V době, kdy rozhodnutí o nákupu silně ovlivňují online recenze, mít silnou online pověst a spoustu pozitivních ohlasů zákazníků je pro každý elektronický obchod zásadní.
Studie to ukázaly 87% spotřebitelů říkají online recenze ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí, a 84% trust online reviews as much as personal recommendations from friends or family.
S tímto vědomím, it is crucial for you, as a store owner, to be able to collect and display customer reviews effectively.
In this comprehensive guide, we’ll discuss how to get customers to leave reviews and share our recommendations for the best customer review sites and tools at your disposal.
Why Use a Customer Review Tool for Your Online Store
Do you ever wonder what percentage of customers leave reviews? 52% of global internet users aged 25-34 leave reviews online. Tak, it’s only natural that customer reviews have become an essential part of the online shopping experience.
By reading reviews, customers gather valuable insights, allowing them to make informed decisions about the products they wish to purchase.
Customer reviews not only help your potential buyers in making decisions, but they’re also instrumental in building trust and confidence in your store, which ultimately results in higher sales and conversions.
Procento globálních uživatelů internetu, kteří zveřejňují recenze online (Zdroj: Státník)
Plus, jako majitel internetového obchodu, recenze jsou pro vás užitečné, také. Můžete implementovat zákazníky’ zpětnou vazbu k optimalizaci vašich produktů a služeb a zlepšení celkového zážitku z nakupování.
navíc, vaše schopnost odpovědět na negativní zpětnou vazbu spotřebitelů by naznačovala, že vám lze důvěřovat, a nakonec, poskytování řešení mnoha problémů zákazníků vám poskytne další pozitivní recenze.
Mnoho majitelů obchodů si klade otázku, jak požádat zákazníka o recenzi. Studna, mnoho spotřebitelů je ochotno poskytnout zpětnou vazbu poté, co o to byli požádáni e-mailem nebo poté, co si zakoupili váš produkt. Tím pádem, je skvělý nápad snažit se zvýšit počet recenzí na vaše produkty.
nicméně, ruční sběr zákaznických recenzí může být časově náročný a únavný úkol. Zde přicházejí na řadu nástroje pro hodnocení zákazníků – které vám usnadní život a pomohou vám převzít kontrolu nad vaší online pověstí.
You’ll need ecommerce review software or tools in order to maximize the reviews for your online store. Konkrétně, what these tools do is that they help you stay organized and manage your reviews effectively. Po všem, you are very likely to find tracking and responding to reviews more challenging as your store grows.
Tak, using review software or tools offers various benefits for your online store. Tyto zahrnují:
- Efficient review collection: Automate the process of collecting reviews via email, SMS, or other channels, allowing you to gather more customer feedback effectively.
- Streamlined review management: Easily respond to customer feedback and address any negative reviews, enhancing your store’s reputation and demonstrating excellent customer service.
- Customizable display options: Showcase your customer reviews attractively on your website or product pages, boosting your store’s credibility and overall appeal.
- Insightful analytics: Track the performance of your product ratings, posudky, a celkové přezkoumání trendů, které vám pomohou optimalizovat vaši marketingovou strategii a nabídky produktů.
Investováním do spolehlivého nástroje pro kontrolu elektronického obchodu můžete zajistit, aby mezi trhlinami nic neproklouzlo, a zachovat si svou důvěryhodnost.
Základní vlastnosti nástrojů pro kontrolu elektronického obchodu
Tak, co byste měli hledat v dobrém nástroji pro kontrolu zákazníků? Zde jsou základní funkce, které je třeba zvážit:
Nejdůležitější součástí těchto nástrojů je, že zjednodušují sběr a správu recenzí. Nabízejí automatické kontroly, so you can avoid having to reach out to each customer manually.
Some tools offer rewards or incentives for customers who leave reviews, making it more likely for them to do so. If you’re not sure how to get customers to leave reviews, incentives like discounts on the next purchase might help a lot.
Mimochodem, if you use Ecwid by Lightspeed for your online store, můžete povolit automated review requests via email in a single click – and offer a discount as an incentive if you want to.
Příklad žádosti o automatickou kontrolu, kterou můžete nastavit ve svém obchodě Ecwid
dodatečně, Uživatelé Ecwid mohou na svých stránkách krásně zobrazovat shromážděné recenze pomocí bloků Zákaznické reference Okamžité stránky.
Pro váš obchod Ecwid existují různé typy bloků zákaznických recenzí
Protože zákazníci mohou zanechat recenze na různých online platformách, možná budete chtít vyzkoušet nástroj, který se integruje s platformami, jako je Google, Facebook, a Yelp, umožňuje sbírat recenze z různých zdrojů.
