“A customer is always right” is a rule that many of us have learned by heart. kuitenkin, that’s not necessarily true, especially when it comes to scammers.
While all customers should be treated with respect, there are plenty of scammers who take advantage of business owners trying to provide quality service. That’s why every online seller should be aware of common red flags and take steps to minimize their risks.
Jotkut huijausmenetelmät ovat peräisin henkilökohtaisesta ostoksesta, kun taas toiset ovat vain verkkokauppoja. The most common scams include refund abuse and credit card fraud.
Lue lisää suosituimmista huijaustyypeistä ja verkkokaupan petosten estämisestä verkkokaupassasi.
Mikä on petos?
Petos on kaikenlainen petos tai harhaanjohtaminen, jota käytetään arvokkaan asian laittomaan hankkimiseen. Verkkokaupan yhteydessä, petos voi olla monia muotoja. Petos voi näyttää varastettujen luottokorttitietojen käyttämiseltä luvattomien ostosten tekemiseen, esiintyy laillisena asiakkaana, joka palauttaa tuotteita, joita ei koskaan ostettu, ja paljon enemmän.
Jokaisen pienyrityksen omistajan pitäisi pystyä tunnistamaan yleisimmät ostohuijaustyypit ja osattava suojella kauppaansa joutumasta uhriksi. Lue, kuinka voit estää verkkokauppapetoksia.
Ylimaksuhuijaukset
Yksi yleisimmistä huijaustyypeistä verkkokaupoissa on liikaa maksaminen.
Ylimaksu tapahtuu, kun asiakas maksaa tuotteesta enemmän kuin sovittu hinta, joskus petollisella luottokortilla, ja pyytää sitten erotuksen hyvitystä.
On kolme tapaa tunnistaa nämä huijarit:
- Et ole saanut rahaa. Asiakas väittää, että rahaa pidetään tallessa, kunnes palautat ylimääräisen maksun.
- Kuitti näyttää epäilyttävältä – he voivat lähettää sinulle väärennetyn kuitin.
- Asiakas haluaa, että lähetät rahat tietylle pankkitilille tai käytät pankkisiirtoa.
Kuinka estää se
Tällainen tilanne johtaa yleensä siihen, että keskustelet huijarin kanssa henkilökohtaisesti. Sellaisenaan, on vaikea missata merkkejä, kun olet oppinut tämäntyyppisestä petoksesta. Näin voit suojata yrityksesi liikamaksuhuijauksilta:
Käytä luotettavia maksupalveluntarjoajia
Ensimmäinen, epäile aina sovittua hintaa korkeampia maksuja. Jos asiakas pyytää hyvitystä liian suuresta maksusta, Varmista, että varat todella siirrettiin tilillesi.
Toinen, varmista, että hyväksyt maksut vain hyvämaineisilla maksutavoilla, kuten Stripe, Lightspeed-maksut, PayPal, jne.
Jos myyt Lightspeedin Ecwidin kanssa, voit valita 100+ luotettavia maksupalveluntarjoajia kaikkialta maailmasta. Voit valita kätevän ja turvallisen maksupalveluntarjoajan, joka on saatavilla alueellasi, mieltymystesi ja sijaintisi perusteella.
Jos epäilet huijausta, Sinun ei pitäisi koskaan lähettää rahoja takaisin asiakkaalle, etenkään kryptovaluuttojen käyttämättä, pankkisiirto, tai prepaid-kortteja. Sinun on lähes mahdotonta saada rahoja takaisin.
Rajoita maksutoimista vastaavia työntekijöitä
Jos olet yksinyrittäjä, tämä ei koske sinua.
kuitenkin, jos sinulla on perustajajäsen, työntekijä, tai jopa ystävä tai perheenjäsen, joka auttaa sinua asiakaspalvelussa, Varmista, että kaikki, joilla on pääsy maksuihin, ovat tietoisia huijaussuojausmenetelmistä.
Vaihto
Tässä päivässä ja iässä, Voit ostaa väärennetyn kopion melkein mistä tahansa – usein murto-osalla hinnasta. Sellaisenaan, eroa on usein vaikea erottaa.
Vaihtaminen tarkoittaa sitä, että joku palauttaa tuotteen, mutta ei anna sinulle ostamaansa tuotetta, he antavat sinulle halvemman tai vanhemman tuotteen. Tämä järjestelmä voi olla erityisen vaarallinen kalliiden tuotteiden myyjille.
