Jak najít svou cílovou skupinu na sociálních sítích

13 min čtení

Identifikace cílové skupiny na sociálních sítích vám umožní vylepšit vaši marketingovou strategii podle potřeb, přání spotřebitelů a vzorců chování vašich potenciálních zákazníků. Posuňte své marketingové strategie na další úroveň hyperpersonalizace aby vyhovovaly konkrétním demografickým skupinám.

Tím se zapojíte na osobnější úrovni s potenciálními zákazníky, kteří s největší pravděpodobností podniknou akci. Víte, jako v převést. Aka, nakupuj. Z dlouhodobého hlediska to zvýší vaše celkové prodeje a zvýší efektivitu vaší marketingové strategie – ušetří vám čas a peníze.

Nalezení a zacílení správného publika na sociálních sítích však může být pro online prodejce složitým úkolem. V této příručce vás naučím, jak najít ideální publikum. Jste jeden krok od výroby vysoká kvalita, marketing na míru jako profík.

Co je to cílové publikum?

Vaše ideální publikum je soubor lidí, kteří sdílejí podobné vlastnosti, potřeby a chování, díky nimž je váš produkt pro ně atraktivní. Patří sem stávající zákazníci, minulí zákazníci a potenciální budoucí zákazníci (tj. „leady“).

Když mluvíme o sociálních médiích, vaše ideální publikum se často označuje jako „ cílová skupina “, protože vaše cílová skupina je primárním příjemcem vašeho marketingu.

Na sociálních sítích existují čtyři skupiny publika:

Aktivní publikum: lidé, kteří pravidelně komunikují s vaší značkou na sociálních sítích.
Povědomé publikum: lidé, kteří vidí váš marketing na sociálních sítích, ale zapojují se jen příležitostně.
Latentní publikum: lidé, kteří vidí váš marketing na sociálních sítích, ale nezapojují se do něj.
Nepublikum: kteří zapadají do vaší cílové skupiny, ale s marketingem vašeho produktu nebo sociálních sítí se vůbec nesetkali.

Vytvoření strategie distribuce obsahu, která je účinná pro každou z těchto skupin, může být složité – proto je tak důležité identifikovat cílové publikum a zacílit svůj marketing přímo na něj.

Strategie k nalezení cílového publika

Jako online prodejce se pravděpodobně již zaměřujete na určitou oblast. Ale jak proměníte tuto obecnou mezeru na konkrétní cílovou skupinu a efektivně ji prodáte?

Nejúčinnější marketing je založené na důkazech, takže zde je seznam pěti akcí změna hry aktivity, které vám pomohou najít ideální publikum.

Vytvořte osoby kupujícího

Osoby kupujících jsou fiktivní reprezentace vaší cílové skupiny. Tyto persony jsou myšlenkovým cvičením, které vám pomůže zaměřit váš marketing, dosah prodeje a vývoj produktů na konkrétní potřeby potenciálních zákazníků. Zmatený? Žádné starosti. Zde je konkrétní příklad osoby kupujícího:

Obrázek přes WordTracker

Osoba dobrého kupujícího popisuje člena vašeho publika v několika důležitých liniích:

Kdo jsou a jejich demografické pozadí.
Proč by je mohl zajímat váš produkt (tj. jejich bolestivá místa).
Proč chtějí váš produkt.
Jaké problémy jim mohou bránit v nákupu vašeho produktu.
Jak reagují na váš marketing na sociálních sítích a jaké výzvy k akci je mohou nejúčinněji přeměnit na zákazníka.

Osoby s nejlepšími kupujícími se vytvářejí z údajů, které jste již získali o své cílové skupině. Tato data vám ukáží atributy, které mohou mít členové cílového publika společné, jako je jejich věkový rozsah, geografická poloha, vzdělání, profese, zájmy a obecná životní fáze. Tyto poznatky lze získat z průzkumu trhu, zákaznických průzkumů a dat od stávajících zákazníků.

Přečtěte si více: Jak vytvořit profily zákazníků pro E-commerce Obchod

Jakmile vytvoříte sadu osobností kupujících pro svou značku, existuje mnoho způsobů, jak je můžete použít k vedení svého marketingu na sociálních sítích.

Inspirace pro příspěvky. Při navrhování každého příspěvku využijte svou značku a zvažte, pro koho je příspěvek určen a jakou cílenou výzvu k akci byste měli použít.

