs fois.

Richard : Oh, bien sûr. Ils ne parlent que de paiements échelonnés. Regarde ça.

Jesse : Au fait, pour compléter, nous proposons également le crédit PayPal. Il a toujours existé. Le crédit PayPal fonctionne de la même manière. Donc, si vous utilisez déjà PayPal, ou si vous êtes sur une autre plateforme et souhaitez ajouter PayPal, n'hésitez pas à vous renseigner.

Richard : Est-ce que les gens envoient encore des chèques ? (rires)

Jesse : Franchement, je ne sais pas trop. J'en reçois une ou deux par an, je crois, mais ça diminue vraiment vite. En parlant de paiements alternatifs, vous voyez ? Si vous êtes dans un pays où le paiement comptant à la demande est la norme, on peut accepter les chèques. D'ailleurs, je vois souvent ça de la part des gens qui changent de service : « Ah, vous n'aviez pas tel ou tel moyen de paiement. » Eh bien si, on l'avait. Évidemment, on est aux États-Unis, alors on parle beaucoup de Stripe, PayPal, Square. Et ça fonctionne généralement bien dans la plupart des pays anglophones, mais on a entre 50 et 60 prestataires de paiement différents, il suffit de vérifier. L'autre jour, j'ai vu quelqu'un dire : « Ah, vous n'avez pas Ideal. » Si, on l'a. On a des prestataires de paiement dans tous les pays. Si vous avez un besoin très spécifique, on peut aussi le développer, alors n'hésitez pas à vérifier. Bref, si vous êtes prêt, vous pourriez envisager d'ajouter un prestataire de paiement alternatif en plus de votre prestataire habituel. C'est un peu rébarbatif, Rich, mais bon, tu te débrouilles déjà très bien. Tu fais des ventes, et là tu te dis : « Ah, si j'ajoute ce petit moyen de paiement, je pourrais avoir 20 % de ventes en plus ? » Tu le ferais ? Ouais. Pourquoi pas ? Bref, regarde, c'est un peu plus avancé. Voilà.

Richard : Le point suivant que nous voulions aborder concernant les techniques avancées, disons, pour faire court, qu'il s'agit d'optimiser le contenu. Comment donner un coup de pouce au contenu que vous avez créé précédemment ? Certaines méthodes seront différentes.

Jesse : Je travaille dans le marketing digital. Donc, ce sujet est plus dans mes cordes. On a déjà consacré un podcast entier à ça. On en a parlé avec Matt et Joe. N'hésitez pas à réécouter les épisodes précédents, mais il s'agit de publicités Facebook et Instagram. Ici, on explique comment faire les choses soi-même. On a parlé des publicités dynamiques Facebook. C'est un système « configurer et oublier ». Pas besoin de les promouvoir. Avec les publicités Facebook et Instagram, vous pouvez utiliser les publicités sociales dont vous avez parlé au début : vous avez créé des publications, des stories, et maintenant vous voulez les booster. C'est là qu'intervient le Gestionnaire de publicités Facebook dont on a parlé. Il y a une part de technique, je suppose. Je vais essayer de ne pas trop m'étendre. Facebook possède énormément de données sur tout le monde. Une fois que vous avez une audience, on appelle ça une audience similaire. Ils savent, grâce à certains signaux, qui sont des personnes similaires à vos clients actuels et peuvent les cibler avec des publicités. Il existe de nombreuses façons de procéder. Vous pouvez créer des publicités susceptibles de plaire à des personnes ressemblant à vos clients actuels, ou sponsoriser vos publications qui correspondent à ce type de clientèle. Une fois cette étape franchie, l'étape suivante est le reciblage. Il s'agit alors d'envoyer des publicités aux personnes qui ont déjà visité votre site ou votre page, ou qui sont amies avec votre page. Différentes méthodes permettent de les recibler. On peut parler de deuxième niveau, ou encore de trafic qualifié. Le terme varie selon les personnes, mais l'objectif est de développer votre présence sur Facebook. Il existe également une autre catégorie de publicités : les personnes ayant déjà acheté chez vous. Vous souhaitez leur afficher à nouveau des publicités ultérieurement, en fonction des produits qu'elles ont déjà achetés ou en leur proposant des produits complémentaires. Ou si c'est un produit qui s'use à un certain rythme, vous pourriez dire : « Trois mois plus tard, les utilisateurs verront des publicités similaires. » Mais il ne s'agit pas seulement du produit. Il faut y consacrer un peu plus de temps. La publicité doit être soignée, ou vous pouvez créer des stories. Vous pouvez faire appel à une agence, contacter Facebook (qui a des représentants). Une fois que vous investissez dans la communication avec Facebook, répondez à leurs appels, à leurs e-mails, à leurs messages. Ces conseils sont très utiles. Mais il s'agit plutôt d'un travail à accomplir une fois lancé. Cela demande un peu de temps et d'efforts pour optimiser les paramètres de Facebook et générer toujours plus de trafic en fonction des ventes déjà réalisées. Rich, devrais-je m'arrêter là ?

