Jesse og Rich snak med Cody DeArmond fra ShipStation, en web-baseret e-handel opfyldelse software option, der er integreret med Ecwid.
Lær at:
- Importer alle ordrer fra alle kanaler til én placering
- Vælg den bedste skibsfart løsning for hver pakke baseret på forskellige automatiserede regler
- Udskriv etiketter og opnå rabatter fra luftfartsselskaber
- Byg regler til levering fra bestemte lokaliteter eller Amazon FBA baseret på leveringsadresse
- Administrer afkast og udskrive retur etiketter.
Udskrift
Jesse: Hvad sker der, Richard?
Richard: Jeg er spændt. Du kender mig, Jeg får ophidset hver uge
Jesse: Men ikke kun fordi det er fredag, på grund af podcast fredag.
Richard: Plus det er en vigtig én.
Jesse: det er. Vi har talt om en masse emner på podcast her og derefter vi springer en af de virkelig vigtige. Det er virkelig en af de sidste brikker i puslespillet. Det er shipping stykke.
Richard: Ja, det betyder at du rent faktisk solgt noget. Du normalt ikke sende en af disse pakker ud, indtil du fik betalt.
Jesse: Ja, du har lyttet til alle de podcasts, og nu du sælger så meget, skibsfart er blevet et problem. Og så er vi her for at hjælpe dig.
Richard: Ja. Jeg er virkelig spændt på at høre fra vores gæst i dag også fordi jeg fik startet temmelig tidligt at gøre eBay, men det var for det meste baseball-kort. Alt den samme form, samme størrelse. jeg har 5000 af dem i en kasse, og det er ikke meget at beskæftige sig med. Samme pakke hver eneste gang, samme form hver gang. Jeg vil gerne vide mere om, hvorfor ikke USPS, hvorfor ikke bare posthuset. Alle ved posthuset, hvorfor ShipStation, hvad er ShipStation. Jeg er spændt på at gøre det.
Jesse: jeg hører dig, Rig. Jeg er ikke den fyr for, at selvom. Lad os bringe på vores gæst Cody DeArmond fra ShipStation. Cody, Hvordan har du det?
Cody: Hej gutter! Store. Tak for at have mig.
Jesse: Absolut. Hvad er din titel på ShipStation?
Cody: Jeg er direktør for salg her. Mit hold er tvunget nok til at hjælpe med at få folk op at køre. Vi ser virksomheder, der er lige begyndt, virksomheder, der skalering, hit smertepunkter, der bare gik på Shark Tank og fik en pop af ordrer. De har brug for hjælp til at få de ting ud af døren, så vi er her for at forhåbentlig være der. De er eksperter.
Jesse: fantastisk. For folk, der ikke har hørt om det før, hvad er ShipStation?
Cody: ShipStation er den mest populære måde for e-handel handlende til at oprette etiketter, få deres ordrer ud af døren. Vores købmænd vil forbinde deres Ecwid til ShipStation konto, måske sammen med deres eBay butikker, deres Amazon kanaler, så de kan få alle deres ordrer på ét sted, сreate etiketter virkelig hurtigt fra alle de luftfartsselskaber, som de ønsker, og få disse ordrer ud af døren. Lyder temmelig klippe og tørre forsendelse software. Jeg tror, at mine forældre, når jeg går hjem julen måske tror, at jeg kører en UPS lastbil eller noget i den retning. Det er ret cool. Vi får en plads på første række, titusinder af iværksættere hver dag. Det er derfor, jeg synes det er ret cool.
Jesse: Meget sejt. Og du nævnte nogle af de mennesker, der er forsendelse fra forskellige kanaler, og jeg tror, det gør en masse forstand, fordi når folk kommer i gang, vi har en masse mennesker, der er gået i gang på dette show. Hvis du sender en pakke om dagen, kan du sikkert klare det. Du kan gå på posthuset, og du går betale prisen, og du sætter en etiket på, og du går om din dag. Men folk ramte et vist punkt, for nogen, kan det være fem pakker om dagen, for nogle kan det være ti. Eller hvis det er tre pakker fra din Ecwidstore og fem fra Amazon og så du fik Etsy og til sidst du begynde at trække ud dit hår, fordi det er smertefuldt, virkelig. Lyder som om du hjalp styre alt, smerte og bringe alle de skibsfarten på ét sted.
Cody: Ja, helt sikkert. Hvad vi ser i dag i e-handel, at det er mindre hyppig, at nogen er bare at køre alle deres salg fra ét sted. De fleste handlende, som vi arbejder med, de forsøger forskellige ting, eksperimentere med nye kanaler, og de ønsker ikke at nævne et nyt sted, og derefter tilføje det til listen over ting, som de er nødt til at gøre hver dag, kontrollere, at kanalen hver dag. Kopiere og indsætte adresser. For det meste, købmænd, vi arbejder med, de ser ordrer kommer ind fra alle de forskellige steder. Men i stedet for at skulle huske login til disse seks forskellige steder hver dag, de virkelig bare ét centralt knudepunkt. De ønsker dette for at være en eftertanke. De ønsker at tage sig af det, fordi alle starter en virksomhed, fordi de er virkelig begejstrede for denne idé eller dette produkt, de kom op med. Ingen virkelig startet en virksomhed, fordi de er begejstrede for skibsfarten. Vi er her for at forhåbentlig tage den del af processen fra deres plade, så de kan fokusere mere på de mere spændende dele af forretningen.
Jesse: Kunne det gøre skibsfarten spændende måde, Rig? Hvad synes du?
