“El cliente siempre tiene la razón”. Has escuchado este lema desde que tuviste tu primer trabajo sirviendo pizza en tu ciudad natal. Este lema sigue siendo válido hoy en día, ya que los consumidores siguen impulsando la economía actual. Comprender que tu especialidad, el comercio electrónico, es una industria extremadamente centrada en el cliente es fundamental para el éxito, pero ¿cómo complacer a tus clientes? ¿Cómo saber qué quieren y necesitan sin preguntarles directamente?
Un deseo indiscutible de sus clientes es la rapidez en los envíos. Ofrecer un envío de calidad a sus clientes puede marcar la diferencia entre clientes satisfechos y clientes frustrados que dejan comentarios negativos en línea. Descubrirá que puede tener el mejor producto del mundo, pero si su proceso de envío es deficiente, perderá clientes debido a esta frustración.
El proceso de envío y el proceso de compra son dos de las partes más importantes de su relación con el comprador, y si alguno de ellos falla, acabará con un cliente insatisfecho.
Evitar reseñas negativas por problemas de envío es fácil si utilizas el modelo y estilo de envío adecuados para tu producto. Ecwid simplifica los envíos a tus clientes con diversas opciones prácticas que no dejan nada al azar. Desde embalaje especial y protección del producto durante el envío hasta devoluciones y soporte técnico, Ecwid te ofrece todas las funciones de envío que necesitas.
Sigue leyendo para descubrir la receta secreta para aumentar la retención de clientes. Te explicaremos cómo una plataforma de comercio electrónico sencilla como Ecwid puede mejorar tu atención al cliente.
Opciones de envío con descuento para obtener mejores precios de envío
Además de permitirle configurar una tienda y comenzar a vender en Instagram, Facebook y TikTok en menos de una hora, Ecwid facilita que los clientes sientan que compran al mejor precio.
El uso de Ecwid le permite a su empresa ahorrar tiempo y dinero en determinadas funciones que le ayudarán a reducir sus precios y superar a la competencia. Esta tienda en línea ofrece opciones increíbles que puede aprovechar para mejorar los costos de envío. Si sus clientes están cansados de buscar constantemente una oferta, algunas herramientas pueden ayudarlo a lograr este objetivo. Poder comparar precios para obtener la mejor tarifa es una función a la que la oficina de correos o los lugares locales de empaque y envío tienen acceso para sus clientes, entonces, ¿por qué su sitio de comercio electrónico debería quedar fuera de esta característica fundamental? Ecwid le garantiza este beneficio y más a través de lo siguiente:
Impresión de etiquetas de envío con descuento
Si resides en Estados Unidos, puedes comprar etiquetas de envío para envíos nacionales e internacionales de USPS directamente desde tu Panel de Control. Las etiquetas que compras en el Panel de Control tienen descuento, lo que te permite ahorrar en gastos de envío. Después de comprar una etiqueta, puedes imprimirla y pegarla en tu paquete. De esta manera, no pierdes tiempo en la oficina de correos haciendo fila y llenando etiquetas. Simplemente deja el paquete en la oficina de USPS más cercana o en la puerta de tu casa para que tu cartero lo recoja durante su ruta habitual.
ShipStation
Una de las mejores opciones para aprovechar este beneficio es ShipStation . Esta práctica herramienta te ayudará a comparar diversas opciones de envío con diferentes transportistas para encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades. Ahorrarás dinero cada vez que envíes algo a un cliente e incluso podrás elegir el método de envío durante tu búsqueda.
¡Imagina el tiempo que ahorrarás si piensas en las horas que te llevaría analizar todas estas opciones para encontrar la perfecta para tus necesidades! Este tipo de herramienta te ahorra horas de frustración y garantiza que tus clientes reciban la atención perfecta cada vez que les envías un pedido.
Servicios Completo
Otra de las formas en que muchas empresas de comercio electrónico ahorran mucho dinero es mediante el uso de un servicio de logística. Estos servicios almacenarán una cantidad determinada de su stock de productos en su ubicación y luego atenderán los pedidos que haya recibido enviando los productos a los clientes, gestionando las devoluciones y haciéndose cargo de los artículos rotos o perdidos.
