En privacy policy er et must-have for enhver e-handel butik. Det handler ikke kun beroliger kunderne, at deres private data vil blive beskyttet, men også hjælper dig med at opfylde myndighedernes krav.
Da privacy policy er hovedsagelig en juridisk dokument, skrive det selv kan være en vanskelig opgave. Du bliver nødt til at vurdere, hvordan du behandler kundedata samtidig opholder sig i takt med statslige regler. Du vil også nødt til at kommunikere dine politikker på en klar, gennemsigtig måde uden signifikant legalese.
I dette indlæg, vi vil vise dig, hvordan man skriver en privacy policy for din e-handel butik. Oplysningerne i denne artikel er til uddannelsesmæssige formål. En privacy policy er et juridisk dokument. Vi anbefaler at konsultere en advokat, før du anvender nogen af de råd her.
Forståelse af Privacy Policy
Politikken privatliv er simpelthen et dokument afklaring hvordan du indsamler, bruge og videregive data. Det er ikke en erklæring om din forsendelse, betalings- eller returnerer politikker; disse normalt kommer under ’betingelser’.
Der er flere andre navne for denne politik – "fortrolighedserklæring", ”Privacy erklæring” eller nogle gange, bare ”privacy”. Deres formål er stadig den samme: at informere brugerne om deres brug privat data.
På sit hjerte, en privacy policy er beregnet til at opfylde fire roller:
- Informer brugerne om private samling og brugen af personlige oplysninger
- Giv brugerne et valg i fravalg af dataindsamling
- Giv brugerne adgang til de indsamlede data eller bestride dens nøjagtighed
- Sørg brugere, at deres data er sikre
Alt dette medvirker til at sikre brugerne om, at deres private data ikke vil blive solgt til tredjemand eller sat ondsindet brug.
I de fleste lande, du skal have en privacy policy ved lov. Da alle e-handel butik indsamler eller anden form for privat data (såsom e-mails eller kreditkortnumre), det er absolut nødvendigt at medtage denne politik fremtrædende plads på dit website.
Researching Din Privacy Policy Krav
Før du skriver politikken, Det er vigtigt, at du forstår dine egne krav, lokale regler, og industriens bedste praksis.
Her er et par ting, du skal gøre, før du går i gang.
1. Forstå lokale regler
Selvom du har væsentlig driftsmæssig frihed som et e-handel butik, Der er stadig et par regler, du skal følge.
Dette vil afhænge af tre ting:
- Hvordan din virksomhed er indarbejdet
- Hvilken slags produkter, du sælger
- Hvad land / jurisdiktion din forretning er baseret ud af.
Nogle jurisdiktioner og produktkategorier (såsom kosttilskud) har højere myndighedskrav end andre.
Du kan finde disse regler ved at google din ”stat / land / amt navn / produkt + e-handel forordninger”.
Bemærk, at som hjemsted for Silicon Valley, Californien betragtes som en leder i love om privatlivets fred. De fleste stater og endda lande ser til Californien for retning ved udformningen af deres egne love. Gennemgå Californiens love om privatlivets fred (CalOPPA) er en god idé, når du starter ud.
2. Forstå dine egne databehov
Hvad vil du bruge kundedata til? Hvordan vil du gemme disse data? Er der nogen proprietære datalagring eller analysesystemer kunder bør vide om?
Disse er nogle spørgsmål, du skal spørge dig selv, før der skrives en privacy policy.
De fleste e-handel butikker vil typisk kræve følgende data:
- E-mail-adresser og adgangskoder (tilmelding til webstedet)
- navne, adresser og telefonnumre (placere ordrer)
- Kreditkort og andre betalingsdata (betale for ordrer)
- Dataindsamling og bruger sporing via cookies
Du skal nævne tydeligt, hvordan du indsamler og gemmer disse data. I tilfælde af at data kun ”passerer gennem” dit site (dvs.. du ikke gemme det), ligesom kreditkortoplysninger, du nødt til at nævne det så godt.
Det er også vigtigt, at du opfylder dit land eller statens krav om dataindsamling. Nogle lande som Storbritannien kræver klare erklæringer, hvis du kommer til at brug styr via cookies.
Her er nogle data-relaterede love, du bør vide om, baseret på din placering:
- Personlige oplysninger Beskyttelse og elektroniske dokumenter (Canada)
- Databeskyttelsesdirektivet (USA)
- Act of databeskyttelse 1998 (UK)
3. Forskning industri normer
Medmindre du arbejder i en meget obskur industri, vil du sandsynligvis have tonsvis af konkurrenterne kører deres egne rentable e-handel butikker.
Selvfølgelig, disse butikker ville have deres egen politik om privatlivets fred samt. Du kan normalt finde dem i webstedets sidefod.
Her er Zappos’ privatlivspolitik, for eksempel:
Før du skriver din egen politik, forskning en få konkurrenter. Må ikke låne deres nøjagtige politikker, men at notere følgende:
- Hvordan politikken er skrevet
- Hvilke oplysninger, de har inkluderet i politik, hvad de har udeladt
- Hvordan de har håndteret indsamling og videregivelse af data
- Har de give brugerne en måde at fravælge dataindsamling?
Du vil ofte bemærke en par mønstre. Overvej disse din branche normer. Prøv at følge dem, når du skriver din egen politik.
