«Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο». Το έχετε ακούσει αυτό από τότε που είχατε την πρώτη σας δουλειά σερβίροντας πίτσα στην πόλη σας. Αυτό το σύνθημα ισχύει ακόμα και σήμερα, καθώς οι καταναλωτές συνεχίζουν να οδηγούν την τρέχουσα οικονομία. Η κατανόηση ότι η ειδικότητά σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια βιομηχανία εξαιρετικά πελατοκεντρική είναι κρίσιμη για την επιτυχία, αλλά πώς ευχαριστείτε τους πελάτες σας? Πώς ξέρετε τι θέλουν και τι χρειάζονται χωρίς να τους ρωτήσετε απευθείας?
Μια αδιαμφισβήτητη επιθυμία των πελατών σας είναι οι γρήγορες αποστολές. Η παροχή ποιοτικής αποστολής στους πελάτες σας μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ ευχαριστημένων πελατών και απογοητευμένων πελατών που αφήνουν αρνητικές κριτικές στο διαδίκτυο. Θα διαπιστώσετε ότι μπορείτε να έχετε το καλύτερο προϊόν παγκοσμίως, αλλά αν λείπει η διαδικασία αποστολής σας, θα χάσετε πελάτες λόγω αυτής της απογοήτευσης.
Αυτή η διαδικασία αποστολής και η διαδικασία αγοράς είναι δύο από τα πιο κρίσιμα μέρη της επαφής σας με τον αγοραστή σας, και αν λείπει κάποιο από αυτά, θα καταλήξετε με ένα δυσαρεστημένος πελάτης.
Αποφεύγοντας κακές κριτικές που σχετίζονται με προβλήματα αποστολής μπορεί να είναι εύκολο εάν χρησιμοποιείτε το κατάλληλο μοντέλο και στυλ αποστολής του προϊόντος σας. Το Ecwid κάνει την αποστολή στους πελάτες σας με διάφορους πρακτικούς τρόπους που δεν αφήνουν τίποτα στην τύχη. Από ειδική συσκευασία και προστασία προϊόντων κατά τη διάρκεια της αποστολής μέχρι βασικές επιστροφές και υποστήριξη, θα λάβετε όλες τις δυνατότητες και τις λειτουργίες αποστολής που χρειάζεστε από το Ecwid.
Διαβάστε παρακάτω για να ανακαλύψετε τη μυστική συνταγή για να αυξήσετε τη διατήρηση των πελατών. Θα εξηγήσουμε πώς μια απλή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Ecwid μπορεί να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών σας στο δεκαπλάσιο.
Επιλογές αποστολής με έκπτωση για καλύτερες τιμές αποστολής
Εκτός από αυτό σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα κατάστημα με μια δωρεάν ηλεκτρονική βιτρίνα και να ξεκινήσετε να πουλάτε στο Instagram, Facebook, και TikTok σε λιγότερο από μία ώρα, Το Ecwid διευκολύνει τους πελάτες να αισθάνονται ότι αγοράζουν στην καλύτερη τιμή.
Η χρήση του Ecwid επιτρέπει στην επιχείρησή σας να εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα σε ορισμένες λειτουργίες για να μειώσει τις τιμές σας και να νικήσει τον ανταγωνισμό. Αυτή η ηλεκτρονική βιτρίνα παρέχει εκπληκτικές επιλογές που μπορείτε να αξιοποιήσετε για βελτιωμένα έξοδα αποστολής. Εάν οι πελάτες σας έχουν βαρεθεί να ψάχνουν συνεχώς για μια συμφωνία, ορισμένα εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν σε αυτόν τον στόχο. Το να μπορείτε να ψωνίζετε για την καλύτερη τιμή είναι μια λειτουργία στην οποία έχουν πρόσβαση τα ταχυδρομεία ή τα τοπικά μέρη συσκευασίας και αποστολής για τους πελάτες τους, Επομένως, γιατί ο ιστότοπός σας ηλεκτρονικού εμπορίου να μείνει εκτός αυτής της κρίσιμης δυνατότητας? Το Ecwid διασφαλίζει ότι έχετε αυτό το όφελος και πολλά άλλα μέσω των παρακάτω:
Εκτύπωση ετικετών αποστολής με έκπτωση
Εάν έχετε έδρα στις ΗΠΑ, μπορείς αγοράστε ετικέτες αποστολής για εγχώριες και διεθνείς αποστολές USPS απευθείας από τον Πίνακα Ελέγχου σας. Οι ετικέτες που αγοράζετε στον Πίνακα Ελέγχου έχουν έκπτωση, έτσι εξοικονομείτε έξοδα αποστολής. Αφού αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής, μπορείτε να το εκτυπώσετε και να το κολλήσετε στο δέμα σας. Με αυτόν τον τρόπο, δεν χάνεις χρόνο στο ταχυδρομείο περιμένοντας σε ουρές και συμπληρώνοντας ετικέτες. Απλώς αφήστε το δέμα στο πλησιέστερο γραφείο USPS ή στην εξώπορτά σας για να το πάρει ο ταχυδρομικός υπάλληλος στην κανονική του διαδρομή.