Richard: Ja. Når du ser en flok af ordrerne går igennem, det er når det bliver spændende. (griner) En lille smule tilbage til Isajs, på hvilket tidspunkt ser du ShipStation være en løsning? Du anbefaler at gøre det på den traditionelle USPS, indtil de kommer til et vist beløb, er det gavne dem at starte lige ud indgangen? Hvor er sweet spot for jer?
Cody: Ja, sikkert. Stor spørgsmål. Det er, hvad der er cool om, alt vi har at gøre er, at vi ser folk overhovedet forskellige stadier. Så for nogle mennesker er det bare de startede en virksomhed, de er begejstrede for det, men de ved ikke, hvad de ikke ved. Ingen går ind den kender et ton om forsendelse, medmindre du lige har haft det meget konkret baggrund. Nogle mennesker melde sig fra springet måske før de er endda taget i ordrer, fordi de kan lide komfort for at have en ekspert i deres baglomme. For andre mennesker, Det er, hvad du nævnte. De fik en etableret virksomhed, men de kan gøre en etiket på en tid, hvor det stadig er stået faktisk at den fysiske posthuset hver dag. Og vi vil have samtalen ligesom “IH, du godeste, Jeg var ikke klar over jeg kunne gøre det på denne måde. Du fyre bare gemme mig to timers kedeligt arbejde hver dag.” Så typisk en af disse to tipping points. Nogen, der er enten at starte en virksomhed og virkelig kan lide at have den ekspertise og naturligvis at tidsbesparelser. Eller nogen, der er i en hastigt voksende forretning og de leder efter en måde at selvfølgelig skære ned en lille smule på omkostningerne, men mere end noget strømline processen. Så de er ikke bare bruge en stor luns af deres dag at kopiere og indsætte og udskrive når en masse tid på at gøre dette virkelig kedelige ting, som ingen ønsker at tilbringe tid på at gøre.
Jesse: Ja. Jeg har klippet og klistret en masse i min dag og udskrives etiketter på min computer, og så har jeg fire kasser, som jeg bringer over til FedEx eller USPS, og jeg er ligesom “Mand, Jeg ønsker jeg ville have tape, etiket til toppen af denne boks, fordi jeg ikke ved, hvilken etiket går med, hvad kassen.” Det kan være smertefuldt, og du har allerede fået udbetalt. Som en købmand, du allerede har fået de penge. Dette er din sidste skridt til at sikre, at du levere varen, og sørg for kunderne er ikke gal, men det er super vigtigt.
Richard: Og på Ecwid der er en masse mennesker, der er lige begyndt, og der er også folk, der har skaleret og har millioner dollar plus virksomheder. En af de ting, vi elsker at tale om på dette show, Jeg skulle sige, er oprindelsen historien. Hvor folk begyndte, hvorfor de kom i gang, hvordan de kom i gang. Fordi som du selv hentydet til, det er ikke ligesom ikke den mest sexede forretning. Hvordan kom det at komme i gang, og hvad var visionen at dyrke det til alle de multi-kanal? Giv os lidt baggrund om, at.
Cody: Ja, jo da, det er virkelig interessant, hvad du taler om. Din startede på eBay, og vi er faktisk på samme måde. Så for virkelig geniale fyre her i Austin, Texas. Byron, vi er i Jason Hodges, bare virkelig virkelig intelligente udviklere. De skrev et program i 2000'erne, det var faktisk kaldt Octane. Det var en forsendelse løsning til eBay magt sælgere og en masse af deres klienter sagde: “Hej, vi elsker dette, gør det så meget lettere for os at sende ud på eBay. Men eBays halvdelen af mit salg” eller “I liste også på Amazon” eller “Jeg har tre af mine egne hjemmesider, og du fyre gøre dette for at”. En pære gik ud og han sagde: “Okay, vi ser den retning, dette ledes, måske vi skal ikke bare udelukkende fokusere på eBay.” Så de begyndte at skrive integrationer. Nu på dette punkt, vi forbinder med over 100 forskellige steder, at folk sælger online, så det er, hvor vi kom fra. Bygget noget, der gjorde de eBay magt sælgere lever meget lettere. Og så pæren gik på. Nu skal vi forsøge at gøre det samme for alle, uanset hvor de sælger.
Jesse: Jeg har hørt om ShipStation mange gange. Jeg har været til en masse e-handel konferencer og jer er blevet bygget en stor følgende. Virkelig gode anmeldelser fra kunder, så meget glade for at tale til dig og introducere dig til Ecwid handlende, der lytter. Jeg tror, at noget du nævnte der, at jeg ønskede at påpege eller grave i, er, at det ikke bare udskrive etiketter. Det er også alle disse ordrer, der kommer ind fra forskellige steder. Jeg vil gå til et sted nu. Hvis du har en eBay butik, du fik en e-mail eller andet sted og har en underretning, men hvis du ikke logger ind i alle disse forskellige steder, du måske glemme alt om at. “Jeg fik at man solgte en på Etsy, Jeg fik at logge ind der og gøre dette.” Dette bringer det hele til ét centralt sted. En købmand kan se alle ordrer fra alle de forskellige steder, er, at den måde,? Er det korrekt?
Cody: Ja ,du gjorde det. Vi skrev integrationer til igen temmelig overalt. Nogen ønsker at sælge online i disse dage. Integration kræver ingen tekniske arbejde eller sådan noget. Du væsentlige tilslutte dine legitimationsoplysninger i ShipStation, den forbindelse er lavet, så på det punkt kunde tjekker, nævnte rækkefølge viser automatisk op i ShipStation. Du ønsker at afprøve en ny kanal, du ønsker at angive et nyt sted, måske er du spinning off en ny hjemmeside. Det betyder ikke, du er nødt til at bruge ekstra tid logning i disse forskellige steder. Du har fået det hele centraliseret. Du logger ind på ShipStation, se alle dine ordrer, der er klar til at gå ud af døren den dag, uanset hvor de kom fra. Det absolut skærer ned på den hovedpine på den side af tingene og frigør vores købmænd op. Vi ser typisk folk kørsel øget salg, når de begynder at liste og varierer kanaler, så kommer til at fryse folk op til at gøre det.