Richard : Super. Comme on l'a dit il y a quelques minutes, et même à plusieurs reprises dans ce podcast, on pourrait approfondir un tas de ces sujets. L'idée, c'est simplement de vous proposer une checklist. Je le disais déjà en début d'année. J'aurais aimé faire certaines choses l'an dernier, mais il n'était pas nécessaire d'avancer sur certains points. Vous voyez maintenant que même au début, il faut répéter et améliorer les choses. Par exemple, pour les photos, plus vous créez de contenu, plus vous vous améliorez. Ça devient plus facile. Mais il ne faut jamais s'arrêter. Si vous réécoutez le podcast, vous verrez qu'il y a généralement un canal principal qui génère du trafic. Je ne me souviens plus du nom de celui du barbecue, mais on a YouTube pour Chuck Wagon. On a Instagram pour les fleurs et Kissed by a Bee. Et on a beaucoup de clients qui n'utilisent pas tous les mêmes réseaux sociaux. On a surtout parlé de Facebook et d'Instagram, mais une fois les bases et les fonctionnalités maîtrisées, ça vaut le coup d'explorer d'autres plateformes et réseaux sociaux. Je trouve ça drôle quand j'entends parler de Twitter, et je me dis (je crois l'avoir déjà mentionné dans le podcast) : comment peut-on critiquer autant une entreprise qui compte 250 millions d'utilisateurs actifs mensuels ? Bon, peut-être que c'est différent, mais si vous écoutez ce podcast, aimeriez-vous que 250 millions de personnes visitent votre boutique ? Évidemment ! Le défi, c'est de savoir comment explorer ces autres plateformes sans y perdre trop de temps. Je sais que le plus difficile sera de trouver le bon équilibre : comment y consacrer suffisamment de temps pour obtenir des informations pertinentes et savoir quand il vaut mieux s'abstenir.

Jesse: Ouais. Je dirai ce que vous avez dit d'une manière différente. Maîtrisez une plateforme, n'est-ce pas ? Comme d'abord, oui. Donc tout ce que nous avons évoqué ici maîtrisait probablement soit le côté Google, soit le côté Facebook, Instagram. Quelle que soit celle que vous n’avez pas encore faite, faites l’autre. Ce seront toujours les deux grands, les trois grands si vous voulez, pensez que Facebook et Instagram sont différents, mais maîtrisez-les. C'est une bonne chose pour cette année. J'ai compris qu'il y aurait un moment où vous consacreriez un mois ou deux à l'une des autres grandes plateformes. L'un des autres, oui, c'est YouTube ou Pinterest ou Snapchat ou TikTok. TikTok est réel. Hé, tu ferais mieux de faire appel aux plus jeunes ici. C'est celui qui monte. Quoi qu'il en soit, nous n'entrerons pas dans chacune de ces plateformes car nous avons un podcast sur la plupart d'entre elles. Mais l’idée est de prendre ce que vous avez appris sur une autre plateforme et de voir si vous pouvez l’appliquer sur la nouvelle, mais ce sera différent. Donc ça va être pareil mais un peu différent. Comme YouTube. D'accord. Pendant que vous réalisez des vidéos, vous devez capturer les gens dès les premières secondes. J'ai dit que je n'y entrerais pas, mais oui, tu veux en faire plus Cinq minutes contenu. Dans le monde Pinterest, vous utiliserez probablement des retouches photo pour créer une image plus grande. Snapchat est sa propre bête et TikTok. Tu ferais mieux d'avoir ton mème et ton jeu de lèvres qui coulent. Je ne sais pas si je l'ai pour TikTok, mais je dis simplement que chacun a ses propres nuances que vous devez apporter à cette plateforme. Mais comme vous l'avez dit, vous ne voulez pas perdre trop de temps là-bas, mais vous y trouverez le bon équilibre.

