Under afsnittet Succeshistorier i vores blog, vi udgiver virkelige historier om ejere af små virksomheder, der driver deres online butikker med Ecwid E-handel. Her kan du lære kolleger at kende og lære af førstehåndsoplevelsen. Har en Ecwid-butik og vil dele din historie på vores blog? Her er hvordan gør man det.
De siger, at nødvendighed er moderen til opfindelsen. Nogle gange ved du ikke, hvad du har brug for, før det er for sent. Som det var tilfældet med Julia Rose Boston, luksus håndtaske og forhandler af tilbehør, der hurtigt indså deres desperate behov for en e-handelsplatform. Du vil bemærke, at hendes websteds omdirigeringer til hendes Instagram-konto, senere berører vi den unikke måde, hun sælger online på.
Du læser de udfordringer, de stod overfor manuelt ved at styre en hurtigt voksende virksomhed, og hvor problemfrit de skabte en automatiseret kundeoplevelse. Oh yeah, og de øgede omsætningen med næsten halvdelen!
Lær hvilke værktøjer JRB brugte til at automatisere salget og samtidig opretholde et stærkt forhold til sit publikum. Og ikke kun leverer luksusprodukter, men også en opgraderet shoppingoplevelse.
Ecwid-købmand Julia Rose Boston automatiserede salget og opretholdte et stærkt forhold til sit publikum
Mister salg, Slukning af brande
Julia Rose Boston er steget til popularitet ved hjælp af sociale medier, fans og influencere strømmer til hendes konto for at købe luksustilbehør til en brøkdel af prisen. Dette blev let styret, når efterspørgslen var lav, og intet behov for et websted eller beholdningssporing. Shoppere kommenterede et indlæg eller sendte en DM for hvilket produkt de ønskede, og holdet sendte en faktura gennem Paypal. Enkel nok til en håndfuld ordrer om ugen?
Eksempel på influencer marketing
Tak til influencers, hendes tilhængertælling svulmede op og det gjorde ordrer også. På grund af arten af det enestående produkt, der er ingen varianter eller multipla. Betyder, hvis du ved et uheld oversælger, du har ikke en sikkerhedskopi. Det pludselige spring i efterspørgsel og klodset fakturasystem resulterede i udstedelse af refusioner og mere alarmerende, ulykkelige kunder.
Påvirkere er spilskiftere
Fordi lager var manuelt administreret, oversolgte produkter fører til kunde frustration, ikke ideel til en voksende virksomhed. Hendes hold var forvirret og desorienteret, bruge mere tid på at slukke brande og derefter vokse virksomheden. Den pludselige vækst var ved at blive en hindring, ikke en propel.
At skulle tilpasse sig deres voksende publikum og ordrer, Julia (CEO og grundlægger) og hendes produktchef, Humfrey vidste, at de havde brug for en ny løsning, som i går. Humfrey testede over 14 forskellige platforme, grundigt undersøge, hvilken løsning der ville være bedst for Julia og teamet. Og efter meget overvejelser, de tog et spring i troen og migrerede fra PayPal til Ecwid baseret på et par forskellige faktorer.
Et trosspring, der fører til salg
Med Humfrey som leder anklagen, Ecwid var den valgte platform af en række årsager.
Brugervenlighed
Med et voksende personale, deres e-handelsplatform skulle være let at forstå. Et forskelligt team med forskellige teknologiske niveauer, de havde brug for hurtigt at gå ombord. Både Julia og Humfrey har set en forbedring i den samlede moral. Med et fjernt hold, have en løsning, der er nem at bruge og administrere, sparer holdet dyrebar tid og energi.
Salgsteamet elsker at være i stand til at tage tasker og kontrollere ordrer fra appen - det er nemt at opdatere, når du er ude på fotoshoots eller på lageretJulia Rose Boston
Opret en autentisk kundeforbindelse
En af de vigtigste dele af JRB er kundeoplevelse og forbindelse. Med salg af luksuriøse håndtasker & tilbehør, en del af deres brand er at give kunderne service på højt niveau og erfaring på højt niveau.
JRB sælger på Instagram. Transaktioner håndteres af Ecwid.
Med JRB, tilgængelige produkter kan kun findes via Instagram. Før Ecwid, transaktioner blev håndteret via direkte beskeder, hvilket førte til forvirring og utilsigtet oversalg. Nu med Ecwid, en produktfortegnelse oprettes i kontrolpanelet, og den specifikke URL uploades til IG-historier.
Stryg op for at købe
Historien, normalt en video, har et swipe-up link, hvor shoppere kan købe varen og få en jævn og problemfri check-oplevelse. Tjek deres konto og se det i aktion!
En produktside på Instagram
Som du kan se, JRB har kurateret et meget unikt og personligt forhold til deres kunder. Ecwid gav dem muligheden for at være vært for deres onlinebutik på en unik måde og samtidig opretholde en personlig shoppingoplevelse hos kunderne.
