WhatsApp is one of the most popular messaging platforms på internettet. Selvom det ejes af Facebook, det har opnået international popularitet i sig selv. Ud over at være en god mulighed for person-til-person-beskeder, WhatsApp tilbyder også en bro til virksomheder, der ønsker bedre at engagere sig med kunder på deres hjemmebane.
I denne artikel, vi opdager, hvordan du kan bruge WhatsApp til din e-handelsvirksomhed til at tage dit kundengagement til et nyt niveau.
I dette indlæg:
- Hvad er WhatsApp Business?
- Fordele ved WhatsApp Business
- Begrænsninger til WhatsApp Business
- Sådan oprettes WhatsApp Business
- WhatsApp til e-handelsstrategier
Hvad er WhatsApp Business?
Lanceret helt ind igen 2009, WhatsApp er langt den mest populære mobile messenger-app i verden, med over to milliarder aktive brugere hver måned.
Den er tilgængelig i mere end 180 lande og 60 forskellige sprog.
Al denne trafik udgør en fantastisk mulighed for virksomheder - især små virksomheder og e-handelsbutikker som din - til at markedsføre deres produkter, generate leads and interest, opbygge brandbevidsthed, og endda øge salget.
I januar 2018, WhatsApp lancerede en variant af appen kaldet WhatsApp Business, beregnet til virksomhedsejere, der ønsker at udnytte WhatsApps bemærkelsesværdige popularitet og brug.
“Vi er glade for, at vi har hjulpet millioner af virksomheder med at vokse. For eksempel, i Indien, Det Bengaluru-baserede brillemærke Glassic har fortalt os det 30 procent af dets nye salg genereres gennem WhatsApp Business,”- WhatsApp annonceret i et blogindlæg.
Hvad betyder alt dette for dig? For det meste er WhatsApp Business en prøvet og sand kanal til at vokse en lille virksomhed, og du efterlader et ton penge på bordet, hvis du ikke bruger dem til din e-handelsbutik.
Før vi dykker ned i vejledningen, lad os se hurtigt på fordele og ulemper ved denne populære chatplatform.
Fordele ved WhatsApp Business
Bortset fra WhatsApps kolossale popularitet for at chatte med venner og familiemedlemmer, dine kunder interagerer sandsynligvis også med forretningskonti som din. Her er et par fordele ved at bruge forretningsversionen af appen til din e-handelsbutik:
- Vis dit katalog: Der er et afsnit i din virksomhedsprofil, hvor du kan fremvise dine produkter og/eller tjenester sammen med korte oplysninger, såsom priser, fotos, og et link til produktkortet på dit websted.
- Spar tid med forudindstillede svar: Platformen lader dig oprette forudbestemte meddelelser for at besvare nogle af dine kunders ofte stillede spørgsmål. Tryk blot på "/" for at vælge et hurtigt svar og sende.
- Segmentér dine kunder: Du kan organisere dine kontakter eller chats med etiketter for let hentning. Plus, du kan nemt administrere dine chats med filtre til at sortere efter ulæste meddelelser, grupper, eller udsendelseslister.
- Byg distributionslister: WhatsApp Business giver dig mulighed for at oprette udsendelseslister for at distribuere den samme besked til mange brugere på én gang.
- Få statistik: WhatsApp genererer også rapporter for grundlæggende metrics som antallet af sendte beskeder, leveret, og læs, som også kan hjælpe din forståelse af kundeadfærd og analyse.
Du kan engagere dig endnu mere med dine kunder ved at sende dem en hilsenbesked som en indledende velkomst, når de først når ud. Og til det tidspunkt, hvor du er væk fra din telefon, Brug væk-beskeder til at angive, hvornår du vender tilbage, og svar på beskeder.