Tämä Dolce & Gabbana laukku maksaa $1,298. Väärennetty kopio maksaa $329
Toinen yleinen petostyyppi on, kun joku vaihtaa uuden tuotteen rikkinäiseen ja yrittää palauttaa sen. Varsinkin jos myyt kodinkoneita ja elektroniikkaa, sinun tulee varoa tätä huijausta erityisesti. Scammers will replace a new product with a broken one and ask for a refund.
Kuinka estää se
It is not easy to fight “swappers.” A customer may blame you or the courier service for a damaged item. This scam can be difficult to counter if you don’t have proof that it was in good condition when it left your hands. To avoid this, it’s important to take some precautions beforehand:
Check Products Before Sending Them to Clients
Tallenna tuotteesi hienoimmat yksityiskohdat, jotta voit tunnistaa mahdolliset puutteet tai erot, jos tuote vaihdetaan. Varmista ennen tilauksen lähettämistä, ettei tuotteissasi ole vikoja tai vaurioita. Jos myyt elektroniikkaa, varmista aina ennen toimitusta, että ne toimivat.
Myös, säilytä asiakirjat tai todisteet siitä, että tuote oli hyvässä kunnossa, kun se lähti käsistäsi. Tämä voi sisältää valokuvia tai videoita tuotteesta pakattuna ja/tai lähetettävänä.
If you are sure you sent a high-quality product and your customer claims the opposite, you can provide the documentation that proves it or compare serial numbers on the product and in your records. Or you can give them the refund without hassle but put this person on your blacklist so that they can’t shop in your store anymore.
Pack Orders Thoroughly
To prevent damage to your product during shipping, pack it well. This means using high-quality packing materials like bubble wrap, foam peanuts, tai eco-friendly options kuten kierrätettyä pahvia ja biohajoavia maapähkinöitä. Varmista, että laatikko on tarpeeksi tukeva suojaamaan sisällä olevaa sisältöä.
Jos lähetät elektroniikkaa tai muita esineitä, jotka voidaan helposti vaihtaa tietämättäsi, sisältää väärentämisen estävän pakkauksen tai muun tavan varmistaa, ettei tuotetta voi helposti vaihtaa.
Record Stock
Seuraa varastotasojasi huolellisesti. Tämä auttaa sinua tunnistamaan mahdolliset erot, jos tuote vaihdetaan ja palautetaan myymälään.
Käytä viivakoodeja, yleiset tuotekoodit, kuten UPC tai GTIN, tai keksiä omia tuotekoodeja, kuten SKU:t. Voit lisätä tuotteen numeron tilauskuittiin, jotta voit varmistaa, että tuote on todella sinulta, jos se palautetaan.
Plus, erityisillä koodeilla, kuka tahansa voi tarkistaa tuotteiden aitouden – toimitushenkilö, postipalvelu, sinä, ja työntekijäsi voivat kaikki varmistaa, että se on laillista.
Jos myyt verkossa Lightspeedin Ecwidillä, voit määrittää tuotekoodit milloin attribuuttien lisääminen tuotetiedoissa. Voit myös näyttää SKU:t omassasi laskut.
Lue lisää: How GTINs Can Power Your Ecommerce Business Across Platforms and Marketplaces
Luo palautuskäytäntö ja opasta työntekijöitä
Välttääksesi sekaannuksia myöhemmin, Heillä on alusta alkaen selkeä palautuspolitiikka. Tämän tulee sisältää millaisia tuotteita voidaan palauttaa, heidän tilansa, sekä miten ja minne palautukset tulee lähettää. Palautukselle on myös hyvä asettaa aikaraja.
Palautuskäytäntösi on oltava selkeä – ei vain asiakkaille vaan myös hyvityksiä käsitteleville työntekijöille. Anna selkeät ohjeet kaikille asianosaisille ja pakota heitä noudattamaan niitä tarkasti. Harkitse koko menettelyä, palautuksen laillisuuden määrittämisestä sääntöjä noudattaville asiakkaille.
Jos toimitushenkilösi hoitaa palautukset, selitä heille, kuinka alkuperäinen tuote erotetaan väärennetystä tuotteesta, ennen kuin palautat tuotteen sinulle.
