El comercio electrónico por correo electrónico y el futuro

Escuche a Dave Novick (vicepresidente de marketing) hablar sobre el reciente anuncio de Google de que el correo electrónico se actualizará de forma dinámica. El correo electrónico no ha cambiado mucho en 20 años y las recientes noticias de Amp for Email cambiarán eso. Ecwid es el primer Si el comercio electrónico plataforma para ofrecer a los comerciantes esta nueva capacidad.

• Carrito abandonado interactivo
• Estado del pedido
• Verificación de correo electrónico con un solo clic

Discutimos hacia dónde podría llegar esta nueva tecnología en el futuro.

Transcripción

Jesse : Richie, feliz viernes.

Richard : Ha vuelto a ser ese día.

Jesse : Sí, me encanta, poder hacer otro podcast aquí. Ecwid ha estado en las noticias últimamente. Es emocionante. Hemos tenido mucha cobertura de TechCrunch, VentureBeat, Mashable, todos los grandes. Es bastante divertido. Vamos a intentar aprovechar esta ola un poco más.

Richard : Sí, se están produciendo cambios. Hablando de eso, ustedes también han cambiado de oficina, ¿verdad?

Jesse : Sí, nos mudamos de oficina, están pasando muchas cosas aquí.

Richard : No vamos a poder ir a la hora feliz esta tarde.

Jesse : No, probablemente no. Bueno, ahora tengo que volver al trabajo. Y debido a todas estas noticias, trajimos a la figura clave. Trajimos al vicepresidente de marketing, David Novick. David, ¿cómo estás?

David : Hola a todos. Es un placer estar aquí hoy, viernes.

Jesse : Sí, absolutamente. Quizás sea más agradable cuando volvamos a la oficina. No lo sé.

David : En realidad, hablaremos de eso más tarde fuera de línea, pero creo que las cuatro de la tarde sería un buen momento hoy.

Jesse : Creo que esa es la mejor manera de hacerlo. Tengo que celebrar la noticia.

David : Eso son victorias. No hay duda al respecto.

Jesse : Sí, es genial. Así que sí, definitivamente hemos tenido algunos éxitos. Dave, la iniciativa de la que vamos a hablar es el éxito que tuvimos al trabajar muy de cerca con Google en la iniciativa AMP para correo electrónico. Te hemos traído aquí también. Has estado trabajando estrechamente en esto, al igual que mucha gente en Ecwid. Quizás puedas darnos más detalles al respecto.

David: Sí. Absolutamente. Definitivamente, el tema de moda en este momento son los correos electrónicos dinámicos. Y para el correo electrónico, es algo muy importante. Es un poco difícil de entender, así que lo desglosaremos un poco para la gente hoy. Primero, hablemos de cuál es el impacto de esto. Cuando piensas en Facebook e Instagram y todas estas grandes plataformas sociales y todas las grandes herramientas que hay, no hay nada más grande que el correo electrónico. Actualmente hay aproximadamente 4 mil millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo. Por lo tanto, la escala de lo que sucede en el correo electrónico es simplemente fantástica. Ya sabes, es algo curioso. El alcance del correo electrónico, cuántas personas usan este caballo de batalla que ha sido a lo largo de los años. De todos modos, analicemos un poco AMP. Para aquellos de ustedes que no están familiarizados, AMP significa páginas móviles aceleradas, y es básicamente un proyecto de código abierto que se ha llevado a cabo para intentar acelerar la adopción del uso móvil y acelerar el contenido para que los dispositivos móviles funcionen mejor. Y como una derivación de eso con Google liderando la iniciativa en este momento, este correo electrónico Si el comercio electrónico Se acaba de lanzar un producto de Gmail a través de Google Apps. Pronto habrá más novedades y es un desarrollo realmente emocionante.