Segmentace vašeho marketingového e-mailového seznamu. Vytvořte více person kupujících, které popíší a vyčlení různé segmenty vaší zákaznické základny, zejména podle jejich problematických bodů. Oddělte každý z těchto segmentů do persony a zaměřte se na každý z nich marketingem, který zdůrazní, jak váš produkt řeší jejich specifické potřeby a zájmy.

Spolupráce s ambasadory značky. Ambasadoři značky vám mohou pomoci vybudovat si důvěru s vaší cílovou skupinou pomocí jejich sociálního kreditu. Vzhledem k tomu, že zákazníci lépe reagují na influencery, o kterých mají pocit, že se něčím sdílejí, navažte spolupráci s influencerem, který dobře koreluje s alespoň jednou z vašich profilů kupujících.

Používejte nástroje pro statistiky na platformách sociálních médií

Nástroje pro analýzu vám mohou pomoci pochopit chování vaší cílové skupiny na sociálních sítích. Mezi oblíbené nástroje patří Sprout Social, HubSpot a BuzzSumo.

Nástroje pro statistiky jsou zabudovány do nástrojů pro automatizaci sociálních médií, které automatizují vaše sociální média a zároveň analyzují vaše marketingové úsilí.

Nástroje statistik vám poskytují kvantitativní (založené na datech) informace o lidech, kteří s vámi komunikují na sociálních sítích. To zahrnuje:

Věkové rozmezí vašeho publika.
Národnosti/místa vašeho publika.
Pohlaví vašeho publika.
Zájmy vašeho publika.
Klíčové časy, kdy se s vámi vaše publikum zapojí.

Nástroje pro statistiky vám také mohou pomoci pochopit, jak marketing na sociálních sítích přispívá k vašemu prodejnímu trychtýři, tj. jak vaše kampaně podporují vašeho zákazníka na jeho cestě od pouhého potenciálního kupce k prodeji. Když pochopíte kroky, které podniknou na cestě k případnému prodeji, můžete svůj marketing vyladit tak, aby více odpovídal chování vašeho zákazníka. Tím se zlepší váš konverzní poměr potenciálních zákazníků.

Obrázek přes GetResponse

Některé platformy sociálních médií také nabízejí Embedded analytické nástroje. Vezměte si Instagram. Nabízí „Instagram Insights“, které uživatelům Instagramu Business Account poskytují informace o demografických údajích sledujících a dalších statistikách výkonu.

Tip pro profesionály: I když je pochopitelné, že chcete mít okamžitá data o chování spotřebitelů, nejúčinnější marketingové poznatky se získávají z dat měřených po dlouhou dobu. To lépe zohledňuje sezónní výkyvy v chování spotřebitelů.

Odesílejte průzkumy a provádějte e-mailové kampaně

Zatímco nástroje pro náhled na sociální sítě vám umožní sbírat kvantitativní data o vašich zákaznících, zákaznické průzkumy vám umožní sbírat kvalitativní data.

Kvalitativní údaje jsou data o myšlenkách, pocitech a zkušenostech vašeho publika. Na rozdíl od jiných dat jsou tato data nestatistické a zaměřuje se na vaše zákazníky jako jednotlivce.

Obrázek přes Intellspot

Nejjednodušší způsob, jak shromáždit kvalitativní data, je rozeslat zákaznické průzkumy s žádostí o zpětnou vazbu. Skvělé zákaznické průzkumy zpětné vazby jsou obvykle strukturovány do dvou základních částí.

V první části se chcete zeptat na demografické informace, které lze použít k segmentaci publika. To zahrnuje jejich věk, národnost, úroveň vzdělání, úroveň příjmu a povolání. Je také důležité se zeptat, zda osoba účastnící se průzkumu je opakovaným zákazníkem, novým zákazníkem, bývalý zákazník, nebo potenciálního olova.

Ve druhé části zákaznická zpětná vazba průzkum, měli byste se zeptat otevřený otázky týkající se vaší značky, produktu a potřeb zákazníků. Zde je několik nápadů:

Jak můžeme zlepšit náš produkt/službu?
Co vás přivedlo k našemu produktu/službě?
Jaké jsou vaše hlavní obavy ohledně našeho produktu/služby?
Jak si stojí náš produkt/služba v porovnání s produkty/službami konkurence?
Jak jste poprvé objevili naši značku a naše produkty/služby?
Sledujete nás na sociálních sítích. Pokud ne, proč ne?