Skrivning af en Privacy Policy for dine e-handel butik
Når du har gjort din forskning, det er tid til at skrive privacy policy.
Her er et par ting at følge, når du laver dette:
1. Lav en liste over alt, hvad du har brug for at inkludere
Start med at lave en liste over alt, hvad du har brug for at inkludere i politik. Igen, dette vil afhænge af dine lovmæssige krav, industrien normer og databehov.
Groft sagt, dit privatliv politik bør omfatte følgende:
- Hvilke personlige oplysninger, du indsamler
- Hvilke personlige oplysninger du deler med tredjeparter (såsom e-mail-adresser eller kreditkortdata)
- Den proces, hvorved brugerne kan anmode om ændrede eventuelle indsamlede data
- Den proces, hvorved du kan underrette brugerne om enhver ændring af politikken
- Datoen privatlivspolitik
- Hvilke foranstaltninger du har taget til at beskytte data (såsom ved anvendelse af SSL)
Bemærk, at meget af dette er påkrævet ved lov.
Udover ovenstående, du vil også ønsker at inkludere følgende:
- Hvordan vil du behandle anmeldelser indsendt af brugere (og personlige data inkluderet i disse anmeldelser)
- Om der er en minimumsalder for brugerne at se sitet (kan være påkrævet for butikker, der sælger følsomme produkter)
- Hvordan du bruger cookies og andre tracking-data
- Uanset om du gemmer følsomme betalingsoplysninger, og hvis ja, hvor og hvordan
2. Skriv din politik
Med de ovennævnte data handy, begynde at skrive dit privatliv politik.
For at gøre processen lettere, bruge en kvalitet skabelon til at skabe den grundlæggende struktur. Du kan omformulere det med dine egne ord.
Selvfølgelig, du bliver nødt til at tilpasse skabelonen til at passe din virksomhed. Hvis skabelonen ikke dækker nogen specifik regulering du nødt til at følge (baseret på din jurisdiktion / produkt), tilføje sektioner efter behov.
Hold et par ting i tankerne, når du skriver den politik:
- Gør politik let at læse. Det bør ikke læses som et blogindlæg, men der er ingen grund til peber det med juridiske aftaler enten. Gør det formelle uden at være for kompliceret for den gennemsnitlige læsere.
- Hold politik korte. Det kan være fristende at omfatte alt under solen i politik, men der vil bare gøre det sværere at læse. Hvis du har brug for at inkludere en masse oplysninger, overveje at tilføje en oversigt i toppen for at gøre det mere læsevenligt.
- Medtag kontaktoplysninger. Giv brugere telefonnumre, e-mail adresser og fysiske adresser, hvor de kan komme i kontakt for afklaring eller redressal.
- Medtag en dato hvornår forsikringen er sidst opdateret.
Værktøjer som Gratis Privacy Policy kan hjælpe dig med at afslutte teksten og holde alle de vigtige oplysninger i.
3. Del privacy policy
Din fortrolighedspolitik er meningen at gøre to ting – kommunikere din troværdighed og holde dig inden for lovens bestemmelser.
Som sådan, Det er vigtigt at gøre privacy policy let synlig og tilgængelig.
En standard praksis er at inkludere et link til privacy policy på hjemmesiden. For eksempel, her er Bonobos.com:
Faktisk, Californiens lovgivning om privatlivets fred kræver hver hjemmeside til enten omfatter den fortrolighedspolitik i sin helhed på hjemmesiden eller indeholde et link til den på hjemmesiden under navnet ”privatliv”.
Det er også en god idé at inkludere et link til politik overalt du indsamle private oplysninger såsom et nyhedsbrev eller tilmeldingsformularen.
For eksempel, Target har en politik link privatlivets fred på sin tilmeldingsformular:
Dette fortæller kunderne, at du indsamler data ansvarligt, stigende tillid.
Du kan aktivere og redigere fortrolighedspolitik og andre juridiske sider i din Ecwid butik kommer til at Control Panel → Settings → General → Legal Pages.
Det er muligt at vise din fortrolighedspolitik i et pop-up eller knytte det til en separat webside.
Hvis du vil linke din fortrolighedspolitik i et pop-up som Target gør, get the Privy App and create this field for your template. Her er et eksempel:
Konklusion
Den privacy policy er en vigtig del af enhver e-handel butik. Du har brug for det ikke bare for at berolige kunder, men også for at møde lokale regler og krav.
For at skrive din egen politik, skal du først forstå branchens normer og regler. Du vil derefter ønsker at indramme alt dette i et læsevenligt endnu juridisk robust dokument.
Langt om længe, gøre politikken let synlig for alle, der lander på dit site. Dette vil hjælpe understregning, at du tager privatlivets fred alvorligt.
- Juridiske dokumenter til onlinebutikker: Beskyttelse og tillid
- Sådan skriver du en privatlivspolitik for din e-handelsbutik
- Sådan skriver du en effektiv returpolitik
- 25 Steder at finde billig juridisk rådgivning
- 6 Større juridiske fejl i Fortune 500'erne
- Forstå siden med vilkår og betingelser
- Registrering af din e-handelsvirksomhed
- Beskyttelse af Brand: Sådan registreres et varemærke