Jesse : Sí, y profundizando un poco más en esto. AMP para correo electrónico es realmente... Google está liderando la carga, pero obviamente, mucha gente usa Gmail y las aplicaciones de Google. Así que ese es un gran porcentaje de los correos electrónicos que hay. Pero otras personas también lo van a aplicar bien, pero creo que la parte interesante que mencionaste es que el correo electrónico no ha cambiado en 15 o 20 años. Facebook se ha convertido en algo desde que empezamos a recibir correos electrónicos y lo que quiero decir con que los correos electrónicos no han cambiado es que recibes un correo electrónico de una empresa o de tu madre y cuando ese correo electrónico se envía, se envía, eso es todo. No puedes cambiarlo, puedes editarlo, a veces quieres recuperar algunos de esos correos electrónicos que te pueden enviar tarde en la noche, pero en general, un correo electrónico se envía, sale y se acabó. En resumen, los correos electrónicos dinámicos hacen que ese correo sea más interactivo, más parecido a una página web. Google está impulsando AMP, lo que básicamente lo hace dinámico.

David: Sí, absolutamente. Creo que diste en el clavo. Si lo piensas, como especialista en marketing digital y Si el comercio electrónico Durante varios años, la mayoría de las personas en la industria han dependido en gran medida del correo electrónico. Has dado en el clavo con que es una pieza estática, la envías y nada cambia. No puedes revertirla. Todas las personas que conozco que se dedican al marketing por correo electrónico se ponen súper nerviosas cuando presionan el botón de enviar porque eso es todo. Está ahí y está ahí.

Jesse : Sí, para los usuarios de MailChimp, hay un pequeño gráfico de este mono sudando cuando está a punto de presionar el botón y eso es lo que todos los especialistas en marketing por correo electrónico pasan. Piensas, hombre, revisé todo dos veces y espero no haber derramado nada malo. Y te aprietas los dedos cuando presionas "enviar". Los correos electrónicos dinámicos van a hacer un par de cosas. Hay muchos cambios en el futuro, pero creo que es mejor si repasamos un par de ejemplos aquí en el podcast, para que la gente pueda entender exactamente de lo que estamos hablando. Pinterest también fue parte de este grupo beta. Entonces, cuando recibes un correo electrónico de Pinterest, es básicamente un montón de imágenes en el correo electrónico, todos los pines que Pinterest cree que te interesarán porque quieren mantener la interacción. Quieren que la gente pinee, ¿verdad? Es Pinterest. Lo que esto significa es que Pinterest en un mundo AMP para correo electrónico es que puedes pasar el cursor sobre la imagen y puedes hacer clic en ella y puedes pinear inmediatamente en tus propios tableros. Antes del correo AMP, podrías ver este correo electrónico y decir, bueno, eso es genial, voy a hacer clic. Y básicamente estás yendo a Pinterest, ahora estás fuera del correo electrónico y estás yendo a Pinterest y con suerte, estás iniciado sesión correctamente y todo eso. Entonces con Pinterest, por ejemplo, está reduciendo la cantidad de clics allí. Hace que puedas ser interactivo dentro de tu correo electrónico. Y para todas las personas técnicas que están ahí, eso podría ser algo así como un iframe. Sí, más o menos, no es realmente un iframe. Algo así como esa idea, si eso ayuda a la gente a entender de qué estamos hablando. Creo que hay otro ejemplo y en realidad, esto ni siquiera es realmente parte de la beta pero solo para las personas que pueden entender de qué estamos hablando. Todos recibimos todo tipo de correos electrónicos pero digamos que recibes un correo electrónico de una aerolínea, ¿verdad? Entonces puedes aerolínea, yo uso Delta. Vuelo de regreso a Minnesota y dice, hola, Jessie, vuelo especial de $99 a Minneapolis, compra ahora, lo que sea. Miro mi correo electrónico como tres días después y ya sé que es solo una tarifa de promoción. Obviamente no está ahí, pero ¿y si pudiera hacer clic dentro de ese correo electrónico, cambiar el destino? Jugar con las fechas y horas y demás, y el precio cambia dinámicamente. No es solo una tarifa de promoción. Así que esa es una idea de lo que podría ser un correo electrónico dinámico. Otro ejemplo rápido, y por cierto, puedes echar un vistazo a Mashable, TechCrunch y VentureBeat para todo esto. Puedes echar un vistazo a nuestro blog para esto. Entonces, OYO es algo así como TripAdvisor, puedes ver sobre destinos y tienen calificaciones dentro de su correo electrónico. Entonces, con un correo electrónico dinámico, puedes comenzar a hacer clic en las calificaciones y clasificaciones y verlas dentro de tu correo electrónico. En general, básicamente te ahorras un clic y conviertes el correo electrónico en una parte más importante de tu día, algo que obviamente le interesa a Google; ellos también tienen sus razones. (Risas) Pero creo que esto abre un sinfín de oportunidades en el futuro, ya que el correo electrónico sin duda va a cambiar y no será lo mismo dentro de 20 años. Así que estamos a la vanguardia de esto, es un momento genial.

