Tiesitkö, että lähes puolet kaikista verkko-ostajista hylkää ostoskorinsa, jos he eivät löydä tyydyttävää toimitusvaihtoehtoa? Usein tämä johtuu korkeista toimituskuluista tai toimituspäivämäärien epävarmuudesta.
Vaikka Ecwid ei voi alentaa kuljetusyhtiön toimituskuluja, voimme poistaa toisen esteen auttamalla sinua antamaan asiakkaillesi selkeän käsityksen siitä, milloin he voivat odottaa ostoksiaan.
Äskettäin julkaistu Ecwid-ominaisuus näyttää arvioidun toimituspäivämäärän kassalla ennen ostoa, mikä jättää ostajille yhden syyn vähemmän epäillä.
Nyt Ecwid voi laskea välittömästi kuljetusajan yrityksesi osoitteesta asiakkaasi sijaintiin, tilauksen pakkaamiseen kuluvan ajan ja toimitusnopeuden. Tämän seurauksena ostajasi näkevät arvioidut toimituspäivät eri toimitusvaihtoehdoille ja voivat valita heille parhaiten sopivan. Hyvästi hylätyt kärryt. Hei onnistuneesti suoritetut ostokset.
Toimituspäivämäärä riippuu useista tekijöistä, joihin voit vaikuttaa
Jos lähetät tilauksia postinkuljettajien/postipalvelun kautta, toimituspäivien näyttäminen lisää asiakkaiden luottamusta, parantaa konversioita ja auttaa ostajia valitsemaan oikean toimitustavan.
Jos tarjoat vain nouto- tai paikallinen toimitusvaihtoehtoja, arvioitu toimituspäivämäärä -ominaisuus ei vaikuta maksukokemukseesi, koska nouto ja paikallinen toimitus antavat asiakkaiden valita tietyn toimituspäivämäärän. Lue lisää paikallisista toimitusvaihtoehdoista.
Katsotaanpa nyt tarkemmin.
Kuinka arvioitu toimituspäivä toimii
Arvioitu toimituspäivä -ominaisuus näyttää toimituspäivävaihtoehdot kassalla ennen kuin asiakkaasi ovat tehneet ostoksensa. Tämä on tärkeää, koska ostajat eivät pidä epävarmuudesta: he haluavat tietää, milloin heidän ostoksensa saapuu, ennen kuin he tekevät tilauksen valmiiksi, jotta he voivat budjetoida aikansa ja resurssinsa vastaavasti.
Asiakkaillesi näkyvät päivämäärät riippuvat tarjoamistasi toimitusvaihtoehdoista. Jos käytettävissä on useita vaihtoehtoja, asiakkaasi voivat valita itselleen parhaiten sopivan.
Miten kauppiaat hyötyvät toimituspäivistä
Toimituspäivien näyttäminen voi parantaa asiakkaiden luottamusta sinua kohtaan
Olemme jo käsitelleet läpinäkyvyyden ja luottamuksen arvoa artikkelissamme oikeudellisista asiakirjoista ja niiden käytöstä. Toimituspäivät luovat monia samoja etuja.
Mahdollisten toimituspäivien näyttäminen asiakkaille on tapa kommunikoida heidän kanssaan. Avaamalla tämän valintaikkunan yrityksesi osoittaa luotettavuutensa ja sitoutumisensa kuluttajien tyytyväisyyteen. Se osoittaa, että välität asiakkaista.
Baymard-instituutin käyttökokemustutkimuksen mukaan kuluttajat ”pitävät toimituspäiviä brändin lupauksena”. Ostoksia tehdessään asiakkaat päättävät, uskovatko he sinua vai eivät, ja tarjoavat uskollisuutensa palkkiona. Jos onnistut noudattamaan omia standardejasi ja pitämään tämän lupauksen, voitat asiakkaan luottamuksen.