ShipStation
Μία από τις καλύτερες επιλογές που μπορείτε να κάνετε για να αξιοποιήσετε αυτό το όφελος είναι ShipStation. Αυτό το εξαιρετικά εύχρηστο εργαλείο θα σας βοηθήσει να ψωνίσετε μέσω πολλών διαφορετικών επιλογών αποστολής με πολλούς διαφορετικούς μεταφορείς για να βρείτε αυτό που είναι τέλειο για τις ανάγκες σας. Θα μπορείτε να εξοικονομείτε χρήματα κάθε φορά που στέλνετε κάτι σε έναν πελάτη, και μπορείτε ακόμη και να επιλέξετε και να επιλέξετε τη μέθοδο αποστολής κατά την αναζήτησή σας.
Φανταστείτε τον χρόνο που θα εξοικονομήσετε όταν σκεφτείτε τις ώρες που θα χρειαστούν για να εξετάσετε όλες αυτές τις επιλογές για να βρείτε την ιδανική για τις ανάγκες σας! Αυτό το είδος εργαλείου σας εξοικονομεί ώρες απογοήτευσης και διασφαλίζει ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν την τέλεια φροντίδα και προσοχή κάθε φορά που τους στέλνετε μια παραγγελία.
Υπηρεσίες Εκπλήρωσης
Ένας από τους άλλους τρόπους με τους οποίους πολλές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου εξοικονομούν πολλά χρήματα είναι η χρήση μιας υπηρεσίας εκπλήρωσης. Αυτές οι υπηρεσίες θα κρατήσουν μια καθορισμένη ποσότητα του αποθέματος του προϊόντος σας στην τοποθεσία τους, και στη συνέχεια θα εξυπηρετούν τις παραγγελίες που έχετε λάβει στέλνοντας προϊόντα στους πελάτες, χειρισμός επιστροφών, και τη φροντίδα σπασμένων ή χαμένων αντικειμένων.
Αυτό το είδος υπηρεσίας προσφέρεται από πολλούς παρόχους, και μπορείτε να διαλέξετε και να επιλέξετε από αυτά για να βρείτε τη δική σας μοναδική προσαρμοσμένη υπηρεσία εκπλήρωσης. Μόλις βρείτε μια υπηρεσία εκπλήρωσης, εφαρμογές όπως Εκπλήρωση συγχρονισμού θα σας βοηθήσει να ενημερώσετε όλα τα δεδομένα των προϊόντων σας και να διατηρήσετε τα πράγματα σε συγχρονισμό με το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να κάνετε αυτό το είδος μεθόδου αποστολής αποτελεσματικό για τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Θα πρέπει να συζητήσετε εάν προσφέρουν δωρεάν αποστολή, ταχεία παράδοση, ποιες θα είναι οι ταχύτητες αποστολής, και ποιες μέθοδοι παράδοσης προσφέρονται. Η εξέταση αυτών των ερωτήσεων αποστολής μπορεί να επηρεάσει θετικά την εξυπηρέτηση πελατών σας. Ανακουφίστε τον πόνο των πελατών σας επιλύοντας τα προβλήματά τους πριν καν προκύψουν.
Η Ecwid Καταλαβαίνει τη Ναυτιλία & Παρέχει Αποτελεσματικές Λύσεις
Οι διάφορες επιλογές αποστολής μπορούν επηρεάζουν την εξυπηρέτηση πελατών τόσο αρνητικά όσο και θετικά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τον αντίκτυπο που θέλετε επιλέγοντας τη μέθοδο αποστολής που θα μεταφέρει τα προϊόντα σας στους πελάτες σε καλή κατάσταση, με καλή ταχύτητα παράδοσης και αξιοπιστία σε οποιαδήποτε ζώνη αποστολής. Ενώ μπορεί να είναι δελεαστικό να επιλέξετε τις μεθόδους αποστολής με βάση μόνο το κόστος, δεν είναι κάθε επιλογή αποστολής για να φροντίζει τους ντόπιους πελάτες και πελάτες, όχι στην περιοχή σας.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα που σχετίζονται με την εσφαλμένη τοποθέτηση των μεταφορέων, χάνοντας, ή καθυστερείτε να παραδώσετε τα προϊόντα σας, πρέπει να εξετάσετε εργαλεία πέρα από τη μέθοδο αποστολής και τις μεθόδους εκπλήρωσης που έχετε στη διάθεσή σας.