Este tipo de servicio lo ofrecen muchos proveedores, y puedes elegir entre ellos para encontrar el servicio de logística personalizado que mejor se adapte a tus necesidades. Una vez que encuentres un servicio de logística, aplicaciones como Fulfill Sync te ayudarán a actualizar todos los datos de tus productos y a mantenerlos sincronizados con tu tienda online.
Existen muchas maneras de optimizar este método de envío para las necesidades de tu negocio. Debes consultar si ofrecen envío gratuito, entrega urgente, los plazos de entrega y los métodos de envío disponibles. Considerar estas cuestiones puede mejorar tu servicio al cliente . Alivia las molestias de tus clientes resolviendo sus problemas antes de que surjan.
Ecwid entiende los envíos y ofrece soluciones efectivas
Las distintas opciones de envío pueden influir en el servicio al cliente tanto positiva como negativamente. Asegúrese de lograr el impacto deseado eligiendo el método de envío que garantice que sus productos lleguen a los clientes en buen estado, con rapidez y fiabilidad en cualquier zona. Si bien puede resultar tentador basar la elección del método de envío únicamente en el costo, no todas las opciones son adecuadas para atender a los clientes locales y a aquellos que se encuentran fuera de su área.
Si tiene problemas relacionados con transportistas que extravían, pierden o tardan en entregar sus productos, debe considerar herramientas más allá del método de envío y los métodos de cumplimiento que tiene implementados.
Si le preocupa cómo hacer llegar las entregas a sus nuevos hogares en cualquier zona de envío, puede elegir entre docenas de Aplicaciones de envío y logística dentro de la App Store de Ecwid. Estas aplicaciones ayudan a garantizar que todo, desde la entrega local hasta un paquete de correo prioritario enviado fuera del estado, llegue a su destino con facilidad. Además, pueden brindarles a sus clientes una variedad de opciones de envío y entrega con
¿Cuáles son los costos de envío comunes en Ecwid?
Los gastos de envío se calculan normalmente en el momento de cada envío. Este es el método más común para utilizar un servicio de envío . Probablemente ya lo conozca, ya que es el modelo que utiliza cuando va a la oficina de correos a enviar algo. Al usar este método, pagará los gastos de envío, impuestos y embalaje justo antes del envío. El precio variará según la ubicación del comprador.
El envío a tarifa plana se puede incorporar a la experiencia de su plataforma de envíos y esta opción simplemente le cobrará una tarifa fija cada vez que se envíe un producto. Es posible que aún haya impuestos y otros costos asociados con el envío a algunas ubicaciones, pero los costos de envío por sí solos serán una tarifa fija.
La última opción que la mayoría de las empresas de comercio electrónico pueden elegir es el envío gratuito. Esto se puede gestionar incorporando el coste del envío a la venta de cada producto, o se puede contratar un acuerdo de envío gratuito para pagar una cuota mensual o pagar por adelantado los costes de envío que se generarán durante los procesos de venta a lo largo del mes.
Independientemente del método de envío que elija, siempre pagará algunos impuestos y tarifas para enviar fuera del país o a ciertos estados, y a algunos productos se les aplicará continuamente un impuesto o tarifa de envío según la categoría a la que pertenecen.
La plataforma simplista de Ecwid permite la transparencia en todos estos costos de envío para aliviar la frustración de sus clientes y fomentar las compras recurrentes.
Elegir el método de envío adecuado no tiene por qué ser difícil
Si utiliza las herramientas de envío adecuadas y el proceso de cumplimiento adecuado para su negocio, no hay razón para que tenga dificultades para encontrar la solución de envío perfecta para cada venta que realice su negocio. Desde herramientas que ayudan a identificar la zona de envío y la ubicación de entrega hasta herramientas que evitan el desperdicio de dinero en envíos.
Al usar estas sencillas herramientas para mejorar tu experiencia con Ecwid, nunca más te preocuparás por la correcta entrega de tus artículos. No hay razón para que tu tienda no pueda aprovechar las herramientas y estrategias que las grandes corporaciones tienen a su disposición. Las herramientas de soluciones de envío son una de las formas más beneficiosas de mejorar tus procesos comerciales y garantizar la satisfacción de tus clientes, quienes volverán con ganas de más.