Jos ihmiset luottavat sinuun, he todennäköisemmin ostavat sinulta. Ja jos he ovat tyytyväisiä sinuun
Näin pienestä ominaisuudesta, kuten arvioidusta toimituspäivästä, voi tulla a
Miten ostajat hyötyvät arvioidusta toimituspäivästä
Toimituspäivien näyttäminen tarjoaa asiakkaille tärkeitä etuja.
He eivät arvaa
Asiakkaasi voivat olla varmoja siitä, että heidän tilauksensa todella toimitetaan! Onpa hauskaa (vain teoriassa, ei käytännössä), että jos otat rahaa tuotteesta kertomatta heille, milloin tuote saapuu, asiakkaat saattavat tuntea itsensä unohdetuiksi tai jopa huijatuiksi ja miettiä, milloin heidän ostoksensa saapuu, sekä huolehtia siitä, ettei se koskaan tule. Karkea toimituspäivämäärän arvio saa asiakkaasi tuntemaan olonsa turvallisemmaksi ostoksilla kaupassasi ja estää stressin odottamisen aikana.
Lisäksi kuluttajat voivat vapaasti järjestää viikkonsa pelkäämättä tärkeän toimituksen missaamista.
He näkevät kunkin vaihtoehdon arvon
Toimitusvaihtoehdot ilman toimituspäivämääriä edustavat asiakkaillesi abstraktioita. Näyttämällä arvioituja toimituspäiviä autat asiakkaita tuntemaan kunkin vaihtoehdon todellisen arvon ja tekemään harkitun päätöksen haluamastaan toimituspäivästä.
Jos asiakas esimerkiksi näkee, että normaali toimitus hintaan 5 dollaria saapuu 14 päivässä ja Premium 20 dollaria 3 päivässä, hän voi arvioida kunkin edut ja haitat ja päättää, onko aikaero hintansa arvoinen.
He eivät tule järkyttymään
Jos tarjoat yli viisi toimitusvaihtoehtoa, mutta et arvioituja päivämääriä, saatat hämmentää asiakkaasi. On vaikea valita useista vaihtoehdoista, jos ainoa ero on nimi (eli "tavallinen toimitus" vs. "pikatoimitus"!) He saattavat arvata, kumpi saapuu ensin hinnan perusteella, mutta tämä jättää silti paljon tilaa sekaannukselle.
Selvyyden puute kassaprosessin aikana (joka on oston herkin vaihe) aiheuttaa suuren asiakkaan menetyksen riskin. Toimituspäivämääräarviot auttavat ostajia vertailemaan toimitusvaihtoehtojaan selkeästi hämmentämättä heitä juuri silloin, kun se on tärkeintä.
On isoäitini syntymäpäivä!
Joskus ostamme lahjoja erityisille ihmisille erityistilaisuuksissa. Ja haluamme, että lahjat toimitetaan ajoissa, ei kahta päivää myöhemmin . Asiakkaasi tuntevat samoin!
Toimitusvaihtoehtojen tarjoaminen toimituspäiväarvioiden kanssa auttaa asiakkaitasi valitsemaan sellaisen, joka takaa, että he ovat valmiita mummonsa syntymäpäivää varten hyvissä ajoin.
Arvioidun toimituspäivän määrittäminen
Ensimmäinen ja tärkein asia, joka on tiedettävä — Arvioitu toimituspäivämäärä on saatavilla kaikille paketeille.
Toinen asia – ominaisuus toimii kaikilla toimitustavoilla paitsi paikallisella toimituksella ja noudolla . Nämä menetelmät yleensä valmistuvat muutaman päivän sisällä, ja asiakkaat voivat itse asettaa päivämäärän.
Toimi!
Kun siirryt Ecwid-kauppasi Toimitus ja nouto -osioon , löydät luettelon toimitusvaihtoehdoista. Valitse muokattava operaattori ja näet tämän pienen mutta tärkeän asetuksen — Näytä arvioitu toimituspäivämäärä kassalla.
Ota toimituspäivän asetukset käyttöön Ecwid-hallintapaneelin Toimitus ja nouto -sivulla
Ottamalla tämän ominaisuuden käyttöön aktivoit seuraavat asetukset:
- Tilauksen valmisteluaika - kuinka kauan kestää tilauksen saaminen valmiiksi lähetystä varten (tuotteen tuottamiseen, kokoamiseen ja/tai pakkaamiseen).