Richard: Oui, et je pense que cela dépend en grande partie de ce dont nous avons parlé plus tôt dans le podcast. Il s'agit simplement de vraiment apprendre à connaître vos clients. Si vous êtes au téléphone ou si vous envoyez un e-mail et que vous demandez aux gens, ou si vous dites d'utiliser ce hashtag, toute personne utilisant ce hashtag vous enverra directement ce coupon ou quelque chose du genre. Tu sais quoi, j'invente quelque chose maintenant. Mais vous comprenez. Finalement, vous découvrirez peut-être que vous n’avez peut-être pas l’âge des gens sur TikTok, mais que votre produit pourrait être parfait pour les gens. Vous pourriez simplement demander à votre fille de le faire, ou à votre fils. Ou bien personne ne s'enfonce les lèvres, et vous avez un jouet qui essaie de synchronisation labiale. Tu vois ce que je veux dire ? C'est : « Où est votre public ? Parce que c'est de cela dont nous parlons vraiment. Où est votre public ? Et puis, quel genre de choses veulent-ils voir ? Quel est leur temps passé et une bonne chose, une chose triste, peu importe. Beaucoup de gens passent du temps sur ces plateformes. Vous pouvez donc le combattre ou l’accepter. Et nous disons simplement que vous devriez probablement l’accepter. Mais commencez par une chose. Travaillez jusqu'à ce que tout fonctionne bien. Apprenez à connaître vos clients, améliorez vos photos, améliorez vos descriptions, améliorez vos publicités, améliorez votre connaissance. Les gens sont constamment interrompus et distraits. Ils éteignent leurs ordinateurs au travail. C'est peut-être pour cela que la vente n'a pas eu lieu. Le patron venait juste de passer. Comme s'il y avait tellement de façons. Donc, pour que vous puissiez les recommercialiser ou réutiliser des choses que vous avez filmées quelque part et que vous avez utilisées ailleurs. Continuez simplement à plonger, continuez à plonger et concentrez-vous sur cette marque et cette connexion avec vos clients. Et je pense qu'à la fin de 2020, vous verrez certainement votre entreprise et avancerez à coup sûr.

Jesse : Rich, c'était un bon résumé de ce dont on a parlé. Si tu nous écoutes, notre objectif est de t'aider. On t'a donné plein de conseils, mais on ne peut pas être à tes côtés. On ne peut pas t'obliger à le faire. On ne peut pas t'obliger à te connecter à ces sites. C'est à toi de décider. On a pris nos résolutions et on va les mettre sur une liste. Alors va sur ecwid.com/blog/podcast, tu trouveras notre émission 2020. Il y aura une liste, tu pourras choisir les tâches que tu penses pouvoir accomplir. Si tu veux tout faire en bonus, prends une photo, envoie-la-nous sur les réseaux sociaux, et on suivra peut-être nos propres conseils et on dira aux gens : « Regardez qui a fait ça ! » Alors oui, c'est une nouvelle année, au boulot ! Rich, qu'en penses-tu ? Un dernier mot ?

Richard : Non, je dirais que globalement, l'un des points que vous venez de soulever est pertinent. Nous aimerions pouvoir vous aider tous, et c'est vrai. Nous le voulons vraiment. Mais il existe une façon d'aider un grand nombre d'entre vous : rendez-vous sur ecwid.com/blog/podcast, sélectionnez un podcast et accédez à celui du jour. Il se trouve peut-être en bas de cette page. Si vous êtes actuellement sur cette page (vous devrez vous rendre sur equid.com/blog/podcast, car vous ne trouverez pas cette option dans votre lecteur de podcasts), faites défiler la page jusqu'en bas. Vous y trouverez un bouton « Dites-nous pourquoi ». C'est ainsi que nous pouvons vous aider en tant que commerçant. Nous pouvons vous rencontrer et vous apporter une aide personnalisée. On peut compter sur vous tous, mais pour ceux qui prennent la peine de remplir ce formulaire, rassurez-vous, ce n'est pas un test de QI ou quoi que ce soit de ce genre. C'est vraiment très simple, et c'est comme ça qu'on invite nos clients Ecwid dans l'émission. On adore ça, et c'est sans doute plus sympa que tous nos autres podcasts, parce qu'on adore recevoir leurs retours et voir à quel point ça a aidé leur entreprise. Voilà, c'est tout. Profitez-en !

Jesse : C'est un petit défi. J'aime ça. Bon. On est en 2020, nouvelle année, nouvelle vie, nouvelle entreprise, au boulot !