David: Sí. Absolutamente. Lo interesante es que si piensas en lo que hemos hablado antes sobre los correos electrónicos estáticos y cómo realmente no pueden cambiar, este es el gran punto. Todos sabemos que los negocios cambian rápidamente, lo único con lo que puedes contar en los negocios es con el cambio, y por lo tanto tus correos electrónicos también deberían hacerlo. Y esa es realmente la premisa detrás de todo esto. Entonces, con el proyecto AMP que permite correos electrónicos dinámicos, lo que realmente verás es contenido más rico, contenido interactivo y cuando tienes contenido más rico, eso también es interactivo. Verás un mayor nivel de interacción con los usuarios finales. Cuando envías correos electrónicos, cuando enviamos correos electrónicos, simplemente serán mucho más atractivos y esa interacción se traducirá en tasas de conversión más altas. Entonces, por más central que sea el correo electrónico para la mayoría de las empresas, Si el comercio electrónico plataformas en este momento, creo que con la actualización de estático a dinámico vamos a ver que esto desempeñará un papel aún más central para impulsar los ingresos, el compromiso y la lealtad con nuestra marca, es un momento muy emocionante.

Richard : Sí, solo iba a reiterar un par de cosas que dijeron. Lo que realmente está pasando aquí es que se trata de aliviar la fricción. Hay un cambio que siempre está ocurriendo y vas a tener un cliente con el que iniciaste una experiencia de una manera particular. Digamos, por ejemplo, con Delta Airlines y saben lo que quieres hacer, pero el estado del vuelo cambia o se agotaron los boletos o lo que sea. Y un cliente podría frustrarse fácilmente si hace clic para ir a otro sitio web, se le corta su correo electrónico, suceden otras cosas y agregaste fricción a su vida en lugar de aliviarla. Y piensa en el cambio en general, ya sea Uber, Lyft y todos estos, están tratando de eliminar la fricción de nuestra vida.

Jesse : O sea, eso es Silicon Valley en pocas palabras, ¿no? Como si intentaran reducir la fricción de todas las maneras posibles. Ahorrar un clic es como el tintineo de las copas de champán.

Richard : Exactamente, y seamos honestos, todos quieren que te quedes en su plataforma. Si puedes quedarte dentro del correo electrónico de Google, y ellos quieren que te quedes porque todas estas plataformas, ya sea Google, Facebook o cualquier otra, están impulsadas por una forma u otra, solo quieren que te quedes en su ecosistema. Así que prefieren que si escribes "partido de los Padres" en medio de un partido de los Padres, no quieren llevarte al sitio web de los Padres. Te mostrarán el marcador real del partido. ¿Verdad? Facilitar la interacción, darles a las personas las respuestas que quieren, lo que realmente buscan en ese momento, y mantener esa dinámica y cambio. Quiero decir, es exactamente de lo que ustedes están hablando.

Jesse:Sí, y la gente que escucha el podcast probablemente esté pensando, bueno, eso es genial, pero ¿qué pasa conmigo? Estoy en... Comercio electrónico. ¿Cómo me afecta esto? Dave, ¿cómo hemos estado trabajando con Google en esta iniciativa en particular?

