“Zákazník má vždy pravdu” is a rule that many of us have learned by heart. nicméně, that’s not necessarily true, especially when it comes to scammers.
While all customers should be treated with respect, there are plenty of scammers who take advantage of business owners trying to provide quality service. That’s why every online seller should be aware of common red flags and take steps to minimize their risks.
Some scam methods originate from in-person shopping, while others are only for online stores. The most common scams include refund abuse and credit card fraud.
Čtěte dále a dozvíte se více o nejoblíbenějších typech podvodů a o tom, jak zabránit podvodům v elektronickém obchodu ve vašem internetovém obchodě.
Co je podvod?
Podvod je jakýkoli typ podvodu nebo zkreslení, který se používá k nezákonnému získání něčeho cenného. V kontextu online nakupování, podvod může mít mnoho podob. Podvod může vypadat jako použití odcizených informací o kreditní kartě k neoprávněným nákupům, vydávat se za legitimního zákazníka vracejícího zboží, které nebylo nikdy zakoupeno, a mnohem víc.
Každý majitel malého podniku by měl být schopen identifikovat nejběžnější typy nákupních podvodů a vědět, jak chránit svůj obchod, aby se nestal obětí. Čtěte dále a zjistěte, jak zabránit podvodům v elektronickém obchodu.
Podvody s přeplatkem
Jedním z nejčastějších typů podvodů při online nakupování je přeplatek.
Přeplatek nastane, když zákazník zaplatí za položku více, než je dohodnutá cena, někdy s podvodnou kreditní kartou, a poté požádá o vrácení rozdílu.
Existují tři způsoby, jak tyto podvodníky rozpoznat:
- Neobdrželi jste žádné peníze. Zákazník tvrdí, že peníze jsou zadrženy, dokud nevrátíte extra platbu.
- Účtenka vypadá podezřele – mohou vám poslat falešnou.
- Zákazník chce, abyste mu poslali peníze na konkrétní bankovní účet nebo použili bankovní převod.
Jak tomu zabránit
Tato situace obvykle vede k tomu, že si s podvodníkem osobně popovídáte. Jako takový, je těžké přehlédnout příznaky, jakmile se o tomto typu podvodu dozvíte. Zde je to, co můžete udělat, abyste ochránili svou firmu před podvody s přeplatky:
Používejte důvěryhodné poskytovatele plateb
První, být vždy podezřelí z jakýchkoli plateb, které jsou vyšší než dohodnutá cena. Pokud zákazník požaduje vrácení přeplatku, nezapomeňte potvrdit, že prostředky byly skutečně převedeny na váš účet.
Druhý, ujistěte se, že přijímáte platby pouze prostřednictvím renomovaných platebních metod, jako je Stripe, Lightspeed platby, PayPal, atd.
Pokud prodáváte s Ecwid od Lightspeed, můžete si vybrat 100+ důvěryhodní poskytovatelé plateb z celého světa. Můžete si vybrat pohodlného a bezpečného poskytovatele plateb dostupného ve vašem regionu, na základě vašich preferencí a umístění.
Pokud máte podezření na podvod, nikdy byste neměli posílat peníze zpět zákazníkovi, zejména nepoužívat kryptoměny, drátový převod, nebo předplacené karty. Bude pro vás téměř nemožné získat peníze zpět.
Omezte zaměstnance odpovědné za platební operace
Pokud jste sólopreneur, to se vás netýká.
nicméně, pokud máte spoluzakladatele, zaměstnanec, nebo dokonce přítele nebo člena rodiny, který vám pomáhá s péčí o zákazníky, zajistěte, aby každý, kdo má přístup k platbám, věděl o metodách ochrany proti podvodům.
Výměna
V dnešní době, můžete si koupit falešnou kopii téměř čehokoli – často za zlomek ceny. Jako takový, často je docela těžké rozeznat rozdíl.
Výměna je, když někdo vrátí produkt, ale místo toho, aby vám dal produkt, který koupil, dají vám levnější nebo starší produkt. Toto schéma může být nebezpečné zejména pro prodejce drahých věcí.
