Vi har alle hørt, hvor vigtigt produkt anmeldelser er med til at gøre en virksomhed succes, men er de så vigtigt og gøre de kører salget?
Denne måned vi taler med Mike Latour, grundlægger og CEO for Soundwave Art ™. Soundwave Art tilbyder en unik oplevelse af at konvertere en lyd i kunst og smykker.
Mike deler sin erfaring med anmeldelser til hans butik soundwaveart.com and how they use the review app, HelpfulCrowd, at nå deres mål.
Hvad gør man ved Soundwave kunst?
Vi skaber unikke kunstværker. Alle kan være en kunstner ved at give en optagelse eller uploade en lydfil eller endda en video på deres web-baserede platform. Vores software udtrækker så lyd og forvandler det til en lydbølge mønster.
Soundwave Art lærred, en af Soundwave Arts mest populære produkter
Derfra, du kan stil og design dit lydbølge fra en endeløs række af farver. Fra et barns hjerteslag til ægteskabsløfter eller blot at sige ”Jeg elsker dig.” Hver lyd har en unik signatur, so it would be accurate to say that every piece created at Soundwave Art™ is truly one-of-a-kind.
Vores Ecwid butik tilbyder mange finish herunder Akryl, Lærred, udskriver, Metal og Massive. Vores smykker linje fortsætter med at udvide med en bred vifte af ringe og vedhæng.
Our newest and most exciting product is our Soundwave Media™ package. Når du tilføjer denne pakke til en af vores mange kompatible artwork produkter, vores mobile app vil bringe din kunst til livet ved at spille lydfilen, or a video on top of your art using augmented reality!
Vi har arbejdet længe og hårdt på at bringe denne ny teknologi to the art world, og vi er meget begejstrede for det.
Hvorfor begynde at indsamle anmeldelser?
Vi lancerede vores butik i 4. kvartal 2012, interesse for vores produkter var langsom i starten. I betragtning af, at vi var et nyt selskab med en unik idé, Vi fandt nogle tøven hos potentielle kunder. Vi var overbeviste om, at vi havde en rigtig god idé og bare havde brug for en måde at give kunderne større tillid.
Hvis du lige har lanceret din butik og ikke har mange ordrer, ikke begå den fejl at tro ”Jeg vil installere den, når jeg begynder at få flere ordrer.”
Vi begyndte at teste nogle produkt anmeldelse apps i 2014. Der var nogle ordentlige apps til rådighed, but we just didn’t see a big increase in reviews until we installed HelpfulCrowd.
HelpfulCrowd installeret i løbet af få minutter; kort tid efter, at, importerede vi alle anmeldelser vi tidligere havde indsamlet med andre apps. Vi så personlig de gennemgang anmodning emails automatisk sendt til kunder efter deres ordre bliver leveret. Antallet af funktioner, kontrollere, og udløser vi fandt var uden sidestykke i nogen anden gennemgang app, som vi havde brugt på en fri plan.
Soundwave kunst websted kundeanmeldelser og testimonials
Det bedste er, at HelpfulCrowd lytter til sine brugere. Vi havde nogle forslag, og de ikke bare blive enige, de handlede på den og den næste ting vi vidste funktionen var levende i app! Vi kan undertrykke produkter, ligesom gavekort, fra at indgå i den fornyede anmodninger og kontrol, når anmeldelse anmodninger sendes, og der er mange andre funktioner muligheder, vi endnu at udnytte.
Tror du virkelig, at anmeldelser hjulpet din virksomhed blive en succes?
Der er ingen tvivl i vores sind, at anmeldelser har hjulpet os med at vokse mere end nogen anden aktivitet. Deling virkelige kundehistorier at øge salget var kun én fordel, at anmeldelser tilbudt. Jo flere anmeldelser vi har modtaget, jo mere lærte vi, hvad der virker, og hvad kunne forbedres. Anmeldelser blev en målestok til at måle, hvordan vi gør som en forretning.
Enden spil for os var ikke bare dele anmeldelser med andre kunder til at køre mere salg, men forstå, hvad kunderne ville have os til at begynde at gøre, stoppe med at gøre og holde gør.
Andre end direkte kommunikation, anmeldelser var en vigtig måde for os at opbygge troværdighed med vores kunder, viser vi var en rigtig virksomhed, med rigtige kunder, skabe unikke produkter.
Smuk, unik kunst på næsten ethvert materiale tænkelige
Havde det tage lang tid at indsamle mange anmeldelser?
Det absolut ikke ske natten over. Indsamling anmeldelser kan være en vanskelig opgave for enhver virksomhed. I begyndelsen, Vi havde ikke mange salg, så anmeldelser var svært at komme med. Vi forventede på antallet af anmeldelser er indsamlet at stige som vores salg steget, men det var ikke vores erfaring med tidligere anmeldelse apps vi brugte.