Εάν ανησυχείτε για το πώς να λάβετε παραδόσεις στα νέα σπίτια τους σε οποιαδήποτε ζώνη αποστολής, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε δεκάδες εφαρμογές αποστολής και logistics στο App Store της Ecwid. Αυτές οι εφαρμογές βοηθούν να διασφαλιστεί ότι τα πάντα, από την τοπική παράδοση έως ένα πακέτο αλληλογραφίας προτεραιότητας που αποστέλλεται εκτός πολιτείας, θα φτάνουν στην τοποθεσία τους με ευκολία. Επιπλέον, μπορούν να παρέχουν στους πελάτες σας μια ποικιλία επιλογών αποστολής και παράδοσης με πληροφορίες τιμολόγησης και παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο που παρέχονται κατά το ταμείο. Αυτά τα εργαλεία θα βοηθήσουν τα ποσοστά μετατροπών κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και θα σας προσφέρουν έκπτωση στην αποστολή.
Ποια είναι τα κοινά έξοδα αποστολής στο Ecwid?
Τα έξοδα αποστολής συνήθως υπολογίζονται τη στιγμή της κάθε αποστολής. Αυτή η διαδικασία είναι η πιο κοινή μέθοδος χρήσης α υπηρεσία αποστολής. Θα είστε εξοικειωμένοι με αυτό, καθώς είναι το μοντέλο που χρησιμοποιείτε όταν πηγαίνετε στο ταχυδρομείο για να ταχυδρομήσετε κάτι. Όταν χρησιμοποιείτε αυτή τη μέθοδο, θα πληρώσετε μεταφορικά, φόροι, και το κόστος συσκευασίας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ακριβώς πριν από την αποστολή. Η τιμή θα ποικίλλει ανάλογα με την τοποθεσία του ατόμου που αγοράζει το προϊόν.
Η σταθερή αποστολή μπορεί να ενσωματωθεί στην εμπειρία της πλατφόρμας αποστολής σας, και αυτή η επιλογή θα σας χρεώνει απλώς μια σταθερή χρέωση κάθε φορά που ένα προϊόν βγαίνει έξω. Ενδέχεται να υπάρχουν ακόμη φόροι και άλλα κόστη που σχετίζονται με την αποστολή αλληλογραφίας σε ορισμένες τοποθεσίες, αλλά τα έξοδα αποστολής από μόνα τους θα είναι ένα πάγιο τέλος.
Η τελευταία επιλογή που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι περισσότερες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η δωρεάν αποστολή. Αυτό μπορεί να αντιμετωπιστεί ενσωματώνοντας το κόστος αποστολής στην πώληση κάθε προϊόντος, ή μπορείτε να συνάψετε σύμβαση δωρεάν αποστολής για να πληρώσετε ένα μηνιαίο τέλος ή να πληρώσετε εκ των προτέρων για τα έξοδα αποστολής που θα προκύψουν κατά τη διάρκεια των διαδικασιών πωλήσεών σας καθ' όλη τη διάρκεια του μήνα.
Ανεξάρτητα από τον τρόπο αποστολής που επιλέγετε, θα πληρώνετε πάντα κάποιους φόρους και τέλη για να αποστείλετε εκτός χώρας ή σε ορισμένες πολιτείες, και ορισμένα προϊόντα θα υπόκεινται συνεχώς σε φόρο ή τέλος αποστολής με βάση την κατηγορία στην οποία ανήκουν.
Η απλοϊκή πλατφόρμα της Ecwid επιτρέπει τη διαφάνεια σε όλα αυτά τα έξοδα αποστολής για να μετριάσει την απογοήτευση στους πελάτες σας και να ενθαρρύνει τις επαναλαμβανόμενες αγορές.
Η επιλογή της σωστής μεθόδου αποστολής δεν χρειάζεται να είναι δύσκολη
Εάν χρησιμοποιείτε τα σωστά εργαλεία μεθόδων αποστολής και τη σωστή διαδικασία εκπλήρωσης για την επιχείρησή σας, Δεν υπάρχει κανένας λόγος να παλεύετε να βρείτε την τέλεια λύση αποστολής για κάθε πώληση που πραγματοποιεί η επιχείρησή σας. Από εργαλεία που βοηθούν στον προσδιορισμό της ζώνης αποστολής και της τοποθεσίας παράδοσης έως εργαλεία που αποτρέπουν τη σπατάλη χρημάτων στις χρεώσεις αποστολής—υπάρχουν πολλοί εύκολοι τρόποι για να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία πωλήσεων στο διαδίκτυο για εσάς και τους πελάτες σας.
Όταν χρησιμοποιείτε αυτά τα απλά εργαλεία για να βελτιώσετε την εμπειρία σας στο Ecwid, δεν θα ανησυχήσετε ποτέ ξανά για την κατάλληλη παράδοση και την καλή κατάσταση των αντικειμένων σας. Δεν υπάρχει κανένας λόγος που το κατάστημά σας δεν μπορεί να εκμεταλλευτεί τα εργαλεία και τα κόλπα που έχουν στη διάθεσή τους οι μεγάλες εταιρείες. Εργαλεία λύσεων αποστολής είναι ένας από τους πιο ωφέλιμους τρόπους για να βελτιώσετε τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες και να εξασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας είναι ικανοποιημένοι και επιστρέφουν επιθυμώντας περισσότερα.