Jesse: Og jeg tror, når du tror, at disse andre kanaler, du tænker på salget. Du glemmer alle besværlighederne, der vil komme igennem med noget i retning af “Oh yeah, Jeg behøver ikke at logge ind der hele tiden, og er nødt til at kontrollere, at og klikke deres små kasser og gøre det.” Jeg synes det er dejligt, at det kan gå ind i en central placering. Og jeg tror også fra centralt sted, måske folk var ikke klar over dette, men satsen er ikke det samme fra alle de forskellige luftfartsselskaber, og at være i stand til at kontrollere, at, det er smertefuldt så godt. Så er du i stand til at forbinde med alle de forskellige luftfartsselskaber gerne, hvis for US. de ville være FedEx U.P.S. og USPS og andre internationalt? Har ShipStation har alle disse forbindelser allerede klar til at gå og etiketter klar til at udskrive?
Cody: Ja du naglet det. Kind af samme proces, som jeg lige har beskrevet. Tilslutning dine kanaler arbejder meget på samme måde med bærere. Vi forbinder med flere luftfartsselskaber end nogen anden i vores rum på dette tidspunkt. Jeg har tænkt mig at lukke til 50 forskellige udbydere. Så du naglet det, i US. naturligvis de tre store, det vil være posthuset, UPS., og FedEx. Så hvis du har din egen konto med dem, du kan bare sætte den i den ShipStation, indtaste det kontonummer og derefter det trækker det automatisk i. Hvad vi finder, er, at de luftfartsselskaber der naturligvis virkelig god til at få din pakke til hvor det skal gå, men det er indlysende, at de er bærere først og ikke nødvendigvis et software firma som vi er. Så vi vil se en masse mennesker, der måske er træt af at hoppe frem og tilbage mellem UPS verden skib, og FedEx Ship Manager, og derefter gå ind i den fysiske posthus. De erstatter alt dette med vores ét system. voksende købmænd, som du nævnte, måske de har ikke nogen relationer med disse luftfartsselskaber, og det er alle helt nyt for dem. I processen med at forsøge at forhandle en kurs med FedEx eller UPS bare virker som en virkelig skræmmende opgave. Vi er sat op til at alt for. De kan bare starte den konto gennem os med nogle pre-forhandlede priser. Tag den hovedpine. Kan den skræmmende del af at få alle oprettet ud af det, indsnævre den ned til, hvor nogen virkelig kunne tage en online salg af alt dette etablerede, oprette en etiket, få det ud af døren i fem-ten minutter eller deromkring.
Jesse: Jeg har tænkt mig at smide i lidt varmt tip til nogen derude der lytter. FYI, hvis du går gå ind i en FedEx Kinkos, den sats, som de opkræver du er ikke den hastighed, at andre mennesker betale. Ligesom der er bedre tilbud derude. Alle har en bedre aftale. Som regel, du har brug for at ramme en vis mængde af minimum. Hvis du kan få adgang til disse satser ret off bat, der hjælper dig, det er dette er den margen, der går direkte i lommen.
Cody: Helt sikkert. Og du naglet det. Vi er ikke et luftfartsselskab, vi ikke træde foran dem, eller noget lignende. Vi er ikke indsamler på denne front, vi er en software eller en teknologi virksomhed. Og hvad nogle mennesker var ikke klar over der er at have din egen konto med et luftfartsselskab, selv hvis du er en lille virksomhed, og du vokser, det er faktisk temmelig vigtigt. Fordi som din virksomhed vokser du kommer til at samle, at lyden på denne konto. Nu, hvor kontoen tilhører dig. Ret. Selvom du oprette FedEx eller USPS gennem os, at kontos er dit, du bare har det tilsluttet os. Vi ønsker at du skal bruge en ShipStation i lang tid og være tilfreds med det, men hvis du nogensinde har brug for at gøre noget uden for din udbyder, du vil være sikker på, at denne konto tilhører dig. Fordi din virksomhed vokser, alle ordrer, alle de forsendelser, der er gået gennem denne konto. Det er gearing for dig at gå tilbage til de luftfartsselskaber og sige: “Hej, FedEx og UPS, Jeg har en voksende forretning her. Skær mig nogle slæk. Hvad kan du gøre for mig?” Kind of hjælper konkurrerer mod hinanden til gavn for dig. Fordi ja du naglet det. Hvis du bare gå ind i butikken, ærligt du forlader penge på bordet, hver gang du gør det.
Jesse: Og de luftfartsselskaber kan gøre en masse for dig. Du behøver at ramme minimumsbeløb. Der er visse ting, som andre mennesker kan sende, at man ikke kan. Og der er bare en masse ting, du kan få fra bærerne, men de er ligeglade, medmindre de ser du har brugt en masse penge med dem. Det er meget vigtigt. Det er, hvis du ønsker at holde alle dine forsendelser med et luftfartsselskab, men måske du bare vil have os til at bruge den mindste mængde af penge på netop forsendelse. Og så ville du have mulighed for at… Okay, Jeg har denne forsendelse, det skal nok gå ud, Jeg er i San Diego. Der er forskellige priser i forskellige regioner, fra forskellige bærere. Som jeg er en købmand, Jeg ser mine ordrer. Kan jeg vælge hvilket luftfartsselskab baseret på prisen, eller hvordan ville dette arbejde?
