Všichni jsme slyšeli, jak důležité jsou recenze produktů pro úspěch firmy, ale jsou tak důležité a zvyšují prodeje?
Tento měsíc hovoříme s Mikem LaTourem, zakladatelem a generálním ředitelem společnosti Soundwave Art™. Soundwave Art nabízí jedinečný zážitek z přeměny jakéhokoli zvuku na umělecká díla a šperky.
Mike se s námi podělí o své zkušenosti s recenzemi produktů pro svůj obchod soundwaveart.com a o to, jak používají aplikaci pro recenze HelpfulCrowd k dosažení svých cílů.
Co děláš v Soundwave Art?
Vytváříme jedinečná umělecká díla. Umělcem může být kdokoli tím, že na něj nahraje nahrávku nebo nahraje zvukový soubor nebo dokonce video
Soundwave Art Canvas, jeden z nejoblíbenějších produktů Soundwave Arts
Odtud můžete stylizovat a navrhovat svou zvukovou vlnu z nekonečné řady barev. Od tlukotu srdce dítěte až po svatební sliby nebo prostě říct „Miluji tě“. Každý zvuk má jedinečný podpis, takže by bylo přesné říci, že každý kus vytvořený na Soundwave Art™ je skutečný
Náš obchod Ecwid nabízí mnoho povrchových úprav včetně akrylu, plátna, tisků, kovu a masivního dřeva. Naše řada šperků se stále rozšiřuje o širokou škálu prstenů a přívěsků.
Naším nejnovějším a nejzajímavějším produktem je balíček Soundwave Media™. Po přidání tohoto balíčku k jednomu z našich mnoha kompatibilních produktů pro tvorbu grafiky vám naše mobilní aplikace vdechne život vašemu umění přehráváním zvukového souboru nebo videa přes vaše dílo pomocí rozšířené reality!
Dlouho a tvrdě jsme pracovali na tom, abychom tuto novou technologii přinesli do světa umění, a jsme z toho velmi nadšení.
Proč jste začali sbírat recenze produktů?
Prodejnu jsme spustili ve 4. čtvrtletí 2012, zájem o naše produkty byl zpočátku pomalý. Vzhledem k tomu, že jsme byli novou firmou s ojedinělým nápadem, našli jsme určité váhání ze strany potenciálních zákazníků. Byli jsme si jisti, že máme skvělý nápad a jen potřebujeme způsob, jak dát nakupujícím větší důvěru.
Pokud jste právě spustili svůj obchod a nemáte mnoho objednávek, neudělejte tu chybu, že si pomyslíte: „Nainstaluji to, až začnu dostávat další objednávky.“
V roce 2014 jsme začali testovat některé aplikace pro recenze produktů. K dispozici bylo několik slušných aplikací, ale velký nárůst recenzí jsme nezaznamenali, dokud jsme nenainstalovali HelpfulCrowd.
HelpfulCrowd nainstalován během několika minut; krátce poté jsme importovali všechny recenze, které jsme dříve shromáždili pomocí jiných aplikací. Poté jsme personalizovali e-maily s žádostí o kontrolu automaticky zasílané zákazníkům po doručení jejich objednávky. Počet funkcí, ovládání a spouštěčů, které jsme našli, neměl obdoby v žádné jiné aplikaci pro recenze, kterou jsme použili v bezplatném plánu.
Soundwave Art stránky zákaznických recenzí a osvědčení
Nejlepší na tom je, že HelpfulCrowd naslouchá svým uživatelům. Měli jsme nějaké návrhy a oni nejen souhlasili, ale také podle toho jednali a další věc, o které jsme věděli, že tato funkce byla živá v aplikaci! Můžeme potlačit zahrnutí produktů, jako jsou dárkové certifikáty, do žádostí o kontrolu a kontrolu při odesílání žádostí o kontrolu a existuje mnoho dalších možností funkcí, které ještě nevyužijeme.
Opravdu si myslíte, že recenze produktů pomohly vaší firmě k úspěchu?
Není pochyb o tom, že recenze produktů nám pomohly růst více než jakákoli jiná činnost. Sdílení skutečných příběhů zákazníků za účelem zvýšení prodeje byla pouze jedna výhoda, kterou recenze nabízely. Čím více recenzí jsme obdrželi, tím více jsme se dozvěděli, co funguje a co by se dalo zlepšit. Recenze se staly měřítkem pro měření toho, jak si jako firma vedeme.
Konec hry pro nás nebylo jen sdílení recenzí s ostatními zákazníky, abychom zvýšili prodej, ale pochopení toho, co naši zákazníci chtěli, abychom začali dělat, přestali dělat a dělali dál.
Kromě přímé komunikace pro nás byly recenze produktů základním způsobem, jak budovat důvěryhodnost u našich zákazníků, ukazující, že jsme skutečný obchod, se skutečnými zákazníky a vytváříme jedinečné produkty.
Krásné, jedinečné umění na téměř jakémkoliv materiálu, který si lze představit
Trvalo dlouho shromáždit mnoho recenzí?
Rozhodně se to nestalo přes noc. Shromažďování recenzí může být pro každou firmu obtížným úkolem. Na začátku jsme neměli moc prodejů, takže recenze se sháněly těžko. Očekávali jsme, že počet shromážděných recenzí se zvýší s tím, jak se zvýší naše prodeje, ale to nebyla naše zkušenost s předchozími aplikacemi pro recenze, které jsme používali.
Zaznamenali jsme změnu, když jsme přešli na HelpfulCrowd . Jejich proces sběru recenzí se lišil od jiných aplikací a funguje se všemi e-mailovými klienty včetně Outlooku. Okamžitě jsme zaznamenali nárůst počtu recenzí, zejména od zákazníků, kteří si v rámci jedné objednávky zakoupili více produktů.