Nástroje pro kontrolu elektronického obchodu mohou také poskytovat pokročilé funkce, including Google SEO-rich snippets, multilingual support, the ability to showcase video and photo reviews, and multiple publishing options.
Best Customer Review and Rating Tools for Online Stores
To help you enhance your online store’s reputation and leverage these benefits mentioned, we’ve rounded up some of the top customer review tools available:
Užitečný dav
Užitečný dav is an all-in-one customer review and loyalty platform designed for online stores. With features like automated review collection, customizable display options, and insightful analytics, it’s a comprehensive solution for collecting, řízení, and leveraging customer reviews.
HelpfulCrowd offers a range of features to enhance your product reviews. With Google-friendly SEO snippets, Q&A sections, video reviews, and automatic translation in over 27 jazyky, they’ve got you covered. It also connects with Facebook and Google reviews.
HelpfulCrowd seamlessly integrates with your Ecwid store, so you can easily set up and manage customer reviews without any hassle.
TargetBay
TargetBay is a customer engagement platform that offers reviews, hodnocení, and testimonial solutions for online stores. With features like automated review requests, customizable templates, fórech, and QA sections, it’s an excellent tool to manage your reviews effectively and boost your store’s reputation.
TargetBay also offers a visual product reviews feature where customers can upload photos of their purchased products alongside their feedback. Umožňuje vám také moderovat recenze, abyste zastavili spammery a představili pouze skutečný obsah vytvářený uživateli.
Veškerý generovaný obsah je indexovatelný Googlem; pomáhá zlepšit vaše organické hodnocení a zapojení zákazníků.
TargetBay se také integruje s obchody Ecwid, takže jej můžete snadno nastavit a začít sbírat zákaznické recenze.
Automatizované zákaznické recenze
Automatizované zákaznické recenze zasílá každému zákazníkovi e-mail s průzkumem po nákupu, umožňující přizpůsobení šablony e-mailu a nabízení slevových kuponů. Spokojení zákazníci jsou přesměrováni na vybraný web s recenzemi, zatímco nespokojení zákazníci jsou přesměrováni na vlastní formulář zpětné vazby. Tudy, mohou vás kontaktovat přímo pro rychlé vyřešení problému a vyhnout se negativním recenzím stránek.
Kromě nejběžnějších recenzních webů, jako je Facebook, Recenze Google, nebo Yelp, aplikace Automated Customer Reviews vám umožňuje integrovat další weby s recenzemi, kam mohou být nasměrováni vaši spokojení zákazníci.
Aplikace se také integruje s obchody Ecwid a automatizuje proces správy recenzí. It’s a simple and effective way to collect customer reviews and improve your store’s reputation.
Trustami
Trustami provides an innovative service that consolidates all ratings and reviews in one place, showcasing your trustworthiness and boosting sales.
Trustami collects, analyzes, and presents users’ distributed social media/web data in a standardized and user-friendly format. Tudy, shoppers can easily see all of your great ratings from various platforms in one place, making it easier to trust and make a purchase.
Trustami se také integruje s obchody Ecwid, což vám umožní předvést shromážděná hodnocení na vašem webu.
Yotpo
Yotpo je nástroj pro recenze speciálně pro generování recenzí. S Yotpo, můžete svým zákazníkům posílat automatické e-maily poté, co provedou nákup. A to může být pro účely recenze i pro zvýšení prodeje vašich produktů.
Navíc, Yotpo má přizpůsobitelné widgety, které můžete zahrnout kamkoli na web. Widgety obsahují důvěryhodné a hluboké informace o recenzentovi, pomocí kterého můžete klást kupujícím důležité otázky, které jim mohou pomoci při rozhodování.
Původně navrženo jako aplikace pro recenze, nyní nabízí uživatelům řadu funkcí za věrnostní odměny, uživatelem vytvořený obsah, a SMS marketing. S umělou inteligencí, aplikace může bezproblémově shromažďovat recenze a zobrazovat je na vašem webu a dalších stránkách sociálních médií, jako je Google a Facebook.
Důvěřuj pilotovi
Trustpilot je oblíbený software pro recenze, který může posílit důvěru zákazníků. Trustpilot pomáhá uživatelům provádět určité akce, such as uploading mailing lists and sending out email invites for review, mezi ostatními. These reviews are sent to Bing or Google. With Trustpilot, you can check or track the progress of customers’ reviews and respond to their assessments.
Trustpilot’s free tier offers review management and reporting, while the paid plans include additional features such as customized review requests, Google seller ratings, and on-site widgets.
Stamped.io
Stamped.io je všestranný nástroj pro shromažďování a předvádění obsahu vytvořeného uživateli, od fotografií po video recenze.