Begrænsninger til WhatsApp Business
Som med enhver marketingkanal (eller næsten hvad som helst i livet), der er plads til forbedringer. Her er et par ulemper ved WhatsApp Business:
- Ekstremt grundlæggende automatisering: Som sagt, du kan indstille en velkomst- og vækebesked, hvilket er nyttigt. Imidlertid, hvis du gerne vil integrere en chatbot til avancerede funktioner (såsom personaliserede produktanbefalinger, forladte indkøbskurv opsving, etc.), skal du skaffe den WhatsApp Business API (der er mere rettet mod større virksomheder). Gode nyheder for Ecwid-handlende: du kan nemt oprette WhatsApp bot med WhatsApp-plugin fra Ecwid App Market.
- Der kræves et separat nummer: At bruge WhatsApp Business, du skal have et separat telefonnummer tilgængeligt (eller være villig til at gøre din personlige WhatsApp-brugerkonto til en forretningskonto) da hver app kræver et unikt telefonnummer - en potentiel hindring, hvis du planlagde at give andre medlemmer af dit team adgang.
Når det er sagt, disse begrænsninger er minimale sammenlignet med fordelene ved Whatsapp for din virksomhed. Og i betragtning af at platformen er gratis at bruge, og giver dig mulighed for at forbinde med kunder på deres vilkår, der er ingen reel ulempe ved at prøve WhatsApp som et middel til at udnytte en monumental global brugerbase.
Sådan oprettes WhatsApp Business
For at komme i gang med WhatsApp Business, hente app og tilføj dit telefonnummer, ligesom du ville gøre med WhatsApp Messenger.
Næste, opret en profil til din virksomhed ved at tilføje din virksomheds navn, logo / billede, bio, og kontaktoplysninger (websteds- og sociale medieprofiler). Hvis du opererer fra et fysisk kontor eller mursten og mørtelbutik, du kan også tilføje din placering og åbningstider.
Og det er det! Nu er du klar til at kommunikere mere effektivt med dine kunder og få din e-handelsvirksomhed til at vokse.
Ikke sikker på, hvordan du tager det næste skridt her? Vi viser dig hvordan.
WhatsApp til e-handelsstrategier
Mens du muligvis ikke kan generere en stor mængde direkte salg fra WhatsApp Business, platformen kan være et fantastisk værktøj til at oprette et samfund af loyale kunder, og opbygge dit brand synlighed.
Tænk på det som en platform rettet mod venlige interaktioner med dine kunder - et sted at besvare deres forespørgsler, tilbyde support, promovere populære produkter, få feedback og anmeldelser, og så videre.
Lad os se på, hvordan vi kan gøre alt det og øge kundens levetid værdi (CLV) som resultat.
Udnyt det som en kundeservicekanal
En af de største fordele ved WhatsApp er, at det kan hjælpe dig med at opretholde en hurtig, komfortabel, og direkte kommunikationslinje mellem dig og dine kunder. Dette gør det til et ideelt værktøj til forbedre din kundeservice begge præ- og post- salg.
For eksempel, Zellbury, en pakistansk modeforhandler med en e-handelsbutik, ønsket en åben kommunikationslinje med sine kunder - hvoraf de fleste er kvinder i alderen 25 og 45, som var temmelig vant til at bruge messaging-apps. Da WhatsApp er meget udbredt i Pakistan, Zellbury besluttede, at det var det rigtige valg for at interagere med kunder og løse deres forespørgsler.
Kunder kunne bruge brandets WhatsApp-tjenester til at lære om deres produktordrestatus, registrere klager, bede om refusion, tjek produktets tilgængelighed, få oplysninger om pris og butiksplacering, og endda bekvemt placere ordrer (som vist nedenfor).
Ved at bruge appen som en kundeservicekanal, Zellbury oplevede en 15% stigning i opkaldstakster, -en 67% increase in customer satisfaction, og en 75% stigning i agentproduktivitet.
Til sidst, 78% af deres kundeinteraktion migreret til WhatsApp, bevis for, at deres kunder tænkte på det som en nyttig servicekanal.
Bemærk, at mens mærket brugte en AI chatbot, de opnåede fantastiske resultater primært fordi de gjorde det til en vane at svare på kundebeskeder så hurtigt som muligt.