Cody: Ja du naglet det. Så mange forskellige luftfartsselskaber, du har tilsluttet ShipStation og være i stand til at sammenligne alle disse muligheder. Ligesom du nævnte. Du har fået en ordre, det kommer i. Du kan slå det, vi kalder vores sats lommeregner. Det kommer til at give dig den ene muligheder screene for stort set alle dine luftfartsselskaber. De er på ét sted og så du kan se. okay, store. Denne mulighed vil komme dertil i tre dage, og det kommer til at koste mig X. Jeg har fået denne mulighed, måske lidt langsommere, men billigere. Du kan gøre disse informerede beslutninger i modsætning til bare at tage på posthuset og sige: “Hej, kan du fragte denne for mig?” Du kan også tage det et skridt videre. Vi ser en masse mennesker, som de er at komme i gang, hvis de er mindre fortrolige, de vil bruge det til at sammenligne og se, hvad deres bedste muligheder er. Så når du har fået at låst i, bør du ikke behøver at bruge en masse tid på at kigge på det som ordrerne begynder at flyde i døren. Finde ud af, hvad det bedste fald er for din virksomhed. Uanset om det er hastighed, eller bare forsøge at få det der så billigt som muligt. Og så bare automatisere at. Du kan bygge i en business rolle for det, der siger: “Hej, til dette produkt, jeg har fundet ud af, at USPS Priority er mit bedste bud. Lad os bare gå ud og automatisk sende det.” I stedet for bare at være i tid gør dom opkald kigger på individuelle ordrer, du kan logge ind, hit vælg alle, klik udskrive, hvis du vil, at en del af dagen er færdig.
Jesse: det kan jeg lide. Hvilke andre regler, kan du oprettet som “noget, der er natten over, går på denne måde eller noget produkt går denne særlige skib metode”. Hvor fleksibel er disse regler?
Cody: Ja. Jo da. Det er noget, jeg nørd ud på, men folk får virkelig virkelig kreativ med det. Det kunne være noget i retning af du nævnte lige “altid fragte denne ting på denne måde”. Men hvad er cool, er, at da vi integreret med overalt, hvor du sælger dem til eller trække i nævnte rækkefølge data samt. Så stort set alt. Hvis det giver mening for din virksomhed, du kan automatisere fra, hvis det er, hvad forsendelse af kunden valgt ved kassen. Hvis det er bestemt, SKU skal gå en bestemt måde. Du kan endda tage automatisering regler og sige “hvis dette er en høj værdi for, siger jeg fik en ordre, der er over $500 dollars, Jeg ønsker at udløse en bestemt e-mail meddelelse, at takket dem for deres ordre og giver dem 10% fra deres næste køb”. Noget i den retning. Stort set enhver fælles tråd i din virksomhed, som du kan komme op med. Vi skal have en måde at automatisere, at, om det er noget så simpelt som at tildele den højre holder eller få virkelig i at sende specifikke messaging eller tildele den til en bestemt person på lageret.
Jesse: Forstået. Nu kunne jeg nok nørd ud på denne samt. Jeg sætter pris på, at, og jeg vil kun bede en mere dybdegående spørgsmål, Richard, forsøge at trække mig tilbage her, så jeg ikke får vanvittigt. Vi kommer til at gøre skibsfarten sexet. (griner) Hvad hvis dine produkter er ikke alle på samme sted? Betyder det har evnen til at… Måske har du nogle på en Amazon lageret, du har nogle at en anden grossist har dette produkt. Kan du oprette regler, så den kan sende fra flere forskellige steder, etc?
Cody: Ja, helt sikkert. Vi har nogle ShipStation konti, der kan bruge en enkelt konto til at køre et par dusin forskellige steder, så det er virkelig hverdagskost. Det er ikke noget problem der. Bare etablere disse steder i ShipStation. Du kunne automatisk uddelegere ordrer til bestemte steder. Du var inde på opfyldelsen udbydere, vi har endda nogle handlende, der vil bare sætte den op til automatisk at fodre. Hej, disse vinkeldrejninger automatisk blive opfyldt af min udbyder, når de kommer i, bare gå videre og automatisk affyre at off. De kan virkelig være fingrene væk. Jeg har fået et par kunder, der virkelig ikke røre meget af deres produkt overhovedet. De bare har det hele sat op, der kommer til at køre sig selv så temmelig god koncert der. Du skal bare få en ordre og det bliver automatisk taget sig af. Ja, vi ser det hele spektret. Jeg vil sige i gennemsnit vi absolut have handlende, der kører mere end ét sted.
Jesse: Forstået. Okay. Nu det er awesome, fordi jeg tror, det er de fleste e-handelsplatforme er sat op med tanken om, at lagrene på ét sted som regel på det sted noteret på kontoen. Og når du får en lille smule mere kompliceret i at, det er normalt, hvor orden management software ShipStation, ting som at blive en nødvendighed, fordi det bliver kompliceret. Du er nødt til at bygge i disse regler. Så fantastisk at høre, at du fyre løse det, fordi det kan være smertefuldt for mennesker.
Cody: Ja. Vi vil endda se nogle mennesker på den front, at de kan have det samme produkt på lager i et par forskellige steder. De kan oprette deres konto til automatisk at delegere denne ordre til den placering, der er nærmest til modtageren. Fordi de kan være ved hjælp af den samme service for hver af disse to forsendelser. Men hvis jeg er her i Texas og de har fået et lager, der er lige ned ad gaden. Forsendelse vil komme til mig en meget hurtigere og formentlig endnu billigere, så de kan sætte det op på den måde så godt. Hvis det er tættest på dette sted, gå videre og automatisk tildele det der. Du kan få virkelig i dybden med det. Men i slutningen af dagen, naturligvis, forsøger at spare nogle penge, spare en masse tid.
