Kuinka pk-yritykset voivat navigoida nousevien markkinointikustannusten trendissä

18 min luettu

Oletko huomannut markkinoinnin hankintakustannusten merkittävän nousun? Vaikuttaako se suoraan negatiivisesti verkkokauppaasi? Ei ole mikään salaisuus, että markkinointikustannukset ovat kasvaneet tasaisesti viimeisen vuosikymmenen aikana, mikä vaikuttaa negatiivisesti pieni- ja keskikokoinen verkkokaupan vähittäiskauppiaat (pk-yritykset).

SimplicityDX:n tekemässä tutkimuksessa laskettiin , että keskimääräinen asiakashankintakustannus (CAC) nousi 222 % vuosina 2013–2022. Näemme ehdottomasti vaikutuksen pk-yritysten verkkokauppaan. Verkkomarkkinoinnin käyttäminen uusien asiakkaiden hankkimiseen ja liiketoiminnan kasvattamiseen on heille yhä kalliimpaa.

Tutkimme 100 kauppiaamme saadaksemme näkemyksiä nousevista kustannuksista. Osoittautuu, että meidän pieni- ja keskikokoinen verkkokauppiaat todellakin tuntevat vaikutuksen ja ilmaisevat huolensa. Suurin osa kauppiaista on myös huomannut kustannusten nousun kuluneen vuoden aikana.

Lähes 65 % mittasi asiakashankintakustannustensa nousua.

Kanssa 30 % vastaajista mainitsemalla, että ne ovat karkeasti kasvaneet merkittävästi kaksi kolmasosaa heistä saavuttaa tavoitteensa haluttu ROI mainoksissa haastavampia. Tämä huolestuttaa pk-verkkokauppayritysten omistajia. Huomionarvoinen 88% kyselyyn vastanneista kauppiaista ilmaisi olevansa "jossain määrin" tai "erittäin" huolissaan nousevien kustannusten mahdollisesta negatiivisesta vaikutuksesta heidän liiketoimintaansa.

36 % vastaajista on erittäin huolissaan mahdollisista kielteisistä vaikutuksista.

Pk-yritysten verkkokaupan jälleenmyyjänä on täysin ymmärrettävää olla huolissaan. Mutta älä huoli! Tämä artikkeli sukeltaa useisiin iso kuva syitä, miksi näin tapahtuu, ja keskustele siitä, kuinka voit strategoida tilanteen hallitsemisen lisäksi myös hyötyä siitä.

Miksi sillä on väliä?

Ensinnäkin, kun asiakkaiden hankkiminen tulee kalliimmaksi, saatat joutua investoimaan hieman enemmän maksettuihin mainoksiin asiakaskuntasi ylläpitämiseksi tai kasvattamiseksi. On kuitenkin tärkeää huomata, että nämä kasvavat kustannukset voivat vaikuttaa negatiivisesti yrityksesi kannattavuuteen ja tulevan kasvun edellyttämään kassavirtaan.

72 % uskoo, että heidän yrityksensä koko vaikuttaa heidän kykyynsä torjua nousevia kustannuksia.

Toiseksi yrityksesi koolla on väliä kyvyssäsi käsitellä tilannetta. Tutkimuksemme havaitsi, että kauppiaat uskovat, että yrityksen koko vaikuttaa negatiivisesti kauppiaiden kykyyn hallita nousevia kustannuksia – mikä on järkevää. Sinulla ei todennäköisesti ole pääsyä käteisvuorille, jotka voisivat toimia puskurina. Vaikeuttaa kilpailua muiden tai suurempien yritysten kanssa, joilla saattaa olla suuret budjetit ja omistautuneet markkinointiosastot.

Asiakkaan hankintakustannukset (CAC) ja asiakkaan elinkaariarvo (asiakkaan keskimääräinen arvo) ovat avainasemassa pitkän aikavälin kasvu. Periaatteessa sinun on varmistettava, että hankintahinta ei ylitä asiakkaan elinkaariarvoa (CLV) liiketoiminnan kasvun ylläpitämiseksi. Tai käytät enemmän rahaa saadaksesi uusia asiakkaita kuin ansaitset heiltä.

On siis tärkeää pysyä ajan tasalla asiakashankinnan ja elinkaariarvon mittareista. Ennen kuin sukeltaamme syihin ja nousevien kustannusten torjumiseen, aloitetaan määrittelemällä käsite.