Faktisk, det gennemsnitlig kunde forventer mærker til at hjælpe dem indenfor 5 minutter på telefon og under en time på sociale medier, hvilket betyder hurtig kommunikation er afgørende. Og du gættede det: WhatsApp er perfekt til det.
Del opdateringer og nyheder
Udover interaktion med kundesupport, WhatsApp serverer er en fantastisk måde at dele firma- eller produktopdateringer på, nyheder, og relevante tilbud med din kundebase.
Men sørg for at først få kundens samtykke (aka opt-in) inden du begynder at sende dem reklamemeddelelser, ved at spørge dem individuelt i selve indledende samtale.
En effektiv måde at tiltrække flere tilmeldinger på er køre en PPC-kampagne ved hjælp af Facebook Ads og synkroniser det med din WhatsApp Business-konto. Når dit publikum har klikket på annoncen, en WhatsApp chatboks åbnes automatisk.
Du kan tilskynde tilvalg ved at love eksklusive tilbud (ingen spam!), vært for en giveaway, eller tilbyder en overbevisende blymagnet (såsom en e-bog eller et produkt-cheatsheet).
Når du har fået deres samtykke, det er en god idé at straks dele indhold som dit seneste blogindlæg, nyttige infografik, interaktive quizzer, eller YouTube-videoer. Dette er en måde at tilføje værdi til deres interaktion med din butik, i stedet for bare at bombardere dem med tilbud.
At dele interessante opdateringer og nyheder om din virksomhed, brug WhatsApp-status: indlæg, der dukker op i en separat fane og varer i 24 timer (som Instagram Stories).
Overvej at oprette en separat strategi for social messaging-indhold til dine WhatsApp-grupper og incitamenter kundefastholdelse med eksklusiv, eller endnu bedre, personlige tilbud.
Brug det til segmentering
Som vi nævnte tidligere, WhatsApp Business giver dig mulighed for at organisere dine kundekontakter med etiketter. Denne måde, du kan differentiere dine kunder og sende dem skræddersyede meddelelser baseret på forskellige kriterier.
Kilde: Medium
For eksempel, hvis du har flere køberpersoner - såsom arbejdende fagfolk og universitetsstuderende - kan du segmentere dem ved hjælp af etiketter og sende skræddersyede meddelelser om, hvilke produkter de måske er mest interesseret i.
Glem ikke livscyklusmærkning: kunder på forskellige stadier af købers rejse kræver andet indhold. For eksempel, du kan sende produktsammenligninger med dem, der er i beslutningsfasen, mens du muligvis sender kunder, der allerede har købt noget, et tilbud om at tilmelde dig dit loyalitetsprogram.
Markedsfør dine stjerneprodukter
Du har muligvis et stort katalog med produkter til salg i din e-handelsbutik, men det er bedst ikke at overbelaste din WhatsApp Business-profil med for mange ting på én gang.
I stedet, tag WhatsApp som en mulighed for kun at fremvise de mest populære produkter eller dem med de største fortjenstmargener.
Hvis du har supplerende produkter, som hvis du sælger både kameraer og SD-kort, kan du prøve at tilbyde dem som et bundt.
Indsaml feedback
Har du nogensinde spekuleret på, hvilke områder af din virksomhed der skal forbedres? Eller, hvis dine kunder er tilfredse med deres køb og anbefaler din butik til andre?
Stop med at gætte, og invester i at få nogle konkrete svar på disse spørgsmål ved at indsamle feedback direkte fra dine kunder. Ved at bede om feedback, ikke kun kan du bedre målrette mod forbedringsområder, men du viser også dine kunder, at du værdsætter deres mening. Dette hjælper med at opbygge et stærkt brandimage.
Imidlertid, at indsamle feedback og anmeldelser er ikke let. Efter deres køb, de fleste kunder gider ikke åbne e-mails, der anmoder om en gennemgang. Og kun en brøkdel af dem, der gør det, klikker sig videre til dit websted for at skrive noget - medmindre det er en usædvanlig dårlig oplevelse.