Vi så en ændring, når vi skiftede til HelpfulCrowd. Deres gennemgang samling proces var anderledes end andre apps, og det virker med alle email klienter, herunder Outlook. Vi så en øjeblikkelig stigning i antallet af anmeldelser, især kunder, der købte mere end et produkt på en enkelt ordre.
En af de andre ting, vi elsker ved HelpfulCrowd er, hvordan deres app ser ud på vores butiksfacade. You can tell they have spent a lot of time to ensure that the styling and design integrate with our store design rather than looking like a 3rd party plugin. This is super important for being a store that sells art where design is everything.
Anmeldelser bygge shoppere tillid, confidence and commenting helps build lasting customer relationships
Hvilket råd ville du have for andre handlende, når det kommer til at arbejde med anmeldelser eller vælge en revision app?
Vi kan kun tale fra vores erfaring, men vi mener, at disse er vigtige overvejelser for enhver købmand, når der arbejdes med anmeldelser og vælge en app.
Stkunst i dag. Hvis du lige har lanceret din butik og ikke har mange ordrer, ikke begå den fejl at tro ”Jeg vil installere den, når jeg begynder at få flere ordrer.” Værdien af en revision kan ikke undervurderes, og du ved aldrig, hvilken kunde vil skrive det.
Det giver også uvurderlig indsigt i, hvordan du kan forbedre din virksomhed. Mange af de anmeldelse apps tilbyder gratis planer. Hvis du lige er startet ud, du ønsker at vælge en app, der har masser af gratis funktioner, men giver også stor værdi for pengene og fleksibilitet som din virksomhed vokser.
Be realistic. Kunderne skriver anmeldelser af mange forskellige årsager. Hvad enten de skriver et eller ikke kan påvirkes af mange faktorer uden det faktiske produkt oplevelse. De kan have den bedste køb og produkt erfaring, men hvis evalueringsprocessen ser for kompliceret eller for meget besvær, de vil simpelthen ignorere det.
Når vi skiftet til HelpfulCrowd, vi så vores omregningskurser stige med det samme. Vi tror, en af de vigtigste årsager er ikke kun den måde denne app indsamler anmeldelser, but also the ability to receive multiple reviews in a single email when multiple products are purchased.
HelpfulCrowd s enkelt gennemgang anmodning om flere produkt enkelt ordrer
Opbyg relationer. The ability to directly communicate with your customers is essential, så kommenterer anmeldelser er altafgørende: en simpel tak går langt. Mens dette er en god forretning, du vil blive overrasket over antallet af handlende, der ikke prioriterer denne aktivitet eller er nødt til at betale for denne enkle funktion.
Korrekturkommentarer viser shoppere den type virksomhed, du kører, hvordan du håndterer klager og også give dig en unik mulighed for at opbygge et direkte forhold til kunden. Som en bonus, forskning viser, at kunderne er også mere tilbøjelige til at købe fra dig igen, hvis deres indsats taget at skrive revisionen er anerkendt. Det har været vores erfaring samt.
Besvare spørgsmål. Hvis du ikke allerede har et produkt Q&En service på dit websted, bør du seriøst overveje det. En af de vigtigste grunde besøgende ikke køber er fordi de ikke kan finde et svar på et spørgsmål, de har eller ikke kan stille et spørgsmål. Q&A not only increases sales but reduces customer service costs through the building of a specific product FAQ references. Hvis du ikke allerede har et produkt Q&En funktion, du kan få det gratis med HelpfulCrowd.
læs også: Hvorfor har du brug en FAQ side, og hvordan du opretter det
Vær visuel. Shoppers love pictures and videos. Rigtige billeder fra virkelige kunder med at opbygge endnu mere selvtillid og tillid, meget mere end blot lager eller katalog fotos. HelpfulCrowd just launched media reviews which let customers upload up to five photos/videos that you can then share. Du kan prøveperiode denne cool funktion gratis, når du tilmelder dig.
socialisere. You already know that social channels, som Facebook og Twitter, er super vigtigt. En måde at skabe forfriskende og unikt socialt indhold er at udgive kundeanmeldelser på disse websteder. It not only creates kendskabsgrad, men du kan oprette samtaler ved at spørge tilhængere om deres erfaringer med produktet.
Vær gennemsigtig. Post the good, dårlige og grimme. Så længe revisionen ikke krænker retningslinjer, du skal sende det, og svare på det. En undersøgelse viser, at 68% af forbrugerne har tillid til anmeldelser mere når de ser både gode og dårlige anmeldelser, mens 30% mistænkte censur eller falsk anmeldelser, når de ikke kan se nogen negative udtalelser.
Vores erfaring har lært os, at der ikke er noget magisk kugle til succes, kun en god idé, stor udførelse, hårdt arbejde og en vilje til at lytte til dine kunder. Produkt anmeldelser har været en vigtig del af vores succes, hjælper os med at forbedre og øge salget gennem lytning og deling af fast kundehistorier.
***
Tilmelde i dag for at deltage HelpfulCrowd og begynde at dreje Shoppere ind Kunder.