Mitä ovat asiakkaan hankintakustannukset?

Asiakashankinnan kustannukset (CAC) ovat uudesta asiakkaasta keskimäärin käytetty hinta. Sen avulla voit laskea markkinointi- ja myyntimenojesi sijoitetun pääoman tuoton.

Asiakaskohtainen hankintameno on yksinkertainen laskelma, mutta sitä kannattaa seurata arvokkaana liiketoiminnan mittarina. Verrattuna perinteisiin markkinointityökaluihin , verkkomarkkinoinnissa näiden kustannusten laskeminen on paljon helpompaa, koska uusien asiakkaiden seurantaan on saatavilla monia työkaluja.

Nousevan markkinointikustannustrendin syyt

Vaikka monet kustannustekijät eivät ole sinun hallinnassasi, sinun on tärkeää ymmärtää tilanne ennakoidaksesi ja taistellaksesi sitä vastaan. Tutkitaan kahta syytä trendin takana.

Kehittyvät tietosuojaongelmat ja lainsäädäntö

Olet ehkä kuullut uutisen, joka on edistyneempi yksityisyyteen liittyvää lainsäädäntöä on otettu käyttöön Euroopassa, Pohjois-Amerikassa ja muilla alueilla. Nämä määräykset kuvastavat kuluttajien lisääntynyttä huolta tietojensa suojaamisesta.

Äskettäin Cyber Security Nortonin tekemä tutkimus tutki 10,000 85 kuluttajaa ympäri maailmaa ja havaitsi, että XNUMX % heistä haluaa ryhtyä lisätoimenpiteisiin yksityisyytensä suojelemiseksi. Ja YouGovin mukaan, kaksi kolmasosaa aikuisista maailmanlaajuisesti huomaavat, että teknologiayritykset hallitsevat liikaa henkilötietoja.

Ei ole yllättävää, että uusia yksilöiden henkilötietojen suojaamiseen keskittyviä säännöksiä tuetaan ja pannaan täytäntöön yhä enemmän. Esimerkkejä olemassa olevista tietosuojasäännöistä ovat:

Yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) Euroopassa
Privacy Act 2020 Uudessa-Seelannissa
Kanadan henkilötietojen suojaa ja sähköisiä asiakirjoja koskeva laki
Sveitsin liittovaltion tietosuojalaki.

Yhdysvalloissa seuraavat osavaltiot ovat jo ottaneet käyttöön yksityisyyteen liittyvää määräykset:

California Consumer Privacy Act
Coloradon tietosuojalaki
Connecticut Personal Data Privacy and Online Monitoring Act
Virginian kuluttajansuojalaki.

Eikä siinä kaikki, yhä useammat alueet pyrkivät panemaan täytäntöön kuluttajien yksityisyyden suojaa koskevaa lainsäädäntöä. Vuonna 2023 useat Yhdysvaltain osavaltiot säätivät yksityisyyden suojaa koskevia lakeja eri voimaantulopäivillä. Myös Yhdysvaltain kongressi ehdottaa tällä hetkellä laajalti tuettua liittovaltion lakia , mikä osoittaa entisestään kuluttajansuojan merkityksen kasvua.

Lainsäädäntömuutokset ja kuluttajien mieliala liittyvät asiakashankintakustannusten nousuun. Nämä uudet määräykset vaikeuttavat yritysten seurantaa ja konsolidointia kolmannen osapuolen kuluttajatiedot eri alustoilla – joita voidaan sitten hyödyntää asiakkaiden segmentoinnissa.

Näemme jo nyt suurten teknologiayritysten siirtyvän pois kolmannen osapuolen dataa ja kohti ensimmäiset juhlat tiedot. Esimerkiksi Apple, Google ja Mozilla ovat jo ilmoittaneet olevansa siirtymässä pois perinteisistä evästeistä selaimissaan.

Teknologiayritykset rakentavat myös ominaisuuksia aiemmin mainitun tietosuojahuolenaiheen ympärille . Esimerkiksi Apple esitteli vuonna 2021 iOS-laitteilleen sovellusten seurannan läpinäkyvyyden , joka antaa kuluttajille helpon vaihtoehdon kieltäytyä seurannasta eri sovelluksissa.

Nämä sääntelyn ja kuluttajien käyttäytymisen muutokset vaikeuttavat tiedonkeruuta ja mainonnan segmentointia. Jos yleisön rakentaminen ja mainokset eivät ole yhtä tehokkaita, asiakkaiden hankintakustannukset kasvavat.