Richard: Det lyder som om det er nemt, når det hele er sat op, og det kan ikke være for udfordrende at etablere. Men du læser mellem linjerne her. De vil have til at komme op med den faste pris for kunden, at skibsfarten vil være. Vi kan kontrollere og sige “Oh, det er lidt billigere herovre”. Du kører det, og du finder ud af du hellere vil sende det fra denne placering og få din margen tilbage ligesom du fyre hentyder til. Men der ville være bare en lille smule ekstra opsætning i begyndelsen ret. Du vil have det er det, det skal nok blive opkrævet på grundlag af disse regler i din e-handels udbyder eller markedsplads eller hvor og derefter særskilte regler i ShipStation eller har du sat alt det op i ShipStation?
Cody: Ja, jo da. Stor spørgsmål. Vi har en masse samtaler omkring. I bund og grund, prisstrategi, når det kommer til skibsfart i indkøbsvognen. Vi giver dem redskaberne til at træffe en informeret beslutning. Du kunne køre hypotetiske forsendelser via din konto. Du behøver ikke at vente på en ordre til at komme igennem, og derefter få overrasket over, hvor meget du kommer til at betale for det. En masse af de handlende vil sætte dette på plads. De vil begynde at køre nogle hypotetiske ordrer gennem systemet, få en idé om, at ”Hey, i gennemsnit dette kommer til at koste mig fem femoghalvfjerds at sende ud.”Selvfølgelig, til kort omlægningsformål, hvis du kan tilbyde gratis forsendelse, naturligvis, I slutningen af den dag, der kommer til at være bedst for dit salg. Hvem elsker ikke at? Vi kender især til dyrkning købmænd, nyere handlende, måske det virker lidt skræmmende. Men hvad anbefaler vi på den front, hvor vi uddanner, er, at en masse mennesker at komme i gang. De har netop denne idé om, at en kunde har brug for at betale mig præcis, hvad jeg betalte transportøren. Du kan virkelig få mere kreativ end det, fordi vi bare se, det hele er psykologisk. Jeg ved, jeg er på nøjagtig samme måde. Jeg kan have to hundrede dollars værd af ting i min vogn, og jeg kommer til den bitre ende, og jeg får overrasket med et leveringsgebyr otte dollar og femogtyve cent, at jeg ikke var forventer. Og jeg bare opgav det hele, fordi jeg har lyst til nogen forsøgte at trække en over på mig. For de fleste af de handlende - fri fragt når det er muligt. Hvis ikke de bruger vores data til at træffe kvalificerede beslutninger om indstilling af fast sats forsendelse. Bare at være upfront måske og bruge det som et markedsføringsredskab. Hej, placere X dollars værd af ordrer, og vi vil give dig gratis forsendelse eller vi giver dig en fast sats fem dollars forsendelse. På tur, vi skal få at data i den rækkefølge. Mange af vores købmænd kan sige: “Hej, det er en gratis forsendelse ordre, bare få det ud af døren så billigt som muligt”. Fordi vi ved, at kunden er glad, de fik gratis forsendelse, de er ikke alt for bekymrede over det at være her. Overmorgen, på den anden side, hvis nogen betalt ekstra for fremskyndet forsendelse, lad os gå og ikke umiddelbart tildele. Du prioriteret post udtrykkelige eller FedEx i dag eller hvad omstændighederne. Og så, at kundernes forventninger er opfyldt. Så selvfølgelig når det er muligt at få ud af døren med så meget margin i Texas muligt. De bruger vores oplysninger at træffe informerede valg om at oprette deres vogn og så læser vi, at oplysningerne tilbage og slukket.
Jesse: Elsker det. Godt spørgsmål, Rig. Jeg glemte, at man. Jeg er på “altid gå gratis forsendelse, hvis du kan, og derefter forsøge at indstille.” Må ikke få skøre på skibsfarten, det er min filosofi om at. Bare ikke forsøge at oplade til øre, vil du trække dit hår ud. frustrerende.
Richard: Vi har været uddannet til at købe den store selskab for alt forsendelse. Prisen er det i dit produkt når det er muligt.
Jesse: Jeg kunne godt lide de råd der Cody samt om for nye sælgere. Du ved ikke rigtig, hvad det kommer til at koste. Må ikke bare gå til FedEx og UPS og alt det, bare slutte den til ShipStation. Du kan bruge en gratis prøveversion, disse forskellige hypoteser og så måske der vil informere dig, hvad du er forsendelsespriser. Du ønsker at gå gratis forsendelse på hvis du sælger en 10 dollar produkt. Lad os ikke være skør. Hvis du sælger en ti dollar produkt, hvor meget koster det dig at sende, og du kan beslutte, om at inkludere forsendelse eller bygge det ind i produktets pris. min anbefaling.
Richard: Cody selv nævnt i den tidligere — forsøge at tilbyde det når det er muligt. Han sagde, at det hele er psykologisk og for det meste er. Jeg har bogstaveligt talt betalt mere for et produkt, og fik gratis forsendelse, end jeg ville have, hvis jeg bare havde betalt den mindste for produktet og skulle betale for shipping det. Det sker hele tiden.