- Päivät, jolloin pakkaat tilauksia — jos verkkokauppasi on sivuliike ja käsittelet tilauksia vain viikonloppuisin, voit ilmoittaa, että toimituspäiväarviot ovat tarkkoja. Toisaalta, jos olet a
täysaikainen verkkokauppiaalle ja pidä viikonloput vapaana, voit myös ilmoittaa siitä järjestelmälle varmistaaksesi tarkat toimituspäivät. - Pakkaan tämän ajan jälkeen saapuneet tilaukset seuraavana päivänä (eli
"tilausten käsittely katkaista aika) - Sinun ei tarvitse pakata uusia tilauksia yötä päivää. Voit merkitä akatkaista tilausten automaattisen pakkaamisen aika, joten järjestelmä tietää, että tietyn ajan jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana päivänä. Tämä viive lasketaan toimituspäiväarviossa. Jos seuraava päivä on vapaapäiväsi, järjestelmä ottaa tämänkin huomioon.
Kuvaile toimitusprosessiasi, jotta asiakkaat voivat hengittää toimitusta odottaessaan
Kaikki nämä asetukset vaikuttavat kassalla näkyvään päivämäärään.
Tekemällä tilausprosessistasi läpinäkyvämmän voit auttaa ostajia valitsemaan heille oikean toimitusvaihtoehdon, vaikka se olisi kalliimpi. Sen tietäminen, milloin heidän on odotettavissa ostosta, säästää asiakkaat tilauksen aiheuttamalta turhautumiselta ja säästää sinut heidän mahdolliselta ahdistukselta.
On vielä yksi tärkeä asetus — Arvioitu siirtoaika . Sitä käytetään määrittämään, kuinka monta päivää tilauksen toimittaminen kuljetusyrityksen toimistosta asiakkaan sijaintiin kestää.
Jos toimitat USPS:n, UPS:n, FedExin, Canada Postin, MDS:n tai Brasil Correiosin ja käytät
Mutta jos lähetät toisen operaattorin kanssa tai määrität toimitusvaihtoehdot manuaalisesti, sinun on määritettävä kuljetusaika manuaalisesti. Se on helppoa. Aseta vain vähimmäis- ja enimmäismäärä päiviä, jotka toimitus kestää. Pyydä kuljetusyhtiötäsi auttamaan sinua kuljetusarvioiden laatimisessa. Harkitse ylimääräisen päivän lisäämistä siirtoaikaan, jotta voit pelata varman päälle.
Ole varovainen päivämäärien kanssa, älä luo odotuksia, joita et pysty täyttämään
Onko sinulla vielä kysyttävää? Tässä on a
Lopussa
Arvioitu toimituspäivä on erinomainen ominaisuus, joka parantaa asiakkaidesi ostokokemusta. Ilmeisen tiedotustarkoituksensa lisäksi se vaikuttaa positiivisesti:
- Asiakkaat luottavat myymälääsi
- Muuntokurssi kassalla
- Asiakkaiden säilyttäminen
Tämä uusi Ecwid-ominaisuus auttaa asiakkaita myös valitsemaan toimitusvaihtoehdon, joka sopii parhaiten heidän elämäntyyliinsä ja noudattaa heidän aikatauluaan. Arvioidut toimituspäivät ovat hyvä tapa näyttää asiakkaillesi, että olet tarkkaavainen heidän tarpeidensa suhteen ja välität heidän ostosmenestyksestään.
Jos lähetät tilauksia kuljetusyhtiöiltä (kuten USPS, UPS tai FedEx) ja haluat toimittaa a
Aktivoi Arvioitu toimituspäivä -ominaisuus, niin lupaamme, että sekä asiakkaasi että kauppasi huomaavat eron.
Mainitsimmeko, että toimituspäivä on saatavilla kaikille suunnitelmille? Voi,