David: Sí, creo que es bueno volver a casa con eso. Estamos muy emocionados. Quiero decir, somos los primeros Si el comercio electrónico plataforma para ofrecer correos electrónicos dinámicos y eso es un gran triunfo para nosotros. Hemos trabajado muy de cerca con Google para desarrollar las ofertas que están disponibles en este momento. Y lo que hemos hecho es crear tres o cuatro correos electrónicos diferentes que están disponibles actualmente para todos los usuarios de Ecwid para aprovechar este contenido de correo electrónico dinámico. Lo que estamos viendo a partir de eso es un aumento en la participación en estos correos electrónicos. Y esencialmente es un movimiento de éxito comercial de nuestra parte. Estamos haciendo esto para darles a nuestros comerciantes una ventaja sobre cualquiera de la competencia en cualquier Si el comercio electrónico plataforma porque tenemos las mejores herramientas disponibles para que conviertan a las personas y presenten sus productos. Estamos muy emocionados.

Jesse: Sí, ha sido divertido. Cuando Google lanzó esto, creo que hace un par de días. Así que cuando Google lanzó esto, hemos estado trabajando con ellos durante bastante tiempo. Nuestros clientes estaban listos para empezar el día del lanzamiento. Les daré a las personas un pequeño resumen de lo que tenemos actualmente y, por favor, lean sobre ello en el blog, es Ecwid.com/blog —déjenme corregir esta URL— ecwid.com/blog/e-commerce-email, para que puedas ver los ejemplos en persona. Pero una de las primeras cosas que lanzamos fue un carrito abandonado interactivo. Ya tenemos incorporado Correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados dentro de Ecwid. Solían ser estáticos. Hola, señor o señora cliente. Este es el producto que tenía en su carrito, que desea comprar, genial. Pero, por ejemplo, muchos productos pueden tener múltiples imágenes, por lo que puede explorar el carrusel de imágenes. Puede hacer zoom, puede jugar con las diferentes opciones dentro de ese correo electrónico. Lo hace, básicamente le brinda una tasa de conversión más alta que conduce a mayores ventas. Esa es una de las primeras cosas en el cuadro allí y lea más en el blog y vea algunos detalles al respecto. Pero, por cierto, en realidad está activo en su cuenta. Entonces, si está usando carritos abandonados, eso está activo. El estado del pedido, creo que este es interesante porque cuando compra algo en una tienda, generalmente recibe un correo electrónico. "Gracias por su pedido". Es como si se llamara básicamente un correo electrónico de factura. Tiene los detalles, su dirección, cosas así. Es un poco aburrido. Pero, bueno, genial, se realizó el pedido y luego, tal vez un par de días después, recibes otro correo electrónico que dice: "Hola, tu pedido se envió", o tal vez cuando aparece el número de seguimiento. Cuando haces una compra, generalmente hay al menos tres o cuatro correos electrónicos diferentes de un comerciante a un consumidor. Entonces, hacer que este estado del pedido sea interactivo significa que el primer correo electrónico de factura inicial con el estado del pedido cambió. Pasa de "Sí, tenemos tu pedido" a "procesado" o "enviado", ahora eso está en ese mismo correo electrónico. Creo que ese es un caso de uso realmente bueno del correo electrónico interactivo donde todo esto se encuentra en ese mismo correo electrónico y simplemente hace la vida más fácil.

David: Sí, lo que realmente me gusta de eso es que hay una fatiga del correo electrónico, ¿no? Y todos examinamos un correo electrónico y decidimos qué es importante y qué no. Y muchas veces encuentro que las confirmaciones de envío, las confirmaciones de pedidos, ese tipo de correos electrónicos hacen que las personas se involucren menos con la marca. Para agregar más valor a un solo correo electrónico, queremos asegurarnos de que lo hacemos en todo momento. Realmente se trata de eso. usuario final Como mencionó Rich, la experiencia reduce la fricción. Y me gusta esto debido a ese componente de estado del pedido. Debería ser bueno. Tienes un solo lugar al que puedes ir para obtener una actualización sobre tu pedido. Realmente no te estamos enviando demasiados correos electrónicos.

