«Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο». Το έχετε ακούσει αυτό από τότε που είχατε την πρώτη σας δουλειά σερβίροντας πίτσα στην πόλη σας. Αυτό το σύνθημα ισχύει ακόμη και σήμερα, καθώς οι καταναλωτές συνεχίζουν να οδηγούν την τρέχουσα οικονομία. Το να κατανοήσετε ότι η ειδικότητά σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια εξαιρετικά πελατοκεντρική βιομηχανία είναι κρίσιμης σημασίας για την επιτυχία, αλλά πώς ευχαριστείτε τους πελάτες σας; Πώς ξέρετε τι θέλουν και τι χρειάζονται χωρίς να τους ρωτήσετε απευθείας;
Μια αδιαμφισβήτητη επιθυμία των πελατών σας είναι οι γρήγορες αποστολές. Η παροχή ποιοτικής αποστολής στους πελάτες σας μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ ευχαριστημένων πελατών και απογοητευμένων πελατών που αφήνουν αρνητικές κριτικές στο διαδίκτυο. Θα διαπιστώσετε ότι μπορείτε να έχετε το καλύτερο προϊόν παγκοσμίως, αλλά εάν η διαδικασία αποστολής σας λείπει, θα χάσετε πελάτες λόγω αυτής της απογοήτευσης.
Αυτή η διαδικασία αποστολής και η διαδικασία αγοράς είναι δύο από τα πιο κρίσιμα μέρη της επικοινωνίας σας με τον αγοραστή σας και, αν κάποιο από αυτά δεν είναι εφικτό, θα καταλήξετε με έναν δυσαρεστημένο πελάτη.
Η αποφυγή κακών κριτικών που σχετίζονται με προβλήματα αποστολής μπορεί να είναι εύκολη αν χρησιμοποιήσετε το σωστό μοντέλο και στυλ αποστολής του προϊόντος σας. Η Ecwid κάνει την αποστολή στους πελάτες σας εύκολη με διάφορους πρακτικούς τρόπους που δεν αφήνουν τίποτα στην τύχη. Από την ειδική συσκευασία και την προστασία του προϊόντος κατά την αποστολή έως τις βασικές επιστροφές και υποστήριξη, θα λάβετε όλες τις δυνατότητες και τις λειτουργίες αποστολής που χρειάζεστε από την Ecwid.
Διαβάστε παρακάτω για να ανακαλύψετε τη μυστική συνταγή για να αυξήσετε τη διατήρηση των πελατών. Θα εξηγήσουμε πώς μια απλή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Ecwid μπορεί να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών σας
Επιλογές αποστολής με έκπτωση για καλύτερες τιμές αποστολής
Εκτός από το ότι σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα κατάστημα και να ξεκινήσετε τις πωλήσεις στο Instagram, το Facebook και το TikTok σε λιγότερο από μία ώρα, το Ecwid διευκολύνει τους πελάτες να αισθάνονται τις αγορές τους στην καλύτερη τιμή.
Η χρήση του Ecwid επιτρέπει στην επιχείρησή σας να εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα σε ορισμένες λειτουργίες για να μειώσει τις τιμές σας και να νικήσει τον ανταγωνισμό. Αυτή η ηλεκτρονική βιτρίνα παρέχει εκπληκτικές επιλογές που μπορείτε να αξιοποιήσετε για βελτιωμένα έξοδα αποστολής. Εάν οι πελάτες σας έχουν βαρεθεί να ψάχνουν συνεχώς για μια συμφωνία, ορισμένα εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν σε αυτόν τον στόχο. Το να είστε σε θέση να ψωνίζετε για την καλύτερη τιμή είναι μια λειτουργία στην οποία έχουν πρόσβαση οι πελάτες τους το ταχυδρομείο ή τα τοπικά πακέτα και τα πλοία. Επομένως, γιατί ο ιστότοπός σας ηλεκτρονικού εμπορίου να μείνει εκτός αυτής της κρίσιμης δυνατότητας; Το Ecwid διασφαλίζει ότι έχετε αυτό το όφελος και πολλά άλλα μέσω των παρακάτω:
Εκτύπωση ετικετών αποστολής με έκπτωση
Εάν βρίσκεστε στις ΗΠΑ, μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής για εγχώριες και διεθνείς αποστολές USPS απευθείας από τον Πίνακα Ελέγχου σας. Οι ετικέτες που αγοράζετε στον Πίνακα Ελέγχου έχουν έκπτωση, επομένως εξοικονομείτε χρήματα από το κόστος αποστολής. Αφού αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής, μπορείτε να την εκτυπώσετε και να την κολλήσετε στο δέμα σας. Με αυτόν τον τρόπο, δεν χάνετε χρόνο στο ταχυδρομείο περιμένοντας σε ουρές και συμπληρώνοντας ετικέτες. Απλώς αφήστε το δέμα στο πλησιέστερο γραφείο USPS ή στην πόρτα σας για να το παραλάβει ο ταχυδρομικός σας υπάλληλος στην κανονική του διαδρομή.