Kunder har normalt ikke noget imod at skrive en anmeldelse, men afskrækkes af den mængde indsats, der går i processen.
Fjern denne gnidning ved at oprette og dele en skabelonbesked til en anmodning om gennemgang via WhatsApp. Derefter, alt, hvad en kunde skal gøre, er at svare på beskeden for at efterlade en anmeldelse - som kan være en hurtig one-liner eller et detaljeret afsnit - deres valg!
Tænk over det: som forbruger, er det ikke mere sandsynligt, at du deler feedback, hvis det blot er at svare på en tekst, eller taleoptagelse af en kort direkte besked?
Når du har samlet nogle anmeldelser, glem ikke, at du kan bruge positiv feedback og anmeldelser som socialt bevis i din butik til øge salget.
Kør dine henvisninger
Hvis der er en "hemmelig sauce" til hacking af din e-handelsvækst, det er bygget omkring mund til mund (aka henvisning) markedsføring.
Er det mere sandsynligt, at du køber et produkt, fordi du stødte på en annonce på internettet - eller fordi din bedste ven anbefalede det til dig? Det sidste, selvfølgelig!
“Folk påvirker mennesker, og der er ingen stærkere indflydelse end en anbefaling fra en betroet ven,”Siger Mark Zuckerberg. ”En pålidelig henvisning påvirker din målgruppe mere end den mest kraftfulde udsendelsesbesked. En loyal henvisning er marketingens hellige gral.”
Kort fortalt, henvisninger virker. Big time. Og WhatsApp er en ideel kanal til at køre flere henvisninger.
Så hvordan går du frem til at køre henvisninger via WhatsApp?
- Beslut dig om et incitament, såsom kontant tilbage, et gavekort, eller rabat på deres næste køb.
- Opret en henvisningsprogram landingsside.
- Promover programmet på WhatsApp -grupper, igennem e-mail-nyhedsbreve, og på sociale medier. Dette vil tilskynde kunderne til at tilmelde sig.
- Når de tilmelder sig, de får et unikt henvisningslink, som de kan dele med deres netværk.
- Reducer friktion for kunder ved at modtage belønningen - hvis nogen køber ved hjælp af det link, de deler, de får belønningen - enkelt som det.
Du kan oprette et henvisningsprogram til din butik med Gratisfaktions app eller bruger henvisning marketing software.
Føj WhatsApp -widgets til din butik
Hvis du har en Ecwid butik, du kan forbinde det til WhatsApp ved hjælp af WhatsApp-plugin app fra Ecwid App Market. Denne måde, du låser op for en helt ny platform til kundesupport, ordreunderretninger, og holde kunderne underrettet om nye produkter.
Når du har tilsluttet WhatsApp til din e-handelsbutik, du kan:
- Føj forskellige WhatsApp-widgets til dit websted: chat og del knapper, hilsner widget, "Abonner på vores opdateringer på WhatsApp" -widget.
- Send automatiske ordrebeskeder i WhatsApp: forladte indkøbskurv opsving, forudbetalte ordrer, Forsendelse, levering, meddelelser om retur og refusion.
- Føj en WhatsApp Bot til din butik.
Ikke sikker på, om du har brug for så mange indstillinger til din butik, men stadig vil lade butiksbesøgende chatte med dig via WhatsApp? Overvej at tilføje en enkelt "Kontakt os" -knappen eller en chat-knap til din hjemmeside.
Begynd at bruge WhatsApp til din virksomhed
At opsummere: WhatsApp fungerer som en bekvem kanal for virksomheder og deres kunder til at engagere sig med hinanden.
Mens mange af dine konkurrenter sandsynligvis ikke vil udnytte denne platform lige nu, de fleste vil snart indse sit potentiale som en fantastisk markedsføring, salg, og kundesupportværktøj, gør konkurrencen i din niche endnu hårdere, end den allerede er (hvis det er muligt!).
Så hvis du ikke allerede har gjort det, download WhatsApp Business og prøv nogle af disse strategier, inden platformen mister sin nye kant.