Jesse: jeg hører dig. Vi prøver bare at hjælpe folk. Okay. Blot forsøger at få gratis eller en slags fri-ish forsendelse så måske de opfylder et minimum. Det er godt. Hvad med for international skibsfart, vi taler mest om USA. We’re all happy to be in the US but a lot of people listening that are overseas or want to know about cross-border. Hvad kan du gøre for at levere løsninger der?
Cody: Ja, jo da. Hvad vi ser der oftest er, at det ser ud som denne store skræmmende ting. En masse af de nye eller voksende handlende, jeg arbejder med, de måske bare give afkald det helt og vi virkelig forsøge at opdrage dem. Hvis du lukker den del af din virksomhed op, du forlader salg på bordet, fordi international skibsfart er virkelig ikke så meget mere skræmmende end i at gøre hjemmet. Det første, der sandsynligvis kommer til folks sind, er dette vil koste meget mere? Og hvad gør jeg med toldmyndighederne kommer ind i en ny virksomhed? En masse mennesker har ingen idé eller ingen baggrund, når det kommer til toldmyndighederne. De tror, det er det virkelig skræmmende ting. De er nødt til at gå ud og udfylde i hånden, hver gang de ønsker at sende noget ud af landet. Virkelig ikke tilfældet med værktøjer, der er derude nu ligesom ShipStation du virkelig kan bare køre din internationale forsendelse svarer til, hvordan du gør i hjemmet. Naturligvis, det vil være forskellige tjenester, USPS international versus bare A-post, ting langs disse linjer, men sætte den op. Brug et værktøj, der kan automatisere det for dig. Det er, hvad vi gør. Vi genererer automatisk toldformularer og endda elektronisk overføre dem, når det er relevant automatisk underskrive det. Alt, hvad du finder dig selv bare at gøre manuelt gentagne gange igen og igen, Jeg lover der er en måde at automatisere det derude i dag. I bund og grund, vær ikke bange, fordi det er ikke så slemt. Og så for at finde et værktøj, der vil gøre det for dig, fordi de fleste af mine klienter, som jeg arbejder med, at er shipping internationalt, de virkelig ikke selv ved ret meget af forskellen. De logger ind, de ser, “Okay, fedt nok, Jeg har fået disse 10, 20, 200 ordrer, der har behov for at gå ud af døren her.’ De er typisk en blanding af nationale og internationale. De vil hit vælg alle, klik på Opret etiket for at have alle dem gå ud på samme tid. De behøver ikke engang virkelig nødt til at håndtere dem anderledes, hvis de har sat den op korrekt. jeg lover, ikke at skræmmende.
Jesse: Wow. Nu godt at høre. Ja, Jeg er lidt bange for internationale forsendelser personligt så forhåbentlig, Jeg kan komme over denne frygt, fordi der er skikke, og der er opgaver. Jeg har talt med kunder, der har købt for mig internationalt, og jeg er ligesom “Godt, der kan være nogle skikke, som du skal betale, Jeg ved ikke. Held og lykke med det.” Det har været mit svar, der er nok ikke en meget god svar. Jeg har faktisk gjort et stort i tjekke ud på, at man, fordi der ville have gjort en vis forstand. Okay. Note til dig selv for rigtige. Du kan lære noget nyt hver dag. Jeg lærte noget nyt. Jeg er glad. Okay, vi talte om international. Hvad med en anden ting for nye sælgere, afkast kan være en smertefuld ting. Du er bange for det. Hvilken støtte kan du fyre give for nye sælgere med afkast?
Cody: Jo da. Det er en anden en. Vi har en masse samtaler omkring det samme. Det ser ud som dette virkelig skræmmende ting. Det bare ser ud som irreversible omkostninger. Du gjorde alt dette arbejde. Du fik salget, du fik det ud af døren og nu er det næsten føles som en personlig fornærmelse lige der. De sender det tilbage til dig. Det er svært at tage en højere visning tilgang af det. Hvad vi virkelig forsøge at opdrage på, hvad vi kørte data på interessant nok, er, at de handlende, der giver virkelig goo kundeoplevelse, når det kommer til afkast processen faktisk se en vækst i salget med de samme kunder i løbet af et og to år. Jeg kender især i din voksende virksomhed, hver dollar afgjort tæller, og du kan helt sikkert føle, at smerte, hvis du kæmpede virkelig hårdt og fik 10 ordrer ud af døren, og to af dem vil komme tilbage. Du føler at du er virkelig bare at tage, at man på hagen. Men der er en masse forskellige måder at gå om det. Og vi virkelig forsøge at opdrage at. Det er virkelig en investering i fremtidige salg, ikke bare en udgift for dig, at du kommer til at spise. En masse forskellige tilgange. Enhver virksomhed er forskellige, men vi har fået rigtig tre måder. Vi ser nogle købmænd, der tager Warby Parker tilgang og de omfatter en forudbetalt returmærkat på hver boks. Hvis de ønsker at sætte det op på den måde, de kan have det fuldautomatiserede. De skaber en udgående etiket og en returmærkat bare spytter med det. De sætter den i kassen med nogen ekstra indsats. Helt bestemt, en populær tilgang, men også ikke for alle. Så i midten begrundelse, at vi ser, er nogle mennesker, de ønsker at tilbyde afkast, men de ønsker at tale med kunden først. Det fungerer ikke noget problem. Gør det virkelig nemt at trække op at ordre og skabe et afkast etiket. Det eneste, vi ser her, er, at da de forretningsmæssige skalaer i det begynder at blive lidt af en hovedpine. Er du tilføjer medarbejderstaben bare for kundeservice til felt disse opkald? Hvad er dine timer? Det kommer ikke til at være en god kundeoplevelse, hvis de har brug for at komme i kontakt med dig, og du er lukket. Vi kom med i hvad der har været en af vores mest populære nye funktioner i løbet af de sidste par år, hvad vi kalder selvbetjening afkast. Hold det en virkelig ensartet oplevelse. Virkelig god oplevelse for kunden. I stedet for dig at have en fylde, der kalder, se op nævnte rækkefølge, vil du skabe et afkast etiket, sende det til, at hele processen og har en virkelig enkel landing page. Dit logo, dine virksomheder sociale medier, alt dette virkelig konsekvent branding. En kunde bare propper i deres ordrenummer og validerer det, og de er i stand til at generere et afkast etiket der uden at skulle besvær du, uden at skulle nå ud til dig. Du kan indstille regler selvfølgelig omkring det. Måske du acceptere det i syv dage, 14 dage, eller 30 dage, hvad giver mening for din virksomhed. Du har stadig, at kontrol. Så hvad er virkelig rart, er det faktisk omfatter rapportering. Jeg ramte dette link, Jeg generere min tilbagevenden etiket, Spørg “Hej, hvorfor er du returnere dette? Hvad elementer, der er her, er du vender tilbage?” Og så i stedet for bare at betale for at returlabel og miste dette salg, du faktisk få nogle værdifulde data. Vi temmelig konsekvent se, at denne særlige SKU er at få et afkast for at være den forkerte størrelse. Denne særlige produkt holder på at få et afkast for at være defekt. Måske jeg har brug for at tage disse oplysninger på min producent og se, hvad der foregår så her er lidt mere indsigt i processen. I sidste ende, det handler om kundens oplevelse, fordi det er, hvad der kommer til at afgøre, hvorvidt nogen kommer tilbage til næste sommer.