Σταθμός πλοίου
Μία από τις καλύτερες επιλογές που μπορείτε να κάνετε για να αξιοποιήσετε αυτό το πλεονέκτημα είναι το ShipStation . Αυτό το εξαιρετικά εύχρηστο εργαλείο θα σας βοηθήσει να αναζητήσετε πολλές διαφορετικές επιλογές αποστολής με πολλούς διαφορετικούς μεταφορείς για να βρείτε αυτήν που είναι ιδανική για τις ανάγκες σας. Θα μπορείτε να εξοικονομείτε χρήματα κάθε φορά που στέλνετε κάτι σε έναν πελάτη και μπορείτε ακόμη και να επιλέξετε τη μέθοδο αποστολής κατά την αναζήτησή σας.
Φανταστείτε τον χρόνο που θα εξοικονομήσετε όταν σκεφτείτε τις ώρες που θα χρειαζόταν για να δείτε όλες αυτές τις επιλογές για να βρείτε την ιδανική για τις ανάγκες σας! Αυτό το είδος εργαλείου σας εξοικονομεί ώρες απογοήτευσης και διασφαλίζει ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν την τέλεια φροντίδα και προσοχή κάθε φορά που τους στέλνετε μια παραγγελία.
Υπηρεσίες εκπλήρωσης
Ένας από τους άλλους τρόπους με τους οποίους πολλές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου εξοικονομούν πολλά χρήματα είναι η χρήση μιας υπηρεσίας εκπλήρωσης. Αυτές οι υπηρεσίες θα κρατούν μια καθορισμένη ποσότητα του αποθέματος του προϊόντος σας στην τοποθεσία τους και, στη συνέχεια, θα εξυπηρετούν τις παραγγελίες που έχετε λάβει με την αποστολή προϊόντων σε πελάτες, τον χειρισμό επιστροφών και τη φροντίδα σπασμένων ή χαμένων αντικειμένων.
Αυτό το είδος υπηρεσίας προσφέρεται από πολλούς παρόχους και μπορείτε να επιλέξετε από αυτούς για να βρείτε τη δική σας μοναδική, προσαρμοσμένη υπηρεσία εκπλήρωσης παραγγελιών. Μόλις βρείτε μια υπηρεσία εκπλήρωσης, εφαρμογές όπως το Fulfill Sync θα σας βοηθήσουν να ενημερώσετε όλα τα δεδομένα των προϊόντων σας και να τα διατηρήσετε συγχρονισμένα με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να κάνετε αυτό το είδος μεθόδου αποστολής αποτελεσματικό για τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Θα πρέπει να συζητήσετε εάν προσφέρουν δωρεάν αποστολή, ταχεία παράδοση, ποιες θα είναι οι ταχύτητες αποστολής και ποιες μέθοδοι παράδοσης προσφέρονται. Η εξέταση αυτών των ερωτήσεων σχετικά με την αποστολή μπορεί να επηρεάσει θετικά την εξυπηρέτηση πελατών σας . Απαλύνετε τον πόνο των πελατών σας επιλύοντας τα προβλήματά τους πριν καν προκύψουν.
Η Ecwid κατανοεί τη ναυτιλία και παρέχει αποτελεσματικές λύσεις
Οι ποικίλες επιλογές αποστολής μπορούν να επηρεάσουν την εξυπηρέτηση πελατών τόσο αρνητικά όσο και θετικά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τον αντίκτυπο που θέλετε επιλέγοντας τη μέθοδο αποστολής που θα φέρει τα προϊόντα σας στους πελάτες σε καλή κατάσταση, με καλή ταχύτητα παράδοσης και αξιοπιστία σε οποιαδήποτε ζώνη αποστολής. Ενώ μπορεί να είναι δελεαστικό να επιλέξετε τις μεθόδους αποστολής σας μόνο με βάση το κόστος, δεν είναι κάθε επιλογή αποστολής η σωστή για να εξυπηρετήσει τους τοπικούς πελάτες και τους πελάτες, όχι την περιοχή σας.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα που σχετίζονται με την εσφαλμένη τοποθέτηση, απώλεια ή καθυστέρηση από τους μεταφορείς στην παράδοση των προϊόντων σας, θα πρέπει να εξετάσετε εργαλεία πέρα από τη μέθοδο αποστολής και τις μεθόδους εκπλήρωσης που έχετε.