Vaatekaappi
Vaatekaappi on suosittu järjestelmä muotiteollisuudessa, erityisesti iltapukuja myyvien liikkeiden keskuudessa, Lisätarvikkeet, tai jalokiviä. Asiakas voi tilata kalliin mekon, käyttää sitä juhlissa, ja palauta se sitten ikään kuin se ei sopinut.
Vaikka vaatekaappi saattaa tuntua uhrittomalta rikokselta, se aiheuttaa itse asiassa merkittäviä taloudellisia vahinkoja yrityksille.
Mukaan National Retail Foundation, jokaiselle $1 miljardia myyntiä, keskivertokauppiaalle aiheutuu $166 miljoonan tavaran palautuksena. Lisäksi, jokaiselle $100 palautetuissa tuotteissa, jälleenmyyjät häviävät $10.30 petoksen palauttamiseksi.
Not only do businesses lose money when wardrobers return clothes, but they also have to spend time and resources dealing with returns.
Kuinka estää se
A professional wardrober can make worn clothes look unused, so it can be very hard to expose them. kuitenkin, that doesn’t mean you should let things slide.
Call Customers Back
Confirm orders on the phone to ask if the customer chose the right size and color. Personal attention can scare away scammers. You can also call them the day after the delivery to check if they are satisfied with the product.
Use Anti-Wardrobing Tags
Anti-wardrobing tags, or return tags, allow a customer to try on a piece of clothing but are hard to conceal while wearing. Once such a tag is removed, it’s hard or impossible to put it back.
State in your return policy that the tag must not be removed or damaged for products to be eligible for return and refund. Tällä tavalla, you’ll deter wardrobers while still allowing honest shoppers to return a product that didn’t fit.
Think Through Your Refund Policy
On todennäköistä, että ihmiset ostavat uudelleen myymälässä, joka otti tuotteen takaisin ilman ongelmia. kuitenkin, sisään 2021, 60% verkkomyyjistä maailmanlaajuisesti raportoitu huomanneen palautusten väärinkäytösten lisääntymistä.
Palautuskäytäntösi helpottaminen ei tarkoita, että annat huijareiden käyttää sinua hyväkseen. Määritä palautuksen ja hyvityksen ehdot: rajoittaa palautusaikaa, anna luettelo asiakirjoista ostovahvistusta varten, ja pyydä heitä täyttämään palautuslomake.
Voit myös päättää, kuka maksaa toimituskulut palautuksen yhteydessä. Yksi hyvä tapa estää palautukset on maksaa toimituskulut asiakkaille’ vastuuta. Toimituskulujen maksaminen aiheuttaa vaivaa huijareille.
Myös, tutustu paikallisiin lakeihin, jotta näet, mitä suojaa sinulla on yrityksen omistajana. Esimerkiksi, EU:ssa, Asiakkaat eivät voi palauttaa tilaustyönä valmistettuja tai selvästi yksilöityjä tuotteita.
Teeskentelee, että tilaus ei saapunut
Huijarit voivat hyödyntää postipalveluita, liian. Asiakas saattaa saada tilauksen, mutta käyttäytyä ikään kuin ei, pyytää sitten rahansa takaisin. Jos kauppa ei pysty todistamaan, että tuote on toimitettu, heidän on maksettava hyvitys.
Kuinka estää se
Ei ole vaikeaa todistaa, että tuote on toimitettu. Sinä pystyt:
Seuraa paketteja
Useimmat postipalvelut tarjoavat seurantanumerot. Jos käytät suurta toimituspalveluntarjoajaa, voit tarkistaa, onko tilaus vastaanotettu operaattorin verkkosivuilta. Tällä tavalla, kukaan ei voi huijata sinua tai teeskennellä, että he eivät saaneet tilausta.
Asiakkaat voivat seurata pakettejaan USPS:n verkkosivuilla
Providing your customers with tracking numbers for their orders not only helps to prevent fraud but also improves the post-purchase experience of your store. It makes the shipping process transparent. Plus, you’ll have fewer “Where is my order?” questions in your inbox.
