Este artículo está dirigido a emprendedores que están teniendo dificultades. Si tu tienda online suele vender bien, puedes saltarte esta parte. Si acabas de abrir tu tienda y llevas tres meses sin ventas , quizás el problema no sea tu producto ni tu publicidad, sino la imagen y la experiencia de usuario de tu tienda online.
Los compradores suelen ser perezosos. Tenlo en cuenta al considerar los consejos que te daremos en este artículo. Es probable que el cliente no busque con mucha atención el botón “Comprar”, no le pida al vendedor una foto adicional de la mercancía por correo electrónico, no intente cinco veces ingresar el captcha correcto en el formulario de registro; simplemente se irá.
Si crees que los errores de diseño de tu tienda son inofensivos pero aún no estás cumpliendo los objetivos, es hora de solucionar los problemas persistentes.
1. Su tienda en línea está oculta del resto de su sitio.
Si un visitante quiere comprar algo pero no encuentra dónde hacerlo, perderá la venta. La sección “tienda” de su sitio web debe ser fácil de encontrar, a menos que su sitio esté centrado en otra cosa y la tienda sea simplemente una característica secundaria.
Cómo solucionar este problema: Coloca una tienda online en la página principal de tu sitio web o haz que sea uno de los primeros enlaces del menú. ¡Haz que tu tienda sea más visible!
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2. No hay suficientes fotografías del producto.
A la gente le encanta mirar imágenes bonitas, así que asegúrate de darles mucho para mirar mientras evalúan sus opciones de compra. Si no usas imágenes de productos, o no tienes el tiempo o el deseo de publicar imágenes de calidad, entonces no habrá clientes. No puedes tocar un producto en una tienda en línea, así que tienes que hacer lo siguiente:
Cómo solucionar este problema: Toma muchas fotos y publica las mejores. Ilumínalas bien, experimenta con panorámicas e imágenes de 360°.
El Snorkl
3. La descripción de su producto es débil o inexistente.
Es inconcebible no tener cuidado con las descripciones de los productos. Si vendes ropa y simplemente describes un artículo como un "suéter de cachemira" y lo dejas así, nadie prestará atención, y mucho menos pagará dinero por tu producto. Una descripción de producto bien pensada hace que el artículo se destaque. Cuando las escribas, las descripciones de tus productos deben describir lo que hace que el artículo sea único y memorable. Un millón de otros vendedores pueden vender suéteres de cachemira, así que ¿qué hace que el tuyo sea diferente?
Cómo solucionar este problema: Presenta el producto con todos los detalles posibles. Si vendes ropa, por ejemplo, describe la tela, la textura y la sensación al usarla. Incluye información sobre tallas y cómo cuidar la prenda después de la compra. Recomienda productos complementarios. Por último, asegúrate de que la descripción del producto sea única y no esté copiada de otro sitio.
Cuero de Longship
4. La gente no puede encontrar el botón “comprar”
Tal vez el botón de “comprar” de tu tienda se mimetiza con el fondo o el texto del sitio. Tal vez solo aparece cuando pasas el cursor sobre el artículo. De cualquier manera, el comprador no podrá identificar intuitivamente la forma correcta de agregar el artículo a un carrito de compras y completar el pago. Con el tiempo, se olvidará por completo de la compra.
Cómo solucionar este problema: Asegúrate de que tu botón de “comprar” sea claramente visible e incluya una llamada a la acción. Usa un lenguaje común como “Añadir al carrito” o “Comprar ahora”. Haz que tus botones sean llamativos e imposibles de ignorar para que destaquen.
5. El carrito de la compra es invisible
Vale, vi un botón de "comprar" y hice clic en él. ¿Qué pasa después? ¿Pasó algo?
Cómo solucionar este problema: Coloca el icono del carrito de compra en un lugar visible y familiar; casi con toda seguridad, en la esquina superior derecha. También puede ir en la parte inferior de la pantalla, pero asegúrate de que sea visible de inmediato. No hace falta reinventar la rueda. Los clientes están acostumbrados a buscar estas imágenes, así que al hacer clic en el botón "Comprar" deberían ir directamente a la página del carrito.
6. El carrito de compras no revela los nombres ni las descripciones de los productos.
Supongamos que sus productos son tan geniales que un comprador elige inmediatamente 10 artículos. Entra en el carrito y ve algo inesperado, como: “calcetines art. 0023”, “gorra art. 0015”, “bufanda art. 0040”… No hay imágenes ni descripciones. No es un producto
Cómo solucionar este problema: Asegúrate de que tu carrito de compras muestre una foto y una breve descripción de los productos (incluso el nombre del producto puede ser suficiente). Haz que los productos sean clicables para que el comprador pueda acceder fácilmente a información más detallada si lo desea.
7. La cantidad de artículos no se puede editar dentro del carrito de compras.
Si queremos añadir un par más de estos maravillosos dulces a un pedido, ¿deberíamos volver a la página del producto y hacer clic en el botón "comprar" de nuevo? Por supuesto que no, no, gracias.
Cómo solucionar este problema: Permitir que el cliente cambie la cantidad, el tamaño o el color de sus artículos sin salir del carrito.
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8. No hay información sobre cómo funciona la entrega y el pago.
O quizás esté muy escondido en tu sitio. Este es uno de los datos más importantes que querrá un comprador, después del precio de los productos. Si el cliente no tiene claro cómo pagar y recibir tus artículos, no los comprará.
Cómo solucionar este problema: crea una página aparte que describa las condiciones de entrega y pago y, luego, incluye un enlace a ella en el menú de tu sitio. Es posible que incluso se abra en un navegador.
9. No se proporciona información de contacto.
¿Es una dirección de correo electrónico genérica la única forma en que las personas pueden ponerse en contacto con usted? Es poco probable que los visitantes le escriban y esperen una respuesta. Y es aún menos probable que realicen una compra.
Cómo solucionar este problema: Crea una página de contacto exclusiva que incluya distintas formas de comunicarse contigo. Esta información también puede aparecer en el pie de página o el encabezado de tu sitio. Considera incluir un número de teléfono, un nombre de usuario de Skype, un
Twinsbowties.com/
10. No hay una versión móvil de su sitio.
Ahora más que nunca, la gente navega por Internet y realiza compras desde dispositivos móviles. ¿De verdad va a ignorar a la creciente mayoría de personas que realizan cada vez más tareas desde sus teléfonos inteligentes y tabletas? Cuando estos clientes visiten su sitio desde sus dispositivos, asegúrese de que sean recibidos con calidez y con una interfaz que funcione sin problemas en el medio de comunicación que hayan elegido.
Cómo solucionar este problema: Adaptar el sitio para que sea amigable e intuitivo para quienes lo visitan en dispositivos móviles. Datos de comScore muestra que el número de usuarios de Internet desde dispositivos móviles está superando al número de personas que navegan desde sus computadoras de escritorio. Es un fenómeno que no puede ignorarse para quienes están en el
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Las tiendas online impulsadas por Ecwid pueden resolver de inmediato más de la mitad de estos problemas. Los botones están en los lugares correctos, el carrito está a la vista, los artículos del carrito se pueden editar y son completamente fáciles de usar.
Solo tendrás que publicar fotos y descripciones detalladas, especificar los detalles de envío y pago y agregar tu información de contacto. El asistente de configuración inteligente hace gran parte del trabajo pesado por ti, así que mantén tu tienda visible y activa.
¡Venta feliz!
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