Pokud se snažíte integrovat své recenze s věrnostním programem, tento software je pro vás. Nabízí systém bodů a odměn, funkčnost programu doporučení, a VIP program. Nástroj je velmi citlivý, nabízí širokou škálu funkcí, které mohou využívat malé i velké obchody.
Stamped.io nabízí vlastní formuláře pro recenze, lokalizace s více než 20 jazyky, pobídky k recenzi produktů, Google SEO bohaté úryvky, vytváření reklam nebo vkládání recenzí na sociální sítě, a sbírka recenzí messengerem, SMS, nebo email. Stamped.io nabízí základní a obchodní plány, jejichž ceny se liší podle počtu objednávek. Zavedené obchody je mohou kontaktovat pro vlastní ceny.
Junip
Junip je kontrolní nástroj pro elektronický obchod, přesně škálovatelná platforma pro recenze, která umožňuje obchodům s elektronickým obchodem shromažďovat neomezený text, video, a žádosti o fotografie. Aplikace je uživatelsky přívětivá a snadno se nastavuje, a lze jej použít na webových stránkách ve formulářích žádosti o kontrolu, aby odrážely vaši značku jako online obchod.
Další fascinující věcí na Junipu je, že se integruje s Nákupy Google a marketingovými aplikacemi, včetně Omnisend, Postscript, Odkapávat, a Klaviyo.
Zpětná vazba eDesk
Toto je vícekanálový revizní nástroj. Pomocí eDesk Feedback můžete požádat zákazníky o zpětnou vazbu na vaše obchody Amazon nebo eBay, na Trustpilot, Google, a mnoho dalších. Pomáhá především pohodlně zasílat e-maily a požadovat recenze produktů. To může být vyvoláno událostmi prováděnými zákazníky, od zanechání kladné recenze objednávky až po obdržení produktu, mezi ostatními.
Uživatelé mají také plnou kontrolu nad tím, proč, co, a kdy poslat zákazníkovi e-mail. Patří mezi nejlepší kontrolní nástroje pro elektronický obchod, protože usnadňuje automatizaci vašich požadavků na kontrolu zákazníků.
Bazarvoice
Bazaarvoice je oblíbený software pro hodnocení a hodnocení zákazníků. Umožňuje značkám a maloobchodníkům shromažďovat a zobrazovat několik typů obsahu vytvářeného uživateli na svých webových stránkách elektronického obchodu.
Apart from showing and displaying ratings, consumer reviews, questions, and answers, Bazaarvoice also helps manage other types of user-generated content, such as social content, sampling, creator, and influencer marketing.
Best Practices for Managing Customer Reviews
Now that we’ve discussed some of the most popular customer review tools, let’s go over some best practices for using them effectively.
If you’re not sure how to respond to customer reviews, the first step is to establish a process for responding to both positive and negative reviews. This shows that you value customer feedback and are actively engaged in improving your business.
dodatečně, make sure to monitor and track your reviews regularly. This will help you identify any recurring issues or areas where you can improve.
It’s also important to cover a variety of review sites, as customers may have different preferences for where they leave reviews. By using a review management tool, you can make sure to cover all the major platforms and collect reviews from multiple sources.
Konečně, don’t be afraid to ask for reviews! Po všem, happy customers are more likely to leave positive reviews if they are asked to. Use email marketing or social media to reach out and request feedback from your customers.
Choose Your Customer Review Tool
Ecommerce reviews and ratings have continuously helped Amazon and other ecommerce stores build a great shopping empire through factors such as social proof, brand experience, and consumer trust.
Now that you know the essential features of customer review tools and have an overview of the top options available, let’s sum it up for some easier decision-making.
A good ecommerce review software or tool should be able to do some or all of the following:
- automatically request reviews from customers via email or other channels
- filter reviews and messages by type
- manage reviews across different platforms
- support scheduling of post-purchase messages
- integrate with your ecommerce platform.
For a review tool that integrates with Ecwid and showcases ratings from different platforms, go for Užitečný dav, TargetBay, Trustami, nebo Automatizované zákaznické recenze.
If you’ve ever wondered how to ask customers for reviews, the featured tools in this article are designed to ease that concern for good. Vyberte si kteroukoli z nich, abyste pozdvihli své podnikání a vybudovali důvěru zákazníků.
- 4 Způsoby, jak využít sociální důkaz ve vašem online obchodě
- 4 Typy komentářů k produktům, které byste nikdy neměli ignorovat
- Přidejte do svého online obchodu několik posudků
- Jak sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a používat ji k budování důvěry
- Nejlepší hodnocení, Nástroje pro posudky a recenze pro elektronický obchod
- Nejlepší způsoby, jak získat kvalitní recenze produktů
- Jak dostat svůj produkt na blog recenze produktu
- Why Customer Testimonials Are Your Ecommerce Superpower