Jos myyt verkossa Lightspeedin Ecwidillä, sinä pystyt add tracking numbers to orders so that your customers can get real-time updates about their purchases on the carrier’s website. You can also use the Aftership tai TrackFree app to track all of your shipments in one place, automaattisesti ilmoittaa asiakkaille toimituspäivityksistä sähköpostitse tai tekstiviesti-ilmoituksina.
Takaisinperintäpetos
Takaisinperintäpetos, tunnetaan myös ystävällisenä huijauksena, Tämä tapahtuu, kun laillinen kortinhaltija tekee tilauksen ja teeskentelee, että hänen korttinsa on varastettu. Usein, ystävällinen petos voi näyttää uskottavalta ja rehelliseltä, joten on vaikea sanoa, milloin se tapahtuu.
Tyypillisesti, takaisinperintäpetos tapahtuu sen jälkeen, kun tuote on jo lähetetty. Verkkokauppa saa hyvityspyynnön "todelliselta" kortinhaltijalta, who says that it wasn’t them who bought the item.
If the bank takes the customer’s side, you have to pay the money back. A seller suffers double damage because a product is lost, and money has to be paid to the scammer.
Friendly fraud is one of the most common fraud attacks for e-merchants (Lähde: Valtiomies)
Sometimes chargebacks do happen because of honest mistakes. Esimerkiksi, if you sell products on a subscription basis, some customers might place a subscription order instead of a one-time purchase by mistake. Tässä tapauksessa, he voivat pyytää takaisinperintää.
Sekaannusten estämiseksi, varmista, että ilmoitat selkeästi tilausehdot tuotesivulla.
Jos sinä myydä tilauspohjaisia tuotteita Lighstpeedin Ecwidin kanssa, kaikki tarvittavat tiedot toistuvan maksun määrittämisestä näkyvät automaattisesti tilaustuotteiden tuotesivuilla.
Asiakkaat näkevät tärkeät tiedot tilauksesta tuotesivulla
Kuinka estää se
The best way to avoid chargeback fraud is by having strict verification measures in place before fulfilling an order. Follow these tips to prevent chargeback fraud:
Confirm Orders Before Shipping
If customers confirm their order by phone or email, they can’t claim that they didn’t buy it. Ensure to clearly describe the payment terms when confirming the order.
kuitenkin, this type of fraud prevention works best with smaller stores or ones that sell personalized products. If you don’t have a lot of employees but offer a huge inventory, confirming each order will take too much time.
Onneksi, there are other ways you can avoid chargeback fraud.
Accept Cryptocurrencies
Accepting cryptocurrencies eliminates chargeback fraud. Once a client has paid for your product or service, the money is and will stay in your account. Cryptocurrency payments are final. Unlike credit card payments, transactions cannot be reversed.
Once a person pays with cryptocurrency, they can usually get their money back only if the person they paid sends it back. So if you suspect a chargeback fraud, you won’t be forced by a bank to make a refund.
Jos myyt verkossa Lightspeedin Ecwidillä, sinä pystyt accept cryptocurrencies such as Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, jne., in your online store from customers all over the world.
Purchase with a Stolen Card
Scammers often pay for orders in online shops with stolen cards. Yhdysvalloissa, credit card fraud is the most common form of identity theft.
Kuinka estää se
If you accept credit cards, varmista, että maksuyhdyskäytävässäsi on seuraavat petostentorjuntatekniikat:
Asiakkaan henkilöllisyyden todennus tekstiviestillä (3D suojattu protokolla)
3D-protokolla minimoi varastetun korttipetoksen riskin. Näin se toimii: Verkkokaupan oston maksuun lisätään yksi todennusvaihe. Tyypillisesti, se on asiakkaan puhelimeen lähetetty koodipyyntö. Visa, Mastercard, ja American Express käyttävät tätä tapana suojata tapahtumia.
3D Alhainen suojaus (Kuvan luotto: GPaymentsin toimesta, CC BY-SA 4.0)
Petosten seuranta- ja havaitsemisjärjestelmät (Petostentorjunta)
Petosten valvontajärjestelmä tarkistaa tapahtumat automaattisesti. Jos se näyttää epäilyttävältä, järjestelmä vaatii manuaalisen tarkistuksen tai peruuttaa tapahtuman.
Tapahtumat tarkistetaan monella tapaa, tietokoneen IP-osoitteesta kortin maksutilastoihin. Järjestelmän tarkoituksena on varmistaa, että käyttäjä on todellinen kortinhaltija, joka yleensä tekee ostoksia tässä verkkokaupassa.