Analýza tohoto typu otevřený data mohou být ošidná, ale můžete seřadit odpovědi podle klíčových slov (tj. ceny), postojů (tj. pozitivních nebo negativních) a zákaznického segmentu.

Z dlouhodobého hlediska vám tato aktivita pomůže lépe porozumět vaší cílové skupině podle jejich demografických údajů, což vám umožní zaměřit se na vaše ideální zákazníky a jejich potřeby.

Používejte nástroje sociálního naslouchání

Nástroje pro sledování sociálních sítí umožňují marketérům sledovat konverzace o jejich značce, odvětví a produktech. Tyto nástroje fungují tak, že monitorují hashtagy, zpravodajství a relevantní klíčová slova a poté sestavují odkazy na veškeré toto zpravodajství do dashboardu, který si můžete kdykoli prohlédnout. Představte si to jako aplikaci pro produktivitu pro monitorování médií.

Obrázek přes Blog Digimind

Nástroje pro naslouchání na sociálních sítích vám umožňují sledovat, které publikum se na sociálních sítích nejvíce zapojuje, ale nabízejí i další výhody. Poslech na sociálních sítích vám také umožňuje:

Objevte nové potenciální zákazníky a nevyužité trhy.
Identifikujte dobré ambasadory značky a influencery pro potenciální partnerství.
Sledujte veřejné mínění o konkurenci.
Sledujte vzorce zákaznické zkušenosti s produktem.

Získáte tak ucelený pohled na vaše zákazníky, který může zlepšit cílený marketing, pomoci zlepšit své služby zákazníkůma stavět další vzájemně prospěšné zákaznická značka vztahy.

I když je používání nástrojů sociálního naslouchání životně důležité, mají svá omezení, protože mohou analyzovat pouze veřejně dostupné informace. Z tohoto důvodu je životně důležité spárovat sociální naslouchání s oběma na základě dat formy výzkumu vašeho publika.

Podívejte se na svou konkurenci

Zatímco vaši konkurenti budou pravděpodobně používat mírně odlišné marketingové strategie než vy, pravděpodobně s vámi sdílí ideální zákaznickou základnu. To znamená, že můžete lépe porozumět svému ideálnímu publiku analýzou jejich marketingu.

Protože vaši konkurenti pravděpodobně nezveřejní své marketingové údaje, můžete určit jejich ideální publikum pomocí:

Sledujte, jak často publikují na sociálních sítích.
Analýza demografických informací lidí, kteří se zabývají jejich příspěvky.
Přihlašování do jejich mailing listu.
Mapování životního cyklu jejich zákazníků.
Sledujte, kdy zveřejňují příspěvky, protože vám to sdělí časové pásmo jejich publika.
Identifikace jazyka nebo verze angličtiny, kterou používají (tj. britská angličtina vs. americká angličtina).

Jakmile budete mít základní znalosti o ideálním publiku vašich konkurentů, můžete je využít k naplánování jejich marketingové strategie.

Ačkoli není nikdy dobrý nápad kopírovat své konkurenty, analýza toho, kde je jejich marketing účinný a neefektivní, vám pomůže lépe oslovit sdílené publikum.

Při analýze celkové strategie konkurenta byste se měli podívat na jejich:

Jedinečná cenová nabídka.
Současná zákaznická základna.
Zapojení sociálních médií.
Finanční výsledky (pokud je váš konkurent veřejně obchodován nebo tyto informace zveřejňuje).
Jak strukturují své vstupní stránka webu převést potenciální zákazníky.

USP, neboli unikátní prodejní nabídka, je jedinečným přínosem společnosti (obrázek přes TractionWise)

Na závěr

Nalezení a lepší porozumění vaší cílové skupině je zásadní pro úspěch v online prodeji. S důkladný Znáte-li své publikum na sociálních sítích, budete schopni navrhnout strategii distribuce obsahu, která se zaměří na vaše zákazníky a jejich potřeby – zvýšíte míru konverze potenciálních zákazníků a získáte více z té sladké marketingové míle.

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Prodávejte na sociálních sítích

O autorovi

Zoe Devitto je stratégka obsahového marketingu pro SaaS značky jako FollowUpBoss , Mention.com a další. V osobním životě je Zoe nadšenkyní do pho a miluje cestování po světě jako digitální nomádka. Spojte se se Zoe na Twitteru.