Jednou z dalších věcí, které na HelpfulCrowd milujeme, je to, jak jejich aplikace vypadá v našem obchodě. Můžete říct, že strávili spoustu času, aby zajistili, že se styl a design integrují s designem našeho obchodu, spíše než aby vypadali jako plugin třetí strany. To je velmi důležité pro obchod, který prodává umění, kde je design vším.
Recenze budují důvěru a jistotu zákazníků a komentáře pomáhají budovat trvalé vztahy se zákazníky.
Co byste poradil ostatním obchodníkům, pokud jde o práci s recenzemi produktů nebo výběr aplikace pro recenze?
Můžeme mluvit pouze z našich zkušeností, ale věříme, že to jsou důležité úvahy pro každého obchodníka při práci s recenzemi produktů a výběru aplikace.
Začněte s uměním ještě dnes. Pokud jste právě spustili svůj obchod a nemáte mnoho objednávek, nedělejte chybu a nemyslete si: „Nainstaluji si to, až začnu dostávat více objednávek.“ Hodnotu jedné recenze nelze podceňovat a nikdy nevíte, který zákazník ji napíše.
Poskytuje také neocenitelný přehled o tom, jak můžete zlepšit své podnikání. Mnoho aplikací pro recenze nabízí bezplatné plány. Pokud právě začínáte, budete si chtít vybrat aplikaci, která má spoustu bezplatných funkcí, ale zároveň poskytuje skvělou hodnotu za peníze a flexibilitu, jak vaše firma roste.
Buďte realističtí. Zákazníci píší recenze produktů z mnoha různých důvodů. To, zda nějakou napíší, či nikoli, může být ovlivněno mnoha faktory, které nad rámec samotné zkušenosti s produktem. Mohou mít s nákupem a produktem nejlepší zkušenost, ale pokud se proces hodnocení jeví jako příliš složitý nebo příliš náročný, jednoduše ho ignorují.
Když jsme přešli na HelpfulCrowd, okamžitě jsme zaznamenali zvýšení míry konverze. Myslíme si, že jedním z klíčových důvodů není jen způsob, jakým tato aplikace shromažďuje recenze, ale také možnost obdržet více recenzí v jednom e-mailu při nákupu více produktů.
HelpfulCrowd jediná žádost o kontrolu pro více produktů jednotlivé objednávky
Budujte vztahy. Schopnost přímo komunikovat se zákazníky je nezbytná, takže komentování recenzí je prvořadé: i obyčejné poděkování má velký význam. I když je to dobrý obchodní smysl, budete překvapeni, kolik obchodníků tuto činnost neupřednostňuje nebo za tuto jednoduchou funkci musí platit.
Komentáře k recenzím ukazují nakupujícím, jaký typ podnikání provozujete, jak řešíte stížnosti a také vám poskytují jedinečnou příležitost vybudovat přímý vztah se zákazníkem. Jako bonus průzkum ukazuje, že zákazníci s větší pravděpodobností u vás znovu nakoupí, pokud je jejich úsilí vynaložené na napsání recenze uznáno. To je i naše zkušenost.
Odpovídejte na otázky. Pokud na svém webu ještě nemáte službu otázek a odpovědí k produktům, měli byste ji vážně zvážit. Jedním z hlavních důvodů, proč návštěvníci nenakupují, je to, že nemohou najít odpověď na svou otázku nebo se nemohou zeptat. Služba otázek a odpovědí nejen zvyšuje prodej, ale také snižuje náklady na zákaznický servis vytvářením odkazů na často kladené otázky k konkrétnímu produktu. Pokud ještě nemáte funkci otázek a odpovědí k produktům, můžete si ji zdarma stáhnout s HelpfulCrowd.
Čtěte také: Proč potřebujete stránku s nejčastějšími dotazy a jak ji vytvořit
Buďte vizuální. Nakupující milují obrázky a videa. Skutečné fotografie od skutečných zákazníků budují ještě větší sebevědomí a důvěru, mnohem víc než jen fotografie z katalogů nebo skladů. HelpfulCrowd právě spustil mediální recenze, které zákazníkům umožňují nahrát až pět fotografií/videí, které pak můžete sdílet. Tuto skvělou funkci si můžete zdarma vyzkoušet po registraci.
Socializujte se. Již víte, že sociální kanály, jako je Facebook a Twitter, jsou nesmírně důležité. Jedním ze způsobů, jak vytvářet osvěžující a jedinečný obsah pro sociální sítě, je publikovat zákaznické recenze na těchto stránkách. Nejenže to vytváří povědomí o značce , ale můžete také vést konverzace tím, že se sledujících ptáte na jejich zkušenosti s produktem.
Buďte transparentní. Zveřejňujte dobré, špatné i ošklivé recenze. Pokud recenze neporušuje pravidla, měli byste ji zveřejnit a reagovat na ni. Jedna studie ukazuje, že 68 % spotřebitelů důvěřuje recenzím více, když vidí dobré i špatné recenze, zatímco 30 % má podezření na cenzuru nebo falešné recenze, když nevidí žádné negativní názory.
Naše zkušenosti nás naučily, že k úspěchu nevede žádná kouzla, jen dobrý nápad, skvělé provedení, tvrdá práce a ochota naslouchat svým zákazníkům. Recenze produktů byly kritickou součástí našeho úspěchu a pomáhají nám zlepšovat a zvyšovat prodeje prostřednictvím naslouchání a sdílení skutečných příběhů zákazníků.
***
Zaregistrujte se ještě dnes a připojte se k HelpfulCrowd a začněte proměňovat nakupující v zákazníky.