Jesse: Sí, y creo que puede parecer un poco raro al principio. El primer año, cuando esto suceda, la gente dirá: "Bueno, ¿dónde está mi próximo correo electrónico?" ¿Cómo es posible que no hayan enviado el mensaje "Felicitaciones, recibió su pedido", cierto? Pero todo se hará por correo electrónico y creo que en dos o tres años esto será estándar. Recibirá un correo electrónico de un comerciante. Y ahora mismo lo tenemos listo. Tomará un poco de tiempo para que todos se pongan al día con esto, pero estoy muy emocionado por eso. Otra de las cosas que tienen activas es la un click correo electrónico Verificación. Cuando te registras en Ecwid, recibes un correo electrónico que dice que verifiques tu correo electrónico. No nos metemos en problemas de trampas de spam y cosas así. Ahora bien, esto realmente no es tan importante, pero cuando haces clic en eso, no necesitas volver a tu sitio e iniciar sesión si estás en otra computadora y cosas así, simplemente hace clic automáticamente y esa información se nos envía de vuelta. Creo que verás a muchas otras personas usar tipos similares de tecnología. Quiero decir, eso ni siquiera es solo un correo electrónico, ni siquiera solo en comercio electrónico Y verás que en general la gente va a usar esto. un click método de verificación. Es genial estar a la vanguardia en este aspecto y esto es lo que se lanzó hace una semana aproximadamente. Probablemente estoy más entusiasmado por el rumbo que tomará esto porque es la vanguardia, pero si todos se sientan y piensan en todos los correos electrónicos que envían y para los correos electrónicos comercio electrónico ¿Cuáles son las opciones? Dave, ¿qué piensas sobre lo que está por venir?

David: Sí, es un momento muy emocionante. No hemos visto muchos cambios en el correo electrónico a lo largo de los años y este es definitivamente el más grande. agitar. Y tienes razón, estamos apenas comenzando. Me encantan las ofertas iniciales. Creo que realmente vamos a hacer un buen servicio a nuestros comerciantes al tener los mejores correos electrónicos que existen, pero piensen en el futuro. Estoy escuchando rumores sobre otros posibles anuncios de Microsoft, Yahoo, Mail.ru, nada confirmado, pero estoy escuchando sobre eso. Y ahora mismo estamos trabajando con Gmail, que es un proveedor fantástico. Pero si esto se expande, podemos esperar que se afiance en la industria y que todas estas cosas de vanguardia que estamos haciendo ahora se conviertan en la norma.

Jesse : Si abarcas todas esas plataformas, probablemente estés hablando del 75% de todos los correos electrónicos, y entonces todas las personas que no lo tengan también tendrán que implementarlo.

David:Básicamente, vamos a cruzar ese abismo. Sí, pero piense en esto un poco más. En este momento, las aplicaciones son un poco limitadas, pero imagine que crea componentes aún más ricos e interactivos en el correo electrónico. ¿Por qué no poner un Grado 360 El correo electrónico es una versión en miniatura de tu sitio web o destino de compras final. Tu sitio web se queda donde está y espera a la gente y el correo electrónico, si es una versión en miniatura de tu sitio web, puedes mostrar tu sitio web a otras personas y mostrarlo. Y esa es la parte interesante. Por lo tanto, un contenido más rico y más interactivo ayudará. Sé que hay... no hablamos de la profundizar capacidades, pero esas estan ahi, elige tus tallas.

Jesse: Sí, creo que es para que la gente piense de dónde vienen los correos electrónicos y hacia dónde se dirigen. Creo que en un futuro muy cercano veremos... Usemos un... camiseta Ejemplo porque todo el mundo podría entenderlo. camiseta donde si envías una promoción a tus clientes, como Hola chicos, tenemos un nuevo diseño, échale un vistazo. Y luego quieren elegir diferentes colores. Esa imagen de esa imagen en un correo electrónico Deberíamos cambiar ese color. Y eso será posible. Pensamos, bueno, ahora sí, deberías tener una foto del azul, pero quiero uno rojo. Y vamos más allá, además de mostrar imágenes bonitas, como tal vez una camiseta por la Extra grande es un cargo adicional de $2. Eso cambiará dinámicamente dentro del correo electrónico. O si desea verificar su envío, ingrese su código postal en el correo electrónico y luego ese precio de envío se actualizará automáticamente. Luego, por supuesto, porque estamos Si el comercio electrónico Aquí realmente lo que queremos tener funcionando en el futuro cercano es ese botón de compra, para que aparezca cuando…

David : Eso es lo que esperamos.