Tento Dolce & Gabbana taška stojí $1,298. Falešná kopie stojí $329
Dalším běžným typem podvodu je situace, kdy někdo vymění nový výrobek za nefunkční a pokusí se jej vrátit. Zvláště pokud prodáváte domácí spotřebiče a elektroniku, měli byste si dát pozor zejména na tento podvod. Scammers will replace a new product with a broken one and ask for a refund.
Jak tomu zabránit
It is not easy to fight “swappers.” A customer may blame you or the courier service for a damaged item. This scam can be difficult to counter if you don’t have proof that it was in good condition when it left your hands. Aby se tomu zabránilo, it’s important to take some precautions beforehand:
Check Products Before Sending Them to Clients
Zaznamenejte si nejjemnější detaily svého produktu, abyste mohli identifikovat případné nedostatky nebo rozdíly v případě výměny produktu. Před odesláním objednávky se ujistěte, že vaše produkty nemají žádné vady nebo poškození. Pokud prodáváte elektroniku, vždy se před odesláním ujistěte, že fungují.
Taky, uschovejte dokumentaci nebo doklad, že produkt byl v dobrém stavu, když opustil vaše ruce. To může zahrnovat fotografie nebo videa produktu, který je zabalen a/nebo odeslán.
Pokud jste si jisti, že jste odeslali vysoce kvalitní produkt a váš zákazník tvrdí opak, můžete poskytnout dokumentaci, která to dokazuje, nebo porovnat sériová čísla na produktu a ve svých záznamech. Nebo jim můžete bez problémů vrátit peníze, ale dát tuto osobu na svou černou listinu, aby už ve vašem obchodě nemohla nakupovat.
Pečlivě zabalte objednávky
Aby nedošlo k poškození vašeho produktu během přepravy, dobře to zabalit. To znamená použití vysoce kvalitních obalových materiálů, jako je bublinková fólie, pěnové arašídy, nebo ekologické možnosti jako je recyklovaná lepenka a biologicky odbouratelné arašídy. Ujistěte se, že je krabice dostatečně pevná, aby chránila obsah uvnitř.
Pokud zasíláte elektroniku nebo jiné položky, které lze snadno vyměnit, aniž byste o tom věděli, obsahovat obal odolný proti neoprávněné manipulaci nebo jiný způsob, jak zajistit, že produkt nebude možné snadno vyměnit.
Record Stock
Pečlivě sledujte své zásoby. To vám pomůže identifikovat jakékoli nesrovnalosti, pokud je produkt vyměněn a vrácen do vašeho obchodu.
Používejte čárové kódy, univerzální kódy produktů, jako jsou UPC nebo GTIN, nebo vymyslete vlastní kódy produktů, jako SKU. Do potvrzení objednávky můžete přidat číslo produktu, abyste si mohli ověřit, že je produkt skutečně od vás v případě vrácení.
Plus, s konkrétními kódy, kdokoli může zkontrolovat pravost produktů – doručovatel, poštovní služba, vy, a vaši zaměstnanci se mohou ujistit, že je to legitimní.
Pokud prodáváte online s Ecwid od Lightspeed, můžete zadat kódy produktů, kdy přidání atributů v detailu produktu. Můžete také zobrazit SKU ve svém faktury.
Zjistěte více: How GTINs Can Power Your Ecommerce Business Across Platforms and Marketplaces
Vytvořte zásady vracení a poučte zaměstnance
Aby nedošlo k pozdějším nedorozuměním, mít od začátku jasnou politiku vracení zboží. To by mělo zahrnovat, jaké typy produktů lze vrátit, jejich stavu, a také jak a kam mají být vratky zaslány. Je také dobré mít časový limit pro vrácení.
Vaše zásady vracení zboží musí být jasné – nejen pro zákazníky, ale také pro zaměstnance, kteří zpracovávají refundace. Dejte jasné pokyny všem zúčastněným a přimějte je, aby je přísně dodržovali. Promyslete si celý postup, od určení oprávněnosti vrácení až po vrácení peněz zákazníkům, kteří dodrželi pravidla.