Jesse: Du er også sparer at telefonopkald også. det kan jeg lide. Jeg får det som en købmand. Når folk ønsker at vende tilbage ting. Jeg allerede brugt de penge, og jeg har allerede betalt for reklame for at få dette salg, og nu mĺ jeg betale for at sende denne tilbage til mig og sælge den igen, mand.
Cody: Virkelig niche historie der, men på den front, vi hørt fra en masse af vores kunder især i de tidligere dage, at de holdes få et væld af kundeservice telefonopkald, når sporing email slukker. “Hej, din ordre er afsendt, her er din tracking oplysninger.” Det gør vi også automatisk, og kunde klikker der linker fordi etiketten blev oprettet, men så de ikke se nogen bevægelse på det rigtige. Og folk flipper ud. De vil have deres ting. De kalder: “Hej, du sendte mig et tracking nummer. Den er i stykker. Hvad sker der? hvilket at?” Jeg mener for en virksomhed, der er bare en total spild af tid. Det er ikke at gøre noget for dig. Du kan endda angive, at fyrer på en forsinkelse, så når de får at trackingnummer, der er faktisk en vis bevægelse på det. Bare små ting som at, at folk måske ikke sat mange tanker i, når de starter deres virksomhed. Igen vi er her for at forhåbentlig være eksperterne og uddanne på, at en lille smule, fordi der er alle disse små tips og tricks, der ikke synes af meget, når du går ind i forretningen. Men det virkelig begynder at tilføje op til tidsbesparelser, monetære besparelser, men så i sidste ende gentage salg. Dette er, hvad du forsøger at komme ud af denne. Så skibsfart ser ud til at blive skåret og tørt, men der er en masse forskellige dele af processen, du kan udnytte til forhåbentlig fortsætte med at vokse forretningen.
Richard:: Jeg ville sige, det er en stor punkt, der går tilbage til den psykologiske kommentar fra tidligere, at de eneste måder, som jeg har set en business grow er enten få flere kunder, få en højere gennemsnitlig ordre pr kunde, og eller få de kunder til at komme tilbage og købe mere. Jeg har ikke rigtig set en anden måde at gøre det endnu. Nu naturligvis, hvis de har en god kundeoplevelse til din pointe nu, de er potentielt dele det med deres venner og de gør det. Set nogle interessante statistikker kommer ud sidst. Jeg har ikke dem præcis fra toppen af mit hoved, men jeg har set nogle gange at øge længden af tid til afkastet rent faktisk gør afkast gå ned. Hvis du siger for eksempel i din 7-14 dag, hvor mange dage, og så skal du gøre det være seks måneder. Hvis jeg lige har tænkt på det fra et psykologisk synspunkt, man skulle tro “Oh, ingen, give dem seks måneder” men det kan være… Hvis du siger 7 eller 14 dage, de kan virkelig være at tænke over det. “Skal jeg returnere dette?” De tænker på, fordi det er det begrænset tid. De får seks måneder, de er sandsynligvis, når de kommer til den femte måned “Jeg ved, jeg kan lide det, Jeg holder det.” Og igen har jeg ikke de nøjagtige statistik, men jeg har set, der rent faktisk en masse virksomheder, Zappos var en, der var opført. Bare at sikre, at en kunde havde en stor oplevelse. De ønsker at dele mere. De ønsker at komme tilbage med dig mere. De ønsker at bare købe mere fra dig samlet i det lange træk, og det er, hvad du vil gøre.