Dette betyder også, at størstedelen af kunderne bruger deres mobile enheder til shopping. Så platformen skulle optimeres til en mobil shoppingoplevelse.
Også: Sådan sælger du på Instagram: Komplet guide til begyndere
Var springet det værd?
Vi nævnte, at JRB fandt en unik måde at sælge online med Ecwid. Hvis du prøver at få adgang til hendes butikslink, du omdirigeres til hendes Instagram-konto. Kort fortalt, ved at "skjule" sine produkter og lægge en omdirigering – produkter kan kun findes gennem hendes IG-historier. Dette skaber en hastesag for indkøbere med det samme, da de ikke kan gennemse et faktisk websted.
Mens du stadig holder en tæt forbindelse med kunder, hun kan kun sælge via Instagram. Kasseprocessen bliver glattere.
Efter skift til Ecwid, resultatet var en skarp kontrast til kaoset før. Med et organiseret beholdningskatalog, en strømlinet arbejdsgang, de fandt hurtigt deres rytme. Langt væk var de dage, der solgte produkter og frustrerede kunder. Da Ecwid var i stand til at tjene JRB, så kunne virksomheden bedre betjene kunder.
Kommer fra erhvervssektoren, hvor virksomheder betaler et højt beløb for softwaretjenester og platforme. Jeg ledte efter nogen, der kunne tjene JRB som en god service for små virksomheder. Vi var meget imponeret over den måde, Ecwid var klar til at engagere sig og ivrig efter at hjælpe os med at få succes.Humfrey (JRB Erhverv & Produktchef)
Med migrationen til Ecwid, hendes forretning så en overall 43% stigning i indtægter (sammenligner september 2019 vs februar 2020). Og endnu mere givende var den forbløffende feedback fra hendes kunder, og hvor let og jævn kassen er! Holdets moral og kommunikation blev væsentligt forbedret, de kunne se status for ordrer, hvilke varer der var udsolgt, Afventer Afsendelse, etc.
Hvad jeg ikke havde forventet, var, hvor meget lykkeligere teamet er, da vi integrerede med Ecwid - at frigøre tid, vi brugte på at sende fakturaer og spore ordrer, betyder mere tid hos køberne (og tasker) vi elsker.Julia Rose Boston
Niveau op kundeoplevelse, Øget salg
Mens skifte til Ecwid var en del af løsningen, der var et par andre værktøjer, som JRB brugte til at opgradere sin virksomhed. Den tidligere platform tvang dem til manuelt at sende fakturaer til kunder. Nu med adgang til forretningsværktøjer & apps, like Back in Stock Notifications and Abandoned Cart recovery, Julia og Humfrey var i stand til at øge salget og udvide forretningen.
Tilbage-på lager-meddelelser
Som luksusforhandler, produkter og lager er alle for det meste enestående. Så hvorfor skulle du have brug for en anmeldelse på lager igen? Godt, en unik måde, holdet brugte denne app på, var ved at måle kundernes produktinteresse. De ser hurtigt, hvor de har brug for at købe specifikke produkter og finde emner med høj interesse, der hurtigt kan sælges.
Med denne app kan de kuratere en liste over produkter, som deres kunder er interesseret i, giver dem yderligere indsigt i deres publikum. Nogle gange er det svært at måle produktinteressen, undersøgelser churn lave priser, sociale medieindlæg ligger fladt. Og så bruger denne app på en innovativ måde, du har nu data, der understøtter fremtidig produktudvikling.
Abandoned indkøbskurven Recovery
Vi taler om automatisering til din virksomhed, fordi det giver dig mulighed for at tjene tid tilbage og foretage salg. Another way JRB and team did this was by simply enabling Abandoned indkøbskurven Recovery. Det er en presset meddelelse, der går direkte ind i dine kunders indbakke. Du behøver ikke engang at gøre noget! Og på en måned kom de sig over igen 150 vogne, der tilskrives 13% af deres månedlige indtægter.
Læs hvordan en anden købmand kom sig 17% af deres forladte vogne. Og aktivere gendannelse af forladt vogn på forretningsplaner eller højere!
Returner kunderne til deres sidste trin, og lad dem gennemføre købet
Det er en topprioritet at give kunderne en let og hurtig checkout. Lige så vigtigt er integration af forretningsværktøjer & apps til bedre at betjene dine kunder. Og du vil sandsynligvis begynde at se en omsætningsstigning, hvilket er nøjagtigt hvad der skete med JRB.
Klar til at udjævne din kundeoplevelse?
Julia Rose Bostons historie viser vigtigheden af at finde måder til bedre at betjene dine kunder. Du kunne have det slankeste, fuldt optimeret butiksfacade. Men hvis det ikke tjener dit publikum for deres ønsker og behov, du kan i sidste ende miste deres forretning.
Vi diskuterede et par taktikker, du kan prøve i dag, men for mere indsigt, tjek et par mere nedenfor.
- Sådan oprettes kundeprofiler til din virksomhed
- 10 Måder at opdatere din butik på 2020
- Tips til at øge konverteringer og gøre salg