Pokud váš doručovatel řeší vrácení, vysvětlete jim, jak rozeznat originální produkt od falešného, než vám produkt vrátíte zpět.
Šatní skříň
Šatní skříň je populární schéma v módním průmyslu, zejména mezi obchody, které prodávají večerní róby, Příslušenství, nebo drahokamy. Zákazník si může objednat drahé šaty, nosit na párty, a pak to vrátit, jako by to nepasovalo.
Zatímco garderoba se může zdát jako zločin bez obětí, ve skutečnosti způsobuje značné finanční škody podnikům.
Podle National Retail Foundation, pro každého $1 miliardy tržeb, utrpí průměrný maloobchodník $166 milionové výnosy zboží. navíc, pro každého $100 ve vrácených produktech, maloobchodníci ztrácejí $10.30 vrátit podvod.
Nejen podniky přijdou o peníze, když šatní šatní oblečení vrátí, ale také musí vynaložit čas a prostředky na řešení návratů.
Jak tomu zabránit
Profesionální šatník může způsobit, že nošené oblečení bude vypadat nepoužité, takže může být velmi těžké je odhalit. nicméně, to neznamená, že byste měli nechat věci plynout.
Zavolejte zákazníkům zpět
Potvrďte objednávky na telefonu a zeptejte se, zda si zákazník vybral správnou velikost a barvu. Osobní pozornost může odradit podvodníky. Můžete jim také zavolat den po doručení a zkontrolovat, zda jsou s produktem spokojeni.
Použijte štítky Anti-Wardrobing
Štítky proti šatům, nebo návratové značky, umožňují zákazníkovi vyzkoušet si kus oděvu, ale při nošení je těžké je skrýt. Jakmile je takový štítek odstraněn, je těžké nebo nemožné to vrátit zpět.
Ve svých zásadách vrácení uveďte, že štítek nesmí být odstraněn nebo poškozen, aby bylo možné produkty vrátit a vrátit peníze. Tudy, odradíte šatníky a zároveň umožníte poctivým nakupujícím vrátit produkt, který nesedí.
Promyslete si zásady vracení peněz
It’s likely people will shop again at the store which accepted a product back without a problem. nicméně, v 2021, 60% of online sellers worldwide reported noticing an increase in refund abuse.
Making your return policy a breeze doesn’t mean letting scammers take advantage of you. Specify the conditions for a return and refund: limit the return period, give a list of documents for purchase confirmation, and ask them to fill out a refund form.
You can also decide who pays for shipping expenses in case of a return. One great way to deter returns is by making shipping costs the customers’ responsibility. Paying shipping fees creates a hassle for scammers.
Taky, check out your local laws to see what protections you have as a business owner. Například, in the EU, customers can’t return made-to-order or clearly personalized products.
Pretending the Order Didn’t Arrive
Scammers may take advantage of postal services, také. A customer might receive the order but act as if they didn’t, pak požádat o jejich peníze zpět. Pokud obchod nemůže prokázat, že byl produkt doručen, musí poskytnout náhradu.
Jak tomu zabránit
Prokázat, že byl produkt doručen, není tak obtížné. Můžeš:
Sledovat zásilky
Většina poštovních služeb poskytuje sledovací čísla. Pokud používáte hlavního přepravce, můžete zkontrolovat, zda byla objednávka přijata na webu dopravce. Tudy, nikdo vás nebude moci oklamat nebo předstírat, že neobdržel objednávku.
Zákazníci mohou sledovat své zásilky na webu USPS
Providing your customers with tracking numbers for their orders not only helps to prevent fraud but also improves the post-purchase experience of your store. It makes the shipping process transparent. Plus, you’ll have fewer “Where is my order?” questions in your inbox.