Jesse:No me cites. Sí, creo que Dave lo está diciendo, pero sí. Cuando eso sucede, básicamente envía un correo electrónico. Si el comercio electrónico Es un canal completo donde puedes hacer dentro de un correo electrónico todo lo que podrías hacer en un sitio web.

David : Bien. Un punto interesante, y quienes conocen Ecwid saben lo que hacemos. Básicamente, permitimos que los pequeños comerciantes vendan en internet y en todo el mundo con un único panel de control que facilita las ventas. Puedes crear tu propia tienda online, añadir productos a una página web existente, vender en Instagram, Facebook, Amazon, eBay, etc. Y ahora, en cierta medida, también por correo electrónico. Sin duda, está avanzando. Pero con el tiempo, se espera que se convierta en un canal de ventas completo. No necesitarás salir del correo electrónico; podrás realizar la transacción directamente desde él. Esa es una de las grandes ventajas de Ecwid: brindamos estas excelentes oportunidades a los pequeños comerciantes y les permitimos tener todas estas capacidades de venta desde un único panel de control. Son tiempos realmente emocionantes.

Jesse : Totalmente de acuerdo. Sí, es muy emocionante. Nuestra misión siempre ha sido ayudar a los pequeños empresarios y comerciantes. Gracias a la arquitectura de Ecwid, que permite integrarlo en múltiples plataformas, ya hemos visto tiendas en Facebook, publicaciones de Instagram con opción de compra y otras funciones, e incluso ahora incorporamos el correo electrónico. Es un paso más allá. Me parece genial. Son buenos tiempos.

Richard : Sí, genial. Como dijo Dave antes, ha estado estancado durante mucho tiempo y luego oyes a la gente hablar de cómo las tasas de apertura de correo electrónico están cayendo en picado, pero nadie va a deshacerse de su correo electrónico, ¿verdad? Es bueno darle un nuevo impulso. Ver qué viene en el futuro, ver qué otros canales también. Esto le va a dar vida al correo electrónico de nuevo, ¿no? Es muy interesante. Me encanta poder informar a la gente en el podcast sobre las novedades que hay, las novedades que están por venir y cómo se van a implementar en sus negocios. Obviamente, específicamente para los usuarios de Ecwid, lo que estamos haciendo para intentar ayudarles a vender más y hacer crecer su negocio. Así que siempre es divertido.

Jesse: Sí, estoy totalmente de acuerdo. Quiero decir, creo que siempre es divertido estar a la vanguardia. Hemos vencido a varios de nuestros competidores en este aspecto. Un pequeño aplauso para todos nosotros. Pero sí, estamos entusiasmados por seguir aportando nuevos desarrollos tecnológicos a nuestros clientes. Para las personas que están escuchando, si quieren saber más sobre esto, les daré el título del blog una vez más. Es ecwid.com/blog/e-commerce-email. Allí puedes leer todo sobre esto. Si ya tienes una tienda, ya está activa. Pruébalo, lo verás en Gmail, las aplicaciones de Google están por llegar y luego vendrán otros proveedores de correo electrónico. Muy bueno. Rich, Dave, ¿alguna última reflexión?

Richard : No, solo quiero que la gente empiece a leer la entrada del blog. Hay mucha información interesante y ejemplos que no hemos cubierto. Pero ustedes tienen que volver a hablar de cambios y cambios de ubicación. Vuelvan a su nueva oficina, conéctense y retomen el trabajo.

Jesse : Sí, hombre, no suena como fuego. (riendo) Pero sí, tenemos que volver al trabajo.

Dave : ¡Vamos, todos los días son divertidos! Esto es lo mejor. Disfruto cada día.

Jesse : Genial.

Dave : Bueno, gracias por la oportunidad, chicos. Es divertido hablar de estos temas.

Richard : Gracias por venir.

Jesse : Gracias, Dave, te lo agradecemos.