Cody:: Ja, du gjorde det. Og hvad er virkelig interessant der. Vi faktisk kørte nogle stats på dette. Naturligvis, hvad du sagde er stedet på om at forsøge at få det tilbagevendende kunde, fordi det er dybest set det mest engageret udsigten til, at du skal nok få. Nogen, der allerede har besluttet de kan lide dig nok til at købe noget for mig der. Men hvad vi har fundet er, at en masse af de handlende var at smide den mest garanterede stykke trafik, de kunne få. Og det er tracking email selv. Tænk over det. Sidste gang du har købt noget online. Hvor mange gange har du ignoreret, at sporing? Jeg har tænkt mig at sige aldrig, fordi jeg har tænkt mig at sige, at du er alle ligesom mig. Du får at sporing. Du klikker på det med det samme. Du klikker på det fire gange, før den kasse faktisk dukker op på din dør. Vi løb data og alle er på samme måde. Engagement på din tracking email er overstået 100 procent i gennemsnit folk klikker på mere end én gang, før det bliver der. Og hvad vi har fundet er, at de handlende var at få åbner på denne e-mail, som er stort. Men så sker der det kunde klikker at spore link, og derefter det åbner en ny fane, og tager dem til ups.com eller tager dem til FedEx.com. Hvilket er fint, det bliver modtageren deres oplysninger, men der ikke virkelig bare gøre noget for dig, købmanden. Netop afleveret denne trafik ud til denne gamle databærer websted. Vi vendte faktisk, at i en måde at drive trafik tilbage til dit websted. Kunden kan få de samme sporingsopdateringer men det vil tage dem til en side med din branding, dit logo, dine sociale medier links, til din hjemmeside. Alt dette. Igen bare små ting som at virke som en eftertanke, men du virkelig tilføje op. Du gjorde alt det arbejde for at få det engageret kunde. Hvorfor ville du bare smide at trafikken væk til et andet selskab på det tidspunkt? Små ting som at, vi forsøger at opdrage dem.
Jesse:: Ja, jeg elsker det. jeg forstår det, virker som en lille ting, men der kunne være flere hundrede klik pr uge. Nu er de kigger på nogle FedEx skærm og kun klagede over deres pakke. Men hvis det var dit websted med din lidt særligt tilbud eller lidt sociale medier konkurrence. Få din hjælp din branding gratis.
Cody:: Ja. Jeg har ikke tænkt mig at garantere, at denne mærkevarer sporing side kommer til at køre dit salg gennem taget. Men jeg vil garantere, at du kommer til at få mere salg ud af en side, der er knyttet til dit websted nær sociale medier, end du er fra ups.com.
Jesse:: Ja, helt sikkert. Nogle gange er det hele bare en serie af små ting, der gør forskellen. Det er fantastisk. Cody, det virker som om du har talt med en masse forskellige købmænd, du har set en masse forskellige butikker. Er der nogen tips eller råd, du kan få til dyrkning købmænd i ethvert område?
Cody:: Ja, helt sikkert. Jeg tror det er du ikke være bange for, hvad du ikke ved, fordi du ikke behøver at være ekspert på det her. Dit job er at være den ekspert på din virksomhed og din kundeoplevelse. Du vil kigge efter værktøjer derude, der kan automatisere alt dette. Min tommelfingerregel er, at hvis du bruger tid på dagen gør noget gentagne, du skal nok ikke være. Hvis du laver noget manuelt igen og igen. Uanset om det er at kopiere og indsætte og trackingnumre eller logge ind på forskellige steder, noget, der tager en bid af din dag, kigge efter en måde at automatisere forsendelse eller på anden måde. Men naturligvis i vores verden, hvor vi tænker omkring hvordan kan du strømline processen med kunden kontrol ud til det punkt, de får at kassen på deres dør. Hvis du bruger mere tid som temmelig midler du bruge nogen tid på at. Ingen ønsker at bruge tid på skibsfarten. Kig efter et værktøj, der kan skære den tid ned, fordi du vil være at bruge tid voksende din virksomhed, at få ordet ud om din næste produkt, eller kommer op med din næste kampagne. Du ønsker ikke at bruge tid kopi-indsætte adresser og tilbage hele dagen hver dag. Kig efter måder at skære de kedelige dele ud af dine dage kan du bruge mere tid på at gøre, hvad du rent faktisk ønsker at gøre.
Jesse:: Perfekt. Rig, eventuelle sidste spørgsmål her?
Richard:: Ingen, bare jeg gætte, hvor kunder kan gå til at lære mere om dig?
Cody:: Helt sikkert. Gør det virkelig nemt at komme i gang. shipstation.com, alle her i Austin, Texas. Vi vil knytte dette op for at prøve for dig, bare lave en email-adresse. Du kan gøre alt, hvad vi talte om i dag. Selv hvis du er kun lige startet, og du ønsker en vis ekspertise, når det kommer til skibsfarten. Start det igen. Nogen fra mit team vil give dig et opkald. Vi vil lede dig gennem alt og lære dig, hvad vi ved at forhåbentlig få dig op i fart. For i dag vi faktisk sætte den op til, hvor nogen tilmelder sig ShipStation, de kan lide det, de kan bruge kode Ecwid19 ved tilmelding, Det vil give dem en ekstra gratis måned. Igen, om din nye virksomhed er at komme i gang eller din virksomhed ser en masse vækst, og nu er tingene bare skør. Tjek det ud. Jeg tror, vi kan spare dig lidt tid. shipstatiom.com, forsøge at befri, vi vil meget gerne tale med dig.
Jesse:: Okay. Og så fyre at kode var Ecwid19 og så for Ecwid brugere såvel kan du finde ShipStation gennem Ecwid app markedet samt. Du kan tilslutte butikkerne og komme i gang. Lyder godt. Jeg mener, hvis du skærer, klistre, ønsker at spare nogle penge på skibsfarten eller et væld af andre ting, dette virker som et perfekt sted at gå og tjekke det ud. Cody, virkelig sætter pris på dig at være på showet. Rig, sidste spørgsmål?
Richard:: Ingen. Det er det.
Jesse:: Okay. Komme derud og gøre det ske.