Pokud prodáváte online s Ecwid od Lightspeed, můžeš add tracking numbers to orders so that your customers can get real-time updates about their purchases on the carrier’s website. You can also use the Aftership nebo TrackFree app to track all of your shipments in one place, automatically notifying customers of delivery updates via emails or SMS notifications.
Chargeback Fraud
Chargeback fraud, also known as friendly fraud, which occurs when a rightful cardholder places an order and then pretends that their card was stolen. Často, friendly fraud can look believable and honest, so it’s hard to tell when it’s happening.
Typicky, chargeback fraud will occur after the product has already been shipped. An online store will get a refund request from the “true” cardholder, who says that it wasn’t them who bought the item.
If the bank takes the customer’s side, you have to pay the money back. A seller suffers double damage because a product is lost, and money has to be paid to the scammer.
Friendly fraud is one of the most common fraud attacks for e-merchants (Zdroj: Státník)
Sometimes chargebacks do happen because of honest mistakes. Například, if you sell products on a subscription basis, some customers might place a subscription order instead of a one-time purchase by mistake. V tomto případě, mohou požádat o zpětné zúčtování.
Aby nedošlo k záměně, ujistěte se, že na stránce produktu jasně uvádíte podmínky předplatného.
jestli ty prodávat produkty založené na předplatném s Ecwidem od Lightpeed, všechny potřebné podrobnosti o nastavení opakované platby se automaticky zobrazují na produktových stránkách položek předplatného.
Zákazníci mohou vidět důležité informace o předplatném na stránce produktu
Jak tomu zabránit
Nejlepší způsob, jak se vyhnout podvodům se zpětným zúčtováním, je mít přísná ověřovací opatření před provedením objednávky. Chcete-li zabránit podvodům se zpětným zúčtováním, postupujte podle těchto tipů:
Potvrďte objednávky před odesláním
Pokud zákazníci potvrdí svou objednávku telefonicky nebo e-mailem, nemohou tvrdit, že to nekoupili. Při potvrzování objednávky nezapomeňte jasně popsat platební podmínky.
nicméně, tento typ prevence podvodů funguje nejlépe u menších obchodů nebo těch, které prodávají personalizované produkty. If you don’t have a lot of employees but offer a huge inventory, confirming each order will take too much time.
Naštěstí, there are other ways you can avoid chargeback fraud.
Accept Cryptocurrencies
Accepting cryptocurrencies eliminates chargeback fraud. Once a client has paid for your product or service, the money is and will stay in your account. Cryptocurrency payments are final. Unlike credit card payments, transactions cannot be reversed.
Once a person pays with cryptocurrency, obvykle mohou dostat své peníze zpět, pouze pokud je osoba, které zaplatili, pošle zpět. Pokud tedy máte podezření na podvod se zúčtováním, nebudete nuceni bankou vrátit peníze.
Pokud prodáváte online s Ecwid od Lightspeed, můžeš přijímat kryptoměny jako je bitcoin, Ethereum, Dogecoin, atd., ve vašem internetovém obchodě od zákazníků z celého světa.
Nákup pomocí odcizené karty
Podvodníci často platí za objednávky v internetových obchodech odcizenými kartami. Ve Spojených státech, podvod s kreditními kartami je nejběžnější forma krádeží identity.
Jak tomu zabránit
Pokud přijímáte kreditní karty, ujistěte se, že vaše platební brána má následující technologie proti podvodům:
Ověření identity zákazníka prostřednictvím SMS (3D bezpečný protokol)
3D protokol minimalizuje riziko podvodu s odcizenými kartami. Zde je návod, jak to funguje: k platbě za nákup v internetovém obchodě je přidán další autentizační krok. Typicky, jde o požadavek na poskytnutí kódu zaslaného na telefon zákazníka. Vízum, Mastercard, a American Express to používají jako způsob ochrany transakcí.
3D Zajistěte nízko (Obrazový kredit: Prostřednictvím GPayments, CC BY-SA 4.0)
Systémy sledování a detekce podvodů (Boj proti podvodům)
A fraud monitoring system checks transactions automatically. If it looks suspicious, the system requires a manual check or cancels the transaction.