Esimerkiksi, jos yhdysvaltalainen kortinhaltija suorittaa tapahtuman Yhdysvalloissa, ja tilauksen summa ei ylitä keskimääräistä tilauksen arvoa (AOV) kaupasta, sitten kauppa hyväksytään. Jos asiakas yrittää maksaa tilauksesta, joka ylittää AOV:n huomattavasti, silloin kauppaa pidetään epäilyttävänä.
Petostentorjuntaa voidaan käyttää, vaikka sinulla ei olisi maksupalveluntarjoajaa. Luo muotokuva tyypillisestä asiakkaastasi: ikä, AOV, sijainti. Jos jotkin ominaisuudet eivät vastaa kuvaasi tyypillisestä asiakkaastasi, on parasta ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja vahvistaa tilaus.
Käteispetos
Muiden maksutapojen ohella, voit sallia käteismaksun verkkokaupassasi. valitettavasti, huijarit käyttävät sitä hyväkseen, liian.
Esimerkiksi, huijari voi pyytää sinua tapaamaan heidät kadulla (jotta he voivat paeta, jos ne paljastuvat). He maksavat, lasket rahat ja huomaat, että se ei riitä. Huijari pyytää anteeksi, ottaa rahat takaisin, oletettavasti lisää puuttuvan setelin, ja antaa sen sinulle takaisin. Tietysti, summa on jälleen väärä, koska huijari on jo ottanut rahaa pois tai korvannut ne väärennetyillä seteleillä.
Jos lasket rahat uudelleen ja huomaat huijauksen, asiakas yrittää lähteä mahdollisimman nopeasti. Mutta jos et laske rahoja uudelleen, on lähes mahdotonta löytää ja syyttää huijaria.
Kuinka estää se
Jos päätät hyväksyä käteismaksut, sinun tulee suhtautua siihen yhtä vakavasti kuin verkkomaksuihin:
Tarkat ohjeet käteismaksuille
On parasta hyväksyä vain käteismaksut myymälän noutotilaukset. Pyydä tiimiäsi välttämään tapaamista kadulla, auloja, ja muissa paikoissa, joissa huijarin on helppo paeta.
Myös, jos otat usein vastaan käteismaksuja, harkitse rahanväärennösten havaitsijaan sijoittamista.
Kuinka ilmoittaa petoksesta
Yleisin asiakaspetos on tuotteiden maksamisen väärinkäyttö, kuten ylimaksu. Varo epäilyttäviä tilauksia. Jos olet epävarma kaupasta, Varmista, että keräät mahdollisimman paljon tietoja varmistaaksesi, että asiakkaasi on laillinen.
Saatat myös miettiä, kuinka voit ilmoittaa huijareista. Jos uskot joutuneesi petoksen uhriksi, sinun tulee ensin ottaa yhteyttä luottokorttiyhtiöön ilmoittaaksesi petoksesta, kuten jos uskot, että ostos on tehty varastetulla kortilla. You should also file a police report or complaint to local authorities.
Yhteenvetona
Customer fraud can be costly and damaging not only to your business, but the retail industry in general. Retailers have to compensate for the losses caused by scammers, which may lead to increased prices and cost-cutting. That, puolestaan, can result in more expensive products or job cuts.
Onneksi, by taking some simple precautions, you can minimize your risks and help protect your business from fraudulent activity. Muista tässä artikkelissa jakamamme tiedot, kun seuraavan kerran sinulla on luonnollinen tilaus, kohtuuton palautuspyyntö, tai muuta epäilyttävää käytöstä.
- Tietosuoja verkkokaupassa: Nousevat trendit ja parhaat käytännöt 2024
- Verkkokaupan maksuturvallisuus
- HTTPS-protokollan ja SSL-sertifikaattien käyttäminen verkkokaupan suojaamiseen
- 8 Toimenpiteet myymäläsi suojaamiseksi kyberuhkilta
- “Yhteytesi tähän sivustoon ei ole turvallinen”- Mitä se tarkoittaa? Kuinka korjata se?
- Verkkokaupan petos: Kuinka suojata myymälääsi verkkokauppahuijauksilta
- Kuinka suojata verkkokauppaasi kyberuhkilta