Εάν ανησυχείτε για το πώς να λάβετε παραδόσεις στα νέα σπίτια τους σε οποιαδήποτε ζώνη αποστολής, μπορείτε να επιλέξετε από δεκάδες εφαρμογές αποστολής και logistics στο App Store της Ecwid. Αυτές οι εφαρμογές βοηθούν να διασφαλιστεί ότι τα πάντα, από την τοπική παράδοση έως ένα πακέτο αλληλογραφίας προτεραιότητας που αποστέλλεται εκτός πολιτείας, θα φτάνουν στην τοποθεσία τους με ευκολία. Επιπλέον, μπορούν να παρέχουν στους πελάτες σας μια ποικιλία επιλογών αποστολής και παράδοσης
Ποια είναι τα κοινά έξοδα αποστολής στο Ecwid;
Τα έξοδα αποστολής συνήθως υπολογίζονται κατά τη στιγμή κάθε αποστολής. Αυτή η διαδικασία είναι η πιο συνηθισμένη μέθοδος χρήσης μιας υπηρεσίας αποστολής . Θα είστε εξοικειωμένοι με αυτήν, καθώς είναι το μοντέλο που χρησιμοποιείτε όταν πηγαίνετε στο ταχυδρομείο για να ταχυδρομήσετε κάτι. Όταν χρησιμοποιείτε αυτήν τη μέθοδο, θα πληρώσετε τα έξοδα αποστολής, τους φόρους και το κόστος συσκευασίας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ακριβώς πριν από την αποστολή. Η τιμή θα διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία του ατόμου που αγοράζει το προϊόν.
Η σταθερή αποστολή μπορεί να ενσωματωθεί στην εμπειρία της πλατφόρμας αποστολής σας και αυτή η επιλογή θα σας χρεώνει απλώς μια κατ' αποκοπή χρέωση κάθε φορά που ένα προϊόν βγαίνει έξω. Μπορεί να εξακολουθούν να υπάρχουν φόροι και άλλα έξοδα που σχετίζονται με την αποστολή αλληλογραφίας σε ορισμένες τοποθεσίες, αλλά τα έξοδα αποστολής από μόνα τους θα είναι ένα πάγιο τέλος.
Η τελευταία επιλογή που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι περισσότερες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η δωρεάν αποστολή. Αυτό μπορεί να αντιμετωπιστεί ενσωματώνοντας το κόστος αποστολής στην πώληση κάθε προϊόντος ή μπορείτε να συνάψετε σύμβαση δωρεάν αποστολής για να πληρώσετε ένα μηνιαίο τέλος ή να πληρώσετε προκαταβολικά για τα έξοδα αποστολής που θα προκύψουν κατά τις διαδικασίες πωλήσεών σας καθ' όλη τη διάρκεια του μήνα.
Ανεξάρτητα από τη μέθοδο αποστολής που θα επιλέξετε, θα πληρώνετε πάντα ορισμένους φόρους και τέλη για αποστολή εκτός της χώρας ή σε ορισμένες πολιτείες και ορισμένα προϊόντα θα υπόκεινται συνεχώς σε φόρο ή τέλος αποστολής με βάση την κατηγορία στην οποία ανήκουν.
Η απλοϊκή πλατφόρμα της Ecwid επιτρέπει τη διαφάνεια σε όλα αυτά τα έξοδα αποστολής για να μετριάσει την απογοήτευση στους πελάτες σας και να ενθαρρύνει τις επαναλαμβανόμενες αγορές.
Η επιλογή της σωστής μεθόδου αποστολής δεν χρειάζεται να είναι δύσκολη
Εάν χρησιμοποιείτε τα σωστά εργαλεία μεθόδων αποστολής και τη σωστή διαδικασία εκπλήρωσης για την επιχείρησή σας, δεν υπάρχει λόγος να προσπαθείτε να βρείτε την τέλεια λύση αποστολής για κάθε πώληση που πραγματοποιεί η επιχείρησή σας. Από εργαλεία που βοηθούν στον εντοπισμό της ζώνης αποστολής και της τοποθεσίας παράδοσης έως εργαλεία που αποτρέπουν τη σπατάλη χρημάτων για τη μεταφορά
Όταν χρησιμοποιείτε αυτά τα απλά εργαλεία για να βελτιώσετε την εμπειρία σας στο Ecwid, δεν θα ανησυχείτε ποτέ ξανά για την σωστή παράδοση και την καλή κατάσταση των προϊόντων σας. Δεν υπάρχει κανένας λόγος το κατάστημά σας να μην μπορεί να επωφεληθεί από τα εργαλεία και τα κόλπα που έχουν στη διάθεσή τους γιγάντιες εταιρείες. Τα εργαλεία λύσεων αποστολής είναι ένας από τους πιο ωφέλιμους τρόπους για να βελτιώσετε τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες και να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας είναι ικανοποιημένοι και επιστρέφουν ζητώντας περισσότερα.