Transactions are checked in many ways, from the computer’s IP address to a card’s payment statistics. The aim of the system is to confirm that a user is a true cardholder who normally shops at this online store.
Například, if a transaction is performed in the US by a US cardholder, and the order’s sum doesn’t exceed the average order value (AOV) of a shop, poté bude transakce schválena. Pokud se zákazník pokusí zaplatit za objednávku, která výrazně překračuje AOV, pak je transakce považována za podezřelou.
AntiFraud lze použít, i když nemáte poskytovatele plateb. Vytvořte portrét svého typického zákazníka: stáří, AOV, umístění. Pokud některé funkce neodpovídají vašemu portrétu vašeho typického zákazníka, nejlepší je spojit se se zákazníkem a potvrdit objednávku.
Hotovostní podvod
Spolu s dalšími platebními metodami, ve svém internetovém obchodě můžete povolit platbu v hotovosti. bohužel, podvodníci toho využívají, také.
Například, podvodník vás může požádat, abyste se s nimi setkali na ulici (aby v případě odhalení mohly utéct). Oni platí, spočítáte peníze a zjistíte, že to nestačí. Podvodník se omlouvá, bere peníze zpět, údajně přidá chybějící bankovku, a vrátí vám to. Samozřejmě, součet je opět špatný, protože podvodník už nějaké peníze vybral nebo je nahradil falešnými bankovkami.
Pokud znovu spočítáte peníze a odhalíte podvod, zákazník se bude snažit odejít co nejrychleji. Ale pokud znovu nepočítáte peníze, bude téměř nemožné najít a obvinit podvodníka.
Jak tomu zabránit
Pokud se rozhodnete přijímat platby v hotovosti, musíte s ním zacházet se stejnou vážností jako s online platbami:
Mějte přísné pokyny pro platby v hotovosti
Nejlepší je přijímat platby v hotovosti pouze za objednávky vyzvednutí na prodejně. Požádejte svůj tým, aby se vyhýbal setkávání na ulici, lobby, a další místa, kde může podvodník snadno utéct.
Taky, pokud často přijímáte platby v hotovosti, zvážit investici do detektoru padělaných peněz.
Jak nahlásit podvod
Nejčastějším podvodem zákazníků je zneužití platby za produkty, jako přeplatek. Pozor na podezřelé objednávky. Pokud máte jakékoli pochybnosti o transakci, ujistěte se, že shromáždíte co nejvíce informací, abyste zjistili, zda je váš zákazník legitimní.
Možná vás také zajímá, jak nahlásit podvodníky. Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu, měli byste nejprve kontaktovat společnost vydávající kreditní kartu a nahlásit podvodnou činnost, jako když se domníváte, že nákup byl proveden pomocí kradené karty. You should also file a police report or complaint to local authorities.
Abych to shrnul
Customer fraud can be costly and damaging not only to your business, but the retail industry in general. Retailers have to compensate for the losses caused by scammers, which may lead to increased prices and cost-cutting. Že, v pořadí, can result in more expensive products or job cuts.
Naštěstí, by taking some simple precautions, you can minimize your risks and help protect your business from fraudulent activity. Pamatujte si informace, které jsme sdíleli v tomto článku, až budete mít příště útržkovanou objednávku, bezdůvodná žádost o vrácení, nebo jiné podezřelé chování.
- Ochrana osobních údajů v elektronickém obchodu: Nové trendy a osvědčené postupy pro 2024
- Stav zabezpečení plateb elektronického obchodu
- Jak používat protokol HTTPS a certifikáty SSL k ochraně vašeho online obchodu
- 8 Kroky k ochraně vašeho obchodu před kybernetickými hrozbami
- “Vaše připojení k tomuto webu není zabezpečené”- Co to znamená? Jak to opravit?
- Podvody elektronického obchodu: Jak ochránit svůj obchod před podvody při nakupování online
- Jak chránit svůj internetový obchod před kybernetickými hrozbami