Lisää kanavia. Lisää kuluja

Kauppiaiden, jotka haluavat markkinoida kaikkialle, on pysyttävä mukana. Keskimääräinen internetin käyttäjä viettää verkossa vähintään kuusi tuntia päivässä ja siirtyy verkkoon seuraavista syistä :

59.3 % — Etsii tietoa
44.7 % — Uusien ideoiden tai inspiraation löytäminen
43.1 % — Tuotteiden ja tuotemerkkien tutkiminen

Kuluttajat etsivät uusia tuotteita ja brändejä kaikkialta – verkkomarkkinoilta, sosiaalisesta mediasta, Googlesta ja muista. Jotta voit käyttää jokaista alustaa täysimääräisesti, sinun on tuotettava jokaiselle yksilöllinen sisältö. Menestys näyttää erilaiselta jokaisella alustalla.

On TikTok, menestys syntyy luomalla jatkuvasti houkuttelevia videoita, jotka ovat aitoja ja noudattavat uusimpia trendejä, kun taas sisältö voi olla staattisempaa Instagramissa. Voit myös aktivoida yleisösi kirjoittamalla blogeja tai luomalla erityisiä mainoksia mobiilikäyttötapauksiin. Saatat tarvita tiimin ja paljon sisältöä pysyäksesi aktiivisena monilla kanavilla. Sisällön luominen voi olla aikaavievä, tehotonta ja kallista, mikä lisää hankintakustannuksia.

Ecwid E-Commerce show · Verkkokaupan sisältö 101: Sisällön luomisen hallinta helposti

Mitä voit tehdä suojataksesi voittomarginaalisi?

Ei ole yksi koko sopii kaikille ratkaisu kasvavien markkinointikustannusten hallintaan. Kunkin toimenpiteen tehokkuus muuttuu yrityksesi tyypistä, koosta ja toimialasta riippuen. Mutta ennen kuin sukeltaamme kolmeen painopistealueeseen, tutkikaamme joitain yleisiä neuvoja kustannusten hallintaan.

Mittarit ovat tärkeitä!

Mittareiden ja lukujen ajan tasalla pysyminen on välttämätöntä. Se antaa sinulle käsityksen nousevista kustannuksistasi ja siitä, ovatko vastataktiikkasi onnistuneet. Varmista siis, että sinulla on pääsy luotettaviin tietoihin ja tarkista ne jatkuvasti.

Älä nosta hintojasi heti

Hintojen nostaminen kulujen kattamiseksi saattaa olla itsestäänselvyys, mutta sen ei pitäisi olla ensimmäinen kokeilemasi taktiikka. Hinnoittelun korotuksella on suora negatiivinen vaikutus kilpailukykyisi ja muuntokurssiisi.
Hinnankorotukset ovat varmasti vaihtoehto, mutta tutkitaanpa muita tapoja torjua nousevia kustannuksia kohtuuhintaisuudesta ja kilpailukyvystä tinkimättä.

Säilytys on avainasemassa!

Kun kustannukset nousevat, hyvä tapa suojata katteita on priorisoida säilyttäminen. Keskittyminen asiakkaiden säilyttämiseen ja uskollisuuteen palkitsee sinut pitkällä aikavälillä. Asiakkaidesi elinkaaren arvon kasvattaminen antaa sinulle myös enemmän liikkumavaraa tulevaisuutta varten.

Tavoitteena on pitää asiakkaasi elinkaariarvo (LTV) korkeampana kuin asiakashankintahinta (CAC). Yli puolet kyselyymme osallistuneista kauppiaista mainitsi todennäköisesti investoivansa enemmän asiakaspysyvyyteen nousevien kustannusten vuoksi.

Paranna asiakaskokemusta

Asiakaskokemukset ovat suuri asia asiakkaiden säilyttämisessä.

86 % kuluttajista jättää tuotemerkin sen jälkeen 2-3 huonoja kokemuksia. -Emplifi.

Emplifi havaitsi, että kuluttajat odottavat vastausta tiedusteluihinsa tunnin sisällä. Tämä ei tietenkään ole aina mahdollista, mutta live-chatin lisääminen verkkosivustollesi nopeuttaa vastaamista.

Säilyttäminen personoinnin avulla

Kuluttajat ovat alkaneet epäillä sitä, miten yritykset käyttävät tietojaan. He odottavat myös yhä enemmän personointia.

