Online prostor nabízí podnikům elektronického obchodu množství příležitostí pro marketing zákazníkům během jejich nákupní cesty. Od e-mailových kampaní až po digitální reklamy, značky dostávají příležitost, jak se mnohokrát prezentovat zákazníkům.
Při hledání marketingových příležitostí značky běžně slýchají módní výrazy jako omnichannel a multichannel.
Co však přesně znamenají a jak se srovnávají? Mezi těmito dvěma jistě existují podobnosti, ale jedná se o samostatné strategie, které se mohou lišit svou účinností.
Pokud jde o omnichannel vs. multichannel, který je lepší?
Krása obou těchto strategií spočívá v jejich flexibilitě, která vám umožňuje přizpůsobit vaše marketingové úsilí
To nejen uspokojí vaše zákazníky, ale také vám to pomůže obnovit optimismus ohledně potenciálu vašich marketingových strategií. Vzhledem k tomu, že globální trh elektronického obchodování v roce 2023 dosáhl 6 bilionů dolarů , je optimalizace vaší strategie důležitější než kdy jindy.
Omnikanálový vs vícekanálový marketing: definice
Začněme s definicemi každé z těchto marketingových strategií. Pochopení těchto definic je klíčem k odemknutí plného potenciálu těchto marketingových snah.
Co je vícekanálový marketing?
Primárním cílem vícekanálového marketingu je rozšířit dosah značky na místa, která zákazníci navštěvují.
Jak je asi zřejmé, termín multikanálový znamená použití více kanálů . Cílem je propojit různé kanály značky a oslovit zákazníky i jinými způsoby než přímo na webu.
Například retargetingová reklama na Facebooku o produktu, který si zákazník nedávno prohlížel na primárním webu.
Co je Omnikanálový marketing?
Smyslem je vytvořit holistický marketingový zážitek, který sleduje zákazníky po celou dobu jejich nákupní cesty. Začíná to jejich vstupem do marketingového trychtýře a pokračuje po celou dobu jejich nákupu a
Omnikanál je v podstatě obsáhlejší verze vícekanálového marketingu. Myšlenka by zde byla integrovat všechny kanály do marketingové strategie a vytvořit tak
Takže v bitvě mezi omnikanálovým a multikanálovým marketingem jsou si oba neuvěřitelně podobné. Ve skutečnosti jde o to, co marketingová strategie zahrnuje.
Navíc to znamená, že každá vícekanálová strategie je technicky vícekanálová, ale ne každý vícekanál je vícekanálovou.
Omnikanálové vs vícekanálové strategie elektronického obchodu: klady a zápory
Nyní, když jsme pokryli hlavní rozdíly mezi těmito dvěma, podívejme se na výhody a nevýhody omnikanálových a vícekanálových strategií elektronického obchodu.
Výhody a nevýhody vícekanálového marketingu
Multichannel se zaměřuje na optimalizaci kanálů, se kterými se zákazníci nejčastěji spojují.
Klady
- Větší dosah
- Dodatečná viditelnost
- Větší spojení se zákazníky během jejich nákupní cesty
- Zvýšené povědomí o značce
Nevýhody
Nicméně i vícekanálový marketing má několik nevýhod, jako například:
- Je obtížné měřit a sledovat
- Omezená integrace a koordinace napříč platformami a kanály
- Nekonzistentní spojení a zkušenosti pro zákazníka
Výhody a nevýhody Omnikanálového marketingu
Omnichannel marketing má také své klady a zápory.
Klady
- Větší spojení se zákazníky a jejich spokojenost
- Lepší schopnost sledovat a měřit analytiku
- Vyšší výnosy a udržení
Nevýhody
- Významné technologické a infrastrukturní zdroje
- Nákladnější než vícekanálové
- Složitější nastavení a správa
- To může vyžadovat určitou organizační nebo personální strukturu, aby fungovala efektivně
Zatímco omnichannel je často efektivnější, bude mít podstatně více požadavků na zákaznický servis.
Multikanálový marketing bude vyžadovat adekvátní zákaznický servis pro každý jednotlivý kanál, zatímco omnichannel bude vyžadovat holistický přístup k zákaznickému servisu, který dokáže řešit problémy napříč všemi kanály.
Vícekanálové a vícekanálové ukázkové kampaně
Podívejme se na několik základních příkladů, abychom objasnili rozdíl mezi vícekanálovým a vícekanálovým maloobchodem.
Příklad vícekanálového marketingu
Jak bylo uvedeno výše, multikanál zahrnuje několik kanálů.
Každý kanál má však tendenci fungovat odděleně od ostatních. Zákazník se například může obrátit s dotazem nebo problémem na chat na webu. Pokud jsou vyrušeni a budou muset později kontaktovat firemní facebookovou stránku, mohou zjistit, že agent netuší, o čem mluví.
To znamená, že se musí opakovat a nakonec zanechávají nesourodý pocit. Stále mohou svůj problém vyřešit, ale cítí se odpojený a namáhavější.
Příklad Omnikanálového marketingu
U omnichannelového řešení je každý kanál propojen, což zajišťuje mnohem integrovanější zážitek. Ve výše uvedeném příkladu by záznam o zákaznickém servisu umožnil pokračovat v řešení problému tam, kde byl přerušen.
Pro další příklad se podívejme na multikanálovou vs omnichannel distribuci. Řekněme, že zákazník vidí na Facebooku promo akci na položku, následuje odkaz, ale nedokončí nákup.
Z domácího počítače se však vrátí na stránku, aby hledali položku. S vícekanálovou reklamou možná nenajdou tuto propagaci nikde jinde než v reklamě, kterou viděli na Facebooku.
Na druhou stranu, omnichannel marketing by znamenal, že stejná propagace je k dispozici na hlavní webové stránce nebo možná dokonce stále v jejich košíku od počátečního zvážení.
Na závěr
Vícekanálový a omnichannel marketing jsou v moderní digitální době cenné strategie. Mít nějaký druh vícekanálového přístupu je v dnešní době opravdu nutností, abychom mohli konkurovat v prostoru elektronického obchodu.
Omnichannelový přístup však nabízí mnohem integrovanější strategii pro skutečné spojení se zákazníky a zlepšení dopadu marketingových strategií. Každá firma musí samozřejmě při výběru plánu zvážit svůj rozpočet a zdroje, aby zajistila, že zvládne provoz.
Ecwid: Perfektní partner pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodu
Chcete spustit e-shop? Pak nechte Ecwida pomoci, aby to bylo jednodušší než kdy jindy. Naši prodejní platformu můžete integrovat se širokou škálou online platforem, včetně TikTok, Facebook, Amazon a dalších. Díky tomu můžete snadno zobrazit všechny metriky vašeho obchodu na první pohled z jednoho jednoduchého řídicího panelu.
A to nejlepší? S tvorbou obchodu můžete začít ještě dnes . Pokud se chcete dozvědět více, podívejte se na naše další příspěvky na blogu.
