Víte, jaké typy nakupujících skutečně navštěvují vaše stránky? Pravděpodobně ne, a proto vám chceme říci o osmi různých typech osobností online nakupujících.
Zadejte 1 - Odhodlaný nakupující
Profesionál v online nakupování. Tento typ zákazníka nebude potřebovat přesvědčování k nákupu, pokud máte nejlepší cenu a můžete jim ji včas poskytnout. Je to však typ, který lze nejsnadněji odradit, pokud nemáte svůj obchod zorganizovaný.
Tento zákazník chce provést svůj zamýšlený nákup a každý krok mezi ním a úspěšně dokončeným nákupem je o další krok blíž k tomu, aby se prodej vůbec neprodal.
Zároveň optimalizovaný výběr produktů může ve skutečnosti vést k impulzivním nákupům, pokud to nenaruší jejich původní cíl . Klíčem je co nejrychlejší zapojení a odchod těchto zákazníků z nákupního procesu.
Zadejte 2 - Nerozhodný nakupující
Nerozhodný nakupující, opak Odhodlaného nakupujícího, právě narazil dovnitř a chce nakoupit, ale nemusí mu být příjemné jít s první věcí, kterou uvidí. Problém s tímto zákazníkem je, že si to s největší pravděpodobností bude muset „promyslet“ a nakonec nakoupí někde jinde.
Váš obchod bude muset od tohoto zákazníka požádat o nákup. Protože ještě neidentifikoval svůj přesný produkt, nezapomeňte ve svém obchodě používat chytré filtry a zároveň mu poskytněte informace, které potřebuje k informovanému nákupu. Poskytnutí nákupních průvodců k vašim produktům tomuto zákazníkovi jistě také pomůže cítit se jako doma.
Zadejte 3 - Informovaný nakupující
Jak název napovídá, tento nakupující již přesně ví, co chce, ale chce také provést nákup, který posílí jeho
Tohle je docela snadné. Ujistěte se, že u produktu uvedete podrobné specifikace, jako jsou informace o velikostech, recenze, průvodce a cokoli dalšího , co vás napadne a co je přesvědčí, že jste tou správnou koupí.
Zadejte 4 - Neochotný nakupující
Tento nakupující je v mnoha ohledech internetovou verzí chlapa, kterého manželka nebo přítelkyně zatáhne do obchodu s dámským oblečením. Tito zákazníci by raději dělali něco jiného než nakupování. To znamená, že budou vyžadovat nejvíce zapojení a budou muset být pobaveni, aby mohli nakupovat u vás namísto v jiném obchodě.
Pravidlem pro tohoto zákazníka je, aby jeho zážitek byl interaktivní. Multimediální obsah, jako jsou fotografie produktů pořízené z různých úhlů a detailní videa, která jsou co nejzábavnější, ho zaujmou . Příležitost získat přímou nebo značkovou verzi bude nakonec tím, co uzavře jeho prodej.
Zadejte 5 - Praktický nakupující
Tento nakupující má předpoklady kupce bumerangu. Chtějí si koupit užitečné produkty, které budou přesně odpovídat potřebě, kterou mají na mysli. V zásadě chtějí mít možnost podpořit svůj nákup myšlenkou, že jejich produkt bude dělat přesně to, co od něj očekávají.
Pokud jim poskytnete přístup k návodům na použití, vyhledatelným informacím o produktech a recenzím , tento zákazník si získá svou přízeň. Chtějí nejen vědět, jak produkt funguje, ale také se ujistit, že úsilí, které do produktu vkládají, ospravedlňuje jeho nákup.
Zadejte 6 - Emocionální nakupující
To je člověk, který projde uličkou „ Jak viděno v televizi “ v místním nákupním centru a odejde s tou nejzářivější věcí, kterou tam má. Tento zákazník se ještě nerozhodl pro nákup a hledá produkt, který ho láká. Rád nakupuje a hledá vzrušení, když navštíví váš obchod.
Stejně jako neochotný nakupující, tento zákazník nejlépe zaujme bohatým obsahem, jako je vizuál nebo
Zadejte 7 - Sociální nakupující
Social Shopper našel váš produkt a obchod ze sociálních médií, jako je Pinterest, Instagram nebo Facebook. Záleží jim na tom, co kupují jejich přátelé a vrstevníci, a budou s nimi konzultovat před, během a po nákupu. Nedůvěřují značkám a nakonec budou v internetovém obchodě velmi krátkou dobu.
Je naprosto nezbytné, abyste měli sociální zážitky přidané do vašeho internetového obchodu. Ujistěte se, že jste vložili
Pokud se vám podaří získat influencery na sociálních sítích, kteří budou spravovat vaši značku a zároveň vyvolat zájem na sociálních sítích , zákazníci tohoto typu se budou objevovat v houfech.
Zadejte 8 - Jedno Řízené značkou Zákazník
Náš poslední nakupující je snadno ten, kterého chcete nejvíce. Tento nakupující se stal a
Takový zákazník potřebuje občas poplácání po zádech nebo trochu zapojení, aby věděl, že si vážíte jeho loajality . Speciální nabídky nebo exkluzivní obsah jsou snadné způsoby, jak toho dosáhnout, a na oplátku ho můžete nechat být vaším hlasem na sociálních sítích.
Vytvořte jim důvody, proč se do obchodu často vracet a nakupovat opakovaně, ale nezapomínejte na to tohoto zákazníka zajímá
Závěr
To je hodně ke žvýkání. Jedním z hlavních poznatků je, že každý z těchto nakupujících vyžaduje určitou formu zapojení, aby mohl nakupovat s důvěrou. Vaší vítěznou taktikou bude postavit a
Je důležité si uvědomit, že typy nakupujících nejsou statické. Jediný nakupující může přejít od nerozhodného nakupujícího k emocionálnímu nakupujícímu a poté a
Budete muset nejen udržovat svůj internetový obchod v souladu s aktuálními trendy, ale také sledovat sociální sítě, abyste věděli, jaký je obecný konsenzus vaší značky a produktu.
- Jak prodávat online: Nejlepší průvodce pro majitele firem
- Jak prodávat online bez webových stránek
- 30 způsobů, jak uskutečnit svůj první online prodej
- 7 chyb, které vám brání v uskutečnění prvního prodeje
- Jak pracovat s cílovými skupinami, abyste si otestovali své místo
- Jak psát popisy produktů, které prodávají
- Tipy, jak zatraktivnit vaše produkty
- Hlavní důvody vracení a jak je minimalizovat
- Orientace na luxusním trhu: Jak vytvářet a prodávat
High-End Produkty - Jak si zaplatit, když vlastníte firmu
- 8 různých typů nakupujících a jak jim prodávat
- Mastering Sales Prospecting: The Ultimate Guide