Nämä ovat ristiriitaisia trendejä, sillä ilman datan keräämistä personointi on vaikeaa . Pienille ja keskisuurille verkkokauppiaille on kuitenkin olemassa tie eteenpäin. Gartnerin tekemän tutkimuksen mukaan tietynlaiset datankeruumenetelmät ovat asiakkaille hyväksyttäviä.

Personointia tarjottaessa kannattaa aina muistaa, että jokaista dataa ei tule käyttää kohdistukseen. Onneksi kuluttajien mielestä on paljon erilaisia tietoja.

Lightspeedin Ecwidillä on superhelppoa tarjota personointia ilman, että tarvitsee liikaa vaatia. Sijaintia, perusdemoja ja ostohistoriatietoja voidaan helposti hyödyntää brändisi mainostamiseen ja henkilökohtaisemman kokemuksen rakentamiseen.

Verkkoyrityksille, joilla on a tiili ja laasti, toteuttaminen sijaintiin perustuvia markkinointi voi edistää varastossa ja verkkomyynti. Paikalliseen yhteisöön nojautuminen hyperlokaalisen strategian avulla on asia, jonka suuret brändit usein jättävät pois strategiastaan.

hyperlokaalinen strategia markkinointia pidemmälle, se voi tulla myös paikallisen asiakaskokemuksen muodossa. Paikallisten tapahtumien järjestäminen tai jopa ilmaisen paikallisen toimituksen tarjoaminen, jonka voit helposti määrittää Lightspeedin Ecwidissä, voi tehdä ihmeitä säilytysprosentteillesi, ja sen lisäetu on nouseva. suusta suuhun. Lisäksi kuluttajat haluavat yhä enemmän tehdä ostoksia paikallisesti, joten mahdollisuus on aivan nurkan takana. Lisätietoja: Ecwid by Lightspeedin paikallinen toimitusstrategia.

Brändi on tärkeämpi kuin koskaan sosiaalisessa mediassa

Vahvan brändin edut ovat tunnettu. Sisäisen tutkimuksen avulla olemme havainneet, että yritykset, jotka pitävät brändiään tärkeänä arvontekijänä, onnistuvat yleensä paremmin houkuttelemaan asiakkaita verkkomarkkinoinnin avulla. Tämä korrelaatio ei yksin kerro koko tarinaa, mutta se osoittaa, kuinka tärkeää on tunnustaa, että brändisi on olennainen menestymisesi kannalta.

Brändin rakentaminen auttaa sinua saamaan tunnustusta ja kasvattamaan yleisöäsi ja läsnäoloasi sosiaalisessa mediassa. Sosiaalisessa mediassa brändisi ja sisältösi ovat se, mihin ihmiset luovat yhteyden. Kyse on enemmän kuin vain kauppasi tuotteista. He haluavat olla yhteydessä yrityksiin, joihin he voivat samaistua ja joiden sisältö on heille arvokasta. Sosiaalinen media on paikka, josta monet ihmiset löytävät nykyään brändejä ja tuotteita . Tuotteiden ja brändien etsiminen sosiaalisesta mediasta on lähes tulossa suositummaksi kuin Google, erityisesti nuorempien sukupolvien keskuudessa.

Joten pidä tämä mielessä - jos ydinyleisösi on nuorempi joukko, sinun tulee ehdottomasti aloittaa TikTokin sisällyttäminen markkinointiisi.

Sosiaalisen kaupankäynnin ja myynnin nousu on muutakin kuin tuotteiden ja tuotemerkkien selaamista. Siellä myydään itse asiassa paljon tuotteita ja palveluita. Ja yrityksesi suurin mahdollisuus on TikTok.

Yksinkertaisen, autenttisen sisällön ja tarinoiden jakaminen sosiaalisessa mediassa

TikTokissa on tällä hetkellä vahva trendi, että pienet verkkoyritykset mainostavat tuotteitaan esittelemällä liiketoimintaansa. He luovat videoita, jotka näyttävät kulissien takana miten tuotteet valmistetaan, miten tilaukset pakataan, yksinkertaisesti korostetaan heidän tiimiään ja jopa jaetaan yrityksen pyörittämisen haasteet. TikTok on paikka, jossa pk-jälleenmyyjät voivat kasvattaa liiketoimintaansa ja houkutella uusia yleisöjä.

Tämä kulissien takana omatekoinen sisältö toimii hyvin myös Instagram-tarinoissa, Facebookissa ja YouTubessa. Joten voit lähettää sen myös sinne, mutta TikTok on ihanteellinen paikka sille.

TikTok on erinomainen alusta, joka kannustaa aitoa ja suhteellista sisältöä, joka vaatii vain vähän työkaluja tai tietoa. Instagramiin verrattuna TikTok keskittyy vähemmän täydellisesti kuratoituun sisältöön. Aloittelijana tai ei-markkinointi taitava yrityksen omistaja, alusta saattaa sopia paremmin taitosi kanssa. Aitous ja johdonmukainen lähettäminen auttavat sinua rakentamaan tehokkaan yhteyden kuluttajiisi ja löytämään uskollisia asiakkaita. Hei, se saattaa jopa saada sinusta viruksen!

Ja mikä parasta, TikTokilla on suurin sosiaalisen median yleisö, joten pienikin menestys siellä voi auttaa lisäämään numeroitasi.

Tekoäly on ystäväsi

CAC-laskenta voi sisältää kaikki markkinointi- ja myyntikulut, mukaan lukien sisällöntuotannon kulut. Ulkopuolisen toimiston tai omistautuneen markkinointihenkilöstön palkkaaminen voi olla mahdotonta yrityksellesi.

Yhä useammat tekoälytyökalut, kuten ChatGPT ja Copy.ai, voivat auttaa sinua luomaan melko tehokkaita markkinointiresursseja. AI-kirjoitustyökalujen avulla voit luoda vaivattomasti:

Mainoksen kopio
Luonnokset blogeja varten
Tuotteiden nimet ja kuvaukset
Sosiaaliset mainokset

Hyödyntämällä näitä tekoälytyökaluja säästät arvokasta aikaa ja luot vaivattomasti upeaa sisältöä. Nämä työkalut voivat myös auttaa varmistamaan, että sinulla on oikeat mainokset, jotka on räätälöity kullekin alustalle, jolloin voit maksimoida kattavuuden ja minimoida menetetyt mahdollisuudet.

Voit rakentaa laajan sisältökirjaston, jossa on tiettyjä mainoksia, jotka toimivat parhaiten kullekin markkinointikanavalle. Ja mikä parasta, nämä työkalut ovat yleensä ilmaisia tai maksavat vain murto-osan toimiston palkkaamisen hinnasta. Tutustu Ecwid App Marketiin, josta löydät upeita tekoälytyökaluja markkinointisi tehostamiseen.

Paketoida

Vaikka kauppiaiden asiakashankinnan kustannukset jatkavat nousuaan eivätkä osoita pysähtymisen merkkejä, on monia tapoja pysäyttää tämä suuntaus. On tärkeää keskittyä siihen, mikä toimii yrityksellesi, koska sitä ei ole yksi koko sopii kaikille liuosta.

Harkitse huomiosi siirtämistä keskittyäksesi enemmän asiakkaiden säilyttämiseen, hyperlokaaliseen strategiaan ja loistavien brändi- ja asiakaskokemusten tarjoamiseen. Näin pystyt hallitsemaan kustannuksiasi paremmin ja kasvattamaan asiakkaasi elinikäistä arvoa. Lightspeedin Ecwid pyrkii saavuttamaan nämä voitot.

Olemme omistautuneet tarjoamaan pk-yrityksillemme verkkokauppiaillemme työkalut, joita he tarvitsevat liiketoimintansa pyörittämiseen ja kasvattamiseen . Haluamme olla verkkokauppakumppanisi, joka antaa sinulle mahdollisuuden kasvaa ilman, että pankkitili tyhjenee.

Jos haluat tietää lisää eri tavoista, joilla Ecwid by Lightspeed voi auttaa yritystäsi leikkaamaan kustannuksia, ota meihin yhteyttä!

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Aloita

Markkinointi ja edistäminen Tehosta yrityspeliäsi

Lokakuu 26, 2023

Kirjailijasta

Wiebe on Lightspeed & Ecwidin tuotemarkkinointipäällikkö kaikissa verkkokauppaan liittyvissä asioissa. Yli 5 vuoden kokemuksella vaikuttavien markkinoilletulostrategioiden rakentamisesta ja asiakastutkimuksen tekemisestä hän tarjoaa oivalluksia, jotka antavat verkkoyrittäjille mahdollisuuden kasvaa.